我国中老年网民规模近3亿这届“银发族”太会玩刷抖音刷到自己的父母是一种什么样的体验？“是谁在唱歌，温暖了寂寞……”凌晨1点，王女士在百无
聊赖的夏夜里刷着抖音，谁知刷着刷着，竟看到直播那头居然是自己的母亲在声情并茂地唱歌，评论里有不少网友在热情回复着：“大姐唱的真棒！
”“大姐的嗓音如同天籁~”，尽管只有几十人观看的直播间里好不热闹。随后，一位热情网友在线打赏了一束鲜花礼物，唱到一半的王妈妈此时
更是激动地喊道：“谢谢老铁送的鲜花！”拿着手机的王女士忍不住笑着感叹道：“这届老年人太会玩儿了！”银发经济崛起，得大爷大妈者得天
下？拍短视频、点外卖、懂网购、满世界旅游……经济社会的快速发展和移动互联网的普及催生了一大批紧跟时代潮流的“银发族”。根据第七
次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上人口达2.6亿，占全国总人口的18.7%，且老年人口规模还在持续快速增长。8月27日，根据
中国互联网络信息中心发布的第48次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至今年6月，我国网民规模已达10.11亿，比去年12月增
长了2175万。网民群体方面，中老年群体网民规模增速最快，50岁及以上网民占比为28%，规模近3亿。“越来越多的老人在移动互联网
的影响下开始尝试新的购物方式，在疫情宅家影响下，银发人群数字化进程更是不断加快。”北京卓鹏战略咨询机构董事长田卓鹏告诉记者。京东
大数据研究院发布的《当Z世代遇到银发族》消费报告显示，2020年受疫情影响，银发族用户的网购频率提升，网购习惯逐渐形成。他们在生活
中享受自己的兴趣，绘画、摄影、游泳用品销售增长迅速。据阿里本地生活数据显示，去年以来，“60后”用户的线上买菜订单量翻了4倍。仅在
2020年春节期间，其40岁以上用户便增加了237%。老年人“触网”为市场注入了新的消费动力。“传统老年消费习惯需被打破，60后
‘新’老年有‘新’需求。对中国而言，许多基于‘老年消费习惯’的预测，放在这辈人身上都要被打破，互联网和手机的渗透是最明显的影响之一
。并且恰恰是社会财富结构决定了未来的消费主力或许就是这些‘银发族’们。”东吴证券分析师姚佩向记者表示，2019年中国户主年龄在55
-64岁的家庭积累了最多财富。早年间的足力健，在打破老年消费天花板的同时，更让大众看到了老年人的消费潜力。根据其最新信息，201
5年成立的足力健目前已经在全国拥有2000多家专卖店。“进入人生后半场，我们发现现在的中老年人群最为热衷的共性爱好就是：运动锻炼
、旅游、养生保健。通过调研发现，上了岁数的女性更热衷于网购。”足力健老人鞋用户中心负责人表示。根据艾媒咨询发布的《2021中国银
发经济行业调研报告》，2016年至2020年间，我国“银发经济”市场规模持续上升，去年已达5.4万亿元，年增长率达25.6%。据其
预测，今年我国“银发经济”市场规模将增长至5.9万亿元。“随着人口老龄化程度进一步加深，对发展银发经济既是机遇也是挑战，抓住人口
结构和产业结构的转型期，银发经济发展将迎来巨大的成长空间。”天眼查相关负责人说道。就像Z世代的崛起给了新品牌新机会，伴随老龄化人
口结构的变化，“银发经济”的崛起也催生出了各种新兴业态。从老有所养到老有所乐，这届银发族都在玩啥？直播、做网红，“银发老铁”在
短视频平台C位出道继“她经济”、“单身经济”之后，“银发经济”正成为一种当下火热的消费新势力，而被市场寄予厚望的这届“银发族”们
注定是不平凡的，他们正在通过一波又一波的消费升级，颠覆世人的传统印象。去年，很多媒体开始关注老年网红这股新势力。于是乎，《写恩爱
