门岗操作规程一、门岗主要职责：1、对来访人员应礼貌详细询问所找业主的姓名、房号、事由等，待核实身份后并登记进入。2、遇公司领导或客人来访时
,应立正行举手敬礼。公司领导、同事、业主或客人出入时应礼貌问好。3、保证岗位周边安全有序，岗位周边秩序环境和谐，无噪声，通道无堵塞
，制止各类不文明现象、预防意外突发事件的发生。4、做好岗位内的卫生工作，维持本岗位的公共秩序，保持治安岗亭周围环境的整洁及设施、
标志完好5、业主、租户因下雨、东西多等原因而需要帮助，应该主动为其撑伞接送或帮其把物品搬上车。6、禁止推销广告、收拾垃圾等闲杂人员
进入小区。二、人员出入管理：一）装修工人进出管理：1、所有进入小区从事装修施工的人员必须有小区物业管理服务中心木核发的出入证，
门岗仔细核对相片与持证人是否一致，核实施工人员所持有出入证件的有效性并告知园区的相关管理规定。2、对可疑人员多加盘问，对无出入证
件的人员制止进入，并告知对方到物业管理服务中心办理。对无出入证，或短期施工未办理出入证的施工人员，空调安装工，临时工等应登记有效证
件方可放行，若对方对检查证件不予配合时，应上前友好解释；对不起，按照我们小区管理规定，施工人员必须出示有效证件，接受检查登记，请配
合我们的工作，谢谢！仍不接受登记的不给通行。3、施工人员离开本岗位时核实身份，检查是否有携带物品出门。如携带装修旧料的出门必须
征求业主意见或有放行条方放行。当班门岗对施工人员携带物品检查；检查所携带进入的是否属本小区明令禁止进入的物品（如：爆炸物，氩弧焊机
等），大件工具入场装修应要求填写工具清单，离场时凭单放行。二）访客进出管理：1、热情、有礼貌地迎接业主/租户，对于比较熟悉的业
主应主动打招呼，行为举止语言得体，与人交谈时应使用礼貌用语、微笑、问好。对待业主问询，不得说:”不知道、不清楚、不关我的事…………
”等不礼貌用语，应对业主耐心讲解清楚。2、礼貌地接待每一个访客，并进行登记，对无关或不能出示有效证件人员，不允许进入园区。核查完
毕，要礼貌地说：“对不起，耽误您的时间了。”“谢谢您的合作！”3、不是园区内的业主或租户，应上前有礼有节地对其进行询问，常用步骤
：“你好，请问找谁”→耽误您一点时间，请您出示身份证、驾驶证等有效证件办理一下登记手续。”拜访人员如果不愿意出示证件，要耐心解释：
“对不起，为安全起见按照我们小区规定无有效证件是不能进入的，请配合我们的工作所以请您登记！”“请出示你的有效证件（并进行登记）”→
“谢谢合作。”4、如来访人员自己用电话和业主联系的应根据管理处提供的业主名单核对无误登记后方可入内。同时通知监控中心或巡逻岗加强
监控。5、同一批访客两位以上进入小区时，至少要登记两人；通过业主资料核对来访人员所提供的信息是否正确外来人员-----门岗礼貌接
待（询问被访房号、来访者姓名）业主/租户不在家登记完后，请进。不愿意登记不允许进入并将其劝离礼貌让其再联系好，确认是否在家如联系确
认业主在家后，登记礼貌放行并做好解释工作作作。如联系确实不在家或无此人，礼貌谢绝进入迅速通知班长及监控进行跟踪业主/租户在家不等
登记强行闯入登记有效证件情况紧急时，可直接通知部门主管或直管领导处理对不服从管理的或无礼取闹的，应迅速报警处理6、有不听劝告强
行出入的，视情况采取有效措施，或劝其离开辖区，或通知巡逻岗、管理处或片警。三）政府职能部门人员进出管理：1、礼貌询问到访人员事由、
隶属那个执法部门等并让其出示相关执法证件。2、将相关证件登记后通知班长过来带执法人员进入园区，并同时电话致物业前台告知是“某某职能
部门”过来检查、随行人数，请做好接待工作。3、当职能部门执法人员检查完后从门岗入口处离开时，执勤门岗应该主动敬礼以示欢送。四）燃气
