目录1.1.道路清扫保洁服务人员培训实施方案31.1.1.人员招聘31.1.1.1.内部招聘31.1.1.1.1内部招聘的主要方法3
1.1.1.1.2内部招聘的特点41.1.1.2.外部招聘51.1.1.2.1外部招聘的主要方法51.1.1.2.2外部招
聘的特点61.1.1.3.人员的接管71.1.1.3.1人员交接71.1.1.3.2管理思路71.1.1.3.3人员管理8
1.1.2.人员培训81.1.2.1.人员培训方案81.1.2.1.1加强培训、提升素质91.1.2.1.2严格管理、落实
培训计划91.1.2.1.3整章建制、规范管理91.1.2.2.新员工培训时间推进表101.1.2.3.安全生产培训方案13
1.1.2.3.1三级安全生产教育培训131.1.2.3.2三级安全教育实施131.1.2.4.作业规范培训方案141.1.
2.4.1新员工培训内容及计划表141.1.2.4.2道路清扫保洁员培训内容及计划表151.1.2.5.交通法规培训方案16
1.1.2.5.1道路清扫保安全事项培训161.1.2.5.2乘车安全知识培训161.1.2.5.3生活安全知识培训17道路
清扫保洁服务人员培训实施方案人员招聘内部招聘内部招聘的主要方法内部招聘的方法推荐法由本企业员工根据企业的需要推荐其熟悉的合适人员，
供人力资源部门进行选择和考核。由于推荐人对用人单位及被推荐者的情况都比较了解，使得被推荐者更容易获得企业与岗位的信息，便于其决策，
也使企业更容易了解被推荐者，因而这种方法较为有效，成功的概率较大。布告法目的在于企业中的全体员工都了解到哪些职务空缺，需要补充人员
，使员工感觉到企业在招聘人员这方面的透明度和公平性，并有利于提高员工士气。档案法人力资源部门都有员工档案，从中可以了解到员工在教育
、培训、经验、技能、绩效等方面的信息，帮助项目部寻找合适的人员补充岗位空缺。内部招聘的特点内部招聘优点1、准确性高。从招聘的有效性
和可信性来看，由于对内部员工有较充分的了解，管理者对内部员工的性格、工作动机，以及发展潜能等方面有比较客观、准确的认识，使得对内部
员工的全面了解更加可靠，提高了招聘的成功率。2、适应较快。从运作模式看，内部员工更了解本组织的运营模式，与从外部招聘的新员工相比，
他们能更快地适应新的工作。3、激励性强。内部招聘能够给员工提供发展的机会，强化员工为组织工作的动机，也增强了员工对组织的责任感。4
、费用较低。内部招聘可以节约大量的费用。不足1、因处理不公、方法不当或员工个人原因，可能会在组织中造成一些矛盾，产生不利的影响。2
、容易抑制创新。外部招聘外部招聘的主要方法外部招聘的方法发布广告广告是单位从外部招聘人员最常用的方法之一。通常的做法是在一些大众媒
体上刊登出单位岗位空缺的消息，吸引对这些空缺岗位感兴趣的潜在人选应聘。订单式委培“订单式”人才培养模式能从根本上解决职业指向性、技
术应用性以及就业岗前培训的问题，是市场经济条件下企业人力资源开发的必然选择。同时这种方式在必须程度上也才能缓解大学毕业生就业艰难以
及用人单位求贤若渴的难题。借助中介随着人才流动的日益普遍，各类人才交流中心、职业介绍所、劳动力就业服务中心等就业中介机构应运而生。
这些机构通过定期或不定期的举行交流会，使得供需双方面对面的进行商谈，缩短了招聘与应聘的时间。校园招聘校园招聘亦称上门招聘，即由企业
单位的招聘人员通过到学校招聘、参加毕业生交流会等形式直接招聘人员。对学校毕业生最常用的招聘方法是每年举办的人才供需洽谈会，供需双方
直接见面，双向选择网络招聘用尽可能低的成本找到尽可能称职的应聘者一经成为企业人员招聘主要追求的目标。采用互联网招聘的方式（智联招聘
、58同城、51job等），可以从某种程度上满足企业的需求，因为：1、成本较低，方便快捷，选择余地大，涉及的范围广；2、不受地点
