保洁工作指导规范
卫生间清洁作业指导书
作业项目：卫生间清洁
作业标准：卫生间干净无味，壁镜无水迹，洗手盆台面无污渍、水渍。
作业程序：放置告示牌-面镜-面盆-台面-烘手器-墙壁-隔板-恭桶便池-清理垃圾-地面。
物料准备
领取水桶、恭桶刷、拖布、毛巾、夹子、告示牌。
领取清洁剂、去污粉、洁厕剂等。
清洁
进入卫生间前，将“工作进行中”的告示牌放置在门口，进入后，先清理垃圾脏物。
用夹子除去恭桶、蹲坑内残渣、放水冲恭桶、蹲坑，倒入适量洁厕剂刷洗，再用清水冲净。
用上水器将面镜打湿，用玻璃刮子刮去污水，再用干毛巾把水迹擦净。
面盆用清洁剂清除污渍、油渍，用清水冲净擦干。
台面用湿毛巾由里往外擦拭，用干毛巾擦净水迹。
恭桶边沿、桶盖用清洁剂水刷洗，清水冲净，用毛巾擦干。
金属龙头、水箱扳手、门把手用湿毛巾擦去污渍，再用干毛巾擦亮。
男卫生间尿斗，用洁厕剂将污垢清除，用清水冲净，放入芳香球。
将卫生间烘手器、隔板、墙壁擦拭干净。
地面用湿拖布拖擦，再用干拖布擦净。
将卫生间门擦净，把手擦亮。
带走垃圾（或将垃圾放置于规定处），撤去“工作进行中”的告示牌。
定期喷洒空气清新剂
公共走廊、休闲区清洁作业指导书
作业项目：公共走廊、休闲区清洁
作业标准：地面无垃圾，摆设物品亮洁，植物叶无灰尘。
作业程序：
公共走廊、休闲区清洁
工具物料准备，领取牵尘器，簸箕、笤帚、水桶、不锈钢光亮剂，毛巾，清洁剂等。
擦拭休闲区内茶几，烟缸倒换，烟缸内不得超过三个烟头。
清扫地面垃圾，将垃圾倒入垃圾袋内。
擦拭墙壁饰物上灰尘。
用牵尘器将地面牵尘干净。
用湿、干毛巾擦拭休闲区内家具，保持干净。
用毛巾擦拭消防器材等表面灰尘。
进行全天巡视保洁，随时清理垃圾脏物。
玻璃清洗作业指导书
作业项目：清洗玻璃
作业标准：玻璃光亮透明、无水迹、无污渍、无手印。
作业程序：
清洗前准备工作
领取玻璃专用清洁剂、稀料、水桶、玻璃刮子、上水器、铲刀、刀片、毛巾、伸缩杆等。
用水桶接好水，按1：40比例兑好玻璃清洁剂。
清洗实施：
用上水器将稀释的清洁剂均匀地涂在玻璃表面。
用玻璃刮子从上至下、从左至右依次将水刮下。
用毛巾将留在玻璃四周及地面上的水迹擦干。
玻璃表面有胶印或漆点，应用少许稀料涂在玻璃上，用刀片轻轻刮掉，然后擦拭干净。
清洁较高位置的玻璃时，将所用工具安装在伸缩杆上进行操作。注意身后有无人靠近，以免在操作中碰到客人。
清洗室内窗玻璃
将窗台上摆放的物品挪至安全处，轻拿轻放，不得推拉，以免损坏。
清洗前要在地面上铺好防护垫布，防止污水弄脏地毯或地面。
清洗完毕后，将物品放回原处，撤掉垫布。
清洗玻璃门
清洗方法同清洗室内玻璃。
应在门口处设立围栏或“工作进行中”的告示牌，提醒过往行人。
收尾工作
倒掉水桶中污水。
将所用清洁工具用清水清洗干净，逐一清点，送回库房。
硬地面牵尘作业指导书
作业项目：大厅、楼层地面推尘、清理局部污迹。
作业标准：地面光洁无污迹、无烟头、杂物。
作业程序：
准备工作：
到库房领取所需牵尘器、铲刀、笤帚、簸箕、墩布、牵尘液
