房务部职务描述书
隶属部门：房务部职务：楼层服务员
隶属上司：客房领班直接下级：
任职条件：初中以上学历。
特殊要求：诚实、踏实。
工作概述：负责所分区域内的房间卫生清洁及设施设备的维护保养工作。
职责范围：
一、早班楼层服务员
1、整理工作间与服务车。
2、查客房，统计客房出租情况。
3、打扫客房卫生。
4、记录棉织品使用情况。
5、报告客房内维修项目。
6、及时清洁，保养清洁工具与设备。
7、做好卫生计划。
8、随时清除客房内地毯与墙纸的污渍。
9、负责所管客房及客人的安全。
10、打扫楼层公共区域卫生。
二、中班楼层服务员（主要负责楼层，客房的清洁及开床服务）
1、根据中班程序标准，打扫楼层公共区域的卫生。
2、做好定期卫生计划。
3、清理楼层垃圾。
4、维护楼层的清洁。
5、按时参加例会，领取物品，记录有关事宜。
6、开夜床服务。
7、检查跟进白班报修房间。
8、重要客人房间按特定标准开床。
9、及时清理客房。
10、整理服务车，为早班做准备。
11、整理维护楼层公共区域，角落间及职工电梯厅的卫生。
12、检查楼层安全。
13、收取楼层的餐具，通知房务中心。
14、为客人提供其他服务。
15、负责报告楼层维修项目。
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