xxxx（集团）信息化战略规划

xxxx（集团）信息化战略规划第1阶段–IT评估分析概述2007年11月22日内容部分A:业务与IT整合（简略）部
分B:企业架构评估部分C:结论业务环境总体状况业务环境零售市场持续增长竞争日益激烈，市场客户细分化业
态多元化监管活动日益积极主动市场竞争、业态分布等变化导致利润水平受到威胁xx的业务与IT融合现状－IT需求和IT支点xx在
未来业务发展中将具备以下关键能力xx（集团）关键能力概述－IT需求和IT支点集团关键能力概述（续）－IT需求和IT支点集
团关键能力概述（续）－IT需求和IT支点xx（集团）信息化现状分析xx（集团）信息化现状分析（续）集团的信息化建设重点是建
立支持集团管控（财务管控、人力资源管控、信息管控）的覆盖全集团的信息系统商业板块应具备以下业务能力商业板块关键业务能力概述－I
T需求与IT支点商业板块关键业务能力概述－IT需求与IT支点商业板块关键业务能力概述－IT需求与IT支点商业板块关键业务能力
概述－IT需求与IT支点商业板块信息化现状分析商业板块信息化现状分析（续）商业板块的信息化建设重点是建立集成的商业系统，并为
经营分析提供信息化支持房地产板块应具备以下关键业务能力房地产板块关键业务能力概述－IT需求与IT支点房地产板块关键业务能力概
述（续）－IT需求与IT支点房地产板块关键业务能力概述（续）－IT需求与IT支点房地产板块信息化现状分析房地产板块信息化
现状分析（续）房地产板块的信息化建设重点是建立集成的系统以支持项目预算、成本管理、资金管理，并为产品研发和投资决策提供信息与知识
的支持其它板块（略）业务面临的问题以及相关的IT原因分析业务与IT关系成熟度–与IT相关的投资决策IT投资决策在相当程
度上由IT部门主导：·???????IT项目以及运营的投资都属于IT的成本范围；·???????业务部门向IT部门提出服务
的需求，由IT部门与业务部门协商决定是否实施以及如何实施，如果发生冲突则需要上报公司领导，业务部门不会因为IT项目付费。业务与
IT关系成熟度–实施新技术IT根据当前的需求或维持当前运营要求使用新技术：·???????目的是延长当前所使用技术的寿
命，降低风险；·???????充分利用成熟或使用过的技术，包括 —实施那些经证明有效以及从前使用过的技术满足运营需求；
—目前IT业务价值是从维持当前运营能力中产生(而不是通过从战略或创新角度使用新技术体现价值)。业务与IT关系成熟度–主导
的IT服务???????提供给客户的自助服务很少；???????出现问题时责任不清；???????定义了IT服务，但是
实践中质量不稳定；???????由IT部门自身制定服务标准。业务与IT关系成熟度–IT的开发方法项目的开发优先顺序由
业务部门决定；绝大多数业务需求是对现有系统的加强；根据业务部门的需求逐步完成工作（相关需求不能一次提出和实现）；IT只对业务
需求作出反应；绝大多数开发是集中式的；在项目定义和开发时，会有一些IT部门与业务部门之间的合作。业务与IT关系成熟度–
IT的业绩衡量IT绩效标准由IT部门自己建立并跟踪；IT的表现以内部用户需要的满足程度为衡量；除了IT自己跟踪绩效，也会征求
业务部门的反馈意见；对于IT的评估在内部缺乏相应的指标，如停机时间，开发的缺陷数量等，不过定期会取得业务人员对IT满意度的评价
（根据感觉）。业务与IT关系成熟度总体分析业务对于IT的价值表示认可，不过IT对于业务的需求支持程度有限，偏重于业务运营。业
务部门对于IT部门活动的参与程度较低IT投资决策在相当程度上由IT部门主导，IT项目以及运营的投资都属于IT的成本范围。在I
T服务方面，IT制订服务标准虽然定义了IT服务，但是实践中质量发生变化，在产生问题时不能分清责任。IT自己跟踪绩效，也会征求业
务部门的反馈意见，而且没有可以跟踪的IT与业务的关联趋势数据PartB:企业架构评估动成长企业架构概念xx企业架构分
