日常项目管理制度

运营中心基本管理手册公司：编制：运营中心日期：目录日常管理制度-3-一目的-3-二适用范围-3-三原则-
3-（一）办公室日常管理规定-3-（二）考勤管理-4-（三）请假制度-4-（四）假期制度-5-（五）作息
安排-5-（六）物资借/领用-5-（七）员工工装管理制度-5-运营中心制度-7-一工作准则-7-二管理
制度-7-（一）行政管理制度-7-（二）工作内容简述-8-（三）运营中心奖励制度-9-（四）工作过失责任追究
办法-9-（五）绩效考核制度-10-（六）职级晋升制度-14-（七）节假日值班制度-16-（八）差旅费管理
制度-16-（九）费用报销制度-17-（十）会议制度-17-（十一）培训制度-18-（十二）突发事件应急措施
-19-日常管理制度一目的为规范办公区域的管理，创造文明、整洁的办公环境，维护正常的办公秩序，树立良好的企业形象，提高办公效
率，利于公司各项工作的开展，特制定本制度。二适用范围运营中心全体员工三原则提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节俭，
反对铺张浪费；提倡员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。（一）办公室日常管理规定每日早会，
无故不得迟到、早退，不参加，如有急事需经领导同意后方可离开。每日值日人员需提前到办公室做好办公室内的卫生工作。工作时间内不得在办公
区域大声喧哗、吵闹等；不得做与工作无关的事情，例如不得在办公期间打扑克、玩游戏、听mp3、看影碟等。维护公共卫生，禁止随地吐痰、随
手乱放乱扔杂物(如饮料瓶、废弃的纸张、纸盒等)，禁止在办公室内吸烟，保持办公区域的整洁、干净、卫生，保持良好的工作环境。所有办公室
人员应妥善保管、爱护和使用各种设备、办公用品等，无故损坏公司办公设备等应按照原价予以赔偿公司。对各种设备应按规范要求操作，降低消耗
和费用，发现故障，应及时报请维修，以免影响工作。下班后，必须把电脑、空调、饮水机等电器设备电源及插排开关电源断开，把桌椅摆放整齐，
收拾好办公用品，维持办公室清洁。下班最后一位离开办公室的人员必须关好门窗，检查电脑、空调、饮水机等电器设备及插排开关的电源是否断开
，一切检查落实好。所有办公室人员应遵守保密纪律，保存文件及技术资料，不得泄露公司机密。注:办公室所有人员互相检查、互相监督，共同创
建安全、整洁、舒适的办公环境。本规定自发布之日起执行!（二）考勤管理遵守公司考勤制度，准时上下班、不迟到、不早退，上下班需在<日
常考勤>上签到、签退；有事提前请假，填写<员工请假单>；需外出提前填写<外出单>；否则视为缺勤。公司上班时间为8:30分，下班时间
为17:30分，8:30分以后签到视为迟到，17:30分以前签退视为早退。公司出勤的员工需要手机考勤位置是公司名称（陕西启天医星科
技有限公司）才算考勤成功，否则视为考勤失败，即签到位置不在公司视为迟到，签退位置不在公司视为早退。外出及出差的员工需要在每天签到之
前填写外出单，否则系统检测不到外出单，并且签到位置不在公司即视为迟到，所以请外出人员及时填写外出单。公司综合考虑各项因素，特规定一
个自然月内允许有3次迟到早退漏打卡机会（迟到早退各算1次，忘记签到签退各算1次），3次以上按规定以迟到早退处理。考勤制度增加申诉流
程，如若确实由于特殊原因导致考勤出现问题，员工可以进入申诉流程，经过部门经理及公司领导审批最终确认考勤结果。因个人原因忘签到/签退
者，提起旷工申诉者一次赞助水果基金5元。本制度于2015年8月1日起执行。（三）请假制度1.1天工作时间为8小时工作制，请假满8
小时视为1天，如若不够1天可以按小时申请请假。严格请假制度，无特殊紧急情况，请假、休假式提前1天申请，1天以内由部门经理批准方可，
1天以上由总经理批准，并由本人报行政部登记，请假期间按天数扣除日工资。副总经理和部门负责人请假，一律由总经理批准。未经批准而擅离工
