产品经理教你如何挖掘用户痛点，抓住用户兴奋点行业的一些专有名词解释：痛点痛点就是用户在正常的生活当中所碰到的问题、纠结和抱怨，如果这个事情不
解决，他就会混身不自在，他会很痛苦。因此，他需要找到一种解决方案来急切化解这个问题，解开这个纠结，抚平这个抱怨，以达成他正常的生活
状态。痒点痛点是消费者必须要解决的问题，而痒点不一定非得一定需要，痒点是促使消费者心中的“想要”，让他一看到一听说你这样的产品，心
里就痒痒的，就特别有兴趣，特别向往的。就比如像很多经济条件不太好的工薪人士，也对苹果手机特别向往，一看到那种赏心悦目的外观，一看到
那种超酷的性能，心中就激动万份，恨不得咬牙切齿卖肾也要买苹果7一样。抓住客户的兴奋点简单地说就是和同类产品相比，你的产品所体现的差
异化特色。只要你把产品介绍完，一下就能抓住了客户的G点，打动人心。我们来看下面的例子：痛点对应的就是解决消费者的问题，而痒点就是
满足消费者的欲望!第一部分：掌握第一手资料一、把自己当成客户进行体验产品把自己当成客户，反复使用产品，首先要足够熟悉产品，才能发现
在反复的使用过程中，遇到的阻碍有哪些？使用过程是否足够顺畅？使用效果如何？记录下来，结合客户行业进行深度分析，才能找到关键问题也就
是痛点所在。产品在刚开发出来的时候，我们所有设计师、客服首先进行使用，作为产品的第一批使用者，我们就深入分析，客户在使用过程中，重
点是什么？客户对于产品的最大需求是什么？得到的结果是：客户的设计需求都是个性化的，以往的网站版式都是固定的，修改过程繁琐，这是客户
的痛点所在！所以这款产品要解决的问题就是，能够用标准的模块来解决设计师个性化的需求。所以当客户想设计一个新模块时，我们就要提供尽量
多的选择给他。所以目前通过一年多的不断完善，现在我们的前端开发人员已经建立了1000多个标准模块库，包含了市面上所有建站需要的模块
，还有我们独创的一些市面上没有的模块。最终客户在使用的过程中体验比较好，解决了客户想随时修改网站的这个痛点，想换什么模块都是可以，
我们内部有个说法叫：网站秒变。这就是把自己当客户进行体验产品的做法。从自身感受来讲，我们需要成为产品的深度用户，体验这个产品的功能
。如何看待典型用户？就是这款产品针对的主要人群，比如说这是一个房产买卖的app，主要针对的用户是对于房产已经有比较深入了解的人，我
就用该把自己化身成这样的一个人去体验。对房产完全没兴趣或者是已经买完了房子成为了装修用户的感受，可能就不是最应该去关注的。同时我们
还需要去大量的体验竞品。每一个产品都会面临大量的竞品，只不过每个产品的侧重点不一样，提样竞品的时候可以有两个着重点。第一个是体验和
我们一样的功能。比如这个相同的功能是否跟我们的完全一样呢？它在功能点上有哪些特殊的设计？这个都是我们要去思考的点。另一个就是体验我
们完全没有的功能。为什么会做这个功能，有什么用，解决什么样的用户痛点，是不是应该在我们的传播中补足这一点，这些都是需要去考虑的。把
自己放在用户的角度去考虑问题，会有比较敏锐的洞察，更容易抓住用户的感受来作为传播的重点。第二部分：掌握二手资料二手就是从用户的口中
，或者是从业务数据的层面挖掘最重要的点，或者用户感受最好的点。跟用户有针对性地去聊他们的看法。第二个就是将沟通和观察相结合。观察是
一个特别有效的方式。在一个非常自然的环境下，比如说一些比较年轻化和娱乐化产品，我们可以看看年轻人使用的体验如何。在他们体验产品的时
候，我们不做任何引导，只是观察整个使用流程。比如说有一个功能非常容易解决用户痛点，是升级中的一个核心点，那么我们可以在进行自身的体
验、用户的调研和观察之后，可以看一下大家的口碑和体验分享的过程是怎样的。这也是利用用户的痛点让传播更加有渗透性。“痛点”与“痒点”
对于APP产品来说要两手抓，缺少其中一者，其商业模式发展必将受到影响。放大痛点，满足消费者的刚性需求，企业就能够获得很多有消费需求
的用户的青睐，完成了首要的用户圈占目的；瞄准痒点，为消费者打造更舒适的消费条件，产生用户粘性，让消费者非你不可，离不开你。总结：把
自己当成客户，把自己变成客户，才能真正的了解客户，设身处地的换位思考。同时处于离客户越近的地方，也越能发现客户的需求和痛点。 |
|
