心理援助热线伦理规范?热线心理援助包括一般心理问题的咨询、心理应激干预、心理危机干预等。热线咨询员应遵循伦理总则，包括善行、责任、诚信、公正
、尊重，以增进求助者的利益和福祉为目的，以避免伤害为基本出发点，充分考虑热线媒介属性及其影响，保持足够的伦理敏感性，遵守相应的伦理
规范。专业?咨询员应公正对待求助者，尊重和维护寻求服务者的权利，保证每一位求助者都得到同等机会，不因任何因素歧视对方。?咨询员应尊
重求助者，保持客观、中立的立场，接纳求助者的情绪，与求助者讨论各种可能的选择方案，不替求助者做重要决定。?咨询员有责任告知求助者心
理热线的局限性，应充分尊重求助者是否选择接受热线服务的权利，以促进其福祉为首要考虑因素。?咨询员应明确专业界限，不向求助者透露个人
姓名、联系方式等信息，不与求助者建立专业服务以外的关系，避免双重关系影响专业判断。?咨询员不得与求助者或其家庭成员发生任何形式的性
或亲密关系,包括以电话为媒介进行的亲密沟通。?咨询员应对文化多元性具有敏感性，尊重求助者的价值观，不把个人价值观强加于求助者。知情
同意?求助者对所接受的热线心理援助有知情同意的权利，在热线宣传中应向公众告知下列信息，具体包括：(1)热线机构的资质、隶属于何机构
或专业组织；(2)心理援助热线服务的范围，具体服务内容及面向人群；(3)咨询员的资质，接线员的专业性；(4)热线接听的设置，如单
次还是连续、有无时间限制、是否收费等。如果求助者仍有疑虑，咨询员有责任做好解释说明。?咨询员以热线为媒介提供相关心理援助时，如果机
构要求录音，在接线开始时应有前置语音说明，或咨询员开始服务时明确告知求助者。?求助者有权利了解以热线为媒介提供服务的记录及录音资料
的保存，以及咨询员的同事、督导、个案管理者、信息技术员等相关人员有无权限接触这些记录。?如果热线提供一般心理问题的心理援助服务时，
以求助者打通热线视为知情同意，默认求助者在选择这种服务途径前已知情同意。?如果热线提供常规心理咨询，咨询员除了与求助者进行口头讨论
并知情同意以外，应以录音形式留存讨论过程或单独签署《知情同意书》文件。隐私权和保密?除了督导和业务研讨之外，咨询员不向外界透露求助
者的情况，严禁将求助者的个人信息、求询问题以及相关信息透露给第三方。?咨询员有责任妥善保管相关资料。原则上不得将热线记录等带出机构
，如果在接听热线时设置呼叫转移，热线记录应妥善保存避免丢失，并及时向隶属机构归档。?咨询员应遵守国家有关隐私保护的法律、法律和政策
，严格按机构规定执行对热线记录及录音的存储方式和时间期限。?咨询员应了解保密原则的应用有其限度，下列情况为保密原则的例外：(1)发
现求助者有伤害自身或他人的严重危险；(2)不具备完全民事行为能力的未成年人等受到性侵犯或虐待;（3）发现求助者罹患致命的传染性疾
病且有危及他人的严重风险时；(4)法律规定需要披露的其他情况。咨询员应尽可能确认求助者的真实身份，确认具体地理位置和紧急联系人信息
，以便采取有效的保护措施。?研究、发表等需引用热线资料时必须遵守相关伦理。专业胜任力和专业责任?咨询员应在专业胜任力范围内提供热线
心理援助服务，在已经接受的专业训练、实践经验及擅长服务的人群范围内提供专业服务。所受培训至少包括心理咨询基础训练和热线心理援助特殊
的流程及重点，同时还要接受危机干预培训。咨询员应不断更新相关专业知识,提升专业胜任力。?咨询员应掌握热线心理援助的适用情形，评估
求助者利用热线接受服务的适宜性，对于不适宜进行热线心理援助的求助者做好解释说明，必要时协助转介。?咨询员要注意工作和生活的平衡，保
持的良好身心状态。心理援助热线机构伦理?心理援助热线应定位明确，服务范围清晰，须接受专业指导。?心理援助热线的广告宣传必须实事求是
。?热线内部有合理的分工和组织架构，有热线服务的管理制度及相应文件。?对咨询员有专业性的筛选标准、工作评估及培训、督导制度。?机构
对热线的整体服务负有监督和管理的责任，包括伦理监督。?热线机构要有危机干预的启动程序和方案，并建立相关转介资源网络。 |
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