和时间的限制，在网上距离感似乎不复存在，无论你身处何地都不会妨碍你工作的开展；3、使应聘者求职申请书、简历等重要材料的存贮、分类、
处理和检索更加便捷化和规范化。熟人推荐通过单位的员工、客户、合作伙伴等熟人推荐人选，也是单位招聘人员的重要来源。熟人推荐的招聘方式
，其长处是对候选人的了解比较准确，候选人一旦被录用，顾及介绍人的关系，工作也会更加努力，招聘成本也很低。外部招聘的特点外部招聘优点
1、带来新思想和新方法。从外部招聘来的员工对现有的组织文化有一种崭新的、大胆的视角，而较少有感情的依恋。2、有利于招聘一流人才。外
部招聘的人员来源广，选择余地很大，能招聘到许多优秀人才，尤其是一些稀缺的复合型人才，这样可以节省内部培训费用。3、树立形象的作用。
外部招聘也是一种很有效的交流方式，组织可以借此在员工、客户和其他外界人士中树立良好的形象。不足1、筛选难度大，时间长。2、进入角色
慢。3、招聘成本大。4、决策风险大。5、影响内部员工的积极性。人员的接管人员交接要实现公司管理目标，最重要、最关键的因素在于员工队
伍的整体素质，人的因素决定一切。公司按要求接收现有部分人员，并通过培训提高观念提升素质，继续为本项目公司管理的发展做出应有的贡献。
人员交接原则：优先聘用前任一线员工，对各原一线员工的技术进行考核评定，并从中确定班组组长，实行分区域责任制管理，在确保运作完善的前
提下，尽量按原责任区域进行划分，留任的一线员工对于熟悉自己责任区域的清洁特点及保洁频率，了解清洁死角及周围职工活动规律，能更好更快
的进入工作状态。管理思路在人员的接管方面，首先将实行人员全部接管，避免员工人心动荡，影响工作质量；其次，加强与员工沟通，熟悉情况，
从如何提升服务品质出发，针对存在的问题加强管理、加大培训力度，使现有员工在服务意识和技能方面符合我们的要求；1、及时沟通，熟悉彼此
：在保洁及垃圾清运服务“过渡期”管理小组进驻项目的前期，我们将召开“原保洁人员加入我公司欢迎会”。届时，我公司领导和负责人将与他们
进行沟通交流，使彼此相互熟悉，并着重就他们关心的岗位调整、工资福利等问题进行释疑，为今后的管理工作打下良好的基础；2、认真调研，针
对问题，积极整改：中标后，管理处各职能部门负责人将深入各岗位，了解员工心理及工作状态，掌握各方面情况，针对调研中发现的问题，写出调
研报告，拿出整改方案，从提高队伍凝聚力、战斗力和员工服务意识和技能的角度出发，积极整治存在的问题；3、技能培训，文化引导：首先，针
对工作中存在的问题与不足，开展有针对性的工作技能培训活动，提高员工的服务技能。其次，通过加大对公司企业文化的推广力度，使“接收员工
”增强对我们企业经营理念、企业道德、企业远景的认同感，从而自发地调整自己的行为，为实现管理处的服务目标而努力工作。人员管理建立新
型的用人机制。公司管理处对员工实行竞争上岗、优胜劣汰和各级岗位年度聘任制，弘扬公司企业文化，倡导危机意识和竞争意识。除了由公司直
接任命的管理人员及技术骨干外，总公司行政部及区域办将按照“量才适用、任人唯贤”的原则，围绕本次保洁目标和定位公开推荐和选聘。重要管
理入选人员经过三级培训合格后，方可正式入职。入职培训工作将在正式接管前一个月内进行，培训内容包括各岗位专业知识、工作规程、物管基本
知识、应急情况处理、客户投诉处理、服务意识和服务观念、员工行为准则、各岗位职责、物业情况结合实地踏勘等。培训结束进行考核，通过口答
、笔试、实际操作三个方面的考核，合格后方可正式上岗。坚持持续、有效的员工培训与考核。培训是公司管理之本，是提高员工素质、确保管理质
量的关键因素。公司接管本项目后，将周密安排全员培训计划，提高培训经费额度，确保员工人均接受年培训80课时以上。接管第一年后，管
理人员持证上岗率要达到100％。同时辅以考核措施，使员工在服务观念、专业技能和基础知识方面打好坚实基础。推行目标管理。实行目标管
