工程部管理制度
总则
一、根据公司加强部门内部管理的要求，特制定工程部管理制度。
二、本制度制定的原则是：公平、公正、对人对己、对上对下。
三、本制度的内容包括：工程部组织架构、岗位职责及行为规范等。
四、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。
五、本制度为实行草案，尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台之前，工程部所有成员必须服从和遵守。
六、本制度适用于工程部全体员工。
工程部组织框架
二、工程部岗位职责
（一）工程部总监岗位职责
1、业务职责
（1）参与制订公司工程施工战略,根据公司销售计划制订公司工程施工计划，经批准后组织实施。
（2）负责工程总体把控。
（3）根据市场及同业情况主持制订、修订工程部工作程序和规章制度及工资标准，经批准后执行。
（4）负责工程劳务分包合同的谈判与签订。
（5）制定工程部内部专业技术培训计划并组织相关人员进行实施。
（6）代表公司与各项目对口部门协调关系。
2、管理职责
（1）组织建设
①有权参与讨论公司部门及以上组织结构；
②确定下级部门的组织结构；
③当发现下级部门的岗位设置或岗位分工不合理时，要及时指出问题，作出调整。
（2）工作沟通
①汇总工作报告，并与上一级领导进行信息沟通，同时将这些信息传递到直接下级；
②负责将公司的政策、原则、策略等信息，快速、清晰、准确地传达给直接下级；
③确定书面的交互式的工作通报制度，与直接下属进行沟通。
（3）经费审核与控制
①依据财务制度审批下级部门的各项花费，并确认支出的合理性；
②监督并控制下级部门的费用支出，并向上一级领导汇报。
（4）表现领导能力
①指导、鼓励、鞭策下级，使下级能努力工作；
②有办法提升下级的工作成果和工作效率；
③能为下级描绘公司的战略意图和远大前景。
（5）激励
①提议下级部门和直接下级的激励原则，提交上一级领导确认；
②根据上一级领导确认的激励原则，确定激励方法。
工程部经理岗位职责
遵守公司一切管理规章制度。
执行工程总监指令，协助工程总监工作。
负责在工程实施过程中就工程的相关问题与公司其它部门进行沟通。
负责制定工程部的各种工作流程，使本部门的工作及人员安排更加合理，并对即将发生的问题进行预见并采取必要的措施进行处理。
（5）定期对各工程安全、进度、质量、人员状态核查分析，及时调整各方面计划，制订预防和纠正措施，确保工程顺利交工。
（6）负责定期召开部门例会，对工程部近期的工作进行总结，对照原工作计划检查员工工作执行情况。
（7）招聘及任免
①用人需求
Ⅰ提出直接下级岗位的用人需求，并编写该岗位的岗位职责和任职资格，提上一级领导确认；
Ⅱ确认直接下级提交的用人需求（含岗位职责和任职资格），并提上一级领导确认。
②面试
Ⅰ进行直接下级岗位的初试；
Ⅱ和上一级领导一起进行直接下级的岗位复试，并做出最后确定；
③不合格员工处理
Ⅰ决定对不合格直接下级的处理办法。
Ⅱ确认直接下级提出的对不合格员工的处理建议，并做处理决定。
（8）培训
①提出对直接下级的培训计划，提交上一级领导确认；
②确认直接下级提出的培训计划，提交上一级领导确认。
（9）绩效考评
①提出直接下级的绩效考评原则，提交上一级领导确认；
②根据绩效考评原则，与上一级领导商讨并确定绩效考评方法；
③对直接下级进行考评，并进行考评沟通，将考评结果提交上一级领导。
（10）工作报告
定期将自己的各项工作及下级部门工作以书面的形式向上一级领导报告。
工程部区域经理的岗位职责
遵守公司一切管理规章制度。
根据部门经理制定的工作计划，全面具体地负责指定区域的各项工作。
区域经理加强对本区域内项目经理的管理，严格要求。