作岗位的按旷工处理。（四）假期制度法定休假：国庆、春节、元旦、五一假期、清明节、中秋节、端午节、抗日纪念日，公司严格按照国家有关
规定执行，在此假期期间全额发放工资。公司规定的集体放假全额发放工资。正式员工可以享受2周带薪婚假。产假按国家标准执行。（五）作息
安排员工须按照作息时间上下班，不可迟到、早退、中途溜号，若有上述情况每次扣20元，严格执行本公司的＜启天通＞考勤制度。（六）物资
借/领用凡借用或领用办公室物资，需在前台登记，并有部门经理签字。领用原则：实行个人领用，自行保管，遗失自负，浪费惩罚的原则；个人根
据工作需要，提出申请，到行政部前台处领取。借用物资超时未还的，办公室有责任督促归还。在物品外借期间，物品不得转借。如有转借一切后果
由转借者承担。借用物资发生损坏或遗失的，由借用人视具体情况照价或折价赔偿。新进人员到职时有管理部门通知，向办公室领用办公物品；人员
离职时，必须向办公室办理办公物品归还手续，未经办公室认可的，其它部门不得为其办理离职手续。（七）员工工装管理制度1.工装种类及数
量男装包含一件西装上衣、两件西裤、两件短袖衬衣、一件长袖衬衣、一条领带；女装包含一件西装上衣、一件西裤、一条裙子、一件衬衣短袖、一
件衬衣长袖。公司实行团购政策联系高品质为大家争取最优惠价格（希努尔：男装为1130元、女装为970元。终身免费干洗）2．费用承担方
式经理级800元，普通员工500元，在工资中直接扣除，其余部分由公司进行补助，统一向供货商支付；公司于发工装次月开始，每月发服装补
贴（经理级男装每月58元，普通员工每月28元；经理级女装每月61元，普通员工31元），补贴时间为10个月；注：最终个人承担费用:
男220元；女190元。3．员工着装要求周一至周四必须统一着公司配发的工装，周五、周六可穿便装；所有员工大型集会或有关活动按通知要
求着装；以公司名义外出会客或办事，都应当穿公司配发的工装；应尽量减少工装在非工作时间的损耗；员工不得擅自转借工装；员工不得随意改动
工服的样式和穿着方法；工服应保持干净、整齐、无破损，不得卷起裤脚。着工服人员应穿着黑色或深色皮鞋，须保持鞋面清洁，不得穿凉鞋或拖鞋
式凉鞋；工服丢失或发生非工作原因破损报废时，按照原有购买制度重新购买。其他事项1．凡离职者，工服归个人所有，但不再享有公司每月补贴
政策。2．行政部负责本制度的检查实施工作，对不按制度要求着装者，乐捐水果基金20元；本制度自2015年9月21日起实施。运营中心制
度一工作准则运营中心全体员工必须遵守本章程，遵守各项规章制度和决定。运营中心实行“项目工程师责任制”，各项目经理为本项目工作的第
一负责人。运营中心处理各项事宜遵循“小事不过周、大事不过夜”的原则，及时上报上级负责人。二管理制度为了规范运营中心正常运作和管理
，实现工作流程的科学化和经营管理的规范化、制度化，使其在竞争激烈的经济条件下，稳健发展，赢得良好的社会效益和经济效益，特制定本办法
：（一）行政管理制度1.招聘各部门因为工作需要申请增加人员的，由部门经理填写《部门增加人员申请表》报运营总监审批，批准后交行政部，
行政部将按各部门经理要求以推荐、参加人才交流会及劳务市场招聘等形式。应聘人员应如实填写《应聘登记表》，行政部在收齐应聘者材料后，进
行书面材料初审和筛选，由各部门经理进行面试，由运营中心复试和核定。2.入职被录用者须办理进入公司的相关手续。员工本人按照要求提供身
份证、学历证明等材料。3.试用新进人员试用期为壹至叁个月，试用期间部门主管安排其工作，试用期满后合格者填写《转正申请表》，经部门
主管，运营总监批准后，即可为公司正式员工，享受正式员工待遇，合格员工将此表和《转正心得》交与行政部为其办理转正，不合格者通知其辞退
。4.离职未转正员工申请离职必须提前七天填写《辞职申请表》，经部门经理、运营总监和总经理批准后方可确认该员工离职。转正员工申请离职
必须提前十五天填写辞职申请，经部门主管、运营总监和总经理批准后方可确认该员工离职。员工辞职申请获准，应移交的工作应以书面形式写清楚
