房务部职务描述书
隶属部门:房务部职务:前台接待员
隶属上司:前台领班直接下级:
任职条件:职高以上学历、外观佳。
特殊要求:计算机熟练、懂外语。
工作概述:负责为客人开房,办理入住登记手续,控制房态,建立客史档案工作。
职责范围:
1、来客出售并登记房间。
2、仔细阅读上一班的交接记录,并及时完成遗留的事项。
3、计算当天及近日房间的可售情况。
4、熟悉当日抵店单的抵店客人姓名及注意事项。
5、注意当日预订情况是否有特殊要求,要及时加以解决。
6、根据宾客登记卡及时不断的更新客史。
7、通知大堂副理所有VIP客人入住情况。
8、熟知酒店的各个场所、运转情况及设施,并能给予客人提供准确信息。
9、准备好钥匙及欢迎卡给VIP及其他的住客。
10、为所有来店团队客人准备钥匙、餐卡。
11、注意客人的需求及投诉,必要时请有关领导询问其原因,并及时给予解决。
12、记录所有宾客的投诉、建议和意见,并在力所能及的范围内给予解决。
13、保证客人在接近前台时受到最热诚的欢迎。
14、保证所有工作电话即到即时应答,铃声不许超过三声。
15、保证前台内部干净、整洁、井然有序,严禁外人进入。
16、警惕大堂内可疑人员及不受欢迎的人出入。
17、负责认真地填写表格,阅读所有接待工作的日志。
18、负责控制客房的钥匙,定时查看并记录。
19、负责散客及团队的房间工作,并将所有换房、改租及特殊安排等信息,通知有关部门。
20、定时参加房务部例会。
21、密切注意并严格遵行火警及其它紧急事件的程序。
22、接收客人所有邮电、电传、传真、及包裹,保证送至客人手中。
23、出售邮票、IC卡、安排登记,并在可能情况下发送邮件。
24、负责应答宾客关于购物、娱乐、商务、及其它酒店位置等感兴趣的问题。
25、保证酒店的介绍册,飞机、火车时刻表等,其信息指南类物品的足够供应。
26、保证随时为宾客提供各种信息,完成抵店与离店客人的记录表。
27、核对客房房间状况,并报所有不符的房间状况。
28、每日完成并呈交夜班报表并打印其它的相关表格。
29、履行前台规章制度及其它酒店相关职责。
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