析PartC:结论应用系统(1)应用系统(2)数据架构(1)数据架构(2)结论在业务集成度要求不断提高的
压力下，目前‘烟囱’式的数据架构无法满足业务需要；xx需要规划和建立从基层业务操作到各级管理层从下至上的数据‘提升’体系，支持业
务监控和决策分析；需要建立整个企业范围内统一的业务信息标准，以及控制和贯彻这一标准的标准化管理体系；由于应用系统的开发水平不高
，而且缺乏有效的应用上线过程控制，导致现有的数据质量差；xx应当重视应用系统的非功能性需求，如效率、系统自身的维护、安全控制等；
需要考虑数据及信息安全措施，例如：SAN、磁带备份、灾备中心等基础架构基础架构基础架构IT治理–架构IT治理（
1）IT治理(2)感谢支持！通过将IT与业务之间关系的几个方面的简单分析方法与业务IT关系成熟度模型中的4个阶段相联系，确
定在整个发展过程中所处的位置动成长企业模型最重要的地方在于将业务和IT同步。这对于任何基础架构均非常重要，同步的目标是能够把业
务和IT环境无缝连接起来，达到这个目的需要遵守4个基本原则集成性简易性标准化模块化+++集成借助一种易于掌握、管理
和修改的统一关系体系，显著增强变更的易行性和范围。使系统某一方面的变化不会影响其它部件，针对硬件配置、业务需求以及按需服务的要
求，模块化能够提高灵活性标准化可促进了流程和数据模型的重复使用，使之具有满足其它应用需求的适应性，而且标准化简化了IT资产部署
和使用的环境简易化的应用和系统更易于使用、连接、管理和修改。资源要求较少的简易化体系结构更易于改变并为实施提供灵活性动成长
企业模型现阶段xx并没有完整的企业架构的定义，以下就动成长企业架构的4个基本原则对xx进行简要分析集成性简易性标准化模块
化xx现在的应用系统比较复杂，增加了使用，管理和维护的难度，降低了效率，提高了出错率。多种型号和品牌的IT设备以及存储分布在各
个地方，经可能规划物理集中，系统维护疲于应付标准化是当前xx比较薄弱的地方，体现在各个应用系统之间的数据定义互不相同，数据模
型各自为政。应用间接口和数据交换没有标准，不规范。标准化的不足更严重的表现在流程和方法的不规范，不标准在应用系统方面虽然按
功能分模块进行设计，但模块间的干涉较多，如一部分程序的修改导致其他程序出现问题基础设施上，服务器和存储设备间相互独立，缺乏资
源共享的条件和基础。应用系统间的集成不足，问题体现在应用之间缺乏数据共享，或者共享不能保持及时性，一致性和准确性应用系统侧重
于实现交易，缺乏对业务的分析、管理能力。较差系统功能不完善再保险系统一般系统功能不够（目前只有会计核算）系统不够灵活，
不易维护缺乏与其它应用系统的接口财务系统较差基本满足目前业务运行需要系统缺乏灵活性，难以满足各地业务运营管理要求系统
稳定性不好，难以支持大业务量的运行以保单处理为中心的设计，难以支持以客户为中心的业务处理需要缺乏数据交换及接口标准数据的一致
性和完整性不好核心业务系统（POS）AssessmentMajorgapsFunctionalarea应用系统侧重
于实现交易，缺乏对业务的分析、管理能力。一般较差较差较差较差较差进一步完善系统功能并尽快推广缺乏公
司统一的分析指标体系数据规范性差、一致性差未能满足深层次的业务需求（web、CRM、渠道等）数据准确性、完整性不够
缺乏统一规划，发展方向、建设步骤不明确进一步开发、完善系统功能销售支持与渠道决策支持客户服务系统精算
电子商务OA评估主要差距功能区xx数据架构是一个典型的快速IT建设模式的结果，其主要表现为以迅速实现功能为主要目的，缺
乏统一的、有计划的规划，缺乏统一的企业级数据标准，缺乏数据质量管理体系一般现有系统性能不高，导致数据抽取需要夜间进行，业务
监控通常只能获得前一天的数据；及时性一般应用系统的维护功能不强，需要加强诸如定期系统数据扫描、历史数据卸载等功能；易管理性
