QFD（质量功能展开）——
一种以市场为导向、以用户需求为依据的计划方法
在“用户就是上帝”的今天，不断满足用户的需求已经成为各公司致力的
目标，QFD正是一种以市场为导向、以用户需求为依据的强有力的计划方
法。
QFD产生于日本。在60年代，随着TQC的深入，日本人开始考虑能否在产
品的设计阶段就确定制造过程中的质量控制要点，以减少生产初期大量错
误的发生。1972年，三菱重工有限公司神户造船厂首先使用了QFD。QFD
就是一种在开发阶段就对产品的适用性实施全方位保证的系统方法。
美国而后引入了QFD技术，并在汽车工业和国防工业进行推广，进一步
的提高了QFD技术。
目前，质量功能展开已在全球几十个国家得到应用。QFD作为一种策划工
具，已经不只被应用于最初的生产领域，而且被广泛的应用于非生产领域，
如服务业，软件业等。
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