中国管理学TOP50公众号：白睿频道白睿：员工行为纪律管理白睿组织发展专家，上市公司组织发展总监、上海交通大学特聘讲师、培训讲师，OD畅销
书作者、中国人力资源开发研究会理事。所著书籍《组织诊断》《改写人力资源管理》、《组织发展核能》、《组织赋能》在京东、当当上占据管
理畅销榜前茅！1员工纪律管理2员工违纪行为的惩戒管理3“问题员工”的管理与员工不良行为规范学习要点海尔最初的“三大纪律”，没有“人
单合一”，没有小微组织不准打人骂人，否则罚款XX元纪律不准哄抢公司财务，否则罚款XX元不许在车间内大小便，否则罚款XX元为了加强
管理，一口气制定了“十三条”管理规则。还有在工作时间不准抽烟喝酒，不准打牌聊天等等。每一条都紧挨着员工的道德底线，觉得不该违背。纪
律不是万能的，严明的纪律使得海尔形成了有条不紊的工作流程，就像海尔强调“纪律之美”获得的效果一样，海尔也以规范的运作和严明的纪律享
誉世界。员工纪律管理的内涵与功能纪律及纪律管理的内涵纪律的内涵：纪律是企业为了保证正常的工作和经营秩序而对员工的行为进行规范的一种
正式规则。加强纪律性，革命无不胜其主要内容时间管理规则组织规则岗位规则企业对全体员工的作息时间、考勤办法、请假程序和办法等方面的规
定。企业对各直线部门、职能部门或各组成部分及各类层级权责结构之间的指挥、服从、接受监督、保守商业秘密等方面的规定。劳动任务、岗位职
责、操作规程、职业道德等。生产协作规则品行、道德规则安全生产规则流水线式生产和实行工序分工的企业，对员工在工种、工序、岗位之间隶属
关系、协作、配合关系等方面，进行了合理的设计，并制定了相应的规则，员工如不遵守，将会引起生产秩序的混乱，严重时可导致生产或经营瘫痪
。不同的企业根据自己的行业特点和企业文化要求，对员工在语言、着装、用餐、化妆、接待客人礼节等方面都有具体而严格的规定。按操作规程，
实行安全生产，确保员工的生命安全和企业的财产安全，是每个生产性企业在生产管理方面的头等大事，企业一般都以严明的劳动纪律来予以落实执
行。。纪律管理的内涵及目的是维持组织内部良好秩序的过程，也是凭借奖励或惩罚等措施来纠正、塑造以及强化员工行为的过程。奖励守规者和守
规行为惩罚违规者和违规行为目的纪律管理的功能和类别矫正性管理（事后管理）违纪行为发生后采取措施防止扩散警告方式加以矫正预防性管理（
事前管理）鼓励员工遵守纪律采取激励措施预防违纪行为产生员工纪律管理的原则公平与合理的原则合法原则程序化和公开透明原则管理原则热炉原
则人性化和刚柔并济原则合法原则应当在法律允许的范围内约束劳动者的行为，不能侵犯劳动者的人格尊严，不得非法限制和剥夺劳动者依法享有的
权利和自由，不得强迫劳动，对于违纪员工的处罚不能超过规则以外的措施。公平与合理原则1员工与企业平等互惠行为模式标准应当一致，纪律的
执行应当宽严一致，各类管理行为、劳动行为应当受到同等的约束。2一视同仁独树一帜地强调纪律和平等是英特尔企业文化的一大特色英特尔的
纪律要求准时、整洁、规范。它被称为“纪律之美”。英特尔的管理者认为,公司就像部大机器,各部门必须同步作业,必须遵守相同的纪律,才
能让机器运转顺畅,产能最高。另外,平等是与纪律融合在一起的。没有平等,纪律只是管压的手段,有了平等,纪律才是凝聚整体的力量。纪律
制胜只有在平等的氛围下才能出现。程序化与公开透明原则标准公开劳动纪律作为一种规范应具有严密的逻辑结构，适用条件、行为模式标准、奖
惩程序、措施与责任，处理结果明确规定。程序公开处理结果公开人性化与刚柔并济原则刚性纪律制定时，发扬民主制度执行时，以人为本处理员工
时，教育为主人性化与刚柔并济热炉原则“热炉法则”源自西方管理学家提出的惩罚性原则。该法则将规章制度喻为“热炉”，具有警示性、即时
性、必然性、公平性等特征。增强制度的预警性——“不碰不烫”“巨壑虽深，兽知所避；烈火虽猛，人无蹈死”。同样是旺火炉苗，用之得当“暖
人”，用手触摸“伤己”，非无知者无不晓得其利害关系。突出制度的即时性——“即触即烫”热炉外观火红，用手触摸即刻就会被灼伤，决不拖泥