秀书法飙英语走猫步，社交平台涌现高龄网红》，《玩抖音的时尚老人》之类的新闻出现了。这些老年网红中，有喜欢保养、爱生活的“姑妈有范
儿”，她的口号是笑容是女人最好的护肤品。她的粉丝，多数是年轻人。这些粉丝看到这位网红奶奶，莫名有了一种抚慰人心的力量，让她们无惧年
轻，缓解了她们害怕变老的焦虑感。还有之前火遍短视频平台的“银发闺蜜团”，这是一群穿着旗袍和公主服的时尚奶奶，她们穿上旗袍，走在异国
街头，展现着东方优雅。以及汪奶奶、田姥姥、北海爷爷、三支花、耀杨他姥爷、奥利给大叔、本亮大叔......这些动辄坐拥千万级粉丝的大
V们，均是活跃在短视频风口上的“银发族”，他们争当“斜杠老年”，在逐渐降低老年人上网门槛的同时，也为不少同龄人打开了生活娱乐场景的
新世界。据QuestMobile发布的《2020银发经济洞察报告》显示，截至2020年5月，银发人群成为移动活跃网民重要增量来源
，且头部平台出现抢夺中老年用户的趋势。数据显示，2020年3月抖音新安装用户中，46岁以上用户占比达14.6%，快手40岁以上中老
年占比也提升至10.3%。对此，中国人口学会会长、中国人民大学人口与发展研究中心主任翟振武认为，退休后的老年人，普遍面临与工作相
关主要社会角色消失、社会关系网缩小、社会参与度降低、生活丰富度和幸福感下降等问题。对于个体老年人来说，“积极老龄化”的核心是“参与
”。抖音等短视频产品降低了老年人保持社会连接的门槛，老年人通过抖音了解社会动态、和子女加强沟通、发挥余热特长，可以被视为当代老年人
社会参与的新形式。而根据最新发布的《中老年人短视频使用情况调查报告》指出，截至2021年4月，抖音60岁以上创作者累计创作超过6
亿条视频，内容类型包括风采展示、亲子互动、创意特效、美食美景、动植物养护等，累计获赞超过400亿次。“短视频的中老年市场已经打开
。”中国传媒大学副教授周逵指出，数字化时代，中老年群体已逐步成为短视频重度用户，中老年人的互联网渗透率正在不断提升。“有钱有闲
”，来一场说走就走的旅行当下，退休后的老年人有钱又有闲，俨然已经成为旅游市场上最有资格“说走就走”的人群，他们逐渐登上旅游消费舞
台，成为市场的新中坚力量。公开数据显示，2021年，中国老年人旅游消费或将超过7000亿元，增速可达23%。“随着相关服务和技
术的适老化改进及整体易用性的提升，移动旅行预订在老年用户中快速普及，越来越多的65岁以下老年用户具备了自主完成线上预订的技能，这是
一个值得关注的新趋势。”同程研究院首席研究员程超功说。根据携程近日发布《2021上半年红色旅游大数据报告》：上半年红色旅游景区预
订量同比增长超2倍，红色旅游覆盖超2亿人次；约六成以上的红色旅游跟团游，参加群体年龄在50岁以上。无论是居住在一二线城市还是三四线
城市，这届老年人在旅游上的消费和支出逻辑都很一致，出去看看世界已经成为他们的生活方式的一部分。对此，程超功表示，在全面进入移动互
联网时代后，在线旅游用户群的年龄中枢明显上移，特别是2020年以来，旅行服务线上化趋势进一步提速，中老年用户的比例也有一定幅度的增
加。具体而言，不同的产品线银发用户的比例有一定的差异，一般旅游度假产品的中老年用户比例最高，特别是邮轮、跟团游等中老年用户的比例通
常都在10%以上。不过，他同时也指出，目前主流的旅游类APP基本是以20至50岁核心劳动力人口为主要服务对象的，即便是通过一定限
度的适老化迭代，也很难完全匹配银发族的特殊需要。“银发族”绝大多数不具备熟练的互联网和智能电子设备使用技能，相对更加偏好线下服务特
别是面对面的服务。因此，在线旅游服务的适老化可能需要针对老年人的特殊需要进行技术层面的创新和再开发，同时在服务方式上也需要做一些特
殊安排，例如保留更多的人工服务、电话客服等。另外，随着可穿戴智能设备的快速升级换代，相信未来会出现更贴近银发族使用习惯的技术形式。
