【MBA教学案例】以技术运用系统为核心的管理信息系统（TOMS）项目摘要：为了提高企业的管理水平和动作效率，拜耳（四川）动物保健公司决定，
建立以技术运用系统为核心的管理信息系统（TOMS），包括企业的计划、销售、生产、供应、库房等，即产、供、销、物一体化信息系统。一、
BSAH公司简介拜耳（四川）动物保健有限公司（BSAH）是一家生产、销售动物保健产品的中德合资企业，坐落于四川省成都市西南航空港
经济开发区内，占地面积28000平方米。BSAH的业务范围包括饲料添加剂、预混料、动物保健品及公共卫生产品的生产、销售及提供
售后服务。目前，BSAH有佛山、上海、北京和成都四个销售分公司，营销网络遍及全国。BSAH以科学研究为主导，以“环保、安全、质
量和效率”为目标，坚定不移地致力于“责任与关怀”理念的建立，最大限度地保证消费者、客户和员工的安全。BSAH全球通行的《拜耳公司
准则》要求全球所有拜耳公司都要遵守本国的各种规定、国际法规及拜耳内部的准则。BSAH拥有完善的质保系统，并执行严格的标准操作程序
，以向客户提供优质的产品，并已通过国际GMP（质量管理规范）认证。BSAH有技术运作、财务、市场、销售和人力资源五个主要部门，
其组织结构如图1所示。其中：技术运作部的业务内容十分广泛，负责整个公司生产、计划、供应和物流管理，下属质检、生产、后勤、采购、
计划、仓库、调度等部门，与TOMS系统密切相关。财务部负责监控企业的资金流，进行客户信用等级的评估。市场部负责调研行业及市场动
向，同时负责产品配方管理。销售部下属佛山、上海、北京和成都四个销售分公司，负责整个公司的营销网络，并向生产计划提供需求滚动预测。人
力资源部负责整个企业的人事管理。二、BSAH公司面临的困难随着全球信息化的迅猛发展，传统企业与网络经济时代的新兴企业都面临着新的
挑战和机遇，充分利用计算机网络工具和现代化管理思想，构建强有力的技术运作管理系统是企业发展中须首要解决的问题。为了提高企业的管
理水平和运作效率，BSAH公司决定，建立以技术运用系统为核心的计算机管理信息系统（简称为TOMS系统），包括企业的计划、销售
、生产、供应、库房管理等，即产、供、销、物一体化的模式，充分利用信息技术实现信息资源实时共享，以使企业的决策者能够实时、准确地掌
握企业内部信息流、物流等，充分协调好计划、供应、生产、储运、营销等部门之间的关系，从而真正实现BSAH科学化、信息化、规范化
的管理模式，以适应未来企业的飞速发展。因此，BSAH公司决定向社会招标，建立高效的、基于ERP原理的TOMS系统。西南交
通大学经济管理学院工业工程研究所凭借其实施ERP项目的丰富经验和扎实的研究水平，在招标中胜出。TOMS项目实施小组也迅速进入
BSAH公司，进行深一步的调查和了解。在调查过程中，项目小组与BSAH的相关人员进行了广泛的交流，了解到如下情况：财务经理
抱怨说：“我们简直成了专业打字员而不是财务人员，每天要录入大量的原始发票，由于三个不同的系统要使用发票数据，每张发票要录入三次。而
且有些客户的信誉很差，到期的款项总要拖上几个月，所以我们的财务风险真的很大，但产品计划经理仍给这样的客户发货。”产品计划经理每天要
仔细浏览库房送来的一大叠成品库存报表，以此来确定是否有足够的订单产品满足客户的需求。并且要根据销售分公司的销售订单或库存调整申请单
的传真件，录入基本销售合同或库存调整申请单数据。他说：“不过，值得庆幸的是，我与生产计划经理在同一个办公室，这样我可以较快地了解订
单产品的生产完成情况，进而安排发货计划，否则真不知道事情有多糟糕。”生产计划经理插话说：“其实我只能将每天的生产计划情况告诉他（产
品计划经理），至于在车间，这些产品是否正在生产或生产了多少，我心里真是一点也没底。只有当生产经理把我签发的生产操作单送到我这里，
我才知道这批活干完了，至于他是否是在生产结束后就立即把生产操作单送回来，我真的没有把握。而且，在制定周或日生产计划时，我也要仔细
地查看库房送来的原材料库存报表，并且这些信息也不是实时信息，有时对于库房是否有足够的原材料，我真是很担心，我可不想因为原材料的事耽