，交部门主管及运营中心总监签字认可。辞职员工应清算财务部门的领借款手续，交财务签字认可。5.工装管理制度1）周一至周五工作时间严禁
穿短裤，不遵循者赞助30元。2）所有常驻项目人员需随身携带工装，以便正式场合着工装。（二）工作内容简述部门经理岗位职责：贯彻落实
各项规章制度，及时传达上级相关文件精神，定期组织部门职工学习本岗位相关业务知识；依据上级下达年度各项工作指标和对部门的考核任务，制
定部门季度、年度工作计划，以及部门管理考核办法，检查计划实施和完成情况，及时向上级领导反馈报告；协调与各部门的工作关系，完成上级领
导临时交办的工作任务。项目岗位职责：对计划准入项目认真调查研究，提交内容详实的项目调查报告；全面负责项目的实施管理工作。按照项目工
程进度监督和管理，收集项目综合信息，及时维护、完善项目数据；定期检测分析项目实施质量，准确及时反应项目质量状况；收集、整理和保存完
整的项目档案资料，每周进行汇总报告；编制上报有关项目进度材料，完成各项临时性工作任务。详见附件：工作岗位分析表（三）运营中心奖励
制度岗位职级划分、基本工资层级一二三四五六七八九十十一十二级别专家工程师高级工程师中级工程师初级工程师
见习工程师分数98+96+93+90+86+82+78+74+70+65+60+60-底薪7400
66005900530047004200380034003000270025002200员工每工作满一年，月
工资上浮100元的工龄工资。以此类推，上限为5年；特别贡献奖在公司经营和内部管理方面取得突出成绩，工作成果对公司经营业绩及未来发展
有重大作用或对管理有重大价值。对本公司有显著贡献的特殊行为；对提高本公司的声誉有特殊功绩；创新的项目或意见被公司采纳、实施，对公司
业务的发展或提高，对节省经费、提高效率或对经营合理化的其他方面做出贡献者；对上述对公司经营和内部管理有特殊贡献的人员将予以奖金奖励
。具体奖励办法详见：奖金分配。（四）工作过失责任追究办法本办法所述工作过失，是指工作人员因故意或者过失不履行或不正确履行职责，以
致影响工作质量和工作效率，贻误管理与服务工作，造成不良影响或损害公司利益的行为。工作人员在实施管理与服务过程中，有下列情况之一的，
应当追究工作过失责任：对符合规定条件的申请应予受理、许可而不予受理、许可的；不予受理、许可不告知理由的；无规定依据或违反规定、技术
规程、规范、标准、工作程序实施许可的；超越权限实施许可的；对涉及不同部门的许可，不及时主动协调，互相推诿或拖延不办，或者本部门许可
事项完成后不移交或推延移交其他部门的；无正当理由在规定时间内未完成本职工作或完成工作为达到标准要求的；对属于职责范围内的事项推诿、
拖延不办的；缺乏调查研究、工作浮夸，提供不实数据、虚假资料等论证依据，影响经营决策正确性的；履行职责过程中，造成工作失误的；其他违
反内部管理制度贻误工作或损害公司利益的。对工作过失责任人，视情节轻重作如下处理：所有工作岗位因工作不到位，服务质量不高，造成服务对
象投诉情况属实的，每出现一次罚款50元；缺乏调查研究、工作浮夸，提供不实数据、虚假资料等论证依据的，每出现一次罚款50元；对属于职
责范围内的事项推诿、拖延不办的，每出现一次罚款50元；因工作失误或其他原因收到上级部门通报批评的，每出现一次罚款50元；私自进行有
偿咨询或服务，违规收取押金、保证金和其他费用的，出现一次罚款50元，收缴违规收取的费用。（五）绩效考核制度岗位名称类型考核指标占
比%实施工程师周六9:30之前提交本周工作总结及下周工作计划，1次未按时或未提交，视为不达标。15每月以PPT形式提交项目实施经验
和分享文档至公司开放平台。25每月公司文化考试不低于80分。10项目每天一次科室巡查,收集到的问题逐一处理并作记录；整理后每周统一
提交一次。25每周参加和医院信息科组织的协调会，并做好会议记录，整理发送至项目经理和分享至部门网盘。25维护及学习每天记录工作情况
