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客满意。采用过程方法所需考虑的具体要求见4.4。过程方法包括按照组织的质量方针和战略方向，
对各过程及其相互作用进行系统的规定和管理，从而实现预期结果。可通过采用PDCA循环（见
0.3.2）以及始终基于风险的思维（见0.3.3）对过程和整个体系进行管理，旨在有效利用机遇并
防止发生不良结果。在质量管理体系中应用过程方法能够：a）理解并持续满足要求；b）从增值
的角度考虑过程；c）获得有效的过程绩效；d）在评价数据和信息的基础上改进过程。”
从《ISO9001：2015质量管理体系要求》0.3.1条款的内容可知，ISO9001鼓励和倡导按过程
方法策划和搭建公司的管理体系，并且提高和改进体系的有效性也采用过程方法，以更有利于顾客
要求的满足和顾客满意。过程方法只是理论方法，但要结合公司实际情况去策划公司体系，所以按
照公司的质量方针和战略方向对过程及其相互作用进行系统的管理，这是在说体系是为了满足公司
的战略，是在公司的战略和方针下建立和实施，这就是过程方法结合公司实际情况，只不过标准语
言太书面化，不好理解而已。同时，这也说明了体系策划的输入，以及体系在整个公司治理和管理
上的定位。
过程方法以顾客导向为原则进行过程识别和体系策划，有利于顾客需求的识别和满足，基于风
险思维并结合PDCA，能确保体系的持续适应性，进而确保体系能持续满足要求。因为都是按照顾
客导向的原则识别和设置过程以及活动，所以能有效地识别活动是否增值。因为基于内外部顾客需
求识别和设置过程，以顾客需求的满足程度衡量过程的有效性和过程绩效，更有利于体系的受控和
改进。
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