接待流程⑨结算交车交车--细节一、前台人员的起身，问好，并报以微笑服务。二、询问客户需求，并耐心解答。三、客户买单完毕，微笑说
“谢谢，欢迎下次光临”接待流程⑩导车出场导客出场--细节一、服务顾问，随客服取车，做好最后离场的服务。二、提醒客户，贵
重物品是否已带。三、告知客户，多多介绍朋友过来体验。谢谢！商学院编制版权所有转载必究！服务接待流程接待流程①
接车前准备笔锁匙牌接车单接待流程②导车开单接车--话术“老板，您好！欢迎光临xx汽车美容店，请问是洗车还是汽车维修
呢？”“恩，洗车！”“那好的，请问您有我们xx店的会员卡吗？”“没有”----“嗯，有”“好的，老板，我给您开个单，等下
凭单拿车钥匙，贵重物品请随身携带！”“········”注：了解客户需求！接待流程③验车记录验车--话术“xx总，刚
我看了一下您车的漆面，右前门下面有被擦伤，这个地方您知道吗？”“嗯，知道”---“有吗？哪里啊？”“嗯，是的，您看这个部位，这
个地方是不那么会引起注意的，油漆底已经被刮掉了，建议您还是把它搞好，因为这地方是铁的，时间长了是会生锈的”注：了解车辆状况，为
销售做铺垫！接待流程④引导客休客休区--细节对茶几上的烟灰缸要及时清理、烟头数量不得超过两个以上，并对烟灰缸每天进行
三次以上的全面清理，一天结束后不得有污渍、烟渍及烟灰。对前台的桌面、工具进行整理，不得乱堆乱放物品。任何时候严禁“趴”
“靠”在前台内。正常工作时间内不得擅自离岗、做与工作无关的事。客户进休息区，主动上前问好并引导客人入座。接待流程⑤
茶水服务细节茶具要清洁，干净。奉茶时应注意：茶不要太满，以七—八分满为宜。水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤。左手托底，右
手扶杯。一定要用双手给客人端茶。摆放前，一定要轻声示意，避免对方无意碰撞。在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：
公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会自我介绍您好！我是xx的服务顾问，我叫XXX。请问，我应该怎样称呼您呢？
接待流程⑥客户洽谈销售--话术在接车时，就已经知道这客户是否是会员，车辆是否有其他需求。“XX总，刚才接车时看见你那车漆面
不是很好，很多氧化层跟污垢在上面，长时间不清除，会导致车漆无光泽，使漆面龟裂。建议打下蜡，花费不多还能使你的车变得又像新车一样”
“当然，我们还有一种更优惠的一种方式，可以使你打蜡不用花一分钱”“我们这里正在搞XXX的活动···”讲出你们的活动内容具体是
哪一块的?销售--细节一、专业度。二、说话语速，音量。三、同客户之间的距离。四、换位思考。五、配合一点肢体动作。六
、切忌张牙舞爪。七、同客户开玩笑，要讲求一个度。八、用有效的证据来证明自己的观点。接待流程⑦服务质检质检--细节接待流
程⑧交车通知交车--话术“XX总，车辆现已经洗好，您看是现在给您钥匙，还是您先休息一下，等下拿呢？”切忌
：不要催促客人离开。“xx总，车现在已经施工完毕了，您需不需要看一下您的车？”可以同客户一起到施工完毕的车辆
前，同客户一起检查和探讨，同时为下一次销售做铺垫。商学院编制版权所有转载必究！ |
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