误了交货。”生产经理也有一肚子的“委屈”：“我们根据生产计划经理的生产操作单组织安排生产，可是去库房领料的时候，库管员经常说已经没
货了，真不明白他们为什么还会发出生产指令。”仓库经理谈起他的困难似乎比其他几位经理要平和一些，他说：“如果没有原材料，公司的生产
系统也就处于停工状态。采购部，还有生产计划部对我们的库存状况总是理解不到位，仓库中有的原材料已经快用完了，但是采购部那边好像一点动
作都没有，有时我们要打电话通知采购部赶紧采购。而且，我的职员每天都要统计库存信息，并将一大堆打印表单送给生产计划经理和产品计划经理
，但他们对我们的数据总是不太满意，常常抱怨我们提供的信息不够准确。”采购经理对大家的埋怨也有微辞：“你们现在知道我的处境了，一旦生
产因原材料问题受阻不能按时交货，我就成了大伙推卸责任的好理由，可是我只负责采购，至于要采购多少，采购什么，那全不是我的事，我可
不能自作主张，买回一大堆短时期内不用的东西，占用过多的流动资金。而且有些事情我们也无法控制，比如说有的供应商答应到期一定交货，
但是有的却足足延误了两个星期，尤其对一些原材料比较抢手的供应商，真不敢惹他们发火。”负责物流的总经理对各个部门经理的工作也不是十
分满意：“每天我都要有一份详细、准确的生产计划表和生产进度表，我要知道车间到底正在生产哪些产品，生产了多少。延期交货是谁造成的，
是采购部的责任还是生产部的责任，或者是产品计划和生产计划哪里出了乱子。总之，谁没有完成应该完成的任务，我就要打谁的板子，哪个环节
出了问题，哪个环节的主管就要负责，否则我要这些主管干什么，可是现在我没有这些信息，手中的板子也不能乱打。而且由于无法对原材料的
使用情况进行跟踪，我也不知道生产过程中是否存在浪费情况。”TOMS项目小组成员耐心、仔细地听取了来自各个方面的“不满”，了解他
们的要求，对BSAH公司的生产经营状况、组织机构、业务流程等进行深入系统地分析。经过近两个月的调查分析，项目小组总结出BS
AH公司现行系统在技术运作中的主要弊端，表现为：没有实现应用系统的一体化，造成大量的数据重复录入，增加了劳动量，降低了工作效率。
计算机基本上处于单机应用状态，没有充分利用现有网络达到资源共享，协同工作，数据的安全性得不到充分保证。由于对物流的管理未能达到精细
化，使生产计划部门对物料的库存和耗用状况不能实时准确地掌握。没有一个规范、有效的远程联系机制，无法及时掌握分公司的经营状况。同时，
分公司由于缺少及时的“到期未付款客户名单”信息，而增加了财务风险。部门之间有时采用口头的或没有严格约束力的信息交换方式，可能造成
执行、反馈、处理的不协调和不一致，最终使生产周期延长，订单拖期。库房与财务的手工盘存对账费时费力，效率低下，满足不了日益增长的业务
需求。目前企业计算机的应用，限于代替手工劳动、计算、统计、报表等，尚缺乏考虑用ERP的管理理念将企业的各项资源进行统一规划和科
学调用。三、拜耳公司TOMS系统流程改进和再造在分析结论得到BSAH公司各部门经理的认同后，项目小组着手对现行系统的弊端进
行改进，初步提出了解决这些问题的建议：管理的各环节应实现全面的计算机控制。应建立生产、计划、供应、物流、质检等管理功能一体化的T
OMS系统，实现资源共享和协同工作。努力做到物流管理的精细化，使采购、生产计划、产品计划、财务等部门能够实时准确地掌握各种物料的
库存和耗用情况。加强各部门的统计分析以辅助生产计划和决策。随后，提出了建立新的TOMS系统的目标，即以提高企业经济效益、应变能
力和企业竞争力为目的，以ERP基本原理为基础，以管理为先导，采用先进的计算机技术、网络技术，实现企业技术运作在计划、生产、供应
、销售、财务等方面的数据采集、传送、处理、统计和查询的自动化，满足企业技术运作管理对信息的要求。拜耳TOMS系统的特点高效的信
息处理①对所需数据实现计算机采集、处理与管理；②向相关各部门及时提供准确、完整、客观的信息和统计资料。有效的技术运作管理①技术运作
相关各部门业务功能，实现计算机化管理；②在计算机高效信息处理的基础上，建立有效的技术运作管理系统。建立一套高效、顺畅的业务处理流程
在业务信息处理过程中，借助计算机的使用，制定严格科学的数据操作制度，在内部搭建一条虚拟业务“流水线”，运用过程化管理和过程化控制的
