企业培训COMMUNICATIONSKILLS沟通技巧说写听沟通中注重和建立共同点沟通表达的技巧沟通的过程沟通中积极倾听沟通的重要性030
5040201目录CONTENTS一、沟通的重要性沟通的定义沟者，构筑管道也；通者，顺畅也沟者是两个或者两个人以上的人，相互通
过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相同理解。一、沟通的重要性可以蔬导人员情绪，消除心理困扰。可以增进人员彼此了解、改善人
际关系。AF可以使管理者洞悉真相，排除误解。可以减少摩擦争执与意见分歧。EBDC可以减少互相猜忌，凝聚团队情感。可以使思想统一，门
生共识。二、沟通的过程信息信息信息信息编码接受者信息源通道解码噪音噪音噪音噪音反馈二、沟通的过程口头形式：如演说、讨论
、传闻、小道消息书面形式：如备忘录、信件、期刊、公告栏非语言形式：如红灯、警笛体态语言形式：如手势、面部表情、其他语调形式：如对词
汇或短语的强调电子媒介形式：如电话、计算机、传真等二、沟通的过程2341选择适当的媒介（书面、口头、非语言）选择双方都能明白的字眼
选择适当的时间和地点做积极的聆听者二、沟通的过程留意对方的反馈及时作出反馈沟通的过程要留意对方的反应营造融洽的气氛边交谈边作记录鼓
励大于责备三、沟通表达的技巧表达观点和意见定义：表达风格的组成：对你的观点、意见、想法以、建议、提议等的清晰简洁的表述出来。用一定
理由表达你的观点和意见，应有足够的说服力以引起他人的重视。表达的技巧三、沟通表达的技巧清楚表达你的思想和意见清楚、明白、具体、简
单、正确善用声音与声音表情善于运用自己的特色0301020405以简明加强效率善于运用5W2H三、沟通表达的技巧表达时多用
正面词要用对方的话过表达语言表达要真诚表达时不要乱用术语说话时不要带不良的口头禅沟通语言表达要决表达要决三、沟通表达的技巧语调用词
动作沟通表达时要冷静、逻辑性、节奏平缓，非感情起伏、有说明力但不过于气势逼人我的观点是：我相信、我想、我建议、因为、我的理由是、首
先。沟通要用自信、挺拔、良好的目光接触。沟通言语表达用词、语调和动作三、沟通表达的技巧沟通表达的技巧四、沟通中积极倾听沟通倾听的定
义反馈感受反馈数据/内容总结全神贯注倾听的风格组成诠释四、沟通中积极倾听沟通积极倾听的基本要求移情专注负责接受四、沟通中积极
倾听沟通积极倾听倾听的用词倾听的语调倾听的动作“所以你的意思是”“让我看看理解得是否对”“你听起来挺气愤”保持目光接触身体动作与
谈话者一致。激情、热情与谈论者的情绪相吻合。四、沟通中积极倾听开发有效积极倾听技能避免分心的举动或手势避免中间打断说话听者与说者
的角色顺利转换恰当的面部表情排除外界干扰赞许性的点头五、沟通中注重和建立共同点共同点定义根据你与他人之间所明确和建立起来的一致之
处和共同兴趣来营造一个积极的且能产生共力的氛围，对前面的道路产生热情。尽可能改变不愉快的气氛偏重对方关心的事情尽量要求统
一些五、沟通中注重和建立共同点共同点用词共同点动作共同点语调“那么我们就同意”、“我同意你的观点”、“让我们看一下，我们对哪几点达
成了同意”，“这更象”，想象一下”、“我看见我们正在”生动的、活泼的积极的、热情的、令人发生兴趣的五、沟通中注重和建立共同点目标兴
趣观点和意见未来的看法开发有效积极倾听技能共同点的层次价值观五、沟通中注重和建立共同点大家关注的问题通过声音通过语句通过谈话风格建
立共同点方式五、沟通中注重和建立共同点沟通中应该避免的情况别人忌讳的话题对宗教、政治、政策的批评发牢骚、对工作待遇的不满诽谤他人感谢您的聆听！ |
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