较差历史数据质量差，且升级过程中没有很好地被处理现有的应用系统上线过程不完善，导致出现新的质量问题；正确性较差缺乏统一
的业务信息标准和相应的标准化管理体系标准化较差缺乏整体性，以应用为主体的‘烟囱’架构，数据被锁定在应用中，相互间的交换和共享
困难；缺乏有效的数据‘提升’，导致业务监控和决策支持能力弱；集成度评估主要的问题/差距标准数据架构评估低集成性低
模块化低标准化中简易性xx数据架构是一个典型的快速IT建设模式的结果，其主要表现为以迅速实现功能为主要目的，缺乏统一的
、有计划的规划，缺乏统一的企业级数据标准，缺乏数据质量管理体系低没有整体的安全策略和安全管理体系没有专门的组织进行信息安全
方面的管理和风险评估网络的互连安全和在线实时监控不完善员工安全培训不完善，安全意识不强信息安全低由于灾难发生概率低，
公司对于灾难一旦发生造成的影响和损失认识不够没有灾难应急流程和业务连续流程，缺少容灾技术手段若发生灾难，丢失数据，业务停顿没
有培训员工从容面对灾难的策略和意识业务连续与容灾低各个系统之间的信息资源缺乏共享能力主机系统缺少冗余与热备份，存在单点故障
备份自动化程度低，耗费人力资源，缺少在线备份手段缺乏严格的恢复流程和备份策略系统架构评价当前状况/差距组件xx网络
功能简单，无法精致控制，安全性差，没有增值服务；系统管理过于依赖人的经验低低中现有的网络功能
简单，局限于物理连通；无法精致控制，安全性差；缺少增值服务与互联网的互连不完善，内外网没有逻辑分开，没有充分利用互联网的优势网
络系统存在单点故障没有组织来专门评估网络资源情况没有一套成熟的管理流程和规章制度管理方式更多靠手工，靠经验缺乏成熟的系统
管理软件和工具系统管理方式对人的依赖性高，效率太低严重的信息孤岛现象数据中心的集中整合没有具有可操作性的统一的详细步骤与方
法网络架构系统管理数据中心评价当前状况/差距组件xx网络功能简单，无法精致控制，
安全性差，没有增值服务；系统管理过于依赖人的经验xxIT基础架构总体上处于比较初级的水平，数据中心建设缺乏可操作性指导总结对
于系统资源提供进行共享的能力不足，信息孤岛没有经过严格测试的备份恢复流程没有从容面对灾难的业务连续流程和容灾技术手段缺少整
体安全策略，比如在线安全检测没有专门的组织进行信息安全方面的管理和风险评估网络架构需要加强增值服务能力和提供可靠性系统管理
依靠手工，不专业化数据中心的集中整合没有具有可操作性的统一指导基础架构评估低集成性低模块化低标准化低简易性
基础架构评估低管理性低扩展性低安全性低可用性IT战略目标业务战略目标IT组织IT人力资源流程IT
投资管理IT治理制定信息化规划，增强集团管控与协调能力，提升xx核心竞争力信息化现状诊断与需求分析
业务能力分析信息化现状分析信息化对关键业务能力的支持（需求分析）PartA:业务与IT整合客户不同类
型的客户和消费者需求在不断的提高并变化消费者的需求向服务倾向日照百货竞争压力国外零售巨头进入国内市场国内零售企业有很强
的竞争力业态多元化业态细分业态发展趋势规模化连锁渠道供应商上下游共赢多渠道合作（银行、移动…)xx在业务运营支
持方面作了很多工作，对于日常的业务处理基本做到了自动化；但是由于当前的IT系统是基于业务处理功能需要发展起来的，因此对于管理，决策
支持表现出了不足，而且也不能适应业务和零售业市场变化的压力IT已经完成的工作全省基础的网络以及IT基础设施应用系统基本覆盖全
部的业务运营流程IT正在进行的工作正在进行3－5年的IT整体规划POS应用系统三层架构搭建，面向POS业务核心，为数据和设
备进行逻辑的集中和重新架构打下基础；确保核心数据安全以客户为中心，完善客服系统OA及供应链系统流程梳理及功能完善规划和升级网
络架构为业务扩容及网络应用安全构建支撑平台规范建设总部信息中心，规范物理环境及IT基础设施规范上网行为及安全，提升网络增值服务
