调研报告：法院诉讼服工作基本情况、存在问题及对策建议根据县人大常委会今年工作安排，5月18日，在县人大常委会副主任刘平牢的带领下，由法工委调
研组，深入县人民法院，通过实地察看、听取汇报、召开座谈会等方式，对县人民法院诉讼服务工作开展情况进行了专题调研。现将调研情况报告如
下：第一、基本情况诉讼服务是人民法院工作的重要组成部分，承担着服务群众和服务审判执行的重要职能。近年来，县人民法院坚持司法为民原则
，着力推进一站式多元解纷和诉讼服务体系建设。在诉讼服务中心的基础上，开辟了跨域立案、信访接待等14个窗口；努力践行让“数据多跑路，
群众最多跑一次”诉讼服务理念，采取线上2.0诉讼服务体系，提倡网上办案；依托移动微法院等线上服务端口，让当事人做到足不出户就能享受
优质司法服务。总的来说，县人民法院在诉讼服务工作方面站位高、基础实、服务广、团队强、办理快、满意度高，在全省做出了有目共睹的成绩，
为不断满足人民群众的司法新需求，保障全县经济社会高质量、高速度跨越式发展做出了积极贡献。第二、存在的问题与不足从调研中看，县人民法
院在诉讼服务工作取得了较好的成绩，但面对人民群众日益增长的司法需求还存在一些不足，主要表现在：1、诉讼服务工作社会知晓度有待提升。
一些当事人，对诉讼服务中心的职能还比较陌生，不能很好利用这些司法资源保护自己合法权益。2、人民调解员业务能力有待提高。人民调解员的
业务能力在一定程度上影响诉前调解成功率，各类人民调解组织还没能形成有效合力。3、诉讼服务信息技术应用不够充分。一些当事人对诉讼服务
网、移动微法院这些线上自助系统认识不够，诉讼服务仍处于“面对面”模式，不能全面体现诉讼服务便民利民的核心价值。第三、相关建议推进诉
讼服务建设，是实现司法便民利民、不断提升司法公信力的必然要求，为进一步推动县人民法院诉讼服务工作，提出以下建议：1、抓宣传，切实提
高诉讼服务社会知晓率。积极创新宣传手段，利用各种电子媒介，广泛宣传诉讼服务工作以及司法便民的规范管理，机制创新做法，提高诉讼服务工
作知名度。要以案释法，传播法治文化，弘扬法治精神，让人民群众在开放、透明的诉讼服务中感受到公平正义。2、抓管理，培养高素质诉讼服务
人员。结合工作实际，优化诉讼服务中心工作人员配置，加大学习培训力度，经常对外学习交流，汲取优秀先进诉讼服务经验，从而提高自身业务水
平能力。3、抓应用，提高科技服务化手段。在坚持现有网络资源的同时，加大信息化软硬件的投入，进一步健全诉讼服务网，整合各种服务平台，
逐步实现更多诉讼服务网上办理的“智慧诉讼服务”新模式，为诉讼人提供一体化、全方位、高效率的诉讼服务。 |
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