项目八涉外礼仪教学目标项目八涉外礼仪教学目标知识目标：理解涉外礼仪的原则，掌握涉外迎送、接待、会见与会谈礼仪。能力
目标：培养涉外接待的基本能力。素质目标：具有良好的涉外礼仪素养。项目八涉外礼仪导入案例项目八涉外礼仪导入案例惹祸的手
帕意大利F公司来广西与南宁A公司洽谈一宗大生意，进展十分顺利。为了增进双方的感情，A公司特意在我国著名的丝绸之都杭州为客人定制了
一批纯丝绸、绣上精美菊花图案的手帕，在谈判结束、即将签订合同的那天送给客人。没想到客人接到手帕后一片哗然，F公司总经理十分生气，将
手帕摔在地上，转身就走。这宗大生意因为“惹祸的手帕”而告吹！项目八涉外礼仪导入案例项目八涉外礼仪导入案例惹祸的手帕请
思考：你知道这是为什么吗？【案例分析】这是南宁A公司不懂得意大利和一些西方国家的习俗、赠送绣有菊花图案的手帕惹的祸。意大利
和西方一些国家习俗是：手帕是送给别人擦眼泪的，菊花是送给死人的“丧花”，给他们送丧花，再送一方擦眼泪的手帕，对方怎能不生气，生意怎
能不告吹？任务一涉外接待礼仪教学内容一、涉外礼仪的原则维护国家利益项目八涉外礼仪序号原则内
容1维护国家利益祖国的利益高于一切，不自傲，不自卑，堂堂正正。2信守约定说话诚信，恪守、兑现自己所许的诺言，不出尔反尔。3女
士优先尊重、照顾、关心、保护妇女，竭力为妇女排忧解难。4尊重隐私自觉地、有意识地回避涉及个人隐私的问题。5不卑不亢热情有度，既不过
谦，也不狂傲。6入乡随俗尊重对方的风俗习惯，不妄加非议，不违反禁忌。7爱护环境严于律己，不做任何破坏自然环境的事情。8以右为尊在排
列位置上，遵循右尊左卑、右高左低的礼仪惯例。任务一涉外接待礼仪教学内容二、迎送礼仪陪车安排礼仪座
次代表团陪车座次安排礼仪司机2宾主人主宾司机主人秘书主宾主人司机主宾秘书3陪3宾2陪2陪秘书3陪3宾5宾4陪4宾秘书主人主宾次宾3
宾2宾2陪主人2宾主宾秘书6陪6宾5陪项目八涉外礼仪序号迎送程序礼仪要求1确定迎送规格迎送主陪身份、职务与主宾身份职务相当。2掌
握抵离时间准确掌握来宾到达和离开的时间，提前到迎送地恭候。3献花安排儿童或女青年在主宾和主陪握手之后献上鲜花。4介绍先由主方身份最
高者将己方人员介绍给客方，再反之。5陪车主宾位于主陪的右侧就座。任务一涉外接待礼仪教学内容三、涉外接待礼
仪项目八涉外礼仪（一）宴请外宾礼仪序号宴请程序礼仪要求1确定规格根据宴请主宾身份、职务，确定宴请规格。2发出请柬请柬注明时间、
地点、着装等要求，提前发出。3礼貌迎宾主人在宴请地点大门迎候来宾。4安排菜单以当地的特色菜为主，按来宾饮食习惯点菜。5安排座次按身
份高低安排，以右为尊，近高远低。6致祝酒词主人致祝酒词，主宾致答谢词。任务一涉外接待礼仪教学内容三、涉外接待
礼仪项目八涉外礼仪（二）参加涉外宴请礼仪序号应遵守的礼仪具体要求1掌握时间，准时出席正点或稍晚1～2分钟到达宴请地点。2举
止端庄，吃相文雅进食不出声，剔牙用手遮，垃圾放盘子。3喝酒适量，勿出洋相不要与宾客斗酒，避免醉酒失态。（三）参加自助餐礼仪序号应遵
守的礼仪具体要求1适量取菜按“冷菜→热菜→点心→水果”顺序适量取食。2自觉排除按顺序排除取食，不抢位、不抢菜、不抢食。任务二涉
外公务礼仪教学内容一、参观旅游礼仪项目八涉外礼仪（一）选定项目1.参观旅游项目与会谈业务相配合。2.
参观旅游应选择具有典型意义的单位或地方。3.根据来宾的专业、愿望，安排相应的参观单位或旅游景区。4.根据女宾的意愿，安排适合女
性参观的项目。（二）安排活动做好安排参观旅游的时间、地点、交通、生活等活动日程安排计划，并告知陪同、解说人员和来宾。任务二
涉外公务礼仪教学内容一、参观旅游礼仪项目八涉外礼仪（三）安排陪同主陪的身份、职务要与主宾对等，应全程陪
同。（四）解说介绍参观旅游过程，要安排专业人员进行解说介绍。（五）安排摄影安排参观摄影、合影事宜，有涉密项目，事先要说明。（六
）安排用餐活动时间长，到用餐时间，主方要主动安排来宾用餐。任务二涉外公务礼仪教学内容二、会见会谈礼仪
李克强总理会见美国商务部长、贸易代表和农业部长项目八涉外礼仪（一）会见座位安排安排在会客室会见，主左客右各坐一边，译员、记录员
在主人、主宾后面就座，其他人员按主、宾分列两边就座。（二）会谈座位安排双边会谈常用长方形、椭圆形桌子，主、宾相对而坐，主人背门、
客人面对正门，主谈居中，右高左低、近高远低安排座位。小范围的会谈不设长桌，按会见座位安排座次。任务二涉外公务礼仪教学内容
二、会见会谈礼仪项目八涉外礼仪事项主方工作要求客方工作要求提出要求及时回复，约好时间说明目的，提出要求作出安
排安排时地，告知客方组织人员，准备文件场所布置布置场所，调试设备行前检查，充分准备安排座次安排座次，摆放台签对照方案，逐条落实迎候
来宾检查场所，提前迎候按时到达，表达谢意合影留念准备器材，安排合影听从安排，参加合影提供饮料准备饮料，摆在桌面准备进场，整理仪表会
见会谈引领入座，主持会谈逐条谈判，争取双赢礼貌告辞礼貌送客，握手告别适时告辞，当面致谢项目八涉外礼仪小结项目八涉外礼
仪项目八涉外礼仪实训课堂阅读P189“送礼生误会”案例，实训任务一说说与外国人交往要注意什么？课外阅读P189“周总理妙语化解难题”案例，实训任务二说说这个故事给了我们什么启发？项目八涉外礼仪 |
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