完成公司制定的其它任务，支持配合公司其它部门的工作。
经常深入施工现场，针对安全进行突击检查，掌握工程进度，质量，回款情况，负责所区域各种突发事件的协调、处理。
对安装队伍的管理
①施工过程中加强监督检查，及时发现及时处理，施工中严格执行质量管理制度和安装要求，避免返工，保证安装质量和工程进度。
②合理配备人员及安装工具，投入足够的人力、机械，保证工程顺利按时交工。
③日常施工中对安装队伍要持续不懈的抓好安全管理工作，落实到实际行动中。
④安全帽、工作服公司统一订购，统一着装。
⑤安装队两人必须具备一套安装工具。
（7）安全抵押金：区域经理监督，项目经理全权负责，按规定时间要回，拿不回来的公司承担安全抵押金的60%，个人承担40%。
（四）工程部项目经理岗位职责
（1）遵守公司一切管理规章制度。
（2）维护公司利益，树立公司形象，在于相关单位交往中保持诚实可靠，不亢不卑的态度。
（3）用诚信的工作态度从事本职工作，认真及时完成公司领导和工程部经理下达的任务和计划。
（4）能够熟练掌握本行业各项专业技能。
（5）根据工程部经理工作安排和工程计划，科学、合理制定每周、每月工程进度计划，努力实现预定目标，并及时做好相应工作总结，以便改善下一阶段工作。
（6）做好施工现场的安全管理工作，每周要有现场安全教育会，并做好教育记录递交工程部；每月要组织现场员工和安装队伍及公司相关人员做好现场员工及安装队伍的三级安全教育和考核工作，并做好教育和考核记录。
（7）做好施工现场的质量管理工作，每周要有质量总结，（包括生产质量）检查记录，每月要有质量总结，递交工程部。
（8）做好施工现场的进度管理工作，每周做好完成情况报表，每月要有完成情况总结，递交工程部。
（9）做好施工现场的材料管理工作，合理使用和保管安装材料，做到不丢失、不损坏、不浪费。每月要有进场材料数量统计表，递交工程部。
（10）做好工程资料的制作与报送工作，依据工程进度及时报送相关资料，要有收发记录。每月递交工程部收发记录复印件。
（11）搞好与施工现场各相关单位及公司各个部门的协调工作，能做到沟通顺畅、简捷、有效的解决问题。
（12）协助本项目的销售人员根据合同要求按进度及时办理项目回款。
（13）严格遵守公司财务制度，每笔支出要有发票对应。每月定期到财务报账，准时对账。
（14）不得泄露和出卖公司及部门机密。
（15）做好工程变更及洽商的收发工作，并妥善保管本工程变更及洽商记录，及时递交工程部。
(16)重要一项：项目经理必须清楚自己项目每月详细的回款情况及现场的现状，每月按时递交工程部。
(五)、工程部内勤岗位职责
1、核算员：
（1）安装费用计算：负责收集和整理各个项目的准确工程量；根据公司制定的安装费标准和项目经理提供的施工进度，定期计算安装费进度款的支付与结算；记录各项目与公司之间所产生的额外费用（相互使用的人工费、工具费、劳保用品费、保险费、临时借款等）。
（2）负责汇总工程项目各项内容（安全、质量、进度）的周、月、年的统计报表和报告制作、编写。
（3）负责传达公司和工程部对各个项目的指令。
（4）负责各个项目报销票据与领导及财务的接口。
（5）配合工程部主管领导做好本部门员工的绩效考核工作。
（6）根据工程部及公司领导的指示，负责组织本部门人员的集体活动（开会、学习、聚餐、旅游等）。
（7）完成部门领导临时交办的其他任务。
2、资料员：
（1）负责收集整理各个项目的工程合同及外协安装合同，并整理出各个项目所要求的各种材料的品牌、规格型号、技术要求、工期（开工与竣工时间）要求等。
（2）负责公司各类型产品、材料的检测报告及合格证的收藏和管理，并有详细的管理记录。
（3）负责各个项目的检测报告的收藏和管理。并能清楚各个项目检测（进场复试、现场检测）的时间及组数和原设计图纸要求的各类性能指标，避免检测结果达不到图纸设计要求。
