中国管理学TOP50公众号：白睿频道白睿：业务流程图画法白睿组织发展专家，上市公司组织发展总监、上海交通大学特聘讲师、培训讲师，OD畅销书
作者、中国人力资源开发研究会理事。所著书籍《组织诊断》《改写人力资源管理》、《组织发展核能》、《组织赋能》在京东、当当上占据管理
畅销榜前茅！流程重组的产生背景1. 十九到二十世纪：企业内需要层层请示并层层监督，形成金字塔状的集权控制模式，成为管理日益庞大
的企业组织2. 进入八十年代以后：原封不动地套用以往的管理模式，会给企业带来种种弊端；3股不容忽视的“3C”力量，即顾客（C
ustomers）；竞争（Competition）和改变（Change）驱使企业进入了一个崭新的领域。3. 过去20年来：从目标
管理、分散投资、Z理论、追求“卓越”、一分钟经理、走动管理、价值链分析、质量环到矩阵管理，各类学说百家争鸣4. 众多企业应用了
信息技术（IT），但只是作为提高工作效率和自动化程度的手段，而对作业过程则不作任何适应性改变，限制了提高企业整体绩效的空间。业
务流程重组的基本定义n “企业流程再造工程是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得
显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代
企业经营环境。”著名管理学家美国麻省理工学院（MIT）麦克.哈默MichaelHammer流程设计与优化的基本原则在成本、质
量、服务、速度等方面改善组织绩效基本目标:合理、有序地安排业务流程来更好的服务客户和创造增值服务方法：产生效益：?适度的规模
?创建连续改善质量的平台/基础?降低成本?消除工作中的部门壁垒?信息系统化?流程是定向的?以“客户”为主
?有效利用信息，技术和人力资源“重新开始”传统组织方式VS流程组织方式部门壁垒背离需求顾客需求传统组织方式流程组织方式顾
客需求流程图的作用? 流程重组可以带来很多收益，其中分析类型是最有价值的，因为它可以从工作中许多方面确定应当改善的地方，例
如：? 了解工作流程：流程图可以帮助每个人了解在组织内部正在运转的流程和每个员工工作的具体内容。对特定活动以及这些活动和其它活动
之间的关系的较好的理解使经理可以制订有效的决策并形成部门之间良好的工作关系。? 资源的利用：流程图可以帮助经理有效地使用人力和物
力。流程图使那些较多参与流程的人来决定怎样有效的利用资源。例如：流程图包含的信息可以显示将某一雇员的才能用来检查工作是一种浪费，
而应主动地用来生产。转换分配的任务的可以更好地利用他们的才能。? 培训过程：绘制流程图所形成的文档提供了管理阶层和雇员培训计划的
基础，因为该文档描述了每一项工作所包含的任务以及执行每项任务的顺序。流程图文档描述了组织的功能并显示怎样实现这些功能，因此它对
于一位新经理来说更为有用。? 工作流：通过分析流程图文档，我们可决定改善工作流的方法。在一些情况下，我们或许会发现一些任务被毫无
理由地重复执行，通过减少不必要的重复任务，我们可以改善工作流程。在另一些情况下，我们或许会发现如果使用自动化设备，可高效率地执行
一些任务，从而降低成本。流程图符号说明动作子流程可选动作存档常用流程符号否单个文件/表单判断/决策是多个文件/表单逻辑关系线数据资
料带不常用流程符号人工输入或者合并人工操作卡片排序……终止画流程图的步骤包括：一、直接上级；二、岗位工作职责；三、岗位工作内容；四
、岗位工作标准；五、岗位任职资格；六、岗位工作流程第一步：填写流程说明所需信息的准备第二步：确定涉及的各个部门和岗位架构图第
三步：描述这些部门和岗位之间的信息流和物质流，以及发生的顺序。画流程图需了解的信息活动输入输出客户责任每一活动输出的接收者（内、
外部）每一活动的主要输出流程图所包流程图所括的主要责包括的主任要活动每一活动的主要输入流程图绘制（续）? 有明确
定义的开端和结束? 有输入必有输出? 在整个企业组织中“流动”? 不局限于单一的功能和部门流程输出输入流程图绘制（续）?起始点、
终止点应该清楚和一致?输入和输出应当尽可能量化?为每一个任务框标明负责的人员和部门?为每一个任务框标明人员的职务/负责的范围