，详细记录售后维护内容。详细记录学习与培训笔记，每周分享至部门网盘。50项目经理周六9:30之前提交本周工作总结及下周工作计划,1
次未按时或未提交，视为不达标。15每周召开至少一次由项目组成员参加的工作总结研讨会，并形成会议纪要。15每月公司文化考试不低于80
分。10项目每周以邮件格式向医院领导、部门经理、项目总监、项目业务经理汇报项目情况，并将项目情况分享至部门网盘。20每周对项目的进
度进行汇报，并将项目进度上传至部门网盘。20每周至少和医院信息科组织一次协调会，并由实施工程师形成会议纪要，审核会议纪要并分发至医
院相关领导和公司相关部门经理邮箱（项目组上传至部门网盘一份即可）。20维护及学习每周提交一份负责所在地区的维护报告。40区域经理周
六10:00之前提交本周工作总结及下周工作计划,1次未按时或未提交，视为不达标。15每周召开至少一次由项目组成员参加的工作总结研
讨会，并形成会议纪要。15每月公司文化考试不低于80分。10项目每周以邮件格式向医院领导、部门经理、项目总监、项目业务经理汇报项目
情况，并将项目情况分享至部门网盘。20每周对项目的进度进行汇报，并将项目进度上传至部门网盘。20每周对所负责区域其他项目进行巡检，
并形成记录。20维护及学习每周提交一份负责所在地区的维护报告。40部门经理周六12:00之前提交本周工作总结及下周工作计划,1次
未按时或未提交，视为不达标。15每月至少4次项目现场巡视。35每月组织一次部门员工的专业技能培训及分享会。20每月召开一次部门内部
改善会（管理或技术）。20每月公司文化考试不低于80分。10项目总监周六12:00之前提交本周工作总结及下周工作计划,1次未按时
或未提交，视为不达标。15每月汇总所在实施中项目进度情况报告。35每月组织项目经理《项目报告会议》两次，并做会议纪要。20每月现场
视察正在实施中的项目3次。20每月公司文化考试不低于80分。10岗位名称价值行为考核指标评分等级客服专员工作计划周五下午2:00到
周六早上9:30之间提交本周工作总结及下周工作计划，1次未按时或未提交，视为不达标。10客户档案管理每月30日进行一次客户档案信息
收集汇总并提交至售后服务经理。15客户测评工程部进驻客户实施服务后3天之内与客户取得联系并发送客服售后信息。实施阶段，每月至少进行
两次客户满意度测评；30日之前提交满意度调查表。项目验收后，每月至少1次客户跟踪电话。25客户维护每季度对所管区域进行至少2次电话
回访，1次上门回访,形成巡查表。20客诉处理保证724小时及时响应客户问题反馈。一小时内对问题进行汇总反馈至售后服务经理处。20
每月公司文化考试不低于80分。10客服经理工作计划每周五下午2:00到周六早上10:00之间提交本周工作总结及下周工作计划，1次未
按时或未提交，视为不达标。10运营管控每月召开一次客户分析及问题整理汇总会议；每月30日前审阅客服人员的回访记录并提交给上级领导审
阅。15客户管理每月至少走访3家重点或异动客户，并形成回访记录；每月30日前提交一份老客户需求分析表。25客户维护每月30日前整理
好客户满意度调查报告并对数据进行分析，提交上级领导审阅。20团队建设每月不少于2次关于客户维护、回访话术、上门拜访等技能的培训，并
形成培训记录。20每月公司文化考试不低于80分。10产品经理工作计划每周五下午2:00到周六早上10:00之间提交本周工作总结及下
周工作计划，1次未按时或未提交，视为不达标。10运营管理每月至少安排一次售前工程师对市场部，工程部及相关部门内部宣讲培训。15技术
协助每月至少一次检查部门人员对客户技术方案宣讲及系统演示的会议纪要；每月至少一次参加售前工程师PPT宣讲。25方案标书每月至少召开
一次对方案标书制作进行汇总整理，并开会讨论总结优缺点；每周参加市场部与工程部组织的销售协作会。25团队建设每月至少参加一次行业应用
知识和售前技巧知识学习储备（沟通能力、业务理解能力、撰写方案能力、讲标能力。15每月公司文化考试不低于80分。10售前工程师工作计