（4）负责掌握检测窗的生产情况，清楚检测窗送检时间和费用，并负责督促把检测窗拉回。
（5）协助工程经理、项目经理做好相关工作。
（6）负责收集整理工程劳动力管理的内业资料（安全教育、花名册、考勤表、工资表、人员流动周报表等）。
（7）负责录入工程部所有员工的档案信息并及时更新，随时更新本部门员工的联系方式。
（8）负责每个工程图纸（平立面图、加工图纸、工作联系单、变更及洽商等）的存档工作。避免结算时有遗漏。做好对各个项目的图纸发放工作（要有图纸接收和发放记录）。
（9）负责收发、传递工作联系单（各项目与工程部、工程部与其它各部门及领导）。
3、材料员：
（1）负责工程车辆的调配及记录工作。
（2）负责各个项目安装材料的发送工作。每个工程要有材料统计表（包含理论要求总数量、每次送货时间与数量、最终实际应用总数量）。根据规定损耗量，计算出节约或超标量。
（3）与各个项目负责人沟通，负责收集、发送项目缺少的材料，并问明缺少原因，作好记录。
（4）对于各个项目所缺少的材料，负责对材料提供部门的监督、提醒、跟踪工作。
（5）负责向各个项目负责人汇报所有材料的生产及订货情况。
（六）售后服务岗位职责
1、协调与相关部门的工作关系。
2、售后工作遵循“用户至上，信誉第一、诚信为主、让用户满意”的服务方针，竭诚为客户服务。
3、与用户保持联系，及时解决售后服务中发生的问题。
4、维修过程中要使用文明用语，严格按照维修计划进行施工，完工后现场卫生要打扫干净，遗留建筑垃圾等杂物，维修后不能立即使用的物品应及时拉牌警示并口头说明。
5、在维修过程中分析问题是否恰当，如果不相符合应及时与有管人员商讨争取尽快提出解决方案，并赋予实施，同时做好维修记录。
6、每一次的售后服务，都应有处理方法的详细记录，记录整理成册。
7、维修人员维修完毕应及时将维修单、交通等发生费用交于有关部门，核算发生的费用。
8、在售后服务中发生的问题要及时汇总，与技术部、生产部讨论，提出恰当的解决方案以方便技术部门及时改进。
9、无条件的执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示。
二、米兰之窗常规工程安装费标准（2016年）
型材
塑钢铝合金实木厂内装玻璃实木现场装玻璃铝包木厂内装玻璃铝包木现场装玻璃木铝复合厂内装玻璃木铝复合现场装玻璃55 55 65 65 75 65 75 说明：
1、1000㎡以下工程或样板间加15元／㎡。
2、每月以工资形式按进度支付安装费。
3、安装工人房租及水电费：由安装人员自己负责。
4、安装工人意外保险费：有安装人员负责，项目经理监督。
5、项目安全抵押金：由公司支付，项目经理负责收回。
6、施工电费：项目经理协调，公司报销。
注：因不可抗拒因素所产生费用先由项目经理书面提出，然后由工程部或公司委派人员确定量和金额，最后领导审批后执行。
工资待遇
（一）项目经理
1、工资3000元/月-5000元/月
2、年底按照业绩考核分配管理费：（签完竣工验收单的前提下，按财务回款的千分之五提管理费）。
3、餐补30元／天。
4、管理人员房租：按照合同项目，一般城市城区外600元/月，一线城市城区内1000元/月。
5、短途车费：2个以上工地交通费补助300元/月。住现场人员不报销短途车费。
6、招待费：按照1元／㎡范围内（申请审批报销）节假日礼品费、检测招待费由公司报销。（发票报销）。
7、电话费200元/月（公司购买充值卡）。
8、长途车费：审批后报销。
9、出差补助：一人出差补助170元/天；两人以上同时出差：每人补助150元/天；如果出差地点可以提供住宿，每人补助50元/天（含吃、住、短途车费，见票报销）。
（二）区域经理
1、工资6000元/月。
2、车补1000/月。
