岗位工作分析表（客服专员）从事岗位名称客服专员部门名称客服部有无兼职无上级岗位名称客服部经理可晋升的岗位
名称客服部经理下级岗位名称无我的客户名称公司各部门专业岗位任职资格要求年龄：25-35知识要求：了解客户管理、公共关系、服务心理学
等相关知识，了解医疗信息化相关知识。性别：不限技能要求：熟练使用office办公软件，普通话标准。学历：大专以上学历，营销、管理专
业优先身体素质：良好岗位经验：一年或以上本岗位工作经验能力要求：良好语言表达能力，亲和力强，逻辑思维能力强，较强的沟通协调能力、应
变能力；熟悉带人接物相关礼仪。行业经验：一年或以上软件行业工作经验优先胜任力：具有良好的服务意识，思路清晰，人际交往能力强，具有高
度的责任感和事业心，作风正派，办事稳重。籍贯：不限其他要求：能够承受工作压力，遵守公司保密协议；婚姻状况：不限岗位工作内容重要性工
作类别结果设定占用时间1工作计划1、每年12月30日前提交个人年度工作总结和下年度个人战略表；2、每周五下午2:00到周六早上9:
30之间提交本周工作总结及下周工作计划；3、每天24点之前填写工作日志。5%2客户档案管理客户签订合同后，24小时内对客户信息进行
记录并归档；每月30日进行一次客户档案信息收集汇总并提交至售后服务经理。10%3客户测评1、工程部进驻客户实施服务后3天之内与客
户取得联系并发送客服售后信息。2、实施阶段，每月至少进行两次客户满意度测评；30日之前提交满意度调查表项目验收后，每月至少1次客户
跟踪电话。204客户维护1、每季度对所管区域客户进行至少2次电话回访，1次上门回访；2、每月30日前提交回访记录及客户需求分析报告
。20%5业绩目标1、每季度至少挖掘1家老客户进行二次消费10%6客诉处理保证724小时及时响应客户问题反馈。一小时内对问题进行
汇总反馈至售后服务经理处。将问题处理方案在1小时内反馈给客户。20%7个人成长每月至少参加一次技能培训。每季度最后一月25日前以P
PT形式提交一篇读书心得分享，发至公司公共平台（优秀员工评选）；10%8其他事项100%完成领导交办的其他临时性事宜5% |
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