划每周六9:30之前提交本周工作总结及下周工作计划，1次未按时或未提交，视为不达标。10整合资源每月至少一次产品更新最新产品动态；
每月至少一次对市场部，工程部及相关部门进行外部资源整合后的内部宣讲。15技术宣讲每月至少参加一次汇总整理相关技术经验及调研宣讲成果
以PPT形式向公司相关部门进行分享。25方案标书每月至少一次对方案标书制作进行汇总整理，并开会讨论总结优缺点；每周参加市场部与工程
部组织的销售协作会，并进行售前工作汇报。25个人成长每月30日前以PPT形式提交一份技能学习、产品前沿动态、各竞争对手及第三方合作
商产品分析报告，最新国家政策及行业规范相关知识，并做部门内部宣讲；每月至少参加一次部门内部自检会议。15每月公司文化考试不低于80
分。10备注：1.绩效考核运营中心全体人员共同参与；区域负责人需每周至少一次进行区域巡检，并形成记录档案。（六）职级晋升制度运营
中心实行半年晋升制。晋升降级要求：级别晋升标准降级标准见习工程师121、连续3个月考核达标率不低于80%2、专业考试分数不低于6
0分3、品牌分排名不低于80%4、个人成长分享一篇连续2次晋升不达标转正考核试卷成绩不低于50分初级工
程师111、连续3个月考核达标率不低于80%2、品牌分排名不低于60%3、个人专业或心智分享一篇4、岗位价值测评不低于60分连续2
个月考核不达标101、连续3个月考核达标率不低于80%2、品牌分排名不低于60%3、个人专业或心智分享一篇4、岗位价值测评不低于6
5分91、连续3个月考核达标率不低于80%2、品牌分排名不低于60%3、个人专业或心智分享一篇4、岗位价值测评不低于70分中级工程
师81、连续3个月考核达标率不低于90%2、品牌分排名不低于50%3、个人专业或心智分享一篇4、至少培养1名初级工程师5、岗位价值
测评不低于74分6、个人PPT演讲得分80分以上连续3个月考核不达标71、连续3个月考核达标率不低于90%2、品牌分排名不低于50
%3、个人专业或心智分享一篇4、至少培养2名初级工程师5、岗位价值测评不低于78分6、个人PPT演讲得分83分以上61、连续3个月
考核达标率不低于90%2、品牌分排名不低于50%3、个人专业或心智分享一篇4、至少培养3名初级工程师5、岗位价值测评不低于82分6
、个人PPT演讲得分85分以上高级工程师51、连续3个月考核达标率不低于95%2、个人专业分享一篇3、至少培养1名中级工程师，培养
2名初级工程师4、岗位价值测评不低于96分5、个人PPT演讲得分86分以上连续6个月考核不达标41、连续3个月考核达标率不低于95
%2、个人专业分享一篇3、至少培养1名中级工程师，培养2名初级工程师4、岗位价值测评不低于90分5、个人PPT演讲得分90分以上3
1、连续3个月考核达标率不低于95%2、个人专业分享一篇3、至少培养1名中级工程师，培养2名初级工程师4、岗位价值测评不低于93分
5、个人PPT演讲得分93分以上专家工程师21、至少主导实施5个大项目2、至少培养2名高级工程师4、工龄至少5年以上5、个人PPT
演讲得分96分以上项目实施过程中出现重大损失超过2次11、至少主导实施5个大项目2、至少培养2名高级工程师4、工龄至少5年以上5、
个人PPT演讲得分98分以上（七）节假日值班制度三天及以上假期的需有值班人员值班。办公室将在休假前三天通知并制订值班工程师名单，
各值班人员给客户发送“客户通知函”。值班时间按正常工作日办公，填写＜加班申请＞，值班方式为远程协助或现场协助。值班人员无特殊情况不
得请假。值班领导和值班人员不得关闭手机，24小时开机，确保工作联系畅通。遇重要事项、紧急、重大突发事件，值班人员应及时通报值班领导
报告。（八）差旅费管理制度本办法适用于因公出差支领差旅费的员工。出差旅费分交通费、宿费以及特别费三项：交通费系指火车、汽车、飞机