、水电、电信等施工单位人员进出管理：1、礼貌询问来访事由、单位、名字并让其出示工作证件。2、致电物业管理处核实是否有施工单位进场；
如属实，登记好相关证件和携带施工物品并告知本园区的管理规定和注意事项后方可进。3、未能提供相关工作证件或事由的，不允许进入；并告知
施工单位要进入园区所需的相关手续。4、当施工完成后，施工单位人员离开园区时必须检查携出物品是否与携进物品一致；如不一致将其物品扣留
并问清情况，同时通知班长过来处理；如一致，登记好出园时间后放行。五）中介公司看房人员进出管理：1、礼貌询问来访事由、公司、名字并让
其出示工作证件。2、致电物业管理处核实是否有中介公司报备看房申请；如属实，登记好相关证件后告知本园区的管理规定和注意事项后方可放行
，同时要通知监控中心或巡逻岗跟进。随行的看房人员也要一并登记。3、未能提供相关证件的，礼貌谢绝进入。4、看房结束离开园区时，门岗执
勤队员应注意一行人员是否携带园区物品；如有携带，先将其扣留并用对讲机通知班长过来处理；未见携带，可直接放行。三、查验携出物品1
、见到有业主/租户携出大件物品，要迅速主动地走到跟前，礼貌地请业主/租户出示物品放行条，“先生”（小姐），您好！请问您是否有物品放
行条？”接到物品放行条后认真检查放行条上所列物品是否一致，确认无误后方可放行。2、如果未经办理物品放行条的，则说“请您回物业管
理服务中心开具放行条”。如果业主/租户不同意，要耐心解释;”办理物品放行手续，是管理公约规定的，目的是为了确保小区的财产安全，请您
理解和配合我们的工作。3、按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。可使用如下话语:“请您将包装箱或盒袋打开，让我核查一下里面的物
品与物品放行条上写的是否一致，好吗？”四、人员特征识别：1、识别推销员。推销员一般西装革履、手拿公文袋，袋内装有宣传广告纸，进入
大堂后喜欢看公司水牌。对于此类人应详细询问：“先生（小姐），您好！请问您有什么事，我能帮您吗？请您出示身份证登记。”2、识别假身份
证。有的人会持假身份证来登记，所以识别假身份证也是现场管理人员应有的技巧之一，其具体方法为;观察证件上的相片与持证人的相貌，细查脸
形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕迹、印章清晰度。注意证件上写的出生年月与持证人的实际年龄有无明显差距。注意持证人的
语音与身份证上所填籍贯或住址是否相符。3、识别装修工人：穿着较破烂、褶皱，随身带有装修工具包或材料，很容易识别。4、识别不法分子：
通常年龄较年轻（18——45岁左右），着装鲜艳整洁，行为举止诡异，口袋或包内放有作案工具2-3人同行；会以找朋友为借口或趁人多出入
时混入园区。岗位执勤人员需做到察言观色，特别是年纪较轻的人必须出具有效证件，待核实后方可入内；同时呼叫监控中心或巡逻岗跟进。5、识
别政府职能部门人员:通常随行人数较多，着制服，胸前挂有执法证，较容易识别。6、识别燃气、水电、电信等施工人员：通常会随身携带施工物
品，着单位工作服，3——5人随行。7、识别中介公司看房人员：通常是西装革履，胸前挂有工作证，手持看房资料，随行人数通常是2人以上。
8、遇到可疑的人或事要设法稳住，不露声色，迅速通知领导或同事前来协助处理。五、岗位执勤要求：门岗队员执勤时通常采用军姿站立与跨立二种姿势，当遇到领导或贵宾来访时应主动敬礼。当班期间确保岗位形象良好，做好交接手续，清点好岗位物品，礼貌熟练回答业主及来访人员的咨询和提供指引。六、人流高峰期站立服务时间：早上：07：:30——9:00中午：11:30——13：00晚上：17:30——19:00 |
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