做销售，如何处理顾客不良情绪的口才技巧作为销售员要想跟顾客愉快的沟通，需要给顾客建立一个轻松的沟通环境。但往往沟通会受到外界的影响从而产生不
良的情绪，对沟通极为不利。因此销售员要学会先消除顾客的不良情绪，然后创造一个轻松的沟通氛围，这样才能让沟通继续下去。那么销售员究竟
该怎么做才能让顾客感到轻松呢？你可以试试这九个技巧。其一：销售员要跟顾客谈论他最熟悉的话题，谈论他们熟悉的话题是为了让他们说出自己
的想法，如果提的问题都是他们不熟悉的不感兴趣的，顾客就会拒绝或者不实的回答问题，这对于我们来说是非常不利的，举个例子就明白了：就像
我们推销保险的销售员，当我们碰上一个话不多的顾客，如果在一开始你问顾客，对保险有何看法，顾客也许不会马上作答。如果你问他熟悉的话题
，他就愿意与你交流，只要一开口就去引导顾客向购买保险等话题方面靠拢，这次啊能渐渐实现自己的目的；其二：销售员应对顾客的话要有所回应
，当我们倾听顾客的讲话过程中，如果能对顾客所讲的话产生共鸣，会让顾客觉得这位销售员与自己还是有共同话题的，这样顾客就会持续的愿意与
你交流下去。要想让顾客本不愿说出的话说出来，就得使用这个方法，因为你对顾客的认同感会鼓励顾客愉快的继续讲下去。举个例子：就像那些主
持人，大多数人都认为他们说话都快赶上推销员了，他们的嘴一个比一个厉害，真的是这样吗？其实他们最主要的就是如何懂得运用心理战术，让谈
话的对象心情愉悦，人和人之间要想建立良好的关系，是需要先将同情共感的态度作为基本条件，说白了就是共鸣，因此让别人愉快才是建立良好沟
通氛围的开始；其三：销售员的赞美词要运用得当；之前有看过小编的文章就可得知，赞美也是需要技术的。这里就不多讲了，值得一提的赞美要出
于真心，要不然会让顾客觉得你这是在奉承，降低顾客对你的可信度，对我们销售员来说是非常不利的；其四：当销售员接待的是异性顾客最好用笼
统的词语；有时销售员在夸奖异性的时候，如果稍有不慎是会引起对方的厌恶的。那么该怎么赞美呢？要选用含有多层意思的词语进行赞美，要让顾
客不自觉地让顾客往好的方面去想。比如顾客长了一双大眼睛，你说：“您的眼睛真的很美”，但如果对方的眼睛不大，这样的赞美会让顾客觉得你
是在讽刺她，与其这样还不如说“您的气质真的很高贵”，这样更能让顾客接受；其五：销售员在与顾客交谈的时候，要保持微笑，可以让顾客对你
保持好感，微笑能够化解隔阂、紧张；其六：销售员要从心底里喜欢这个顾客，就像那些明星但凡是轻视观众的，在演艺圈绝对不会有很高的成就，
这就是为什么那些明星获得某某奖之后，就会感谢观众，感谢粉丝，这会让更多的人产生强烈的好感；其七：当销售员在介绍产品时，一定要先加一
句：“您可能也知道...”因为对于人来说，自己不了解的专业话就会产生一种排斥的心理，但如果你加这么一句话，就会让顾客觉得自己受到了
很高的评价，也会让顾客对原本不感兴趣的东西，能够愉快的聆听，其原因就是因为自尊心得到了满足；其八：当顾客情绪低落或者生气的时候，销
售员要暂时保持沉默。就像顾客对于合同内的某一条款不合适，造成了顾客不愿意签字，因为我们的条款是无法改变的，因此这一点会让顾客生气，
甚至说出一些让人接受不了的话，遇到这种情况销售员要保持沉默，越描越黑，只有沉默才能让顾客冲动的情绪稳定下来。 |
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