将少许牵尘液均匀地喷在牵尘器套上备用（一般需渗透4小时以上）。将已渗透均匀的牵尘套套在牵尘架上待用。
实际操作
双手紧握牵尘器杆，牵尘器杆与地面大约形成65度角，将牵尘器压实在地面沿直线推尘。
牵尘器不可离地，不随便改变方向，如尘土大，要横向纵向重复牵尘。
牵尘器要重迭上一拖的1/3往前推，如有障碍物，将牵尘器在周围旋转一圈与周边保持一致（牵尘器方向不变）。
牵尘器沾满尘土时，将牵尘器放在垃圾桶上清理干净再用，如尘土大可喷上少许牵尘液。
推尘时，牵尘器杆夹子的平头朝下，以免顶坏牵尘器套。
推尘时，适当避开客人聚集地点，待客人离散后再推尘。
遇地面有水迹或污迹时，要用抹布或铲刀将其处理干净，再用牵尘器推尘。
用潮布擦拭踢脚线。
定期保养牵尘器
牵尘器用一段时间会脏，要清洗晾干。
将晾干后牵尘器套喷上牵尘液，备用。
推尘完毕，将牵尘器等用具清理干净送入库房。
消杀作业指导书
一、作业区域：全部作业时间：根据甲方要求进行作业
二、作业区域：全部作业时间：每日下班之前进行消杀作业
作业方式：喷洒、投放。
三、作业程序：
勘察现场确定所服务的范围及周围环境
制定合理有效的杀虫计划，根据周围环境选择杀虫方式，根据有害生物的抗药性选择相应的药剂。
具体操作方法：
根据周围环境准备相应的杀虫器械和药剂。并根据有害生物的抗药性，配比有效的杀虫药液毒洱。（如是熏蒸法则用有针对性的药剂）一般场所先做喷杀再做投放毒饵，以免药剂对毒饵引诱效果产生影响；将配比好的药液倒入相应杀虫器械内（多余药液应放置在固定的存放处，并标有明显的标识，以防他人误食药）。
保护好操作现场内可能会对杀虫剂产生化学反应的物品，并在出口处设立告示牌，通知经过的人员，此范围内正在做消杀，请绕行。作业人员必须统一着装，并做好必要的防护措施。如：胶手套、防护眼镜、口罩等。
喷杀工作应由外到内、自上而下操作，特别是各进出口应适量增加喷洒剂量，以起到封住进出口的效果。
在出口及爬行害虫出没的地方，（一些被隐蔽的地方）投放适量毒饵（毒饵盒，必须有明显的标识，以防他人检拾）。
消杀作业完成后，项目负责人认真填写《消杀记录》作业人员签字。清理服务区域内留下的相关物品（如药剂瓶及剩余药剂等，应集中处理）。如是长期作业，周六日应存放在安全固定地点，并做明显标识。
保洁工作药剂使用要求
保洁清洁剂配比及使用规范
在物业保洁服务工作中，选择正确使用保洁清洁剂，是达到清洁保洁工作效果的重要保证，所以，了解各种清洁剂的性能和使用方法非常重要。清洁剂最基本的类型有，酸性(0
酸性清洁剂：
此类清洁剂通常含有酸类化合物，如洁厕剂、盐酸、硫酸、醋酸或其他有机酸，使用浓度呈酸性；如：洁厕剂、草酸、消毒液等
中性清洁剂：
它含合成化合物，使用浓度呈中性或微碱性；如：多功能清洁剂、地毯清洗剂等
碱性清洁剂：
它含氢氧化钠或其他碱类，使用浓度呈碱性；如：化油剂、地毯除油剂、玻璃清洁剂等
其他清洁剂：
1)溶剂：它是含有大量三氯乙烯、异丙醇等溶剂的清洁剂，使用浓度呈中性。
