培训内容大纲：何为质量？为什么有质量意识很重要？不好的质量理念正确的质量理念质量认识的误区我们整天与质量打交道，但究
竟什么是质量?假设您想购买一台电视机，会在考虑过哪些因素后才决定购买呢？什么是质量？(1)产品的质量怎么样？(2)它的价格
是否合理？(3)服务是否优良？(4)使用起来是否安全？(5)交期是否合适？等等。顾客购买商
品都是有一定的期望的：产品的功能、性能、外观、公司的信誉、商品价格、品牌、服务等。如果商品在使用中达到了人们的某种期望，
顾客就感到满意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的)，如果商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产品质量不好的判断
。什么是质量？因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为：产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消
费者需求的产品，我们认为是好的产品，有好的质量！1.“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独特等术语都主观的和含糊的
。”——克劳士比（符合性）2.“质量是
一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品，质量无须惊人之举。”
——戴明（适用性）3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度”
——朱兰（适用性）质量专家给出的定义“质量是一组固有特性
满足要求的程度”——ISO
9001质量体系质量具有广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量，涉及多面：如：产品，服务，个人，
过程，工作，环境，生活等等。“要求”可以是明确的，也可以是潜在的。质量就意味着满足顾客的要求，需要和期望。所以我们必须认
真地倾听客户的心声树立正确的客户理念。质量的全面定义外部客户：包括批发商，零售商，最终用户等。内部客户：每个人同时
扮演着客户和供应商的角色。1.你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶!2.部门间也有客户和供应商之区别。所以
，我们对待客户要一视同仁，不管是大客户还是小客户，不管是外部客户还是内部客户，客户满意都是我们不懈的目标。谁是我们的客户？质量
管理的基础是人的管理;没有质量意识的人，工作没有质量;没有工作质量，哪有产品质量？为什么要质量意识很重要？机器方法检
测物料质量环境人为什么要质量意识很重要？做事做对的事把对的事做好花较小的成本把对的事做好花最小的成本把对的事做
好质量管理的目的：下面站的人尽可能地少上面站的人尽可能地多怎样提高质量意识？领导重视品质教育质量意识提高员工参与
全员参与到质量管理过程中来，毕竟做好一件事，可能需要10个人做砸一件事，一个家伙就够了“态度决定一切，思想决定行动！”
品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用。
如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，就会忽视质量工作，更谈不上把质量放在首位。质量意识1思想决
定行动：1.绝大多数管理者和工人的思想意识決定了质量的状况。2.如果你接受事情总会出差错的观点，那么問題就一定会出现。
3.如果你认为你的产品出现质量问题是正常情况，那么事情定会如你所想。4.如果你觉得交貨推迟是所在行业的特点，那么定会如你所愿。
质量意识2做质量是件奢侈的事情，要投入很多的钱2.质量是质量部的事与我们无关3.质量是由管理人员来控制的与我们一线
作业员工无关4.质量做不好，只和作业员有关5.质量是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握不好的质量理念16.
合格率99%意味着质量水平已经很高了7.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了8.每件事情都做对是不切合实际的，不可
能的事9.产量第一，质量第二10.发生这样的事情是很正常的11.差不多就行了……………等等不好的质量理念2以上说法无疑是
对质量的误解，如果以此来对待品质，怎能做出好的产品呢？破除旧的观念！！！品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉.没有好的
品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）每个人非常清楚地知道自己
的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习
惯出来的正确的质量理念1优秀的产品是优秀的人干出来的，烂的品质是烂的人干出的来别人能做好品质，我们为什么不能做好？你
的下一道工序就是你的“客户”，请为你的“客户”负责品质没有折扣，要按照客户的要求不折不扣的执行！品质的提升不能一蹴而
就，必须通过持续改进而达到正确的质量理念2质量第一，产量第二质量工作重在预防质量改善无止境品质改善人人有责零缺陷，100%合格是可以达到的正确的质量理念3谢谢！ |
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