?做到对流程不熟悉的人，不需要任何解释就能轻而易举地读懂流程图?详细程度应达到足以识别无效率的活动流程图具体实例?两种流程
图描述法? 1以部门或岗位为单位的流程图? 2以活动为单位的流程图?不管采用什么流程图，准确地描述出组织的业务流程才是最终
目的。某厂设备招标与采购岗位的“设备招标、采购”工作流程图（12）批复评标小组主管厂长法律顾问（6）会审标书（11）审批（7）批复
（9）交合同（10）通过，（2）交标书、盖章意向书初稿本部门负责人业务员（8）签定合同（1）转达采（14）安装调试购任务书（4）
发标书或意向书（3）返回标书或意向书（5）报价、来人谈判供货方（15）资料归档计划员设备使用（13）送货，协助安装单位业务流程图绘
制图表B2系统分析B2.2表格名称业务流程 第 图/共 张图（本框内容为具体流程）图例说明业务处理单位业务处理描
述表格制作传递存储收集资料业务名称：制图：审核：息关单注位名称：核对：年 月 日业务流程图绘制举例计划处技改处银行计划处各部
门银行各部门各单位技改处局领导各单位投资总规划更新改造贷款规模正式计划开会讨论综合平衡（讨论）报表审批各单位上报表
下达各单位各部门计划批准各部门各单位上级领导某公司投资发展部的“投资决策”流程各部门/下属公司投资发展部 主管副总1、外部
投资项目、投资机会的相关研究初步方案1、根据公司的投资战略，收集项目来源，投资决策委员会外部专家委员会提出项目投资建议2、初审
3、审批初审初步方案4、项目的可行性论证项目建议书可行性研究报告部门/下属公司配合是否邀请外部专家委员会否5、审批（是否投资
）是5、审批5、审评（是否投资）6、项目的进一步论证，编写商业计划书商业计划书部门/下属公司配合8、报董事会审批，7、形成投资决
议通过后向财务部下达资金需求计划办公室行政工作流程列表流程名称保密工作管理流程文娱活动工作流程办公车辆维修流程印章使用流程
办公车辆调度流程档案借阅流程工作流程档案保管流程员工宿舍区管理流程信访工作流程办公用品招标采购流程公文（下行文）处理流程市内
招待费用管理流程公文（上行文）处理流程市内交通费用管理流程公文（平行文）处理流程高价值办公用品管理流程会务管理流程低价值办公用品管
理流程办公流程后勤管理流程流程类别BG01文印与复印流程说明流程名称：文印与复印流程一、目的：明确办公室对其它部门提供文印与复印
支持的基本流程二、原则：过程清晰，涉及部门职责明确三、适用范围：适用于公司各部门的文印与复印工作四、流程说明：流程编号：BG
01序号执行人内容1相关部门提供底稿或图样，并由本部门负责人签字认可2办公室主任由办公室主任审核签字3文印室进行分类，对于复印份
数在500份以下的由文印室复印，500份以上的要交由印刷厂承印4印刷厂承印并装订成册五、相关报告文印与复印申请表BG01文印与复
印流程相关部门 办公室主任文印室印刷厂提供底稿或图样，本部门负责人签字承印并装订成册登记、分类审核签字是数量在500份
以上？否内部办理BG02办公用品采购与领用流程说明流程名称：文印与复印流程一、目的：明确办公室对公司所有部门提供办公用品采购与
发放支持的基本流程二、原则：过程清晰，涉及部门职责明确三、适用范围：适用于公司各部门的办公用品工作四、流程说明：流程编号BG0
2序号执行人内容1办公室制订各部门年度消耗指标计划2相关部门对于计划内物品需求，每月25日前上报月需求计划；对计划外物品需求，提
出采购申请3主管副总对计划外物品采购申请审批并签字4办公室对计划内消耗进行汇总；对计划外消耗进行审核56材料科办公室负责具体实施
采购工作负责办公用品采购后的入库手续7相关部门由各部门的劳资员按部门的定额领用五、相关报告年度消耗计划、月度消耗计划、采购计划
表、物品请购单白睿原创，仅限交流BG02办公用品采购与领用流程主管副总 相关部门办公室材料科年初按部门制定年度消耗指标计划年度
消耗计划每月25日前报下月审核汇总消耗计月度月计度划消耗计划划实施采购采购计划表计划外物品采购申请物品请购单审批物品请购单
审核物品请购单各部门劳资员按月度定额领取登记、入库BG03档案保管流程说明流程名称：档案保管流程一、目的：明确公司档案建立、保