理是公司重要而切实可行的管理方法。所谓目标管理就是将每年度公司管理目标分解成各管理处、班组目标，在年度质量目标和公司管理方案书中加
以体现，使各处、班组直到员工个人明确自己的分目标，共同参与管理，做到千斤重担大家挑，人人肩上有指标，使实现目标过程中的绩效迅速反馈
，确保总体目标的实现。人员培训人员培训方案按照职工教育和班组建设工作要点的要求，不断加强和规范公司培训管理制度，为使环卫道路清扫
保洁、垃圾收集转运服务保洁班组，适应公司发展的需要，进一步夯实班组基础建设，提高垃圾清运和保洁服务项目员工整体素质和工作能力，改善
工作方法，不断推进班组标准化建设，扎实开展岗位教育培训工作，使环卫道路清扫保洁、垃圾收集转运服务员工教育培训工作更加专业化、规范化
、制度化，公司将组织环卫道路清扫保洁、垃圾收集转运服务保洁员工进行安全、业务技能教育培训，特制定细化方案如下：加强培训、提升素质1
、提高队伍素质要不断加强培训，公司制定培训计划，聘请外援老师给员工进行安全基础、作业标准、保洁质量的培训，认真组织培训考试。不断提
升员工素质公司每月举办二次班组长培训，安全知识，安全制度，作业指导书，保洁标准。提高班组长管理标准。公司每周到保洁班组有针对性的培
训，每周集中一次研讨标准化工作，针对安全制度、作业标准，作业指导书的执行。组建技能小分队每周深入到环卫道路清扫保洁、垃圾收集转运服
务保洁班组进行“传、帮、带”工作。2、充分利用重叠时间，及时传达上级文件精神，因工作环境时间的特殊性，将集中培训改为分班组培训，公
司组织老师送训到班组，对员工进行保洁安全的重要性，保洁员职业道德教育。经常进行思想教育，开展“保洁质量大家查”活动，在自查中找差距
，制定保洁作业流程。3、组织业务技能培训，在机具使用、维修，根据设备材质，按照作业指导书内容、标准组织员工培训，明确本岗位的标准，
为了能够方便掌握保洁标准，以作业指导书为基础概括了清扫保洁服务保洁“十项作业标准”，在日常保洁工作中坚持标准作业。严格管理、落实培
训计划1、实行年、季、月培训，由公司统一组织。培训人员参加公司统一试卷考试，年度员工考试。员工按照公司培训计划，参加培训和分项考试
；2、培训计划及安全考试试卷及签名收交齐后，公司统一保存，为规范培训计划落实，项目部按照公司每年计划组织员工参加培训；3、在培训员
工无故缺席、不服从考试管理的，公司按照规定考核；4、所有新员工必须经过安全培训考试，考试合格后方可上岗。整章建制、规范管理1、公司
依据业主管理要求，在班组基础管理、队伍素质提升，质量标准方面努力工作，依据考核标准与评分细则的各项考核标准，制定管理制度、安全应急
预案、安全细化方案，深度保洁计划。制定交班工作记录、班组交班保洁质量鉴定，深度保洁计划落实记录，用电巡视记录，清扫设备损坏记录。达
到规范管理，提升保洁质量，打造环卫道路清扫保洁、垃圾收集转运服务高质量品牌形象；2、以采购单位和群众的满意为我们工作目标，建立以公
司、业主联合检查工作，每月对保洁班组进行管理、基础工作检查打分，将分数纳入保洁班组当月标准班组评比；通过评比选出标准化班组，开展“
学标、对标、找差距”活动。在公司上下各保洁班组形成你追我赶争创标准化班组和员工的良好氛围。新员工培训时间推进表第一天课程涉及内容时
间上午公司介绍简介、承接项目、资质等08:00—10:00安全管理制度清扫保洁服务安全相关要求110:15—12:15午休12:1
5—13:30下午人事制度入职、试用期、工资、离职13:30—15:30礼仪要求1仪容、仪态要求15:40—17:40总结、考核员
工填写学习体会17:40—18:00第二天课程涉及内容时间上午公司介绍理念、方针、文化介绍08:00—10:00安全管理制度清扫保
