自营维保项目责任书
公司：（以下简称公司）
自营维保责任人：（以下简称自营维保责任人）
为了规范售后服务管理的责任和义务，提高客户服务的质量和水平，更好的开发战略客户，在售后服务中树立良好的公司形象，最终顺利收回质保金，特制定本办法。
项目概况
项目名称：
项目地址：
项目类型：
售后服务范围：
项目维护保养服务中所有的线缆维修、设备维修、系统调试、使用培训、日常维护等。
维护服务保养期限：从年月日起至年月日止
维护服务内容与标准：
自营维保责任人所负责维护保养的项目需本着让业主满意的精神，处理日常的维护保养工作，若因维保不及时或维保工作不到位导致业主投诉的，公司将给予每次200元的处罚。
自营维保维护人员在现场维保时，应有明显标志，佩带工作证，以便确认。
4.自营维保责任人接到甲方管理人员或业主的报修和咨询电话后应作记录。判断是否需要上门服务，如需上门服务应告知客户预计上门时间（一般项目告知客户8小时之内到达、特殊紧急的项目告知客户有驻场维护人员将会在2小时内达到）。
5．维保单位负责人指派人员到达现场后根据故障情况填写《售后服务记录单》，拟定维修方案，需经业主认可签字后方可进行维修。维修结束后要求业主进行验收，合格后在《售后服务确认单》上签字并盖章。
6.维护单位需每月对售后服务的项目进行维护例检，并要求业主在《售后服务系统巡查表》签字确认。
7.每月或每季度维保进度款需维保单位凭《售后服务记录单》、《售后服务确认单》、《售后服务系统巡查表》，3单齐全后上报工管公司维护督导审核签字，底单抄送至工程中心售后督导进行统计。
8.一般故障应在3小时响应，24小时内处理。重大故障乙方应一周内处理，一周内恢复系统的正常使用。乙方在上述时间内未响应或进行处理的，需承担因此而产生的相关责任（包括但不限于发包方或业主的处罚）。
9.自营维保责任人需（派出有智能化系统维保经验和资格的技术人员，作为责任人员进行维保工作，并同时指定片区负责人作为对该责任人进行管理、考核。）派人常驻现场负责维保，确保维保工作的正常进行。
10.违反以上规定，根据情况给与200-1000元的处罚，情节严重的取消维保资格并且不计入项目维保考核。
11.本合同未尽事宜，按本公司售后服务管理办法执行。
公司：厦门万安智能有限公司自营维护责任人：
联系方式：联系方式
签订日期：年月日
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