物业公司2021年工作总结及2022年工作计划2021年即将过去，迎来2022年，我们亦即将站在新的起点，迈向新的征程。回顾一年来的工作，我
司在全体员工的共同努力下，攻坚克难，勤奋付出，求真务实，圆满的完成了公司2021年年度计划的各项既定目标，现将我司2021年工作情
况及2022年工作计划向各位业主做如下汇报：一、2021年年度工作情况汇总（一）对小区内实施新冠疫情常态化管理，以保障防疫工作的顺
利开展。2021年新冠疫情持续蔓延，各地相继发现本土聚集性疫情，防控形势严峻，今年7月起因疫情防控所需，吉大相关区域实施封闭管理，
按照社区的统一布署，本小区内同时有25户相关人员需实行居家隔离14天的防控措施，对此，我司第一时间启动应急防范措施如下：（1）通过
微信、公众号积级做好疫情防控宣传，提醒业户非必要不外出，增强自我保护意识；（2）每天定时对公共区域进行彻底消毒，对进出人员测温管
理，实行来访人员登记制度，并提醒业主及时做好核酸检测，响应疫苗接种工作等；（3）对于在小区居家隔离的业主，我司每天为其代买代送生活
物资并对其生活垃圾进行特殊处理。在非常时期，我司全体工作人员放弃休息，敬岗敬业，奋战在抗疫的第一线，为小区防疫工作，保驾护航。（二
）在社区统一布署下，有序开展垃圾分类工作。在吉大街道办和怡景社区的带领和指导下，在今年三月份我司协助有关部门做好宣传工作，通过走家
串户、一对一的方式向业主宣传垃圾分类的重大意义和必要性，具体工作包括但不限于在小区大门处设置宣传台，向业主派发宣传册，邀请业主们进
行问卷登记。在今年四月份，为了广泛地征询广大业主的意见和建议，我司就关于小区内垃圾分类场地的选址、安放垃圾桶等情况在各个单元的公告
栏及大门口公告栏进行为期20天的公示。在公示期间结束后，经征求大部分业主的同意，五月份，居委会委托施工单位对小区内就垃圾分类相关措
施进行施工。在这一过程中，我司考虑到小区共有1044户业主，却只有4个垃圾分类点，根本无法满足几千人的生活垃圾处理问题，故我司另行
购置45个垃圾桶并分别在小区的每个单元门口再放置两个垃圾桶，以方便业主垃圾的投放，同时也有效的保证能够及时清理垃圾，保持小区环境的
整洁卫生。（三）积极响应防汛办的指示精神，落实台风前的防御措施。今年10月台风“圆规”来袭，我司在收到台风的登陆预警后，第一时间
部署落实各项应及措施，提前准备好防台风沙袋及应急物资，进一步排查小区内的安全隐患，调整台风期间人员值班制，全面开展排水设施的检
查，对天台排水沟进行清理、地库排水泵检查，确保台风登陆期间下水通道畅通，以防出现浸水现象。台风过后，我司第一时间对小区障碍物进行清
理（装运被台风吹落的树枝5卡车、修正树木10余棵），保障小区道路畅通，确保小区业主的出行安全。（四）探索改善乘梯环境的方法，协助业
主自主开展电梯更换工作。近年来小区内的电梯因使用年限较长出现老化问题，引致电梯故障率频发，电梯老化问题已直接影响全体业主的日常生活
及出行安全，改善乘梯环境是迫在眉睫的，为此，我司近年来一直与各单元业主沟通协商电梯解决的途径及办法。为了尽快将老旧电梯进行改造或更
新，在符合我国法律法规的规定和在广泛征询业主意见的基础上，傲海居（1栋）于2020年10月组建了电梯工作小组，电梯工作小组本着专业
高效的办事原则和民主集中的议事原则，制定工作方案、完成招标议标、分摊方案的选择等等，在本单元全体业主的支持和我司的协助下，于202
1年9月顺利完成换梯工作，现两台电梯使用状况良好，运行平稳。目前小区内的4-4、4-2单元业主均巳成立了电梯工作小组，经过本单元业
主的充分酝酿，相关的电梯更换工作也已进入议标阶段。同时4-3单元的电梯征询意见也正在进行中。除上述电梯的更换工作之外，我司同时有针
对性地展开了小区电梯的维修维护。其中，第一、二期电梯维保公司对现时运行的电梯进行了全面的检查工作，具体工作为更换了2栋2单元至6单
元的限速器、钢丝绳。第三期电梯维保公司则针对蒂森电梯的故障频发点进行重点排查工作，具体工作为，更换4-4单元主机马达，更换4-2单
元、6-3单元、7-1单元、7-2单元、8栋、9栋钢丝蝇等。与此同时我司更是要求电梯维保公司委派负责专员对电梯现存在的问题一一查疑
补漏，以确保小区电梯的平安运行。（五）集中整治公共区域杂物乱堆放现象，清理牛皮癣，全面还原小区的整洁原貌。为配合提升城市市容面貌，
营造干净、整洁、舒适的有序生活环境。我司积极开展集中整治工作，按照社区的通知要求，我司要求保洁、绿化、保安等部门对小区杂物乱堆放、