价值根据访谈和调研，xx的远景是在未来几年中实现跨行业，多元化的集团化运作，业务范围覆盖商业、地产、生产等行业板块xxxx(
集团),是日照最大的商业零售企业。近几年,公司在依托零售业、发展百货业和超市、连锁经营的同时,相继开拓房地产、开发、矿
泉水生产、蔬菜基地等领域,成为跨行业、跨地区、多元化、产业化经营的集团公司。xx日照百货商业房地产水厂蔬菜其它跨
行业、多元化的集团公司关键能力战略规划能力投资管理能力信息管理能力人力资源管理能力知识管理能力计划预算能力战略联盟
能力财务管理能力公共关系能力战略规划能力制定xx（集团）战略规划，指导集团3-5年内的业务发展，提高集团核心竞争力，谋求集
团更长远发展计划预算能力制定计划预算，支持集团资金控制、预算管理、风险控制、业绩评估等方面能力战略规划制定战略规划下达战
略规划执行监控战略规划调整计划/预算制定计划/预算调整计划/预算审议计划/预算汇总计划/预算下达计划/预算监控计划
/预算完成情况考评预算管理系统（模块）财务分析工具绩效考核系统概述主要流程信息化支持知识管理系统数据仓库及分析工具
管理驾驶舱投资管理能力对集团重大投资项目进行管理，监控项目资金，评估投资回报，控制投资风险，是集团战略实现和价值创造的重要保
证投资规划项目执行与控制项目资金监控项目评估项目管理系统（模块）资金管理系统（模块）知识管理系统数据仓库及分析工
具财务管理能力建立完善的财务管理制度，支持集团各业务板块的经营活动，在全集团实现财务信息共享，加强集团对资金的监控力度，为集团
更有效的利用资金与防控风险提供保障人力资源管理能力通过完善的人力资源管理体系支持和增强集团的核心竞争力，为公司战略目标的实现提
供人力资源保障，并使员工的个人价值得到充分体现财务核算应收/应付管理成本控制资金管理报表与合并报表预算管理人事行政管
理人事计划员工发展人力资源管理系统概述主要流程信息化支持集团财务系统财务分析工具信息管理能力制定集团的信息化
规划与信息管理制度，保证集团信息化项目的顺利实施，加强集团对各类信息的管理，有效提高工作效率，增强集团管控与协调能力IT制度建立
IT项目实施IT产品采购IT产品维护信息存储与管理办公自动化系统企业内部各种应用系统IT服务管理（ITIL）数据仓
库公共关系能力与政府、企业建立良好的互动关系，使集团在经营与市场竞争中处于相对有利的地位战略联盟资能力与其他企业组成合资公
司或战略联盟，运用联盟策略及投资手段，快速提升在重要价值环节的竞争力政府交流政策执行企业合作信息共享联盟项目管理投资管
理购并整合（PMI）投资管理系统（模块）资金管理系统（模块）概述主要流程信息化支持外部信息收集信息系统外部接口
知识管理能力信息收集、分析，形成和积累知识资产，提高集团人员的素质与服务能力，为集团领导决策提供依据据，形成集团的核心竞争力信
息收集知识形成知识审核知识转移知识应用企业内部信息平台知识管理系统集团设立了独立的信息化机构，但信息化职能有限；现
有信息化部门专业性还有待于提高，组织架构设置不完善，还难以指导协调整个集团的信息化建设。集团个人电脑拥有状况比较理想；总部与各
区域分店都有服务器，但核心POS业务系统性能问题突出，未来的大型应用系统需要购置更多大型服务器；数据安全问题急待解决总部与各区
域分店都建立了局域网，但仅起到简单连通作用，网络安全差、网络增值空白。集团缺乏一个完整、明确的IT战略来指导集团信息化长期、系统
和整体的规划；集团总部信息化建设没有统一规划，不利于集团对各业态板块实施信息管控。信息化规划信息化机构信息化基础设施集团
总部与事业部下属各子公司都建立了财务系统但共同使用一套财务系统，主要还是百货业务；使用的单一的财务软件（用友)，便于财务数据的集
成，将来要考虑集团与各子公司的接口统一问题。现下属子公司自动将报表上传到集团财务部集团能对子公司财务状况实施实时的监控集团总