带水，决不打时间差。这与美国学者提出的“破窗理论”揭示的道理极为相似，即必须及时修复“第一扇被打破的窗户玻璃”，否则会危及整个“制
度大厦”。体现制度的验证性——“碰之必烫”热炉烫人决非虚张声势，用手触摸必被灼伤，“说到做到”，毫不含糊。谁若目无法纪、藐视制度，
以身试“法”，必须排除干扰，令其受到“必然处罚”，以正纪律，以儆效尤。一要铲除“潜规则“二要抵制“说情风”三要打破“关系网”维护制
度的公平性—“谁碰烫谁”火炉铁面无私，对事不对人，不分贵贱亲疏，不分职务高低，胆敢碰之者，均照烫不误，毫不留情。1员工纪律管理2员
工违纪行为的惩戒管理3“问题员工”的管理与员工不良行为规范学习要点2惩戒及惩戒管理针对在绩效、行为和遵守规则等方面没有达到预期标准
的员工，管理者按照企业的管理规则采取的一种正式的带有惩罚性质的处理行为。惩戒的标准一般社会原则法律规则组织规则35142受惩戒的行
为类别非直接工作行为一般工作行为不胜任工作或工作绩效差行为危机安全健康行为对企业利益和形象造成伤害行为违纪员工惩戒处理的原则和程序
——处理原则违纪员工惩戒处理的程序违纪员工惩戒处理的要点对低绩效员工的实施能力处理程序处理要点管理者惩戒管理“缺位”行为与纠正员
工行为纠正与积极惩戒1员工纪律管理2员工违纪行为的惩戒管理3“问题员工”的管理与员工不良行为规范学习要点对低绩效员工的实施能力处理
程序绩效低原因员工态度、行为不当员工能力问题与管理者管理行为有关工作分配不当前期调查----根据调查结果采取行动----就绩效标准
、培训、改进实现达成一致协议程序员工行为纠正与积极惩戒责任、尊重和信任，员工明白企业对自己的期望，并调整自己的工作态度和行为。原则
提醒：现有绩效和期望绩效的差距；停止不利于组织和团队的行为警告：违规行为激励：对改进行为给予激励步骤管理者惩戒管理“缺位”行为与纠
正纠正措施：对管理者进行培训；设置有效的技能考核体系，将管理者和员工绩效相结合。惩戒“缺位”原因：事不关己高高挂起；管理者认为惩戒
管理成本太高；畏惧报复，怠于管理“问题员工”管理问题员工的界定和管理意义被界定为“不合格员工”、“不合适员工”或“有心理或行为缺
陷”的员工。“问题员工”的构成有“性格缺陷”的员工不合格和不合适员工构成有不良嗜好的员工问题员工的行为表现不服从领导，不遵守规章
制度；不负责任和推诿责任；只说不干，夸夸其谈；脾气暴躁、好斗、有攻击倾向和行为；挑拨离间、搬弄是非、造谣生事、破坏团结；
蓄意破坏，对他人的安全和健康构成威胁；都有一定的工作能力和经验、工作资历，在团队中的成绩不是最好的，但也绝不是最差的；对“问题
员工”的管理动之以情唐僧从五行山下救出孙悟空，让孙悟空感恩于唐僧，以便于管理。最终果然如愿，孙悟空从五行山下出来后，感觉师傅对他有
再造之恩，为唐僧实施对孙悟空的管理奠定了基础。作为企业管理者，要真心关爱下属，关心下属的日常生活，尤其对于“带刺员工”生活中的重要
关键事件，如孩子就读、爱人就业、等大事情，一定要鼎力相助有恩于他，这样，“带刺员工”就不太好意思与公司斤斤计较，反目为仇了。对“
问题员工”的管理冷落法在一定的时间范围（小集体可能五到十天，大集体可能会久点，但不要超过一个月）内，尤其是在工作很忙，任务很重，所
有集体成员都忙得不亦乐乎的情况下，对其不闻不问，也不分派任何工作，让他自己去冷静、思过，直到他实在忍不住找你来谈话的时候，那么就O
K，主动权就掌握在你的手中了，然后很热情的接待，陈述问题，用换位思考的方法和其沟通，让其认识到自己的不足，主动提出合作方案。对“问
题员工”的管理树敌法这类员工，一般属于典型的“负面”代表，在一个集体中要平衡力量，而不能是一边倒，所以作为领导，你就有必要给其树立
一个“正面”的代表，让二者相互较尽，而你只要从中调和，平衡力量，让他们二个人去表演，而你就可以稳坐中军帐了。对“问题员工”的管理交
换承诺法问题员工，一般都比较讲信用，讲义气，赴汤蹈火，在所不辞。这个方法一般要经过二到三步来完，第一步先取得其对你的好感，第二步再