思想，强调数据具体操作的规范化和信息处理的及时化，把物料流动与信息流动紧密结合起来，实现“物流”与“信息流”的同步。在此基础上建
立一个高效、及时的信息反馈体系，从而有效利用实际业务信息，提高管理水平和效率。拜耳TOMS系统简介新系统采用一体化的管理信息系
统，用ERP的管理理念将技术运作部的各项资源进行统一规划、整合以及科学配置，管理的各环节实现全面计算机控制，建立了集产品计划、
生产计划、车间生产、采购、质检、库存、财务查询等管理功能为一体的拜耳ERP系统，实现了技术运作部的信息资源共享和协同工作，如
图2所示。托盘管理物流管理采用托盘管理，做到了物料管理的精细化，使采购部、生产计划、产品计划、财务等部门能够实时准确地掌握各种
原辅料、成品的库存信息和原辅料的耗用情况，制定合理的发货计划与生产计划，生成正确的生产操作单；便于了解原辅料和成品的确切存放位
置，避免了在领、发料中产生的批号、数量错误；同时可追踪生成产品的原辅料批号和来源。产品计划由于实现了远程数据传输功能，所以销售订
单由分公司直接录入，产品计划避免了数据二次录入，保证了信息的及时性和准确性。产品计划经理在发出送货单前，能够及时查看成品库存信息，
向仓库发送出库产品的托盘卡片清单，保证了发货的准确性。通过信息共享可以及时了解产品的生产制造计划安排和生产完成信息，制定可靠的发送
货计划，提高了对客户需求的反应速度。生产计划可及时查看原料的库存情况，系统可进行库存报警，帮助计划人员生成原料需求清单。根据生产操
作单产生所需原材料的托盘卡片清单，保证了仓库送料的准确性，并且可以及时返回产品的生产完成信息，有利于调整生产计划。车间生产采用托
盘管理后，车间领料变为仓库送料，车间生产由拉式管理转变为推式管理。对物料消耗进行及时的信息统计，使其他部门能及时了解车间库存和在制
品的准确信息。采购建立了供应商信息库，加强对供应商的管理。建立了采购合同信息库，可以生成采购统计报表，查看原辅料、包装材料的价格波
动曲线。通过系统及时向仓库发送收货通知，同时可及时收到物料入库信息和质检信息。库房采用托盘管理，实现了物料管理的精细化，提高了库
存管理的水平。技术运作生产成本管理子系统技术运作生产成本管理子系统加强了各部门的统计分析，使统计分析结论用于制定生产计划和生产决策
。它能够计算出包括原辅料消耗、工时、人工费、设备和厂房折旧及能源消耗在内的各产品制造成本，以便管理人员作出决策，确定生产经营成本和
产品的销售价格。财务查询子系统财务查询子系统能够查询系统中的生产、计划、库房、质检和采购部门录入的相关信息，能够利用销售订单和送货
单的数据打印发票，减少了大量的重复录入工作。同时结合客户付款情况的录入，可产生到期未付款客户名单，以便销售人员控制应收款风险。质量
检验管理子系统质量检验管理子系统将原辅料、半成品和成品的质量检验以及质量投诉处理报告和留样观察报告纳入系统进行管理，进行严格的质量
控制，保证了企业的产品质量，并能生成相关的报告与报表，以便其他部门和管理者充分掌握原料、成品/半成品的质量状况。项目小组提出的新系
统流程改进方案得到了BSAH公司各部门经理的肯定，基本解决了原系统中存在的或潜在的问题，同时新系统借助于共享、共同的TOMS
管理系统简化了业务处理，优化了流程，各部门都能以“透明”的方式了解其所需要的数据，提高了物流管理的精细水平，明确了各部门的职责和义务，规范了部门间的衔接业务处理流程，有利于对部门的工作绩效进行独立、明晰、准确的考核，提高了整个公司的运作效率和管理水平。思考题BSAH公司所面临的问题是否具有普遍性？BSAH公司实施基于ERP原理的TOMS项目有必要吗？请谈谈你的观点。BSAH公司的TOMS项目实施小组的解决方案，能够解决BSAH公司所面临的困难吗？请提出你个人的解决方案，并与项目小组的方案进行比较。实施ERP项目一般要经过哪些步骤？你认为决定ERP项目成败的关键性因素是什么？就中国企业而言，实施ERP系统存在哪些主要障碍？如何克服？ |
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