部没有独立的人力资源管理系统下属子公司中只有商业公司（朗星）有简单的人力资源管理系统集团人力资源部门的工作多数还是依靠手工完成
，工作效率低总部无法对全集团人力资源进行统一的规划和管理全集团范围的办公自动化应用水平较低，基本停留在简单的基于网络的文件传递
、文档管理没有实现公文流转的自动化没有与业务系统的集成集团缺少一个统一的信息共享与发布平台财务系统人力资源系统办公自动
化集团总部信息化建设相当薄弱，缺乏统一规划，下属各子公司信息系统相互独立，应用水平参差不齐，集团总部难以对下属子公司实施信息管控
集团关键能力集团信息化主要差距和问题缺乏有效的信息化战略和规划集团信息化机构专业性需要提高，组织与管理需完善信息化人员数
量少，水平不高财务系统不能支持财务集中管控人力资源信息化水平较低集团内部信息管理水平低，不能真正提高办公效率，不利于集团的信
息与知识积累集团未来信息化应用需求战略规划能力投资管理能力信息管理能力人力资源管理能力知识管理能力计划预算能力战略
联盟能力财务管理能力公共关系能力集团财务系统集团人力资源管理系统集团办公自动化系统商业智能知识管理系统企业信息门
户xx(集团)信息化现状分析(续)－主要差距和问题商业板块关键业务能力综合计划能力物流规划能力渠道管理能力经营分析能力
规模扩张能力物流配送能力客户管理能力库存管理能力销售管理能力供应商管理能力资金管理能力销售管理能力根据不同业态制
定有针对性的销售策略，实现对门店、商品、品牌、价格、资金、销售人员等因素的全面管理，提高单位面积营业额市场竞争能力分析市场环境
与竞争对手，有针对性地制定竞争策略，树立品牌与产品形象，提升品牌价值与企业差异化竞争力门店管理商品管理资金管理布局管理销
售人员管理市场分析竞争对手分析竞争策略制定品牌战略制定市场活动管理竞争信息系统市场活动管理系统概述主要流程信息
化支持销售管理系统品牌及人员管理系统规模扩张能力扩大经营规模，开设新的门店或连锁店，实现跨区域经营，实现企业规模效益，提高
企业竞争能力新店选址门店规划市场拓展门店管理市场信息收集与分析工具分布式业务系统供应商管理能力保障采购质量，降低采购
成本，供需协同，提高供货准确性，维系良好的供需关系客户管理能力把握和挖掘客户需求，提供有针对性的服务，与关键客户建立良好的互动
关系，以合理的成本提供完善的售后服务，提高客户满意度采购流程自动补货流程账务结算供应商认证/考核供应商关系维系客户信息
收集客户需求分析售后服务流程特殊处理流程客户关系维系客户信息数据库与分析工具CallCenter系统客户关系管理系
统概述主要流程信息化支持供应协同系统供应商管理系统账务管理系统资金管理能力实时监控销售过程中的资金流出流出，掌握销
售情况，控制经营风险销售记录资金监控现金流分析业务财务集成系统资金管理系统财务分析及精算系统经营分析能力分析经营过
程与经营收益的，及时有效地为决策者提供相关信息，指导业务的正确运作，达到特定的经营目标库存管理能力有效管理库存以达到支持生产/
销售等业务流程，提高效率，降低成本，增强企业竞争力的目的预算、计划编制与调整经营过程分析经营效果分析反馈与控制市场研究
出入库流程库存盘点库存规划库存管理系统库存优化系统概述主要流程信息化支持数据仓库业务经营分析系统市场研究情报系
统渠道管理能力通过提高渠道的销售能力，低成本、高效率地将商品推介、销售到终端客户手中，并为客户提供增值服务渠道规划渠道发展
渠道支持渠道考评渠道管理系统渠道进销存系统订单处理系统渠道门户网站远程培训系统综合计划能力对供应链上下游的综合计
划，提高进货、销售与库存的匹配度，降低库存成本，减小经营风险，提高资金利用率，提高客户满意度物流规划能力通过合理规划物流网络、
物流节点及物流能力，达到提高物流配送效率，降低物流成本的目的采购协同需求预测库存规划物流网络的规划与构建物流节点的能力分