2)香味剂和除味剂：有些香味剂具有浓郁香味，目的是将臭味掩盖。有些则除含有香味外，还能毁灭臭味的来源，清洁空气。
服务内容
保洁管理思路
合理安排保洁作业频次及作业时间，保证人员配置能满足区域覆盖的要求，确保不留卫生死角；
保洁物料配备满足要求，对保洁专业技能知识培训到位；
根据项目特点及要求，制定规范化的《保洁管理要求》和《日常保洁维护工作计划》，确保保洁工作的效率和效果；
对每个保洁员的工作量进行科学地评定并依次划分每人的责任区域，做到每个区域由专人负责、分工合理、责任明确；
实施保洁维护工作检查/检验机制，以达到保洁维护持续改进之目的。
根据商户及办公人员工作时间，错时进行保洁工作；
前或上班完成所有清洁工作；
根据项目特点制订《专项清洁管理要求》及《专项清洁作业计划》，确保满足对专项清洁的服务需求；
实施专项清洁工作检查/检验机制，以达到清洁工作持续改进之目的。
人员较少，应抓紧清洁地面；
如果有特殊情况前一天停业后垃圾清运不彻底或垃圾筒来不及刷洗，此时应抓紧完成。
定时巡回清扫地面。巡回保洁以牵尘为主，牵尘时携带毛巾、刮刀和剂；
巡回清扫地面时，应顺便检查垃圾筒状况，如需要清倒或擦拭时，应及时处理；
依次逐项擦拭设施，包括窗、墙角、墙壁饰物、摆设等。
地面清洗，关键部位清洁专项作业；
高空除尘、清洁设施，包括窗、墙角、墙壁饰物、摆设等。
内外的清洁时段应安排在，必要的清洁应由清洁人员用抹布擦拭，而不用长柄拖布擦拭；
根据装饰材料特性工作环境要求，采用相应清洁方式、清洁用品和工作程序，确保材质安全；
在内，保洁工不能使用湿拖把拖地，以免造成顾客滑倒伤害事故；
提醒在规定的时间内把产生的垃圾袋装送至指定的位置；
在雨雪天，所有进门处应增加保洁频次，并放置地毯或防滑提示牌。
第五章外部区域保洁程序
绿化带---30分钟巡视保洁一次
每日指定人员定时对外场地进行循环清扫，捡拾绿化带垃圾；
每周拖拭门前台阶；
效果：地面无杂物，无泥土，无积尘。
第六章垃圾桶保洁程序
（1）先把垃圾桶、烟灰盅内装有垃圾的垃圾袋取出，换上干净的垃圾袋。
（2）清洁所有烟灰桶、烟灰盅上面盖内的污水等杂物，用清洁剂清洗干净，用干毛巾抹干放好。
（3）每日所有的垃圾桶、烟灰盅，采用强力去污剂进行大清洗3次，抹干水渍。部分不锈钢烟灰盅抹上不锈钢，然后用干净毛巾把表面油渍抹干，至光亮。
（4）巡回对所有的烟灰桶、烟灰盅的水及烟头、杂物清倒，并保持干净。
第七章垃圾收集程序
每日定时分类收集，收集采取袋装化，并封好袋口，按指定时间、路线投放垃圾；
通道不锈钢垃圾桶，每天清洁除污；
卫生间纸篓，每周清洗。
第八章烟缸、落地烟灰桶清洁工作流程
（一）烟缸
1)将干净的烟灰缸用左手托着，右手拿一块干净的抹布。
2)将干净的烟灰缸叠在脏的烟灰缸上，同时把烟灰缸拿到自己的身体右侧。
3)将干净的烟灰缸放在原来的位置。
4)用热水冲洗干净如特别脏的可用清洁剂进行清洁，过水干净。
5)左手拿起抹布，将烟灰缸放在上面，右手提起抹布另一端，将烟灰缸擦干。
6)将干净的烟灰缸放在工具箱内，以备下一次更换。
（二）落地烟灰桶清洁程序
