1.0目的:
明确公司的质量目标及各部门分解的质量目标内容,使之有努力的方向。
2.0适用范围:
适应本公司质量目标达成计算。
3.0相关责任单位:
相关单位。
4.0作业程序：
4.1质量目标内容：
部门 质量目标项目 目标值 评价标准 计算方法 统计部门 统计频次 资料来源 公司
客户满意率 ≥90%
参照《顾客满意度调查表》 回收调查表分数之和÷调查表总分数×100% 销售部
每年 客户满意度调查表 产品交付合格率 100% A、每次产品客户交付后客户验收合格的为合格的产品
B、每次产品完成交付后客户验收不通过的为不合格的产品
C、产品合格次数等于每个考核周期产品交付合格次数之和
D、总的产品交付次数等于每个考核周期提供所有产品次数之和 产品交付合格次数÷总的产品交付次数ⅹ100% 产品部 每月 客户验收合格统计表 销售部 客户满意率 ≥90%
参照《顾客满意度调查表》 回收调查表分数之和÷调查表总分数×100% 销售部
每年 客户满意度调查表 采购合格率 100% A、每次产品验收合格的为合格的产品
B、每次产品验收不通过的为不合格的产品
C、产品合格次数等于每个考核周期产品验收合格次数之和
D、总的产品验收次数等于每个考核周期提供所有产品次数之和 验收合格次数÷总的验收次数×100% 销售部
每月 验收报告 技术部 软件研发及时率 100% A、每次软件按时设计完成提交后合格的为及时研发的软件
B、每次软件未按时设计完成提交为不及时研发的软件
C、软件研发及时次数等于软件研发及时合格次数之和
D、软件研发率等于每个考核周期提供软件研发次数之和 软件按时设计提交次数÷总的软件设计提交次数ⅹ100% 技术部 每年 软件设计提交情况统计表 行政部 培训合格率 ≥95% A、每人次参加每批次培训的课目口试回答正确的为培训合格的人次。
B、每人次有一个课目口试回答错误的为不合格的培训人次。
C、培训合格的总人次等于当月参加每批次培训合格的人次之和
D、总的培训人次等于当月参加每次培训的人次之和 培训合格的人次÷总的培训人次ⅹ100% 行政部 每月 培训记录考核表 培训计划按时率 100% A、每次按照培训计划参加培训的为按时培训次数。
B、每次晚于培训计划参加培训的为不按时培训次数。
C、培训按时的总次数等于当月按时次培训的次之和
D、总的培训次数等于当月培训计划的次数之和 按时培训次数÷总培训次数ⅹ100% 行政部 每月 年度培训计划、培训记录考核表 废弃物排放达标率 100% A废弃物排放量
B废弃物排放处理量
C废弃物排放量等于每个考核周期废弃物排放量之和
D总的废弃物排放量等于每个考核周期总排废弃物排放处理量之和 废弃物排放量÷废弃物处理量ⅹ100% 行政部 每月 废弃物排放达标统计表 产品部 产品交付合格率 100% A、每次产品客户交付后客户验收合格的为合格的产品
B、每次产品完成交付后客户验收不通过的为不合格的产品
C、产品合格次数等于每个考核周期产品交付合格次数之和
D、总的产品交付次数等于每个考核周期提供所有产品次数之和 产品交付合格次数÷总的产品交付次数ⅹ100% 产品部 每月 客户验收合格统计表
4.2质量目标的考核:
4.2.1各单位统计出上月质量目标达成情况,当未能达到目标值时,由单位主管负责组织相关人员
分析原因,制定纠正措施(可只针对主要超标产品进行纠正,对于一些生产数量少或现时无生
产,无订单的产品,可不做分析改善对策)并负责效果验证.
4.2.2当质量目标统计显示趋近于目标值时，由单位主管负责组织相关人员分析原因，制定预防
措施，并负责效果验证。
4.2.3纠正措施、预防措施的实施验证情况记录于“纠正预防措施报告”。
4.2.4各单位质量目标统计报表及相应的“纠正预防措施报告”由相关单位保存两年。
5.相关文件和资料:
5.1《纠正措施控制程序》
5.2《预防措施控制程序》
6.相关记录表格:
“年度质量目标达成统计表”
“服务反馈表”
“客户投诉反馈记录”
“培训考核记录”
“验收报告”
“客户满意度调查表”
“废弃物排放达标统计表”
“软件设计提交情况统计表”
制定:张翠云审核:严由慧日期:2017年5月7日
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