配物流规划系统外部信息收集能力概述主要流程信息化支持综合计划系统供应商协同系统库存管理系统物流配送能力通过管理
物流配送过程，按时低成本地将商品送到指定地点，以降低成本，提高工作效率，提高客户满意度配送计划配送人员管理配送工具管理配送
中心管理配送计划与管理系统配送中心管理系统商业板块设立了专门的信息中心，有11名专业的信息化人员信息化机构比较好的支持了商
业板块的信息化建设，但还缺少业务需求分析能力以及大型应用系统的开发实施能力组织架构及管理建设落后，人员技术力量薄弱公司目前拥
有多台服务器，基本能够满足目前应用的需求，但核心POS系统服务器性能无法支撑现在的业务量公司的网络建设情况较差；内部建立了局域网
，但仅实现了简单的连通功能‘；网络安全差，随着向异地的扩张，相应的网络建设及增值服务还未跟上数据安全问题突出商业板块缺乏总体
的规划和长期稳定的发展战略上，因此使得整个IT系统缺乏整体性和连贯性信息系统实施多从现实的业务需求出发，IT建设的实施也经常处
于“救火”式的应急状态信息化规划信息化机构信息化基础设施商业板块采用的财务系统是用友系统，初步的实现了业务财务一体化还
需要加强预算及精算系统的功能业务系统经营分析财务系统现在正在使用的是尊鼎的商业管理信息系统，提供了销售管理、进货管理、库
存管理、、人事管理、财务管理、会员管理等功能模块，很好的支持了业务为了实现对连锁经营的支持，xx还在不断的优化和升级商业管理信息
系统商业公司积累了大量的经营数据，但很多数据不完整、不规范、不准确缺少一个统一的数据仓库对这些海量数据进行收集、清理、存储缺
少专业的经营分析工具实现对经营数据的分析商业板块与集团等其它业务板块共有内部局域网，存在同集团及其它业务板块同样的问题商业板
块信息化程度较高，设有专门的信息中心，业务系统建立较早，信息系统实现了业务财务一体化。但建设缺乏规划，积累的大量经营数据缺乏统一管
理商业板块未来信息化应用需求商业板块信息化主要差距和问题商业POS系统，业务与财务数据的集中尚可，有进一步提升空间欠缺供应
商管理及品牌规划管理的信息化支持客户管理只停留在客户信息的存储组织架构不合理核心服务器及网络性能、安全差由于历史问题造成的
数据不完整、不规范、不准确，给经营分析造成困难缺少海量数据管理能力，数据安全无法保障经营分析能力欠缺商业ERP供应商管理
客户关系管理数据仓库知识管理系统经营分析工具商业板块关键业务能力综合计划能力物流规划能力渠道管理能力经营分析能力
规模扩张能力物流配送能力客户管理能力库存管理能力销售管理能力供应商管理能力资金管理能力商业板块信息化现状分析（续）－
差距与问题房地产板块关键业务能力产品研发能力客户管理能力投资管理能力项目管理能力公共关系能力资金管理能力销售管理能
力预算管理能力供应商管理能力产品研发能力通过对市场、客户、竞争对手的研究，开发新的房地产产品，提供投资依据，指导新项目建设
投资管理能力对重大投资项目进行管理，监控项目资金，评估投资回报，控制投资风险，是公司战略实现和价值创造的重要保证市场研究客
户研究竞争对手研究产品开发投资规划项目执行与控制项目实施投资回报评估知识管理系统项目管理系统（模块）数据仓库及分
析工具概述主要流程信息化支持信息收集市场研究情报系统知识管理系统公共关系能力与政府、企业等实体建立良好的互动关系，
以使集团在经营与市场竞争中处于相对有利的地位政府交流政策执行企业合作信息共享外部信息收集信息系统外部接口资金管理能力
监控项目过程中的资金流向，对重大资金项目实施审核，以实现对庞大资金流量的管理，控制企业经营风险项目管理能力对实施项目的全方位
管理，管理项目实施过程，保证项目完成质量，监控项目预算，监督项目完成时间，控制项目成本资金监控资金审批现金流分析项目建议
可行性研究项目审核项目实施项目运行项目评估项目管理系统（模块）知识管理系统概述主要流程信息化支持资金管理系统