找机会进一步加深了解，增进感情，第三步就可以主动约其谈心、谈工作，坦诚协助其成长，前提是他一定要好好表现，努力，但你的承诺到时也一
定兑现。在谈的过程中，先要表扬其优点和长处，士为知己者死，这类人一般认为怀才不遇或不得志，然后痛陈其缺点和不足，再提出解决办法，最
后鼓励，这也是常用的“三明治”法。对“问题员工”的管理集体剥离法一般都有一定的影响力，代表了某一群有消极思想人的意见，只不过他是一
个敢于说出来的人罢了。这种思想，不能让其在集体中蔓延和扩大，所以可以采取以他为首，进行集体隔离，从大集体中剥离出来，让其领导和管理
，但对他要提出一些要求，给予一定的权利和承诺，满足他当官的愿望，让其带动这一部份人创造积极的局面。对“问题员工”的管理个性化激励我
们在对“带刺员工”实施有效管理控制的同时，激励方式的选择更为重要。同一激励诱因或方式作用于不同员工、不同环境和时期，都会引起不同的
反应和效果。因此管理者应根据不同的激励对象和环境的差异，采取相应的激励方法和手段，以求达到最佳激励效果。问题员工的甄别对不同类别的
问题员工实施有区别的管理方式对问题员工进行公平、客观、公正的评价对问题员工进行分类231聚焦组织发展和人才发展，公开课内训课好评如
潮将数十年的专业知识与实践相结合，以公开课程面授的形式，打造面向各大模块经理、总监的组织管理系列公开课。现在开场最多的是：《组织发
展与组织设计方略》《5工具+7模式组织诊断实践技能》《组织设计与业务流程再造》《岗位胜任力与任职资格体系搭建》《人才发展体系搭建》
《OD视角下绩效管理体系搭建》《非组织发展管理者的组织发展》公开课目前已覆盖北京、广州、厦门、上海、深圳、杭州、青岛、南京、贵州、
银川、成都、郑州、西安、武汉等多个城市，每年举办30余期，超10000+人参与。内训课涵盖科技、互联网、金融、能源、地产等多家头部
企业，好评如潮。84年，张瑞敏刚到海尔时，是濒临倒闭的小厂，工人拿不到工资，哄抢公司财产，打架斗殴现象，随地大小便现象比比皆是。一
部分人仅仅把这件事当作海尔当时管理水平低的依据，却没有注意到这件事在业界广泛流传的真正原因：张瑞敏先生从一开始就意识到纪律的重要性
，并从一些涉及企业核心价值观而又比较容易的方面开始树立纪律的威严。中国人是最不讲纪律的，但是却最喜欢讨论纪律。中国式过马路是网友
对部分中国人集体闯红灯现象的一种调侃，即“凑够一撮人就可以走了，和红绿灯无关。”出现这种现象是大家受法不责众的“从众”心理影响，从
而不顾及交通安全。“中国式过马路”一经网络传播，立刻引发网友对交通、国民素质和安全意识的讨论。“中国式接孩子”中国式接孩子，是
指在当学校放学，在学校门口附近马路上满是接送孩子的家长，其间各种交通工具都有，自行车、三轮车、电动自行车、小车，大人、学生混迹其间
，把一条宽阔马路塞得满满当当的，人流和车流散向各个方向，毫无秩序可言，给城市造成了很大拥堵，让路人苦不堪言。“中国式治堵”中国
式治堵，是指为了防止与缓解交通堵塞，中国各地出台了五花八门的措施，以及在各地治堵“高招”连出、风声四起的背景下反映出的“制定治堵公
共政策”的主管部门“摸着石头拍脑袋”，民意、民智并未得到充分的尊重的中国特色现状目前盛行的“下不为例”的文化，表面看来充满人性化、
具有人情味，实际是基于错误的逻辑基础，是对制度权威和刚性的挑衅。84年，张瑞敏刚到海尔时，是濒临倒闭的小厂，工人拿不到工资，哄抢公司财产，打架斗殴现象，随地大小便现象比比皆是。一部分人仅仅把这件事当作海尔当时管理水平低的依据，却没有注意到这件事在业界广泛流传的真正原因：张瑞敏先生从一开始就意识到纪律的重要性，并从一些涉及企业核心价值观而又比较容易的方面开始树立纪律的威严。相信在每一个企业、集体和团队中都会有个别比较难管的员工，也就是通常意义上所谓的“害群之马”，总之，这类员工还是有一定能力，是可以为集体创造效益和价值的，而不是一无是处。管理中不是有一句名言：永远没有不好的员工，只有不好的领导。请参考《变革》一书第76-84页 |
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