“针对平台功能方面，当前各大在线旅游平台新兴的短视频旅游资讯功能很受老年用户欢迎，相比传统的图文资讯，老年人更加偏好视频资讯。而
针对老年人的需求特点，我们认为微信小程序更加贴近老年人的日常上网场景，因此将重点围绕小程序增加一些适老化功能。另一方面，在服务和产
品方面我们也将不断探索老年市场，服务功能方面未来会考虑引入更多智能辅助功能。”程超功表示。而在产品定制方面，携程也针对一些老年人
出游痛点推出了“爸妈放心游”系列产品。例如产品行程上控制连续的长途拉车时间，严格每次连续行车不超过2小时，行车期间尽量增加停靠次数
以满足老人解手的需求。在安全层面，该产品目的地也全部选择“安全性高”的地点。跨越数字鸿沟背后：陪伴才是最长情的告白显然，新时代
老年人的需求，不仅要体现老有所养，老有所依，更要体现老有所乐。尽管“银发族”触网占比和规模有明显上升趋势，不过，与普及率较高形成
鲜明对比的是智能产品的使用度较低，在许多地方和场景中成为老年人的“麻烦”，老年人在“数字鸿沟”前无能为力的现象也较为普遍。“银发
族最大的痛点聚焦在安全性和便捷性。银发族对互联网应用的安全性心存疑虑，对很多互联网应用操作也不熟悉，觉得操作复杂，不容易记住。”百
度相关负责人说。对此，自2020年以来，有关部门大力推动互联网应用适老化水平及特殊群体的无障碍普及。去年年底，国务院办公厅印发《
关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》、工业和信息化部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，提出优先推动115
家网站、43个APP进行适老化改造，着力解决老年人、残疾人在智能技术面前遇到的困难。于是我们发现百度的视频字幕能做到智能放大了；讯
飞输入法从视觉体验、操作界面、设置选项等多方面考虑老年人的需求，推出了“长辈模式”；嘀嗒出行让老年人打车服务的操作流程简化了；京
东在支付环节简化了流程并同时支持货到付款和家人代付；阿里客户体验事业群推出关爱老年人专项行动“小棉袄计划”……但正如一位年长的社
区居委会主任所说：“互联网社会的确给社区生活带来很多变化，但是我们很难跟上时代发展速度。很多老人即使有智能手机也只会用在打电话上，
对一些智能软件的使用可谓是一窍不通，更重要的是家里的晚辈也没有耐心教他们。”负责老年人群体的京东客服小雪告诉记者，老年人对他说的
最多的一句话就是：“我的孩子要是有你一半的耐心就好了。”数字化时代，如何让老年人拥有更多获得感、幸福感、安全感，通过数字扫盲帮助
中国银发族跨越数字鸿沟，刻不容缓，但扫盲的背后，更重要的关注老年人精神世界的需求。“无论是为了获得快乐、了解世界而通过短视频进行
的信息输入，还是为了自我展示、获得认可而创作短视频进行内容输出，都是在满足马斯洛需求理论中人类五大需求中的高层次需求，即老年人的社
交需求、尊重需求和自我实现需求。”抖音老年友好项目负责人张笛说。趣头条相关负责人则向记者表示，相比之前的“银发族”，这届“银发族”的用户特点很明显。“除了围绕家庭生活之外，他们更在意成就感，有的老人会想要当一个‘KOL’，有的老人会去当志愿者，发挥余热。总之，让银发族找到生活乐趣、感到成就感的应用才能成功。”该负责人说。“当下，子女陪伴父母的时间非常少，老年人的孤独感越发强烈。企业不仅要进行适老化改造，对于那些青年人来说，更应争做跨越‘数字鸿沟’的‘摆渡人’，给予老年人多一份关怀和帮助，鼓励他们跟上时代，融入‘数字圈’。”京东大数据研究院首席数据官刘晖说。 |
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