1)先清理烟灰桶的垃圾。
2)清理盅上的烟头及烟灰。
3)将内中的“云石碎”抹平滑，使看来美观。
4)时刻保持烟灰桶上的石米干净无垃圾及痰印。
5)更换石米，用水加漂白剂清洗云石粒如有被烟头烫黑的石米将其扔掉。
6)抹干净烟灰桶的表面及周围墙面，如有污渍可用适当的清洁剂省抹。
7)烟灰桶移动后须放回原位注意应该提起不要将地面大理石弄坏。
第九章铜器保养工作流程
1)鉴别被清洁物是否是铜制，以防清洁剂使用不当，损坏物品。
2)先抹去表面易去污渍。
3)用抹布将少量的省铜油擦干铜表面，如铜面太大，则分开做。
4)用抹布在铜表面擦拭，直到省铜油变成黑色，使药水和铜产生化学反应后，再产生物理反应。
5)用干净抹布擦干净表面上的省铜油。
6)重复擦拭铜表面，使铜表面更加光亮。
第十章不锈钢保养工作流程
1)准备工作凳、抹布三块、不锈钢油。
2)用干抹布抹尘。
3)将无毛抹布折成四方形，喷上不锈钢油。
4)从里角起由上至下擦拭，避免遗漏。
5)从上至下作圆形互叠擦拭。
6)用抹布按钢面纹路从上至下直线擦拭，使钢面光泽与钢面纹路一样，无其它不同光度的光泽。
第十一章灯具保养工作流程
1)准备工具：
水桶、毛刷、喷壶、升降机（铝梯）、作业牌、全能水、抹布、
浴巾（护垫）、吸尘机。
2)操作方法：
a.将药水按1：25比例调配，若中餐有油性处加蓝威宝。
b.根据不同的灯饰所需工具有所改变，铜灯、壁灯都先切断电源，用半干湿抹布擦试（灯泡冷却不触电），槽灯须用毛刷刷除灯管上的尘埃再用吸尘机吸走，再用抹布擦试。
3)吊灯根据事物而定方式，用气压喷气清洁，或半湿抹布擦试，
4)所有灯具必须保持表面无尘、虫、蜘蛛网，无破损等。
第十二章地毯污渍紧急处理工作流程
发现污渍。
辩别污渍种类：如呕吐物、液体类、固体类。
紧急处理：
A、呕吐物处理方法：用空气清新剂或除味剂对呕吐物及空间进行喷洒，以消除异味。用扫把撮箕将呕物尽量
清扫干净，用湿抹布盖在被弄脏的部位，等待PA部专业人员前来处理。
B、液体的污渍紧急处理方法：（如酒水、饮料、果汁、菜汤等）先用个抹布压在污渍处将液体尽可能吸干。用湿抹布盖在污渍部位以保持湿润。等待PA部专业人员前来处理。
C、固体类污物处理方法如面粉、泥、沙等）用扫把、撮箕将污物尽可能清扫干。
通知技工组，告知污渍地点、污渍种类。
配合技工组的专业人员对污渍进行处理。
第十三章推尘工作流程
推尘是一种无声，快捷而有效的祛除表面尘土方法。为了让推尘头能吸附尘土，一般都用吸尘剂处理一下推尘头，待用脏清洁后，再处理一遍。
1)推尘前，检查推尘是否完好，拖把头是否清洁，并带好辅助工具，吸尘器扫帚、撮箕、垃圾袋、抹布、刀布。
2)清除所障碍物，从近端开始推尘，平行的来回往复，在推尘过程中，如有大垃圾应先捡起来，如有水迹必须用干抹布将水吸干，如有渍及香口胶应用刀片铲掉。
3)在进行中不能抬起推尘器，右手握住推杆上端1/3处，左手握住杆端。
4)尘土吸到一定程度时，应将其推至一边，并用辅助工具将其除去。因尘土太多，不能继续吸尘，效果欠果，泥沙太多摩擦云石晶面，用吸尘器吸掉尘罩上附的尘土。
