优秀管理者的有效沟通培训自我管理的重要性有效沟通的知识和原理自我管理的方法与上级领导有效的沟通03040201目录你心理想的100%你
嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%一、有效沟通的知识和原理（一）沟通的重要知识一、有效沟通的知识和原理
（一）沟通的重要知识管理就是沟通管理就是沟通，沟通再沟通。最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。企
业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。研究表明。在很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利时，问题往往不是出在水平上而是出在沟
通上。沟通对于管理者的重要性。相关部门外部客户上级下级一、有效沟通的知识和原理（一）沟通的重要知识沟通渠道沟通乙方沟通甲方编码（反
馈）解码（接收）一、有效沟通的知识和原理（二）沟通的原理图21管理沟通为完成组织目标，唤起对方，将讯息传递给目标人群而作的信息
交流。人际沟通信息增加了等内容，分享彼此感情、消除误会、增进了解。一、有效沟通的知识和原理（二）沟通的原理图沟通的两大主要
类别21一、有效沟通的知识和原理（二）沟通的原理图沟通的两大关注点沟通管理要聚焦目的性沟通管理要关注的有效性环境的影响时间的
压力性格的差异地位的影响一、有效沟通的知识和原理（二）沟通的原理图沟通障碍分析及时反馈相互倾听沟通环节表达情绪一、有效沟通的知识
和原理（三）有效沟通的关键实现双向信息交流的闭环532241确认你的理解是否正确，依照有效沟通五步法之确认需求理解对方的信息倾听时
要互动按照倾听技巧发出倾听信号发出倾听信号准备倾听一、有效沟通的知识和原理（三）有效沟通的关键倾听要设计-----如何设计准备倾听
缓情绪不咆哮，用威严集中精神产生讲话的兴趣专注目光要接触，神态要专注恰当提问题让对方产生讲话的兴趣忘我交流时最好不要用“我”不要
插话让对方产生讲话的兴趣一、有效沟通的知识和原理（三）有效沟通的关键倾听六大技巧有效倾听闻问望一、有效沟通的知识和原理（三）有效沟
通的关键倾听“三大诀窍”逻辑混乱，没有条理层次不清，观点不明啰嗦重复，模棱两可词不达意，表达不清表达一、有效沟通的知识和原
理（三）有效沟通的关键分析利弊，让对方听得合理适当恭维，让对方听得乐意真诚实在，让对方听得进一、有效沟通的知识和原理（三）有
效沟通的关键如何表达没有反馈的沟通是一个不完整的沟通正面反馈反面反馈一、有效沟通的知识和原理（三）有效沟通的关键一个高效的沟通必
须具备一个反馈的机制，一个领导力能否真正的体现，必须在沟通的过程中建立完善的反馈体制。使输出起到与输入相似的作用，使系统输出与系
统目标的误差减少，系统趋于稳定。使输出起到与输入相似的作用，使系统偏差不断增大，使系统振荡。130分析型（猫头鹰）温柔型（绵
羊）表现型（孔雀）果断型（老虎）01300一、有效沟通的知识和原理（三）有效沟通的关键65绵羊型属于行事稳健、不夸张、强调事实
、有礼貌、温顺猫头鹰型做事非常有方法、仔细、合理、喜欢非常合逻辑的态度去达成目标孔雀型热心急切，激情洋溢、善于表现和表达、期望密切
关系的建立老虎型做什么事都比较暴躁、喜欢独立冒险、经常要做决策，不喜欢对事情做出评断2134一、有效沟通的知识和原理（三）有效沟通
的关键应对技巧主动坦诚详细随时尊重理解胆二、与上级领导有效的沟通（一）如何有效与上级沟通的原则公司及上级的期待期待差距认识差距下级
认识没必要二、与上级领导有效的沟通（二）向上级沟通汇报的最大误区二、与上级领导有效的沟通（三）有效与上级领导沟通汇报一个核心
二种心态五种方法二、与上级领导有效的沟通（三）有效与上级领导沟通汇报一个核心：站在领导的角度去理解领导，才能使你们更整合二个
心态：全局观、见微知著二、与上级领导有效的沟通（三）有效与上级领导沟通汇报高四类上级的模型的沟通支持行业为参与型监督型授权型专制型
高控制行为低培养成为工作能手伟大来源于小人物多激励少训斥非正式场合多交流鼓励与支持并用三、与下级员工有效沟通的方法（一
）与下级沟通的目的原则受教育程度高多面性专业能力不强，缺乏经验三、与下级员工有效沟通的方法（二）认识90后员工的特质用过来
人的方式教导下属老拿梦想说事因判逆而采取强势管理方式强行组织参与集体活动用人唯亲不尊重下属的时间观念６５２４３1三、与下
级员工有效沟通的方法（三）避免错误的领导方式三、与下级员工有效沟通的方法（四）用下属能接受的方式沟通你了解你的下属（特别是９０后）
的语言体系吗？狗带６６６糊扩列欧洲人吃土吃藕我好方情绪管理换位思考三、与下级员工有效沟通的方法（四）用下属能接受的方式沟
通让下属（特别是９０后）的员工能畅所欲言。营造安全的环境延迟满足善于营造氛围1２３情绪差发牢骚员工心情欠佳，发牢骚时与你诉说失败经历与你讲诉失败经历时有阻力遇困难面临工作难题或客户久攻不下三、与下级员工有效沟通的方法（四）用下属能接受的方式沟通怎样表示“安慰”感谢您的阅读！1 |
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