洁服务安全相关要求210:15—12:15午休12:15—13:30下午人事制度福利、休假、请假制度13:30—15:30礼仪要求
2微笑、问候学习、练习15:40—17:40总结、考核员工填写学习体会17:40—18:00第三天课程涉及内容时间上午垃圾分类箱认
识智能垃圾分类箱使用08:00—10:00安全管理制度清扫保洁服务安全相关要求310:15—12:15午休12:15—13:30下
午礼仪要求3服务意识培养13:30—15:30人事制度奖惩、考核制度15:40—17:40总结、考核员工填写学习体会17:40—1
8:00第四天课程涉及内容时间上午安全管理制度清扫保洁服务安全相关要求408:00—10:00物料认识1名称、使用范围10:15—
12:15午休12:15—13:30下午表格填写物料领用表、使用表填写13:30—15:30表格填写物料盘点表、申购表填写15:4
0—17:40总结、考核员工填写学习体会17:40—18:00第五天课程涉及内容时间上午物料认识2名称、使用范围08:00—10:
00库房整理工具、药剂的正确摆放10:15—12:15午休12:15—13:30下午礼仪要求3实景演示13:30—15:30物料认
识3工具的拆、分、拼凑15:40—17:40总结、考核员工填写学习体会17:40—18:00第六天课程涉及内容时间上午安全管理制度
带电设备的使用08:00—10:00工装管理制度工服的洗涤、保养10:15—12:15午休12:15—13:30下午礼仪要求4场景
模拟13:30—15:30工作职责员工工作职责、范围15:40—17:40总结、考核员工填写学习体会17:40—18:00第七天课
程涉及内容时间上午工作职责领班工作职责、范围08:00—10:00表格填写例会记录本填写10:15—12:15午休12:15—13
:30下午技能培训1操作流程13:30—15:30礼仪要求5场景模拟15:40—17:40总结、考核员工填写学习体会17:40—1
8:00第八天课程涉及内容时间上午安全管理制度考核08:00—10:00技能培训4公厕操作流程10:15—12:15午休12:15
—13:30下午实操练习公厕具体操作，人人动手、人人过关13:30—15:3015:40—17:4017:40—18:00第十天课
程涉及内容时间上午表格填写各类签到表填写08:00—10:00技能培训物表、空气消毒10:15—12:15午休12:15—13:3
0下午应急制度培训1各类应急预案培训13:30—15:30应急制度培训2各类应急预案培训15:40—17:40总结、考核员工填写学
习体会17:40—18:00第十一天课程涉及内容时间上午技能培训管道疏通08:00—10:0010:15—12:15午休12:15
—13:30下午总结公司制度、人事制度13:30—15:30安全制度15:40—17:40服务礼仪17:40—18:00第十二天课
程涉及内容时间全天入岗体验模拟三天，提出问题，总结不足，改善问题清扫保洁作业时间安全生产培训方案三级安全生产教育培训1、三级安全生
产教育培训的时间要求：新入职员工不低于24小时，在职员工不低于8个小时；2、新员工入职前，按每季度一次由人力资源部安排时间培训；3
、在岗员工由交接部门安全负责人进行岗前安全培训，员工安全培训由各部门安全负责人安排实施，培训学时每年不低于8小时。每年一月份由部门
兼职安全管理责任人交至存档；4、各部门负责人拟定为三级安全教育培训负责人，如负责人有特殊情况不能培训可授权有培训能力，工龄较长的管
理层可代为培训。三级安全教育实施1、公司级安全教育培训的实施：A.公司安全管理负责人做安全法规培训：a.由行政部对新员工做公司概况
、公司制度、劳动纪律方面的培训；b.区域级安全教育培训的实施由部室安全管理责任人负责实施；c.调岗员工及休假超过两个月的员工，不进