管、销毁的基本程序，规范档案管理工作二、原则：过程清晰，涉及部门职责明确三、适用范围：适用于公司的档案管理工作四、流程说明：流
程编号：BG03序号执行人内容1各部门按要求移交相关档案2办公室收集档案，审查、整理、归类、编号、存档3办公室保存期满整理销毁文
件清册，上报4总经理审批5办公室销毁五、相关报告各类档案、销毁文件清册、档案借阅登记表BG03档案保管流程办公室各部门总经理按要求
移交相关档案收集档案审查、整理、归类、编号存档保存期满整理销毁文件清册部门负责人签字销毁文件清册是审批经总经理授权，可由主
管副总审批。是否要报经理审批？注：1、人事档案保存在人力资源部保存。2、财务档案在财务部否销毁保存。BG04档案借阅流程
说明流程名称：档案借阅流程一、目的：明确公司档案借阅的基本程序，规范档案借阅工作二、原则：过程清晰，涉及部门职责明确三、适用
范围：适用于公司的档案管理工作四、流程说明：流程编号：BG04序号执行人内容1各部门提出借阅档案申请2办公室登记，对保密档案或外
单位借阅档案报主管领导审批3主管副总在权限范围内审批4总经理审批5办公室办理借阅手续6各部门借阅档案，阅后归还7办公室借出档案归还
时检查档案完整，办理档案归还手续五、相关报告各类档案、销毁文件清册、档案借阅登记表白睿原创，仅限交流BG04档案借阅流程办公室各
部门总经理主管副总提出借阅档案要求登记档案借阅登记表是否密级或外单位借阅？是审批否是是否要报总经理？否审批办理借阅手续借阅
档案检查档案完整办理归还手续阅毕归还存档BG05印章使用流程说明流程名称：印章使用、管理流程一、目的：明确公司印章使用、管理的
基本程序，规范印章管理工作二、原则：过程清晰，涉及部门职责明确三、适用范围：适用于公司的印章使用工作四、流程说明：流程编号：B
G05序号执行人内容1使用人提出使用印章申请，经部门负责人审批同意2办公室在权限范围内审批3主管副总在权限范围内审批4总经理审批
5办公室登记、办理，对带出印章的情况，将印章封好，交使用部门带走6使用人按照审批结果使用印章，按时交回印章6办公室带出印章交回时，
办理相关手续五、相关报告使用印鉴申请，使用印鉴登记表BG05印章使用流程总经理办公室使用人主管副总提出印章使用申请，经部门负责人
审批同意审批书面申请是否需上报审批？是审批、签字否审批、签字是是否需上报审批？重要合同、文件签署使用印章，总经理应根据情
况上报董事会审批否审核、签字是是否将印章带出？否封好印章登记、交使用部门登记、盖章领取印章使用印章登记薄使用印章登记薄按时交回
印章办理手续检查印章做相应登记BG06公司内部招待工作管理流程说明流程名称：公司内部执行工作管理流程一、目的：明确办公室对公
司内部招待工作的管理的基本流程二、原则：过程清晰，涉及部门职责明确三、适用范围：适用于公司各部门的内部招待工作四、流程说明：
流程编号：BG06序号执行人内容1相关部门向办公室提交招待申请2办公室主任由客人的身份确定相应的招待标准3食堂执行招待任务，并于
每月25日汇总上月26日至本月25日的招待费用，上报至办公室主任处审核4办公室主任/总经理审核并签字后并由财务部办理5财务部审核
后给予报销6食堂由食堂内部的财务进行入帐处理五、相关报告BG06公司内部招待工作管理流程财务部办公室主任总经理相关部门 食堂提出招
待申请由客人身份确定招待标准执行招待任务于每月25日汇总上月26日至本月25日的招待费用审批并签字审核后报销审核签字财务
入帐BG07公司小车使用管理流程说明流程名称：公司小车使用管理流程一、目的：明确办公室对公司小车使用管理工作的流程二、原则：
过程清晰，涉及部门职责明确三、适用范围：适用于公司各部门的小车使用工作四、流程说明：流程编号：BG07序号执行人内容1相关部
门向办公室提出用车申请2办公室主任对用车申请进行审批3车队调度检查车辆情况，当有空闲车辆时，交付申请用车部门使用；当无空闲车辆时，
与其它部门所属部门负责人沟通，在取得许可后，交付申请部门使用。五、相关报告用车申请单、用车台账BG07公司小车使用管理流程用车
部门 办公室主任提出用车申车队调度请登记、检查综合办车辆情况用车申请单审批用车申请单有无空闲车辆无检查其它部门车辆情况有与车
