【职场成功】你的好表现，要让主管全知道！——日本职场生存3法则：报告、连络、相谈主管关心在意的事，你总是能够在他询问前主动报告？面对需要跨部
门协调时，你总是能够恰如其分地扮演好居中连络的工作？遇上困难时，你会主动找主管、资深同事咨询，向他们学习宝贵的经验？《主管不说，但
你一定要懂的50件事》作者滨田秀彦指出，关于职场上的沟通，多数主管对部属的要求都离不开同一点，那就是「报．连．相」──凡事报告、有
事连络、遇事相谈。这不仅是日本职场生存的3个法则，也是职场对工作者的基本要求。令人遗憾的是，根据滨田的调查，有高达97%的部属因为
没能正确解读主管对自己的要求，而轻忽了报告、连络、相谈的重要性，造成主管与部属间彼此的认知落差，对工作与绩效形成不良的影响。让主管
讯息畅通，掌握工作进度为何报告、连络、相谈对部属如此重要？滨田强调，报告、连络、相谈是部属用来影响主管的方法，确实做到这3件事，就
可以不着痕迹地向主管展示自己的工作成果，赢得主管的信赖，《成功者的想法跟你不一样》作者横田尚哉也持相同看法。综合滨田与横田的主张，
部属可依以下方式彻底做好报告、连络、相谈的基本工作：报告：凡事向主管报告，是部属责无旁贷的义务。对主管而言，部属随时回报正在进行的
工作结果，有助于掌握部属的工作进度，并在可能发生的问题扩大前，及时介入处理与协助。对部属而言，则是不必等到主管询问工作进行的如何才
慌张准备，而事先报告也可避开事后的责任追究。例如，在主管参与会议前3天，以数字或具体陈述，向主管报告部门内、团队里对业绩有影响的成
果与进度，让主管能够汇报高层，部属也应提出个人的建议。连络：分享信息与情报。部属与主管、资深同事或其他平行单位互相交换意见，并把大
家的想法，汇整成有用的信息。透过这个过程，所有与该项工作相关的人，彼此都能掌握工作的预定方向，防止出现疏漏的状况，并且可以提早做好
准备。例如，随时做好中途回报，利用5W2H（who、what、when、where、why、how、howmuch）统整相关信息
，将要紧的信息传递给所有需要的人。相谈：部属碰到判断上有烦恼或困扰的事情，能主动与主管讨论。主管可以藉机了解部属工作上不熟悉的地方
，并在事前防止部属做出错误的判断；部属则可以趁机对主管提出自己的建议，并学习主管的实战经验。例如，把需要主管做决定的状况分成3种等
级：A级代表需要与主管商量，例如业绩、营运数字等；B级代表可自行先想好解决方案，再询问主管意见；C级代表无论如何处理，都不会对业绩
造成影响，可不必过问主管。滨田强调，主管通常都很忙，部属主动做好报告、连络、相谈，将成为主管掌握工作现况的唯一讯息来源，而能够与主
管建立良好沟通关系的部属，自然也就能够藉由这3个法则，改变自己在主管心目中的印象。累积职场信用，让主管放心日本职场沟通教练、《部属
力一级棒》作者上村光弼指出，能干的主管心中最想要的部属就是「懂得报告、连络、相谈」，至于那些需要主管费心又费力的部属，永远都无法获
得主管的青睐。横田也认为，能够把主管交付的工作处理得很完善的部属，并不需要密集地进行报告、连络、商谈的训练，反而是那些对工作不熟悉
的部属，若没有进行报告、连络、相谈，才会令主管感到不安。上村将主管的功能比喻成为「银行」，可让部属用来「提领人脉、信息、时间等经营
资源」，让自己工作更顺畅，对于银行（主管）而言，（部属）想要借更多钱，就必须累积信用，并且向借款人收取利息。部属与主管的关系也是如
此，部属想要借重主管丰沛的资源，必须赢得主管的信任，让主管随时能够审查部属的工作进度与结果，更必须「有借有还，再借不难」，保持对主
管的输出比接受主管的输入更多。上村强调，只有确实做好这3件事情的工作者，才能称为「一流部属」。 |
|
