第一章绪论第一节工程质量监理概述工程建设监理的首要工作就是工程质量监理,对工程建设实施全面的质量管理。在公路工程建设中,质量是工程建
设的关键。一、工程质量监理的重要性二、工程质量的概念质量质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。其中,
“产品或服务”是质量的主体。简单来讲,所谓质量,一是必须符合规定要求,二是要满足用户期望。产品质量产品质量是指满足人们在生产
及生活中所需的使用价值及其属性。它们体现为产品的内在和外观的各种质量指标。根据质量的定义,可以从两个方面理解产品质量。第一,产品质
量好坏和高1低是根据产品所具备的质量特性能否满足人们需要及满足程度来衡量的。第二,产品质量具有相对性。一方面,对有关产品所规定的要
求及标准、规定等因时而异,会随时间、条件而变化;另一方面,满足期望的程度由于用户需求程度不同,因人而异。工程项目质量工程项目
质量包括建设工程产品实体和服务这两类特殊产品的质量。工程实体作为一种综合加工的产品,它的质量是指建设工程产品适合某种规定的用途,
满足人们要求其所具备的质量特征的程度。“服务”是一种无形的产品。一般均包括:服务时间、服务能力、服务态度。建筑行业的服务质量既可
以是定量的,也可以是定性的。公路工程质量公路工程质量包括安全、使用功能及其在耐久性能、环境保护等方面所有明显和隐含能力的特性总
和。工作质量工作质量是指参与工程的建设者,为了保证工程的质量所从事工作的水平和完善程度。工作质量包括:社会工作质量、生产过程工
作质量等。施工技术经验表明,要保证公路施工处于较高的工作质量水平,必须从人(Man)、材料(Material)、设备(Machi
ne)、方法(Method)和环境(Enviroment)这五大要素手,简称"4MIE"法。三、质量管理的发展质量检验阶段
(20世纪20-40年代)美国的泰勒研究了从工业革命以来的大工业生产的管理实践,创立了“科学管理”的新理论。1924年,
美国统计学家休哈特提出了“预防缺陷"的概念。统计质量管理阶段(20世纪40-50年代)这套方法主要是采用统计质量控制图,
了解质量变动的先兆,进行预防,使不合格品率大为下降,在保证产品质量方面取得了较好的效果。这种用数理统计方法来控制生产过程影响质量的
因素,把单纯的质量检验变成过程管理,使质量管理从“事后"转到了“事中”较单纯的质量检验前进了一大步。到了20世纪50年代,人
们认识到统计质量方法并不能全面保证产品质量,进而导致了“全面质量管理”新阶段的出现。全面质量管理阶段(20世纪60年代以后
)20世纪60年代美国的菲根堡姆首先提出了较系统的“全面质量管理”的概念。其中心思想是,数理统计方法是重要的,但不能单纯依
靠它,只有将它和企业管理结合起来,才能保证产品质量。这一概念通过不断完善,便形成了今天的“全面质量管理"。四、质量管理与质量保证
标准的形成质量检验、统计质量管理和全面质量管理三个阶段的质量管理理论和实践的发展,促使世界各发达国家和企业纷纷制定新的国家标准和
企业标准,以适应全面质量管理的需要。质量管理和质量保证的概念和理论是在质量管理发展的三个阶段的基础上逐步形成的第二节质量管理
体系标准一、ISO9000系列标准简介1987年3月国际标准化组织(ISO)正式发布了ISO9000《质量管理和
质量保证》系列标准后,世界各国和地区纷纷表示欢迎,并等同或等效采用该标准。我国于1992年发布了等同采用国际标准的GB/T
19000系列标准。这一系列标准帮助企业建立、完善质量体系,增强质量意识和质量保证能力,提高管理素质和市场经济条件下的竞争能力。
ISO9000系列标准是在ISO8402-80《质量一术语》的基础上产生的。我国等同采用ISO9000系列标准制定的
GB/T19000系列标准由五个标准组成:GB/T19000-ISO9000《质量管理和质量保证一选择和使用指南》
GB/T19001-ISO9001《质量体系一设计/开发、生产、安装和服务的质量保证模式》GB/T19002-ISO9
002《质量体系一生产、安装和服务的质量保证模式》GB/T19003-ISO9003(质量体系一最终检验和试验的质量保证模
式》GB/T19004-ISO9004《质量管理和质量体系要素一指南》二、建立质量体系的原则性工作确定质量对建筑施工企
业质量环建议由如下8个阶段组成:(1)工程调研和任务承接。(2)施工准备。(3)材料采购。(4)施工生产。(5)试验与检验。
(6)建筑物功能试验。(7)竣工交验。(8)回访与保修。明确和完善质量体系结构对不同产品对象的基层单位,如混凝土构件厂、试验
室、搅拌站等,则应根据其生产对象和生产环境特点补充或调整体系要素,使其在该特定范围内达到更适合产品质量保证的最佳效果。质量体系文
件化质量体系文件主要分为质量手册、质量计划、工作程序文件与质量记录等几项分类文件。4.定期质量体系为了查明质量体系的实施效果是
否达到了规定的目标要求,企业管理者应制订内部审核计划,定期进行质量体系审核。质量体系审核由企业内胜任的管理人员对体系各项活动进
行客观评价,这些人员应独立于被审核的部门和活动范围。质量体系审核范围如下:(1)组织机构。(2)管理和工作程序。(3)人员、装备
和器材(4)工作区域、作业和过程。(5)制定符合规范和标准的程度。(6)文件、报告和记录。质量体系审核一般以质量体系运行中各项
工作文件的实施程度及产品质量水平为主要工作对象,一般为符合性评价。5.质量体系评审和评价质量体系的评审和评价,是由上级领导亲自
组织的,对质量体系、质量方针、质量目标等各项工作所开展的适合性评价。质量体系的评审和评价也包括各项质量体系审核范围的工作。与质量体
系审核不同的是,质量体系评审更侧重于质量体系的适合性,而且,一般评审与评价活动要由企业领导直接组织。三、质量体系的建立和运行建
立和完善质量体系的程序按照国际标准ISO9000系列和国家标准CB/T19000系列建立一个新的质量体系或更新、完善
现行的质量体系,一般都经历以下步骤:企业领导决策企业编制工作计划分层次教育培训分析企业特点落实各项要素编制质量体系文
件质量体系文件按其作用可分为法规性文件和见证性文件两类。5质量体系的运行质量体系运行是执行质量体系文件、实现质量目标、保持质
量体系持续有效和不断优化的过程。质量体系的有效运行是依靠体系的组织机构进行组织协调、实施质量监督、开展信息反馈、进行质量体系审核
和复审实现的。组织协调质量监督质量监督有企业内部监督和外部监督两种,需方或第三方对企业进行的监督是外部质量监督。质量监督是符
合性监督。质量信息管理企业的组织机构是企业质量体系的骨架,而企业的质量信息系统则是质量体系的神经系统,是保证质量体系正常运行的
重要系统。在质量体系的运行中,通过质量信息反馈系统对异常信息的反馈和处理,进行动态控制,从而使各项质量活动和工程实体质量保持受控状
态。质量信息管理与质量监督、组织协调工作三者的有机结合,是质量体系有效运行的保证。4)质量体系审核与评审企业进行定期的质量体系审核与评审,一是对体系要素进行审核、评价,确定其有效性;二是对运行中出现的问题采取纠正措施,对体系的运行进行管理,保持体系的有效性;三是评价质量体系对环境的适应性,对体系结构中不适用的采取改进措施。62 |
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