行公司级安全教育。由行政部在第一时间通知安全质量部和接收部门负责人，安全质量部从档案中取出三级教育卡交给该员工，接收部门负责人要对
其进行区域的二级和三级安全教育。2、三级安全教育的内容：A．公司级安全培训教育内容：a.有关安全生产的法律法规和规章培训，使新入职
员工树立起“安全第一”和“安全生产人人有责”的思想；b.公司基本情况介绍；c.公司规章制度、劳动纪律；d.介绍公司典型事故案例，抢
险、救灾、救人常识以及工伤事故报告程序等。B．区域级别的安全生产教育培训内容：区域级别请参照公司制定的《安全管理规定》、摘选适合本
区域（岗位）特点内容进行培训。a.本区域情况概述（区域的性质、任务、主要设备的特点，安全生产的状况和规章制度）；b.预防工伤事故和
职业病的主要措施；c.典型事故案例及事故应急处理措施。C.班组级别的安全教育培训内容：a.本岗位所在区域安全生产情况（岗位级）；b
.遵章守纪教育和岗位安全操作规程（岗位级）；c.所使用机器设备、工具的性能、特点及安全装置、防护设施性能、作用和维护方法(岗位级)
；d.各岗位之间工作衔接配合的安全事项（岗位级）；D.在职员工的全年培训，请各部门以区域为单位，安排本区域员工全年接受不低于8个小
时的安全生产培训，培训内容及培训人和受训人签字的纸质模板请交给安全质量部做备案，安全质量部会不定期进行针对培训内容的抽查，以确保安
全生产知识渗透到每一名员工。作业规范培训方案保洁人员的培训主要分为岗前培训和在职培训两部分，于每年的12月底制定下年度的培训计划（
包括培训内容、对象、时间、考核方式等内容）。新进保洁人员在进入公司一个月内，由培训部门组织统一进行以下内容的培训：新员工培训内容及
计划表序号培训内容授课方式1公司简介、企业文化内部老师2基础培训，包括公司质量手册、程序文件、作业指导书和公司规章制度、岗位职责等
内部老师3道路清扫保洁的特点分析等专项培训内部老师4道路清扫保洁项目安防的整体运作及特殊要求5智能化管理与服务、公用设施及设备维护
标准及作业程序内部老师6道路清扫保洁管理法律法规、案例分析内部7消防职责及灭火作战实践程序和急救常识，消防技能训练及演习外请8道路
交通知识及注意事项9分至各岗位实习内部10理论及实践综合考核笔试、口试11二次培训（内容基本同上）内部12二次培训考核内部道路清扫
保洁员培训内容及计划表序号课程内容培训时间培训方式培训目的1道路清扫保洁简介及其道路清扫保洁特点介绍交付前及正常管理讲课与实地讲解
相结合使员工了解道路清扫保洁特点和设备维修要求，尽快符合新岗位要求2项目服务部组织架构、人员岗位职责范围3保洁工作程序及检查措施4
道路清扫保洁管理法规及相关法律知识5岗位礼仪强化培训6职业道德7项目服务部保洁的特殊要求及注意事项8项目服务部规章制度培训9项目服
务部的沟通方法与渠道10项目方服务部保洁验收标准11道路清扫保洁内消防注意事项12紧急突发事件的处理13保洁操作技巧14清洁工具的
使用方法及简单维修15优质客户服务16管理知识：时间管理、团队建设、有效沟通与自我表达、顾客服务理念与投诉处理17道路清扫保洁管理
：道路清扫保洁管理基础理念、道路清扫保洁环境管理、道路清扫保洁现场管理、客户服务18品质管理：品质管理和品质改善基础知识、ISO9
002质量体系的标准和基础术语及要求、质量体系文件、客户服务、道路清扫保洁管理行业的推广与运用19信息管理：信息管理基础知识、公司
各类信息传递程序的沟通流程交通法规培训方案道路清扫保安全事项培训防止交通事故的安全措施，行人的注意事项：1、步行时，走人行道，靠右
侧行走；2、横穿马路，要走人行横道。行走时，先看左侧车辆，后看右侧车辆；3、设有交通信号灯的人行横道，绿灯亮时，可通行。红灯亮时，
禁止通行；4、设有自助式交通信号灯的人行横道，要先按人行横道使用开关，等绿灯亮、机动车停驶后，再通过。红灯亮或显示“等待”信号时，
