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综合素质指标库
维度
序号
指标名称
定义
评估标准
能力指标
创新能力
运用知识和理论，在工作实践中不断提供具有经济、管理价值的新思想、新方法和新发明的能力。
◆5分：全年工作有重大创新成果，或4项以上被科室及以上范围应用的新方法、流程、制度或技术。
◆4分：全年工作中有重要的创新成果，或3项以上被科室及以上范围应用的新方法、流程、制度或技术。
◆3分：全年工作中有明确的创新成果，或2项以上被科室及以上范围应用的新方法、流程、制度或技术。
◆2分：全年工作中能够贡献自己独特的想法与方法，积极接受并适应新方法、新理论与流程。
◆1分：创新能力体现不明显或工作缺乏创新。
计划与实施能力
能够充分利用计划分解、资源调动等手段，保证组织目标或任务在工作实践中及时、准确、高质量达成的能力。
◆5分：能够充分理解各类任务目标，行动计划明确、可行，确保95%以上的工作任务按时、保质、保量完成。
◆4分：能够较好的理解各类任务目标，制定可行计划，确保85%以上的工作任务按时、保质、保量完成。◆3分：能在偏差可调整范围内理解各类任务目标，工作有一定计划，实现80%以上工作任务按时按量完成。
◆2分：基本理解各类任务目标，偶有偏差，在具体指导、明确要求与协助下，可以完成工作目标。
◆1分：执行态度差，工作目标偏离正确方向，或执行力度及效果达不到要求。
团队建设能力
协调团队成员的内部关系、调动其积极性，激发其工作热情，增强团队的向心力和凝聚力，确保完成团队目标的能力。
◆5分：能运用全局性的资源，制定明确的团队目标，并发挥团队优势，使得团队能够高效运作，运用分级管理授权，完成全局性工作目标。
◆4分：能组织跨领域的团队，明确团队目标，协调各方面的关系，完成复杂的工作目标。
◆3分：能组织一个领域的团队，协调内外部关系，完成较复杂的工作目标。
◆2分：能组织领域内一个方面的团队，协调内部关系，完成工作目标。
◆1分：难以组织领域内一个方面的团队，内部关系协调能力不强，难以有效完成工作目标。
专业知识技能
掌握工作所需要的专业理论知识、方法与实践技能，从而能够从事专业工作的能力。
◆5分：具备全面深厚的专业知识，是本专业领域的专家。能够将理论与实践充分结合并创新性地开展工作，为公司带来显著的效益；
◆4分：专业知识较为全面，基础扎实，能够较快地掌握新技术并合理运用，且效果明显，工作完成情况良好；
◆3分：掌握基本的专业知识，并有一定广度和深度，知识运用情况较好，能满足一般工作要求，尚不能很好地满足高层次工作要求，需要进一步深化；
◆2分：掌握基本的专业知识，但缺乏广度和深度，应用能力一般，基本能够满足日常工作需求；
◆1分：专业知识范围较窄，基础薄弱，不能满足日常工作的需求。
学习能力
指在正式学习或非正式学习环境下,通过自我求知、工作实践等方式获取有利于工作开展的新知识、新技能、新经验的能力。
◆5分：学习意愿强烈，利用各种学习机会主动提升专业知识技能，进步显著。并将自身知识技能有效传递与团队成员。
◆4分：有学习意愿，配合公司各类学习安排，专业知识技能持续提高。
◆3分：参加公司各类学习安排，专业知识技能提升速度能基本满足工作发展需要。
◆2分：参加公司各类学习安排，专业知识技能有所提高。
◆1分：学习意愿不明显，专业知识技能老化、欠缺已经影响到工作目标的达成。
执行力
实施岗位、部门或公司交办的工作任务，有效达到目标的能力
◆5分：能够充分利用资源提前、高质量完成工作任务，不断创新提高完成工作任务的方法并善于实践总结
◆4分：经常提前完成工作任务，能主动思考并提出有效提高工作效益的建议
◆3分：能利用有效的方法和途径，较圆满地按时完成工作任务
◆2分：能按时完成上级主管领导交办的各项工作任务
◆1分：对于上级主管领导交办的各项工作任务完成拖沓或质量较差
沟通协调能力
指工作中通过有效的方法与形式与上下级、同事、客户等进行信息交流，从而获得理解，调动人力、物力、财力、情感等资源实现工作目标的能力。
◆5分：能够主动并有效利用各种沟通技巧与方法，调动各类资源、获取充分支持、排解复杂境况，实现工作目标。
◆4分：能够主动开展沟通，调动资源、获取支持、处理较为复杂的工作情境，促进工作目标的实现。◆3分：沟通不存在障碍，能调动工作开展的基础资源，处理一般工作，促进工作目标的实现。
◆2分：沟通技巧及方法略有欠缺，偶尔存在沟通、协调上的问题，但经指导与协助基本能够达成工作目标。
◆1分：未掌握基本的沟通技巧与方法，沟通态度偏差，经常因为沟通问题导致工作任务延后、失误。
判断与决策能力
能准确利用信息进行认知与决断，在工作任务执行中拿主意、作决断、定方向的领导能力。
◆5分：能够全面、透彻地认识问题，抓住本质问题和主要矛盾，并能在高度不确定的环境下利用有限信息果断地做出及时、准确的决定，引导工作向正确的方向发展。
◆4分：能够较为全面、清晰地认识问题并抓住问题的实质，在信息比较充分的情况下能准确判断并做出及时、准确的决定，引导工作正确开展。