等费用；膳宿费系指膳食费及住宿费；特别费系指因公支付邮电或招待费等。差旅费以经主管领导核准的依票据实报实销。外出人员在外出时需提前
一天于启天通填写＜出差申请＞，并由部门经理批准。外出人员按照每天35元（见习工程师每天25元）发放补助费。公司员工外出期间，确因工
作需要宴请时，须经主管领导核准，依票据实报实销。（九）费用报销制度办公费用报销：填写《费用报销单》写清楚报销的各事项，贴正规的发票
。费用报销单先由部门经理审批后，交由会计审核，然后转交总经理审批后，交于会计进行报销。出差费用报销：因公出差人员返回时，需填写《差
旅报销单》，经由部门经理签字认可方可进行报销。填写《差旅费报销单》时，写清其所有规定内容，后附发票，车票，住宿发票。（十）会议制
度会议一经确定，与会人员应预先做好各项工作安排，原则上不可请假缺席或迟到，遇特殊情况须提前向会议主持人请假，获得批准后方可请假，确
保会议布署的各项工作按时保质完成并对工作结果负责。会议时间：由运营中心第三方通知会议时间、地点、参加会议人员（通知到的人员必须参加
，如有例外自行与部门经理说明）。会议纪律：要严格遵守会议的开始时间，不得缺席、迟到、早退，会议记录人员登记到会情况。迟到者则赞助水
果基金5元。无故缺席者，赞助水果基金50元。所有参会人员在开会期间应将手机等通讯设备设置为无声或震动状态。会议期间，所有与会人员不
得看报纸杂志、听音乐、接听手机、交头接耳、影响发言者等做与会议无关的动作。发现有以上情况者，一次赞助水果基金5元。临时提问专业知识
或培训内容时，回答不出或回答错误者赞助水果基金5元。会议内容：汇报本周工作总结及完成情况和不足，并提出改进方案。报告下周工作计划，
需公司部门人员协助处理的问题。运营总监及各部门经理汇报近期运营情况，使员工清晰了解运营状况。全员讨论运营中遇到的重大问题，并提出解
决方案。会议需要表决时，原则上采取少数服从多数的方法，特殊情况可集中，一经会议决议之事，应按期完成。对于需要在会议上讨论的问题，提
前与会议发起人沟通，以便于及时通知所有参会人，在提出问题的时候应该同时提交对该问题的解决方案。做好会议记录。（十一）培训制度新员
工培训新员工培训由培训负责人组织，每周至少进行一次专业知识培训，确保新员工完成培训的全部要求；新员工培训的内容，由培训负责人自行组
织安排，但必须具备下列三项：对新员工的要求及工作人员岗位职责介绍；基础知识和专业技能的教育培训；实际操作技术的培训。培训要求新员工
应认真参加技能培训，并按照要求填写学习心得，培训负责人将新员工的学习心得整理归档，与周例会分享；培训形式：座谈交流、小组讨论、现场见习等。运营中心实行帮带学习制，分级培训。培训内容：项目上：帮带负责人每周至少对新员工培训一次（根据项目实际情况而定），并在周工作总结中写明培训内容及结果。产品部：方案可行性分析、沟通技巧、编写投标方案、编写报价单、服务承诺等售前工程师必备素质。工程部/系统集成部：软硬件实施准备、项目实施工作流程、住院参数等，根据项目实际情况确定培训内容（详见工程部新员工培训培养方案）。客服部：与客户的沟通技巧、言语表达能力、问题处理能力等客服专业素质。各部们培训负责人每月至少召开两次培训会议，对培训参与人提出的问题作出解答，并进行系统培训。（十二）突发事件应急措施遵循的原则：坚持事前预防和事后应急相结合原则。坚持快速反应、科学应对的原则。建立快速反应机制，一旦发现突发事件，确保发现、报告、指挥、处置等环节的紧密衔接，及时应对。坚持内紧外松、内外有别的原则。对内要及时做好正面教育疏导工作，尽最大努力化解矛盾；对外要严格控制宣传报道范围，统一宣传口径，以免事态的进一步扩大。突发事件的处理成立项目突发事件处理小组。在突发事件发生后，处理小组第一时间赶到现场，初步判断损失情况，及发生事件原因，并做初步处理。突发事件发生后及时通知项目负责人，并由项目负责人与项目突发事件处理小组共同商定有效解决突发事件的方法。评估总结。突发事件解决后，项目突发事件处理小组要对整个事件的过程进行评估，并做好总结记录。