编号：JDDC-OP-KF03
版号：A/0
客户关系管理流程
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部门改进产品及服务质量。
5.5.3入住后的维修工作按《工程维修管理作业指引》执行。
5.5.4营销管理中心客服应设专人受理客户投诉，并对处理结果进行回访，形成回访报
告，具体操作详见《客户投诉处理流程》。
5.6客户满意度提升
5.6.1营销管理中心客服组织开展客户满意度调查，制定公司客户满意度提升计划，并跟
进和监督计划实施。具体操作详见《客户满意度调查管理流程》。
6.支持文件
6.1JDDC-WI-YX03《销售手册编写作业指引》
6.2JDDC-WI-YX05《销售现场管理作业指引》
6.3JDDC-OP-KF01《客户投诉处理流程》
6.4JDDC-OP-KF02《客户满意度调查管理流程》
6.5JDDC-WI-KF01《项目入伙管理作业指引》
6.6JDDC-WI-KF02《客户危机事件处理作业指引》
6.7JDDC-WI-GC12《工程维修管理作业指引》
7.相关记录
7.1JDDC-OP-KF03-R01《项目销售风险检查表》
7.2JDDC-OP-KF03-R02《项目交付风险检查表》 |
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