辆所属部门负责人沟通，取得许可后登记用车申交付使请单用车台帐用关注BG08会务管理流程说明流程名称：会务管理流程一、目的：
明确公司会务管理的基本程序，规范会务组织工作二、原则：过程清晰，涉及部门职责明确三、适用范围：适用于公司本部各项会议的管理工作
四、流程说明：流程编号：BG08序号执行人内容1相关部门申请，向办公室领表2办公室单独或与相关部门协商拟定会议计划3主管副总审
批4办公室单独或与相关部门进行会议准备，会议组织5办公室会议记录，传达会议决定（相关部门专业会议由相关部门记录、传达，会议形成的
正式文件交办公室备档）6办公室正式文件进入公文处理流程审批分发；非正式文件传达督办五、相关报告业务会议报批表、会议记录BG08会务
管理流程相关部门分管领导办公室申请，向办公室领表业务会议报批表单独或与相关部门协商拟定会议方案审批单独或与相关部门进行会议准备
、会议组织注：总经理办公会定期召开，办公室负责准备）?相关部门专业会议（主管副总负责审批，相关会议记录部门自行记录存档，形成的正
式文件要报办公室存档）会议记录是否是否形成文件传达通知督办事项公文处理流程BG09公文处理流程说明-平行文流程名称：公文处理
流程一、目的：明确公司公文处理的基本程序，规范公文处理工作二、原则：过程清晰，涉及部门职责明确三、适用范围：适用于公司公文处
理工作四、流程说明：流程编号：BG09序号执行人内容1相关部门/办公室草拟文件2办公室审查，登记3主管副总在权限范围内审批、签发
文件4总经理审批，签发重要文件5办公室打印、登记、分发（邮寄）到相关部门，存档；保密文件到期收回，统一销毁6相关部门接收文件、存档
五、相关报告各种平级或不相隶属的机关之间的行文BG09公文处理流程–平行文办公室相关部门主管副总总经理注：1、重要的文件，总
经理还需报董事会审批或审阅。草拟文件文秘草拟文件文件文件审查，登记审批否是否在权限范围？审批是签发文件签发文件文件文件审阅打印
，登记，依照拟订人和签发人要求分发（邮寄）到相关部门文件保密文件到期收回，统一销毁接收文件存档存档BG10公文处理流程说明
–上行文流程名称：公文处理流程一、目的：明确公司公文处理的基本程序，规范公文处理工作二、原则：过程清晰，涉及部门职责明确
三、适用范围：适用于公司公文处理工作四、流程说明：流程编号：BG10序号执行人内容1相关部门/办公室草拟文件2办公室审查3主管副
总审批，签发文件4总经理审批，签发文件5办公室打印、登记、上报上级部门6上级部门审批，返回文件7办公室接收文件，报相关领导8主管副
总（总经理）批阅，交相关部门办理（重要文件批阅）9相关部门落实文件内容10办公室总结文件内容落实情况，存档”下级向所属上级发送的文
书BG10公文处理流程–上行文相关部门办公室主管领导总经理上级部门注：草拟文件文秘草拟文件1、重要的文件，总经理还需报董事会
审批或审阅。2、党务文件由党委审批。文件文件审批、附加意见。办公室主任审查，签字文件审批、签发文件打印，登记、上报上级部门文件
文件审批、返回文件文件接收文件文件审批，交相关部门审批后文件报总经理审阅审批，交相关部门重要文件文件落实文件内容总结落实情况存
档BG11公文处理流程说明–下行文流程名称：公文处理流程一、目的：明确公司公文处理的基本程序，规范公文处理工作二、原则：过
程清晰，涉及部门职责明确三、适用范围：适用于公司公文处理工作四、流程说明：流程编号：BG11序号执行人内容1上级部门下发文件2
相关部门/办公室草拟文件3办公室接收，登记4主管副总对权限范围内文件批办5总经理重要文件批办6办公室打印、登记、分发（邮寄）到相关
部门7相关部门/下属单位落实文件内容8办公室总结文件落实情况、存档五、相关报告各种上级对所属下级的行文BG11公文处理流程–下
行文下属单位相关部门办公室总经理主管副总上级部门草拟文件草拟文件下发文件注：文件文件1、重要的文件，总经理还需报董文件事会批办或审
阅。2、党政工团的文件分别由党委、团委和工会负责。办公室接收，登记文件否是否在权限范围？审批是批办批办后文件要报总经理审阅批
办重要文件文件打印，分发（邮寄）到相关部门文件落实文件内容落实文件内容总结文件落实情况存档BG12保密工作管理流程说明流程名称：
