经营部绩效考核标准1、经营部清洁卫生标准经营部清洁卫生标准严格按照《公共清洁卫生标准》执行2、经营部物品摆放标准项目项目标准扣分标准实
际扣分船只沿码头停放，船只停正、不歪斜2清洁工具、垃圾桶摆放于船只角落、摆放整齐2候船区桌、椅摆放整齐2超市商品整齐、有序2售票区
电脑、打印机、文件整齐排列于售票台上，售票台上无闲杂东西23、经营部服务礼仪及管理标准项目项目标准扣分标准实际扣分1、服务礼
仪售票服务站姿标准、面带微笑、语言随和，使用普通话3咨询服务讲解细致、耐心3验票服务站姿标准、面带微笑、主动问好、温馨提示3上船、
下船服务把稳船只、安全提示、残疾客人，给予帮助3解说服务面带微笑、语气温和、解说到位32、管理标准结账汇总账目清楚，有票据可以，现
金保管安全5验票公正，信息畅通5机械油料严格控制使用，有票据可依5安全提示安全提示到位10水上安全行船小心，提醒游客穿救生衣10路
标、提示牌路标、提示牌明显，不误导游客3火灾及时到场组织人员救火及安全疏散，报警迅速10游船停靠减速、慢行，提醒游客3溶洞安全定期
检查溶洞线路，防老化，地面整修平整10对讲机保持通讯畅通53、部门自检检查严格根据各岗位流程、标准检查，仔细，不放过任何细节5自检
记录自检记录清楚明白，方便查看54、节能减排空调严格控制空调使用，无人时关闭、空调温度保持在26度以上5灯光根据需求严格控制房间及
区域灯管、无人时关闭55、活动区域活动区域员工下班走员工通道，员工不能在非工作区域范围内穿梭34劳动纪律与工作规范项目项目标
准扣分标准实际扣分上下班制度打卡、按时上下班2工作纪律无离岗、无吵闹、无吃零食等现象2工作规范站立服务、微笑服务2接听电话认真细听
、使用本岗位礼貌用语2投诉处置冷静处理、不与客人争辩2成本控制严格执行《成本控制办法》25、其它方面项目扣分标准
实际扣分1、日常工作（1）执行公司决议2（2）月度工作总结及下月工作计划2（3）部门工作日记22、物资管理（1）做好二级库物资管理
2（2）物资领用手续齐备23、参与公司活动（1）义务劳动2（2）业余文娱活动24、工作和谐（1）服从公司领导工作安排2（2）无其他
部门的投诉。2（3）内部团结、无打架斗殴现象。25、工作创新（1）服务创新2（2）管理创新2（3）技术创新26、对外关系海事部门2
2.11、绿化环卫绩效考核标准2.11.1、绿化环卫清洁卫生标准绿化环卫管理区域的清洁卫生标准严格按照《公共清洁卫生标准》执行2.
11.2、绿化环卫管理标准项目项目标准扣分标准实际扣分1、环卫清扫清洁标准按公共清洁卫生标准执行2保洁保洁标准按公共清洁卫生
标准执行23、部门自检检查严格根据各岗位流程、标准检查，仔细，不放过任何细节2自检记录自检记录清楚明白，方便查看24、节能减排空调
严格控制空调使用，无人时关闭、空调温度保持在26度以上5灯光根据需求严格控制房间及区域灯管、无人时关闭55、活动区域活动区域员工下
班走员工通道，员工不能在非工作区域范围内穿梭36、其他护林按时到岗、来回巡查，隔离带、道路卫生保持清洁，有记录10绿化单项养护按要
求修剪，定期施肥、水、除虫，无明显杂草，无明显黄土裸露3绿化养护树木存活，分类养护，树、树基维护良好，无病虫害3大树修枝整形无枯枝
，病虫枝，徒长枝修完后，抹上伤口涂抹剂，后续清洁处理完毕3盆景养护根据需要浇水、施肥、修剪、翻盆换土、无虫害3植物租、摆植物租借计
量精确，有票据可依，摆放大方美观，定时养护3大棚建设有计划、正确使用大棚3清洁工具摆放位置恰当、不乱扔32.11.3、服务质量、工
作规范及劳动纪律项目项目标准扣分标准实际扣分1、服务质量环卫见到顾客及同事主动微笑问好3峡猿工作人员面带微笑、礼貌问好、温馨
提示语言温和，讲解细致32、工作规范及劳动纪律上下班制度打卡、按时上下班2工作纪律无离岗、无吵闹、无吃零食等现象2工作规范站立服务
、微笑服务2接听电话认真细听、使用本岗位礼貌用语2投诉处置冷静处理、不与客人争辩2成本控制严格执行《成本控制办法》22.11.4、
其它方面项目扣分标准实际扣分1、日常工作（1）执行公司决议2（2）月度工作总结及下月工作计划2（3）部门工作日记
22、物资管理（1）做好二级库物资管理2（2）物资领用手续齐备23、参与公司活动（1）义务劳动2（2）业余文娱活动24、工作和谐（
1）服从公司领导工作安排2（2）无其他部门的投诉。2（3）内部团结、无打架斗殴现象。25、工作创新（1）服务创新2（2）管理创新2
（3）技术创新22.12质检绩效考核标准2.12.1质检管理标准1、质检与考核检查制度落实有记录、有落实、有处罚5卫生检查
有记录、有落实、有处罚5劳动纪律检查有记录、有落实、有处罚5工作规范检查有记录、有落实、有处罚5仪容仪表检查有记录、有落实、有处罚
5节能减排定时检查、严格把控、有处罚52.12.2、服务质量、工作规范及劳动纪律项目项目标准扣分标准实际扣分1、工作规范及劳
动纪律上下班制度打卡、按时上下班2工作纪律无离岗、无吵闹、无吃零食等现象2工作规范站立服务、微笑服务2接听电话认真细听、使用本岗位
礼貌用语2投诉处置冷静处理、不与客人争辩2成本控制严格执行《成本控制办法》22.12.3、其它方面项目扣分标准实
际扣分1、日常工作（1）执行公司决议2（2）月度工作总结及下月工作计划2（3）部门工作日记22、参与公司活动（1）义务劳动2（2）
业余文娱活动23、工作和谐（1）服从公司领导工作安排2（2）无其他部门的投诉。2（3）内部团结、无打架斗殴现象。24、工作创新（1
）服务创新2（2）管理创新2（3）技术创新22.13外包商家绩效考核标准1、外包项目考核标准扣分标准备注责任区域卫生干净整洁
，地面无油渍，桌面整洁无污渍。200元物品摆放整齐美观。20元食品加工时严格按照部门规定穿戴。30元食品操作人员必须持健康证上岗。
50元食品生、熟、半成品分开存放，无腐烂、过期食品。100元所有外包人员对客服务礼貌用语。10元入住员工宿舍必须遵守员工宿舍制度。20元/人长期不遵守从重处罚注意用电安全，不乱拉、乱接,离岗时要关闭设备电源。20元进、出景区按照所属部门制度严格执行。10元不得私拿景区物资。50元遵守公司各项规章制度50元1 |
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