1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
2
4
5
6
7
8
9
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
8
1
2
3
4
5
6
附件1
中学学生宿舍六T管理暂行标准
天天安全保障
目标：学生宿舍现场管理安全保障工作包括三个方面：消防安全、治安安全、风险控制。消防安全是学生宿舍安全保障工作的重中之重，应确保消防通道畅通、消防设备设施完好，防灾减灾控制措施行之有效；住宿秩序的管理和控制是保障学生宿舍人员安全、财物安全的基础，应保证技防设施正常运转、住宿人员有序入住、访客管理及物品进出有效管控；各宿舍楼应结合实际制定可操作性强的安全防范措施，各级工作人员做到职责明确、各司其职、安全作业，实现对学生宿舍各类风险的有效控制，确保各类应急事件在第一时间得到正确处置。
序号
类别
项目
具体要求
消防安全
消防管理
楼道畅通、标识完好、指示灯完好、消防门正常启闭，规范设立应急疏散示意图。
建立消控室值班制度，
积极开展消防安全宣传教育活动，制定消防应急预案并正常演练（每年一次以上）。
消防设施
消防器材完好，消防设备正常工作，维保记录完整；
工作人员掌握必备消防知识，知晓火情发生后的处置程序，正确使用灭火器等消防器材。（安全处负责培训）
消防隐患
建立室内安全检查制度
，节假日、假期前开展专项安全检查，楼内无违规用电、私拉乱接现象，底楼防盗设施符合消防规范。各工作间规范管理，按规定配置消防器材，无堆放杂物现象。
治安安全
值班管理
建立二十四小时值班，巡逻制度，禁止访客，物品进出规范管理，台帐齐全。
技防设施
监控系统等技防设施正常工作，
维保记录完整
。
住宿秩序
定期核对住宿人员信息（每学期
2
次以上）。
风险控制
警示标识
信息通告。
应急预案
结合宿舍楼安全管理实际，
制定且有效实施水电气故障、治安事件、群体性事件、公共卫生、心理干预（安全处、政教处）、灾害性天气等应急事件的处置预案。（安全处负责）
安全作业
特殊岗位持证上岗，劳动防护、现场作业符合安全规程要求，相关工作人员熟悉并背出岗位安全操作规程。
天天人性服务
目标：学生宿舍的人性服务是指管理服务部门对房屋和配套的设施设备及相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和生活秩序，并对入住在学生宿舍内的学生进行服务活动的总和。强调“天天人性服务”的目的是提升服务意识，明确服务内容，规范服务要求，寓管理于服务，以人性、周到、细致的服务提升管理的有效性。
服务设施
共享空间
门厅布置文化氛围浓，理念（门口对联）：养成良好起居习惯奠定未来幸福人生。一楼文明公寓七字诀12条；二楼励志名言12句；三楼处世格言12句；四楼青春誓言12句；“6T”规范制度、文明公约七字诀、文明宿舍评分细目、宿舍值班管理员名片、学生宿舍名片；楼道有学校标志性图片。
设施设备
每层教学楼和开水房都有，宿管值班室有烧水设备
生活服务
信息服务
公寓一楼进门处有“信息通告栏”，提供各类实时信息，并有值班宿管负责。
便利服务
每天为学生提供方便生活的针对性服务，
如针线包、急救箱
。
立岗服务
每天早中晚三次学生进出高峰时间段，工作人员在出口处立岗服务，以防学生堵塞。
关爱服务
节点服务
做好新生入住、毕业离校、军训、考试等特殊时间段的专项服务。
针对服务
为需要特别帮助和遭遇突发事故（生病、受伤）的学生提供有针对性的服务。
需求服务
班主任、宿舍管理员、宿舍长培训时要求，有意见和建议
直接向政教处处反映或投诉。
天天规范管理
目标：天天规范管理是指宿舍管理部门根据确立的管理服务理念和完备的规章制度，在每天的日常管理工作中引导和规范工作人员的工作行为。通过不断规范、不断改进、不断提高，使工作人员明确各自工作应达到的标准，从而将组织的要求转化为工作人员的自觉追求，达到提高管理水平和服务质量的目的。
管理
项目
制度建设
规章制度
《教官（宿舍管理员）管理服务职责》、《教官（宿舍管理员）行为规范》、《宿舍管理员（教官）考核细则》《学学生文明公约》、《学生文明宿舍考核细目表》、《学生宿舍规范管理制度》、《学学生宿舍长职责》、《值日生职责》、《宿舍管理员（教官）教官工作流程》。
岗位职责
《宿舍管理员管理服务职责》、《宿舍管理员行为规范》、《学生文明公约》、《学生文明宿舍考核细目表》、《学生宿舍规范管理制度》、《学学生宿舍长职责》、《值日生职责》。
操作流程
《宿舍管理员工作流程》人手一份。
岗位管理
岗位培训
新员工上岗培训和老员工岗位轮训由德育处、安全处负责。要求熟记各项规章制度、岗位职责、操作流程和应急预案，牢记工作重点，掌握工作方法和技巧。对消防安全、治安安全、水电气安全、操作安全要重点培训。
岗位要求
楼宇值班员在本楼工作三个月后，对本楼学生识别率应达到60%,工作六个月后，对本楼学生识别率应达到90%。