3、年底按照业绩考核分配管理费：（签完竣工验收单的前提下，按财务回款的千分之五提管理费）。
4、餐补30元／天。
5、管理人员房租：按照合同项目，一般城市城区外600元/月，一线城市城区内1000元/月。（发票报销）。
7、招待费：按照1元／㎡范围内（申请审批报销）节假日礼品费、检测招待费由公司报销。
8、电话费200元/月（公司购买充值卡）。
9、长途车费：审批后报销。
10、出差补助：一人出差补助170元/天；两人以上同时出差：每人补助150元/天；如果出差地点可以提供住宿，每人补助50元/天（含吃、住、短途车费，见票报销）。
四、项目经理业绩考核内容
1、现场管理：（1）安装人员管理与调配
（2）现场安全管理
（3）现场进度控制
（4）现场质量控制
（5）成本控制
2、内外部协调：（1）与公司内部各相关部门及人员关系的协调。
（2）与现场甲方、监理、总包等相关单位关系的协调。
3、安装技术：（1）对图纸及安装节点的掌握情况。
（2）门窗安装的实际操作能力。
（3）五金调试的操作能力。
4、电脑办公：（1）常用办公软件的使用。
（2）资料的制作与报验工作。
5、工程业绩：（1）有哪些工程业绩。
（2）对公司有哪些突出贡献。
五、考勤及请假制度
1、项目经理考勤情况，由工程监理进行监督、检查，对本部门的考勤要秉公办事，认真负责。
2、内勤人员的考勤采取公司打卡制。
3、关于迟到早退的规定：
（1）上班时间8:00后打卡（签到）视为迟到，下班时间18:00之前打卡（签到）视为早退。
（2）迟到、早退每次扣100元，迟到、早退61分钟以上的按旷工半天处理。（每人每月有3次10分钟内迟到不收处罚的机会）
4、员工无故不到岗工作视为旷工。旷工1天扣1000元，旷工2天扣2000元，旷工3天扣一个月工资。当月累计旷工5天或连续旷工3天属于违反公司纪律，视为员工自动离职。
5、外出办事、出差须至少提前一天向直属领导申请。如遇特殊情况当天外出须向直属领导说明情况，同意后方可外出，并填写相应的申请表且直属领导签字后送至人事部。
6、请假须至少提前一天向直属领导申请，如遇特殊情况，须与直属领导联系并且同意后方可当天请假，并于假满上班之日补填请假单送至人事部。请假3天以上的须向总经理申请。公司不支付员工请假期间的工资。
7、工程部人员家中红白事给假5天。
六、工程部人员行为规范
1、本着“客户第一，业主是上帝”的理念，任何一个项目的开发商都是公司的客户，都是每一位工程部员工的客户，任何人不得以任何理由与本公司项目的开发商高层领导吵架，违者处以100-1000元罚款，严重者予以除名。
2、本着“团结合作”的集体精神，工程部内部不允许争吵、打架。违者处50-200元罚款。严重者予以除名。
3、工程部员工离职需要提前半年（项目管理者需要本项目结束）递交离职报告，否则停发所有工资及待遇。
4、工作期间禁止喝酒，违者一次罚款200元。醉酒一次罚款500元。严重酒后闹事者予以除名。
5、内勤人员与各方面沟通态度要端正，语言要平和。不得以任何借口用生硬、粗俗的语言与各方沟通。有外部人员到工程部一定要热情接待，对于任何身份的客人不要藐视。
6、内勤人员每天要向主管领导做一个简单的工作汇报。有问题及时请示。
7、工程部员工禁止背地里相互指责、攻击、造谣、诽谤。
七、本管理制度的修改、补充、解释权归工程部。
八、本管理制度从发布之日起执行。
部门主管领导：
总经理：
工程总监
工程经理
内勤
华东大区经理
家装
东北大区经理
西北大区经理
项目经理
核算
资料
材料
施工队伍
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-3-
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