小广告牛皮癣等乱象进行了全面排查和清理，自查自究。2021年6月5日社区居委会、香洲区执法中队及我司联合工作，对本小区限期内末处理
的各单元楼层堆放的杂物进行了全面清理，共计清运废旧物品足足6卡车。更是针对小区各楼层有关运营商乱接乱搭线等情况，也藉由本次“三线”
整治行动中应各相关部门完成整改。经过本次的整改，小区的整洁干净原貌得以重现。（六）完成本年度计划的工作安排，推进各项工作的全面开展
。2021年我司各部门在承担疫情防控、垃圾分类、社区集中整治等工作的同时，我司也保证各项工作按2021年度工作计划有条不紊地进一步
推进，其中包括：（1）绿化部在三月初对绿化带实施了补种、裁剪、施肥等绿化植物的全面修整、治理工作，全年清运绿化垃圾40余车。（2）
保洁部除保证在完成日常保洁工作的同时，在疫情期间始终坚持每日对公共区域进行消毒和清洗，对垃圾死角进行及时清理，做到生活垃圾日日清的
标准。（3）维修、监控部对小区公共设施、消防设施等进行维护保养维修，不仅对监控报警设备进行了更换，还时刻对电梯维保公司进行督促、要
求其及时开展检查工作，以保证各项设备、设施的正常运行。（4）保安部定期排查消防安全隐患，定期进行消防演练，对进出车辆进行安全登记管
理，坚持夜间巡逻，对小区安全工作落实到位。二、小区目前存在的问题及物业费使用情况（一）2021年小区南北人行道车辆乱停乱放引致道路
堵塞的现象仍是小区业主最为关切的问题，业主停车难的问题至今长达三年时间迟迟得不到解决。该如何解决该难题，我司曾多次提建议，但因现实
客观原因难以一一实施，但我司会持续关注该问题，也欢迎广大业主向我司提出有效建议，集思广益地共同努力解决该难题。（二）近年来本小区各
项设施的老化而带来的问题逐渐体现，其中业主对于小区商铺平顶、住宅楼顶、外墙渗水的情况尤为关注，我司在此需重申的是，小区内的公共设施
维修、维护也需要高额的维修费用，该费用本应以小区的维修基金支付的，但业主所交缴的维修资金现被闲置，得不到充分的利用，也引致各项公用
设施得不到及时的维修、维护。对此，我司相信业主亦寄希望第二届业委会能够尽快地拿出维修基金的使用方案，以保证维修基金取之于业主用之于
业主。（三）2001年5月24号我司经珠海市物业资质认证备案并成立。在物业费管理方面，我司除定期对小区维修费的收支情况及财务审计情
况公示外，更对2018年之前的全体业主非常关心的维修费和电梯广告费实行严格管理。近年来随着市场经济的变化，在物业各项运作成本提高及
无任何其他收益的情况下，我司工作的开展遇到前所未有的困境。面对此困境，我司想尽一切办法开源节流，减员增效，在保障员工工资足额发放的
大前提下，我司所收取的物业费几乎全部均用于小区的设施、设备的维护上。2018年之前业主交缴物业费达90%以上，2019由于各种不和
谐的因素导致物业费交缴率直线下降，造成我司的亏损，也影响了小区的日常维护工作。感恩的是，伴随着小区业主从不理解、误解我司到理解我司
工作的这一心路历程的变化，2021年的物业费收缴情况已有明显改善，我司亦保证以实际行动来报答各位业主的支持。三、2022年度我司重
点工作计划安排1.进一步做好新冠肺炎疫情的防控工作，优化常态化措施，提升防疫应急处置能力，协助社区做好相关辅助工作。2.加强垃圾分
类的宣传和指导工作，引导住户树立垃圾分类投放的意识，严格落实日常垃圾分类的常态化、常效化、精细化管理工作。3.建立健全物业管理常效
机制，强化公司內部绩效考核管理目标责任制，完善组织架构、岗位职责、运作制度的调整，运用科学规范的管理制度，提升服务管理水平。4.全
面排查公共设施、设备及各单元楼顶、平台、外墙渗水损坏情况，制定行之有效的维修方案。5.协助各单元电梯工作小组做好协调工作。6.针对
业主投诉多、反映强烈的问题做好相关协调工作。回顾2021年的工作，因为各种客观因素所致，我司认为这是任务重大、压力倍增的一年，但我司依然会加倍努力、不会放弃，继续做好本职工作，尽可能地满足业主的需求。我司深知我司所取得的每一点点成绩与进步都离不开君怡花园全体业主的支持和帮助，在此，我司向您表示由衷的感谢！我司承诺在接下来的2022年里，我司及全体员工定必将加倍努力付出，立志为全体业主提供高质量的物业服务而努力，为创建和谐、安宁、温馨的美好社区而奋斗！1 |
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