◆3分：能够正确认识工作中的问题，并在信息充分的情况下作出决定，但是及时性和准确性都有待提高。◆2分：判断问题及决策不及时、成本高，常出现延误工作时机、工作方向偏差的问题。◆1分：不能正确判断问题并做出决策，一般处于跟随状态。
承压能力
在心理、体力、精力等方面承受工作压力，实现工作目标的能力。
◆5分：能够承受心理、体力与精力上的巨大压力，主动实现自我调节，始终保持良好的工作状态。◆4分：能够承受一定的工作与生活压力，不影响工作目标实现。
◆3分：在较大的压力面前偶尔出现情绪波动、低迷影响工作的情况，但在外部帮助下能够及时调整。◆2分：在一般压力面前也会出现情绪波动、低迷和消极的工作状态，从而影响工作，需要较长时间才能调整。
◆1分：经常因压力出现抱怨、放弃等消极工作状态，并时常将消极情绪扩散至团队，影响工作目标达成。
问题解决能力
及时发现问题，并采取有效方法及行动解决问题的能力。
◆5分：能够及时发现工作中的潜在问题并快速解决常规问题，对复杂问题能够创造性地提出解决方案。
◆4分：能够及时发现工作中的潜在问题，对常规问题可以独立给出较好的解决方案。
◆3分：能够及时发现工作中经常出现的问题，在上级和同事的指导帮助下可以给出解决方案。
◆2分：在工作出现异常情况时可以找到问题所在，但是解决问题的速度较慢。
◆1分：在工作出现异常情况时仍然找不到问题所在，面对问题无法给出有效的解决方案或者搁置问题。
动手实践能力
掌握具体操作、行动的技巧与方法，实现工作目标的能力。
◆5分：操作熟练、有技巧、精确，能不断积累最佳方法与技巧，实际动手及行动能力强。
◆4分：掌握操作技能与方法，操作熟练，极少出错，实际动手及行动能力强。
◆3分：掌握基本操作方法与技巧，能够胜任基本操作，速度与质量需有所提高。
◆2分：操作不熟练，缺乏方法与技巧，偶尔影响工作进度与质量。
◆1分：操作不熟练，经常出现工作失误与延误。
态度指标
团队合作
充分融入团队，调动团队资源，组织或参与团队行动，与团队成员资源共享、能力互补、行动协调，从而达成团队目标的能力。
◆5分：积极融入团队，人际关系良好，在团队中起到主导或核心地位，能调动资源有效组织并支持团队成员共同完成团队目标。
◆4分：积极融入团队，人际关系良好，主动配合与参与团队工作，能有效利用自身资源支持团队成员共同完成团队目标。
◆3分：团队内部人际关系良好，配合团队任务分工，完成分内之事。
◆2分：偶尔因个人原因与团队产生摩擦，基本能够完成分内之事。
◆1分：不能有效融入团队，常因个人原因影响团队合作及目标达成。
服务意识
员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的意识
◆5分：能够为内外部客户主动提供热情、周到的专业服务，无投诉、广受好评。
◆4分：能够主动为内外部客户提供专业服务，无投诉。
◆3分：能够完成职责范围内的服务工作，较少投诉。
◆2分：被动服务，偶尔因服务态度、专业能力等影响服务质量，受到投诉。
◆1分：服务态度恶劣、服务能力差，不能满足客户的服务需求，经常受到投诉。
工作主动性
在没有详尽指导、明确要求和监督下能够自主根据工作职责、组织目标开展相关工作。
◆5分：在没有指导、明确要求和监督的情况下，根据职责或组织目标自主开展工作，并保证工作质量和持续完善。
◆4分：在极少监督和指导的情况下，能主动改进和完成工作。
◆3分：无须指导和监督就能主动开展常规性工作，额外、新增或改善性工作需要明确的工作要求及监督。◆2分：按指示步步完成工作，需要上级持续的监督跟进才能保证工作完成。
◆1分：即使有明确要求与监督，也常常会偷工减料、避重就轻、拖延工作。
工作严谨性
工作计划、推动和工作结果输出等方面的细致、准确程度。
◆5分：工作计划严密，实施过程清晰可控，工作成果精确，能经常发现上下游工作环节中存在的问题。
◆4分：工作细致、结果输出准确，能采取有效措施进行自我把控。
◆3分：工作中偶有纰漏，出现问题后能自觉进行规避
◆2分：工作中有时会出现差错，在要求下能有一定改善。
◆1分：工作中经常丢三落四，频繁出错难以改观。
进取心
不满于现状，坚持不懈地向新的目标追求的蓬勃向上的心理状态。
◆5分：工作中不断追求完美，制定高目标并为之奋斗，以旺盛的精神对待任何工作、挑战，具有强烈的求知欲并学以致用。
◆4分：能虚心主动从多种渠道吸收信息，迅速提高业务素质，有好胜心和必胜信心，对新鲜事物有强烈的好奇心并能迅速吸新知识。
◆3分：有较强烈的好胜心，对事业有一定追求，敢于向未知领域挑战，有较明确的目标并为之奋斗。
◆2分：有一定好胜心，乐于尝试新鲜事物，但对个人目标规划和要求仍需建进一步加强。
◆1分：缺乏好胜心，安于现状，对事业没有追求，对新事物兴趣不高，没有明确的个人目标。
备注：
各单位可根据本单位大多数岗位应具备的素质能力要求统一选择三项作为本单位员工综合素质考评指标，同时根据评估标准开展员工素质考评。
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