5)转弯时，推尘器作180度转向要始终保持将尘土向前推。
6)90度墙角，必须用抹布将里面积尘抹出再作推尘。
7)完成工作，应将被移动的物品归位，推尘拖把头应拿到工作间，涮完后吸尽尘土太脏需换上干净的脏的应拿到洗衣房清洁。推尘拖把应存挂起，其他工具按规定予清洁并按规定存放。
8)注意：
?在客量大的岗位，必须每班不停地推尘。
?推尘时两眼平视前方，速度不应太快或太慢，保持适度，挺腰收腹。
?在推尘时有客人过来，必须把推尘竖脚前，示意让客人先走或向客人问好。
?在推尘时不得一边推尘，一边和客人或服务员说话，不得动张西望。
?下雨时，正门口必须用干拖把将湿脚下印擦干，方可推尘。
?推尘时，手上必须拿一小块不湿不干的抹布刀片，在推尘过程中必须有次序。
第十四章地面、墙面保养工作流程
熟悉各装饰材料及其保养方法定期保养，延长其使用寿命。
1)地面的装饰材料：
地板比任何表面都承受更多的损耗，它价值不菲，而且甚少更换。如果处理不当，又或者使用了错误的保养方法，地板便有可能受到永久的伤害了，地板的光亮清洁度，往往会影响一般人对该建筑物的评价。
2)地台：
硬木或软木都可以铺在地台面，地台可以分为三大类：混凝土、软木、硬木。
3)硬地板：
可分为：花岗石、混凝土、云石、水磨石、瓷砖；天然的石块，有经过打磨光滑的或经加工后具有粗糙表面的都可以作为石地板的用途，若用高浓度的化学品，都会对石块造成一定的伤害，所以处理和保养石块时必须小心。
4)地板的基本保养：
a.正确及小心保养地板，不单能增进美好的外观，更能使我们行走时更安全舒适。
b.可以预防细菌的传染，地板上的灰尘必须用吸尘器清理，若有需要，使用地拖楷抹。
c.地板要经常保持清洁干爽。
d.清洁及完善的工具当能令效果更完美。
e.落蜡时要均匀及谨慎。
f.清洁用具要放在方便拿取的地方。
g.稀释清洁剂和消毒药水的分量要适合。
h.当落蜡时避免蜡水染及地脚线。
5)墙的装饰材料：
一般用作地板的材料，都可用到墙壁上，然而，最普通的墙面装饰材料是乳胶漆和墙纸。墙砖、高温瓷砖、采石、水磨石、云石、窑石、纸皮石、麻石。
6)墙身的保养：
a.墙身若能小心保养，可使走廊更为美观，在清洗墙壁时，若采取分段打扫，更使工作较为简易。
b.有些墙壁不能清洗所以要慎重考虑，如一些特殊的墙纸及墙布。
c.用具一定要保存妥当，俗语：工欲善其事，必先利其器。
d.一般的清洁剂都能清洁墙壁，因为它们的性质较温和，不易损害颜料。
e.除非有批示外，不可用砂粉洗擦墙壁，否则会弄粗墙壁表面，并带来额外的工作量。
f.洗墙时要快捷，不可留下水渍。
g.清洗墙壁时，谨记放报废的布于地板上，这样可以吸收溅出来的水分，避免弄脏其他地方。
h.在两种不同性质的墙会合点上，要紧记分开清理。
服务
招标：
序号 售后服务内容 期限/时间 备注 1 服务期 2 服务响应 3 到达现场 4 解决问题
投标人（公章）：
法定代表人或授权委托人：（签字或盖章）
日期：年月日
|
|
