提问的智慧
引言
提问的方式与解决此问题的难度,本文将如何提问才有可能得到满意的答复。
喜欢难题和激发思考的好问题。如果您能提出一个有趣的问题让咀嚼玩味,会感激您。好问题是种激励与礼物,帮助发展认知,揭示没有想到的问题。
提问前不愿思考、不做自己家庭作业的人。这种人就象时间无底洞他们只知道索取,不愿意付出,他们浪费了时间。
不必在技术上很才能吸引的注意,但必须表现出机敏、有想法、善于观察、乐于主动参与解决问题的。如果做不到这些建议您付钱跟别人签商业服务合同,而不是要求无偿帮助。
提问前
在通过、或论坛提问题以前,做以下事情:
在准备提问论坛的历史文档中搜索答案
搜索互联网以找到答案
阅读手册以找到答案
阅读“常见问题文档”以找到答案
自己检查或试验以找到答案
请教懂行的朋友以找到答案
提问时,请先表明已做了上述事情,不是寄生虫浪费别人时间。
谷歌(Google)搜索遇到的各种提示,这样很可能直接就找到了解决问题的文档或线索即使没有结果,在或寻求帮助时提一句“我在谷歌中搜过下列句子但没有找到什么有用的东西”,表明搜索引擎不能提供哪些帮助。
认真地思考,准备好问题。轻率的提问只能得到轻率的回答,或者。在提问时,越是表现出在此前做过思考与努力去解决问题,越有可能得到真正的帮助。
提错问题。如果错误的假设提问,一边“愚蠢的问题……”,一边按将错就错的答案回复您,希望这只是给您一个教训。
永远不要假设您有资格得到解答。您没有这种资格,毕竟您没有为此服务付费。如果您能够提出有内容、有趣和激励思考的问题──那种毫无疑问能够向社区贡献经验,而不仅仅是消极地要求从别人那获取知识的问题。
提问
仔细挑选论坛
需要认真选择在哪提问,如果您做了下述事情,多半会被一笔勾销或被看成“失败者”:
与论坛主题无关的问题
在面向高级技术问题的论坛上肤浅的问题,。
在不同的同时
向陌生人不礼貌地发送私人的电邮
因此,第一步是找对论坛。在选择论坛、发贴前先已有的帖子,感受一下的方式。在的历史文档中搜索与问题相关的关键词也许找到答案。即使没有,也能帮助归纳出更好的问题。
别象机关枪似的一次性“扫射”所有的帮助渠道,这就象大喊大叫一样会令人不快,温柔地一个一个。
。就象那根最后压垮骆驼背的稻草一样,您的加入也有可能使情况走向极端变得无法忍受。
使用有意义且明确的主题
在、或论坛中,主题吸引注意,不要用诸如“请帮我”(更“请帮我!!!!”,这种主题的消息会被条件地删掉)之类的唠叨浪费机会。不要用您痛苦的深度来打动,要在简明扼要的描述问题。
用清晰、正确的语句书写
粗心与草率的作者通常也粗心与草率地思考和。粗心与草率的者回答问题将时间其它地方。
、良好地表达您的问题非常重要。如果您觉得这样做麻烦,也觉得麻烦。花点精力斟酌一下字句表明您是思考和关注问题。
正确地拼写、使用标点一般而言,如果您象个文盲傻子,多半理睬。不要使用即时通讯中的简写,将“”简化为“”会使您看起来象一个傻子。更糟的是,如果象个小孩似地鬼画桃符绝对是在找死,可以肯定没人会理您(给您一大堆指责与挖苦)。
描述问题应准确且有内容
仔细、清楚地描述问题的症状
描述问题发生的环境(、操作系统、应用程序,任何相关的),提供的版本号
描述提问前做过的研究及其理解。
描述提问前为确定问题而采取的诊断步骤。
低声下气
有些人明白他们不应该粗鲁或傲慢地并要求得到答复,但他们低声下气的极端:“我是个可怜的,一个,……”。这既使人困扰,也没有用,实际问题描述特别令人反感。
尽可能清楚地描述背景情况和问题,这比低声下气更好摆正您的位置。
有时,论坛设有单独的初学者提问版面,如果您真的认为遇到了肤浅的问题,,低声下气。
描述问题症状而不是猜测
告诉高手是什么导致了问题只是告诉他们问题的原始症状,而不是您的解释和理论,让他们来解释和诊断。如果您认为陈述自己的猜测很重要,应清楚地说明这只是您的猜测并描述为什么它们不起作用。
按时间先后罗列问题症状
问题之前发生的通常包含有解决问题最有效的线索。所以,中应准确地描述您、电脑和软件在崩溃前都做了什么。