（模块）财务分析系统预算管理能力通过项目准备阶段制定项目预算，项目过程中监控预算执行情况与项目结束后评估预算完成情况，达到
以控制项目资金风险的目的预算制定预算审核预算监控预算评估预算管理系统（模块）销售管理能力通过对销售人员、销售渠道、销
售策略的管理，辅助企业实现利润目标客户管理能力把握和挖掘客户需求，提供有针对性的服务，与关键客户建立良好的互动关系，以合理的成
本提供完善的售后服务，提高客户满意度销售策略制定销售策略实施销售人员管理销售渠道管理客户信息管理客户需求收集客户需求
分析售后服务制度流程特殊处理流程概述主要流程信息化支持销售管理系统销售人员管理系统销售渠道管理系统供应商管理能力
保障采购质量，降低采购成本，维系良好的供给关系采购流程账务结算供应商认证/考核供应商关系维系采购管理系统供应商管理系
统客户信息数据库与分析工具CallCenter系统客户关系管理系统房地产板块没有专门的信息化机构，属于集团信息部，没有专
业的信息人员信息化机构的缺失导致了房地产板块信息化规划的缺失，现有信息系统难以支持业务发展公司还没有基础的房地产IT运行平台来
支撑简单的业务系统房地产板块与集团等其它业务板块共有内部局域网，存在同集团及其它业务板块同样的问题房地产板块没有制定统一的信息
化规划，大多中层管理者不了解信息化对业务发展的支持，不利于房地产未来业务的发展房地产板块的信息化需求多来自于现实的业务需求与高层
领导的指示信息化规划信息化机构信息化基础设施房地产板块的财务系统采用的是用友财务软件与集团或商业板块共用财务系统的财务
分析和管理会计功能也未使用业务系统办公自动化财务系统房地产板块现有还没有上核心的的系统，例如：售楼系统、工程合同管理系统、
工程预算系统等，靠手工数据记录也没有上支持项目管理、预算管理、成本管理等关键业务能力的系统，无法实现对房地产板块业务流程的支持
应用办公自动化系统（用友），但和集团、商业板块一样只是实现了信息发布、文件传输功能，流程审批等没有实现OA系统没有真正起到提高工
作效率的作用房地产板块缺乏专业的信息管理人员，没有信息化规划，信息化应用处于较低水平，业务系统缺失，财务系统使用相对简单，无法脱离手工操作，难以真正支持房地产业务发展房地产板块未来信息化应用需求房地产板块信息化主要差距和问题信息化程度低，多数业务流程靠手工完成现有业务系统薄弱，缺少对房地产项目管理的信息化支持内部文档管理功能不强，无法脱离手工作业缺乏知识管理能力，无法实现知识的积累和利用房地产ERP客户关系管理数据仓库知识管理系统房地产板块关键业务能力产品研发能力客户管理能力投资管理能力项目管理能力公共关系能力资金管理能力销售管理能力预算管理能力供应商管理能力房地产板块信息化现状分析（续）－差距与问题业务部门在业务流程的执行过程出现的问题中，有些是IT的支持的原因…各个渠道以及系统间客户数据缺乏共享应用系统过度分散，维护复杂开发不能按照软件工程的方法进行系统开发工作（特别是上线流程），BUG导致系统升级频繁且出现问题IT人员对于业务需求不能充分理解，IT与业务责任不清，系统不能支持业务正常运行；IT预算和采购流程效率低IT系统对于内部业务变化适应比较困难IT对于来源于企业外部的变化不敏感。缺乏风险控制功能，需要人工复核，增加出错率多数信息系统实施多是从现实的业务需求出发，IT建设的实施也经常处于“救火”式的应急状态。系统是以销售处理为中心，缺乏对客户数据的管理没有定义数据标准，应用间对数据定义不一致缺少校验机制以保证数据质量。应用系统数据模型建立时，基本基于运营和操作，而对于管理和决策支持考虑较少。应用系统间数据模型独立设计实施，没有统一和共享数据分散，报表的中间环节较多，不能及时准确提供管理和决策数据IT原因分析业务运行出现问题甚至中断IT灵活性差其它的业务处理不够顺畅客户管理分析能力弱业务数据：无法得到管理以及决策数据，或者数据不及时准确；不同业务部门得到的业务数据不一致业务问题