禁止通过；5、设有过街天桥或地下通道的区域，不横穿马路；6、无人行横道与通过设施的区域，横穿马路时，要在确认安全后，再通过；7、不
在机动车道、非机动车道上打闹、猛跑；8、不跨越各种交通护栏、护网与隔离带；9、路面有雪或结冰时，防止滑倒，造成摔伤。乘车安全知识培
训1、所乘车辆靠站停止前，不要向车门方向涌动。车辆停稳后，先下后上，按顺序上下车；2、上车后，扶好或坐好，不故意拥挤；3、乘车过程
中，不把身体的任何部位伸向车外。不向车外抛洒物品；4、乘车过程中，保管好自己的财物；5、不在机动车道上等候车辆或者招呼营运汽车;在
机动车道上不得从机动车左侧上下车；6、不携带易燃、易爆、强腐蚀性等违禁物品乘车；7、所乘车辆发生交通事故时，要听从司售人员指挥。8
、非机动行驶注意事项：A.外行前：检查车辆性能，做到车辆的车闸，车铃齐全有效；B.骑车不要扶身并行，不可双手离把，更不可互相追逐；
C.不准攀扶其他车辆，也不准牵引车或被其他车辆牵引；D.在划分机动车车道和非机动车道的道路上，自行车应在非机动车道行驶；E.在没有
划分机动车和非机动车道的道路上，机动车在中间行驶，自行车应靠右边行驶；F.要集中精力，骑车不打手机，不带耳机听广播或听音乐；G.在
非机动车道内行驶时，最高时速不的超过15公里小时。9、交通法规也对交通指挥信号灯做出了规定A.绿灯亮时，准许车辆、行人通行，但转弯
的车辆不准妨碍直行的车辆和被放行的行人通行；B.黄灯亮时，不准车辆、行人通行，但已越过停止线的车辆和已进入人行横道的行人，可以继续
通行；C.红灯亮时，不准车辆、行人通行；D.绿色箭头灯亮时，准许车辆按箭头所示方向通行；E.黄灯闪烁时，车辆、行人在确保安全的原则
下可以通行。生活安全知识培训1、学会报警A.要熟记并正确使用各种求助与报警电话号码；B.遇到意外事故、突发事件时，可拨打电话求助或
报警；C.拨打电话求助或报警时，要根据所报警种要求，讲清楚所求助或报警的内容；D.报警时，要报出自己的姓名、住址或所在学校及所使用
的电话号码；E.使用普通电话、投币电话、磁卡电话拨打110、119、120、122(均为免费服务号码)时，直接拿起话筒即可拨通。使
用手机报警时，也可直接拨打相应的号码；F.空气中含有大量可燃性气体或粉尘时，禁止使用电话报警，防止引发爆炸或爆燃。2、拨打110求助或报警A.遇到紧急情况，需要公安机关帮助时，可拨打110求助；B.遇到盗窃、抢劫，自身安全受到威胁及发生车祸时，可拨打110报警求救；C.正在发生或发现治安案件、刑事案件时，可拨打110报警。3、拨打119报火警A.自己所在场所及周边发生火灾时，要尽快拨打119报警；B.发现草场、山林着火时，可拨打119报警；C.拨打119报警时，要讲清楚什么材料着火、着火地点及火势大小；D.报火警后可在路口等候消防车，为消防车指引去火场的道路；E.火势危及自己的生命时，要先逃离火场，再报警；F.没有电话或消防队的地方，发现火情时，要及时报告有关人员或部门。4、拨打122交通事故台A.发生交通事故时，可拨打122报警或向旁人求助报警；B.发现所在或路过地点，发生交通事故时，可拨打122报警；C.拨打122报警时，要讲清楚发生交通事故的准确地点、肇事车辆及伤害情况；D.如肇事车辆逃逸，报警时要讲清楚车牌号码、车型、车的颜色及逃逸方向；E.不在发生交通事故的现场围观，防止自己受到伤害；F.发生交通事故需要求助时，也可拨打110；5、拨打120与999急救A.自己、家人或他人发生疾病及各类伤害事故需要医疗救助时，可拨打120；B.拨打120时，要讲清病人的姓名、性别、年龄、所在地点及目前所处危急状况(如骨折、严重外伤、大量出血、呼吸困难等)。 |
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