如果您的很长,在开头简述问题随后按时间先后罗列详细过程。这样,高手在读您的时就知道该注意哪些内容了。
描述目标而不是过程
如果您想弄清楚如何做某事,在开头就描述目标,然后才陈述遇到问题的特定步骤。
经常出现这种情况寻求技术帮助的人有更高层次的目标,他们在自以为能达到目标的道路上被卡住了,然后该怎么,但没有意识到这条路本身有问题。
提问应明确
漫无边际的问题通常也被视为时间无底洞。最有可能给您有用答案的人通常也是最忙的人,这些人对于没有止境的时间无底洞极其敏感,所以他们讨厌那些漫无边际的问题。
要想理解生活的世界。他们的时间越少,有可能从这些真正懂行也真正很忙的专家那里得到解答。
所以限定您的问题以使专家回答时需要付出的时间最少。“请问可否指点一下哪有好一点的X解释?”通常要比“请解释一下X”明智。
删除无意义的要求
在求助消息末尾加上诸如“有人能帮我吗?”或“有没有答案?”之类在语义上毫无意义的东西。第一,如果问题描述还不完整,这些附加的东西最多也只能是多余的。第二,因为它们是多余的,高手们会认为这些东西烦人──很有可能用逻辑上无误但打发人的回复,诸如“是的,可以得到帮助”和“不,给您帮助”。
不要把问题标记为“紧急”,即使对您而言的确如此
宣称“紧急”极有可能事与愿违:大多数高手会直接删除这种消息,他们认为这是无礼和自私地企图得到即时关照。而且“紧急”或其它有类似含义的主题有可能触发垃圾过滤规则,潜在的回复者可能永远看不到您的问题!
礼貌一点,使用“请”和“谢谢您的关注”或者“谢谢您的”,让别人明白您感谢无偿时间帮助您。
坦率地讲,这一点没有语法正确、文字清晰、准确、有内容和避免使用专用格式重要。如果您已经谈清楚了技术问题,客气一点肯定会增加您得到有用回复的机会。
问题解决后追加一条简要说明
问题解决后向所有帮助过的人追加一条消息,让他们知道问题是如何解决的并再次感谢。
最理想的方式是向最初提问的线索回复此消息,并在主题中包含“已解决”、“已搞定”或其它同等含义的明显标记。
追加的消息太长或太复杂,一句简单的“您好──是网线坏了!谢谢大家──”即可。除非解决问题的技术真正高深,简短而亲切的总结比长篇大论好。说明是什么解决了问题,的。
高手,良好的后继行动实际上比传统的礼貌更重要,也是您善待他人而赢得声誉的方式,这是非常有价值的财富。
如何解读回答
如果您看不懂回答,不要马上回复一个要求说明的消息,先试试那些最初提问时用过的相同工具(如手册、、网页、懂行的朋友等)试着搞懂回答。如果还是需要说明,展现您已经明白的。
假如我告诉您:“看起来象是某输入项有问题,您需要清除它”,不好的回帖“什么是某输入项?”。好的跟帖“是的,我读了手册,某某输入项只在-z和-p开关中被提到,但都没有涉及到如何清除它们,您指的是哪一个还是我弄错了什么?”
对待无礼
高手圈子中很多看似无礼的行为并不是存心冒犯。相反,它是直接了当、一针见血式的交流风格。如果您觉得被冒犯了,试着平静地反应。
别象失败者那样反应
在高手社区的论坛中以本文描述或类似的方式可能。您会被示众,也许言语中还会带点。
这种事发生以后,最糟糕的莫过于哀嚎您的遭遇、宣称被、要求道歉、高声尖叫、威胁诉诸法律、向其报怨等。相反,您。
:当高手说您搞砸了,并且告诉您别再这样做时,他正在关心您和他的社区。如果您无法做到感谢,至少要有点尊严,别大声哀嚎,也别因为自己是个自以为有资格的新来者,就指望别人象对待脆弱的洋娃娃那样对您。也让自己卷入口水战,大多数口水战最好不要理睬。
如果得不到回答
如果得不到回答,请不要认为不想帮您,有时只是因为的确不知道答案。
一般而言,直接将问题再张贴一次,这会被视为毫无意义的骚扰。耐心一点,知道您问题答案的人可能生活在不同的时区,有可能正在睡觉,也有可能您的问题一开始就没有组织好。
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