每天在进出高峰时段立岗服务次数不少于
3
次，每次立岗时间不少于
30
分钟。按照规定检查宿舍卫生和安全状况，制止学生使用违规电器。特殊岗位按要求持证上岗。
工作记录
管理员、值班员
固定值班。（按照值周安排为准）
住宿管理
管理员每天检查卫生、内务、安全外和两休纪律并考核公示，每天学生放学时段必须巡视个人负责的公寓及楼层。
环境管理
寝室卫生
寝室干净、整洁，无明显异味，有宿舍长、值日生职责和“6T”规范管理制度及考评细目。生活用品、床上用品、衣服、鞋子以及书籍摆放整齐，做到四个一条线。
公共区域
公共区域含楼道、楼梯、卫生间、文化牌等公共设施实施宿舍轮值制度，每宿舍轮值每周轮值一个楼层。开水房、洗衣房等服务设施都在公寓之外。
设施管理
设备维保
每月由安全处和总务处安排专职人员对设舍设备进行常规检查，如有坏损，及时报总务处安排维修。
日常维修
每天由值班教官和德育处检查考核教师、楼长（领导）巡查后发现水、电、门、窗、床铺等有坏损现象及时上报总务处，在第一时间安排维修。
天天行为育人
目标：学生宿舍服务工作不仅承担了学生生活、学习方面基础保障的功能，更重要的是肩负着“育人”重任，是学校人才培养的重要一环。后勤工作人员被称为不上讲台的老师，学生宿舍尤其如此，工作人员的一言一行，一举一动，对于学生的培养、成长同样起着引导、示范的作用。因此，工作人员要不断适应新要求，不断加强内部管理，创新服务手段，优化育人环境，丰富学生宿舍文化生活，努力为师生营造一个整洁、健康、向上的生活与学习环境，充分发挥宿舍育人的重要功能。
管理育人
管理理念
管理理念：
请各位老师提出您宝贵的意见
管理模式
舍管理模式及组织架构：校长书记主导—副书记督导—德育主任主管—安全主任安全督查、总务主任公务督查——德育处检查考核领班—领班考核制班宿管员—宿管员管理并检查考核宿舍，有检查考核记录。
服务育人
工作人员
工作人员要服装统一（衣帽鞋袜），佩戴工作牌上岗，仪表规范，语言文明。
服务培训
对所有工作人员进行培训、考核，并有相应记录。
服务礼仪
制定学生文明公约和工作人员行为规范，学生和工作人员熟练掌握并使用。学生满意率80%以上。
环境育人
环境创设
楼道、楼梯均有文化牌。
文化活动
每天下午第四节课由宿管员以教官身份组织活动。除毕业班外每个级部一节课时间。有军事训练、礼仪培训、破冰拓展训练等项目。
天天检查评估
目标：天天检查评估是针对每天学生宿舍管理服务的重要环节和重点工作，检查学生宿舍基层服务岗位工作人员及基层管理人员的工作质量、员工履职、突发事件处理、工作不足等，评估信访投诉处理率、维修满意率、服务满意率，确保宿舍管理服务工作有序、优质、高效推进，提高学生宿舍管理服务的质量和水平，提升学生宿舍管理部门的服务形象，提高服务满意度。
检查项目
工作质量
楼长检查、德育处检查考核领班、领班检查考核宿舍管理员、管理员检查考核宿舍均有记录。
问题处理
对师生的投诉和意见，需抓紧时间处理，并做好记录。学生投诉、意见建议的处理率
100%
。
岗位履职
德育处对对员管理情况、履职情况均有考核记录，并直接与绩效工资挂钩，当天考核，当月平均、当月发放。
应急处理
对突发事件按照规定流程处置，并有记录。
服务评估
岗位讲评
建立现场管理人员晨会由领班组织召开、周会由总教官组织研讨并安排本周活动、月会由德育处组织校委会成员参加，主要是业务培训及相关要求。
零星维修
向学生告知设施设备报修的修复情况，一般维修
2
小时到场，急修需在半小时内到场，维修人员要填妥到场时间和维修内容等，管理人员要做好回访记录。学生对维修服务满意率达
90%
及以上。
（总务处安排）
服务满意率
每学期测评一次。通过自我测评、教师测评、对住宿学生测评，要求综合服务满意率达到
85%
以上。
天天反馈提高
目标：将六
T
实施的成果日常化、制度化、规范化、自然化和真实化，建立经常性的检查、反馈制度，改善责任不清、制度不实、执行力低的问题，采用一目了然的现场管理方式，使各项现场管理要求目标清晰，实现规范化、持续化，提高工作效率。
要求
评估反馈
检查反馈
每天对上一日的卫生、内务、安全、两休纪律进行考核并公示，指出存在问题和整改要求。值日卡上填写常规工作和重点工作（及整改事项）
班级反馈
每天由值周组公示宿舍违纪违规情况，每周对班集体做出总体考核，每月对宿舍和班集体做出综合考核，作为评选文明宿舍、文明示范班集体、月度优秀班主任的重要依据。
改进提高
安全保障
天天检查、天天整改，做到全年无安全责任事故。做好安全保障的预案。
人性服务
每月通过学生代表座谈会等方式与学生交流，每学期了解学生需求及现有服务对学生需求的满足程度。
规范管理
持续性地对六
T
实施过程中的人员进行培训、测评和激励，工作人员熟知六
T
的基本内容，并对其中与本人相关的工作内容认可和接受。
行为育人
宿舍行为育人的效果良好，秩序稳定和谐，学生团结互助，自管工作活泼有效。
|
|