保密工作管理流程一、目的：明确公司保密工作管理的基本程序，规范公司保密管理工作二、原则：过程清晰，涉及部门职责明确三、适用范
围：适用于公司的保密工作管理四、流程说明：流程编号：BG12序号执行人内容1各部门提出保密问题或建议，报办公室2办公室汇总上级部
门及公司在保密工作中的各项要求，结合各部门提出的意见和建议，形成公司保密制度3主管副总审批4办公室传达下发保密管理制度，具体办理
，检查监督落实并将有关文件存档5各部门具体办理五、相关报告保密制度BG12保密工作管理流程各部门办公室主管副总经理汇总上级部门及
公司在保密工作中的指示要求相关制度提出保密问题或建议、报办公室保密工作建议形成保密管理制度保密管理制度审批保密管理制度具体办理
具体办理报集团办公室检查、登记存档BG13员工宿舍区管理流程说明流程名称：员工宿舍区管理流程BG13一、目的：明确公司员工宿舍区管
理的基本程序，规范员工宿舍区管理工作二、原则：过程清晰，涉及部门职责明确三、适用范围：适用于公司的员工宿舍区管理工作四、流程说
明：流程编号：序号执行人内容1宿舍区管理员提出宿舍区的管理要求2办公室沟通、汇总各方面意见，形成宿舍区有关制度或解决方案3主管副
总在权限范围内进行审批4总经理在权限范围内进行审批5办公室负责监督落实，并将有关文件存档6宿舍区管理员组织执行”舍区管理制度BG1
3员工宿舍区管理流程宿舍区管理员办公室主管副总总经理沟通、汇总各方面意见提出宿舍区管理要求形成宿舍区有关制度或解决方案宿舍区
有关制度或解决方案否是否在权限内？是审批根据授权，重要事项要报董事会审批负责监督落实检查，管理组织执行存档BG14办公车辆
保养维修流程说明流程编号：流程名称：办公车辆维修流程BG14一、目的：明确公司办公车辆维修的基本程序，规范办公车辆维修工作二、
原则：过程清晰，涉及部门职责明确三、适用范围：适用于公司的办公车辆维修工作四、流程说明：序号执行人内容1司机发现车辆故障，填写《
车辆维修申请》2办公室审批，给出部门意见3主管副总审批4办公室/司机把故障车辆送到修理单位维修5办公室分析故障原因，对人为故障给出
处理意见，报领导审批后落实，并对费用表、维修纪录及其他文件存档6主管副总/总经理处理意见审批车辆维修申请，车辆维修记录，车辆费用
表白睿原创，仅限交流BG14办公车辆保养维修流程主管副总办公室司机发现车辆故障申请进行维修车辆维修申请审批否是是否在权限内？审
批将车辆送到维修单位对车辆故障进行维修了解情况分析故障原因是否人为造成？否是审批重大事项报总经理拟订处理意见存档，记录《
车辆费用表》《车辆维修记录》落实BG15文娱活动工作流程说明流程名称：文娱活动工作流程一、目的：明确开展文娱活动工作的有关程序二、原则：根据领导的要求开展文娱活动三、适用范围：公司员工四、流程说明：流程编号：BG15序号执行人内容1办公室制定文娱活动计划，根据上级工会指示结合企业实际制定实施计划，经费预算，下发通知2各部门、车间根据实施办法的要求，组织活动人员参加并上报3办公室组织开展活动，表彰总结五、相关报告实施计划总结报告BG15文娱活动工作流程办公室各部门、车间制定文娱活动工作计划文娱活动工作计划制定实施计划及经费预算实施计划预算报告下发通知组织活动人员并上报组织开展活动，表彰总结总结报告存档聚焦组织发展和人才发展，公开课内训课好评如潮将数十年的专业知识与实践相结合，以公开课程面授的形式，打造面向各大模块经理、总监的组织管理系列公开课。现在开场最多的是：《组织发展与组织设计方略》《5工具+7模式组织诊断实践技能》《组织设计与业务流程再造》《岗位胜任力与任职资格体系搭建》《人才发展体系搭建》《OD视角下绩效管理体系搭建》《非组织发展管理者的组织发展》公开课目前已覆盖北京、广州、厦门、上海、深圳、杭州、青岛、南京、贵州、银川、成都、郑州、西安、武汉等多个城市，每年举办30余期，超10000+人参与。内训课涵盖科技、互联网、金融、能源、地产等多家头部企业，好评如潮。请参考《变革》一书第76-84页 |
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