2016年第1期（总第157期）65
电子政务E-GOVERNMENT
郑磊熊久阳吕文增·“上海发布”政务微信研究：前台运营与后台管理
[2]郑磊，吕文增，王栋.上海市政务微信发展：从发布走向
撑日常运营，提供决策支持。然而，要实现这些目标对
服务[J].电子政务，2015(2):2.
技术能力、人员结构和资金配套都提出了新的要求。
作者简介：
四、总结
郑磊，纽约州立大学Albany校区公共管理与政策博士，复
“上海发布”微信公众号作为代表上海市政府的官
旦大学国际关系与公共事务学院副教授、数字与移动治理实
方微信，立足上海，定位明确，已成为全国政务新媒体
验室主任。担任国际数字政府学会（DigitalGovernmentSociety）
的标杆和模范。其前台运营表现优秀，从用户视角出发
常务理事、纽约州立大学政府技术研究中心研究员及中国信
进行账号设计和功能开发，注重账号界面的人性化和便
息协会电子政务专家咨询委员会委员。研究领域包括电子治
捷性。在信息发布上，“上海发布”凭借丰富全面、贴
理与电子政务、政府社会化媒体应用、移动互联时代的公共
近民生、准确权威的发布内容，和人性化、易解读、迅
服务、开放政府数据、跨边界信息共享与协同等。
速及时的发布形式，保障了社会公众的知情权，提升了
熊久阳，复旦大学国际关系与公共事务学院硕士研究
政府的公信力和亲和力。在政民互动上，通过人机结合生，数字与移动治理实验室研究助理。研究方向包括政务微
信、移动公共服务、开放政府数据等。
的方式，积极回应市民关切的问题，拉近了政府与用户
吕文增，复旦大学国际关系与公共事务学院硕士研究
间的距离。在服务功能上，逐步推出信息查询和办事服
生，数字与移动治理实验室研究助理。研究方向包括政务微
务功能，为市民提供实用便利的服务。大量数据和实例
信、移动公共服务、基于数据的公共决策等。
表明，“上海发布”微信逾百万的关注用户和巨大的影
响力不是凭空而来，而是靠平时的精心发布、用心服务和真诚互动不断累积起来的。
“上海发布”的成功源于有效的后台体制机制保障。首先，扁平化的顶层设计为之后顺畅
的运营管理打下了坚实基础。其次，领导的高度重视和充分授权，多元的团队构成和全面的能力，
适应新媒体环境的工作机制和工作方式，规范的信息采集、编辑、审核和监测流程，以及有效的
跨部门沟通协调等是上海发布成功运营的关键要素。与此同时，面对不断变化的内外部环境，
“上海发布”也在团队能力升级、跨部门跨平台协调、平台自主性稳定性、智能化精细化管理等方面
面临挑战。
参考文献：
[1]郑磊，王栋，王玥，等.上海市政务微信发展：分析与启示[J].电子政务，2014(10):16. |
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