一、姿态礼仪二、社交礼仪仪态礼仪站姿坐姿行姿手势举止行为站姿站姿的基本要求：
头正，颈直，下颌微收，两肩平，稍向后张，挺胸，收腹，提臀，两腿挺直，两脚跟靠拢并齐，男士可两脚分开与肩同宽，女士两脚还可站成丁字
步，表情柔和，面带微笑。站姿坐姿男士坐姿双腿并拢两脚分开，与肩同宽女士坐姿双腿并拢大腿与膝盖靠紧，两脚一前一后
行姿的动作要领：行走时上身挺直，头部端正，下颌微收，双肩齐平，双目平视，抬头挺胸，收腹立腰提臀，重心稍向前倾，两
臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动，前摆35度，后摆约15度，手掌心朝向身体。走得轻巧、自如、稳健、大方。行姿
走姿美不美，关键在于步位、步度、步速和步韵四个方面。步位要标准步度要适中步速要均匀步韵要优美行姿行姿
手势的动作要领：运用手势为客人指示方向时，要用全手掌，切不可用单手指。手掌要自然伸直，手指自然并拢，掌心要朝斜
上方，以肘关节为轴，弯曲140度左右为宜，眼神与手势方向一致。手势与客户交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大为客户服务
时（如上茶、斟酒等），要用双手，并注意手指不可碰触到杯子的边沿为客户指引方向时，应该用右手，五指并拢，肘部微屈。手势
规范的手势要求：举止行为礼仪自觉做到：举止文明举止优雅举止大方举止自然举止行为礼仪切忌：当众搔痒、抓耳、剔牙、剜
鼻等随地吐痰、当众大声打哈欠、伸懒腰等参加社交活动前，不吃带强烈刺激性气味的食物。当众吃零食，边走边吃东西或边吸烟盯视他人
或对他人品头论足不分场合高声谈笑，大呼小叫社交礼仪问候与致意礼仪见面行礼礼仪问候与致意礼仪（一）问候礼节礼仪1
、规范问候内容如：“早上好！”、“大家好”、“欢迎光临”等2、讲究问候顺序（按惯例“由近而远”或“由尊而卑”依次进行如：主人
、职位低、晚辈、男士先3、注意问候态度问候与致意礼仪（二）致意礼节礼仪致意礼是用无声的动作语言相互表示友好的一种问
候礼节。1、举手致意2、点头致意3、微笑致意4、欠身致意5、脱帽致意见面行礼礼仪（一）握手礼（二）鞠躬礼（三）点
头礼（四）递名片★握手的顺序：上级长者、女士、主人，先伸手为宜。1、握手礼★握手的要领：保持站立，身体前
倾，右臂向前伸出，手掌心微向上，目视对方，握住手后稍用力即可放开。握手的禁忌喧宾夺主、冒然伸
手；目光游移，心不在焉、或者漫不经心；只顾与一人握手，忽视或冷淡别人；出手时慢慢腾腾，或者置之不理；别人在握手时，插上去；
握手后，用手帕擦手2、鞠躬礼?动作要领：行礼前目视对方，行礼时双腿并拢，男士双手放在体侧，女士放在体前，头、颈
、背成一直线，以腰为轴向前俯身。鞠躬应注重:1、鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念。2、鞠躬
的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚
，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体
前面。?应避免的错误鞠躬：只弯头的鞠躬不看对方的鞠躬头部左右晃动的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬
驼背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬3、点头礼:适用于比较随便的场合,微微点头,以示礼貌.、4、递名片:
★名片的准备:名片不要和钱包、笔记本放在一起，应使用名片夹。★接受名片：起身双手接受名片，仔细看一遍，读出对方的
姓名、头衔，将名片存放妥当。★递名片递名片的次序：由下级、访问者、被介绍方先递名片；互换名片时，右手递自己的名片，左手接对方的名片。 |
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