道路保洁投诉处理作业流程流程是通过一系列相关工作产生结果，具有重复性。运用流程规划方法与相应工具可以进行有效的投诉处理。信息反馈流程1、信息
反馈及处理流程图：A.项目部每星期组织2次工作例会，听取一线工作信息，传达公司最新精神；B.项目部经理和负责人每月参加公司组织的例
会，向公司汇报工作进展情况和下步工作计划安排；C.项目经理和负责人必须不定期的至路面进行巡查，掌握一手资料；D.遇到特殊和紧急情况
，项目部需召开临时工作会议进行解决和处理，必要时及时向公司和采购单位进行汇报和请示；E.对投诉有质量问题的，保洁部有能力处理的，应
立即处理，并向上级部门汇报处理结果，同时填写“服务质量投诉处理意见表”质量信息反馈处理单投诉时间服务地点投诉方式电话上门书面
其他E-Mail投诉人联系电话接待人投诉内容：填写人：调查情况：填写人：处理意见：处理人：日期：年月
日备注：2、质量问题处理机制：本办法包括保洁质量、服务质量等方面问题、事故的处理。A.凡不按保洁程序作业，不执行“规范化操作
”，不符合“员工文明服务守则”中关于服务态度的内容，检查发现，按质量问题处理；B.采购单位、民众的投诉，经确认属实后，属于质量问题
；C.在日常随机检查中检查出的问题按质量问题处理；D.以上问题一经发现，责任部门必须及时处理，立即整改，不得拖延，否则出现的责任由
责任部门自行承担；E.由公司分管领导或主管与采购单位联系，通报发生质量问题的实际情况和处理意见，征求采购单位的意见；F.对采购单位
提出的处理意见应充分理解，在双方协商的情况下，归入公司提出的处理意见中实施；G.发生质量问题的部门和员工分清责任，严格按照“违反质
量管理办法的处罚规定”处理；H.检查部门在处理完毕后的第二天，向公司分管领导提交处理质量问题报告，并填写“质量信息反馈处理单”；I
.发生质量问题的部门经理，必须在处理完毕后二十四小时内（重大质量问题须随时向公司汇报事态的发展情况），向公司分管领导提交“发生质量
问题的情况报告”并存档。3、信息反馈渠道：信息反馈及流程处理图：A、管理处坚持每季度安排客户专访，专职管理员每月随机走访主管部门领
导和工作人员，收集意见、建议或投诉；B、管理处每月向采购单位汇报服务工作，及时检讨和跟进各项服务开展，征询各方面意见和建议；C、坚
持至少每半年组织一次座谈会、沟通协调会及采购单位意见调查，广泛了解采购单位对保洁管理服务的意见和建议，同时要强化服务系统的及时改善
和有效沟通，最大限度地满足采购单位需求；D、管理处员工日常征询客户意见，这是最重要的沟通渠道。4、问题纠正与改进：只有将质量不断提
高，才能确保企业竞争力的延续。作为保洁企业，我们将保洁质量视作企业的生命。为此，我公司不能把眼光仅仅放在采购单位要求上，还要考虑群
众的意见、政府的评价，然后据此不断改进保洁质量。A.每月点评大会：我公司每月月底召开一次情况分析会，通报本月检查情况和所存在问题，
并对相关责任人进行处罚。在会上，我公司将分析问题，解决问题，及时落实整改措施，确保每月都有进步；B.执行纠正流程：根据质量目标实现
情况，作业服务过程或活动实现情况进行不符合项的纠正，对为题进行深层次分析。分析内容有：文件是否到位，管理制度是否健全，职责是否落实
，机制是否灵活，资源配置是否充分合适等。根据发现的问题，我公司将及时执行纠正流程，确保及时整改。通过纠正控制流程图，根据质量目标实
现情况，作业服务过程或活动实现情况进行不符合项的纠正，对问题进行深层次分析、分析内容有：质量纠正流程服务管理不合格信息收集反馈相关
部门讨论分析原因体系制定纠正措施批准实施必要文件修改验证效果执行改进流程根据质量目标实现情况，作业服务过程或活动实现情况进行不符合
项的预防，对问题进行深层次分析、研究，以提高IS0900l质量管理体系的有效性，从而保证本项目的优质服务。在满足采购单位目标的基础
上，寻找改进空间。在寻找改进空间时，要考虑项目改进价值及可行性。对现有服务工作进行分析，改进效率以更好的满足。执行改进流程，提高保
洁质量与效率，以更好的符合采购单位的要求。体系管理服务寻找改进项目确定改进项目制定改进措施批准改进措施责任部门实施措施验证结果必要
文件的修改质量监督流程项目经理保洁部经理保洁专员管理人员生产作业作业负责人作业班组实行全过程、全面检查监督公司服务单位广大群众安全
文明作业流程公共环境保护管理控制组织流程项目经理部职能组1、制订具体措施管理标准2、对日常作业与运输进行监督检查1、落实各项环保措施不断完善2、指导作业班组按规定作业按照环保标准进行作业班组监控监控 |
|
