物业管理部经理操作规程一．审阅值班主管工作日志1．计划完成时间：5分钟；2．工作目标：掌握值班综合情况，与各中队工作状况，并对相关内容跟进
，及时总结经验，调整布署；二．早会1．完成时间：10分钟；2．工作目标：通报值班情况与工作布署；3．操作规程：（1）每日08：
00组织副主管以上人员进行集中开会；（2）通报值班情况，对案例进行剖析与总结；（3）传达上级领导相关指示精神及最新通知或任务（
包括部门行动方案）；（4）通报客户服务部或相关部门共享的服务信息；（5）点明当日工作注意事项与要求（节假日重点布署与说明）；三
．处理批文、表报、假单等文件;四．检查各岗位工作情况1．计划完成时间：1---2小时；2．工作目标：查找工作中好的地方与不足；
3．操作规程：（1）根据操作规程各项标准，检查各岗位人员对客态度及操作流程状况；（2）检查外围围墙状况，清晰是否存有安全隐患或人为
破坏；五．年度对客工作安排1．每年度组织一次主管级以上人员参加的针对全区业主10%的家访与沟通；2．物业管理部年度宣传工作（1）
一月发放针对全区的关于节前“防盗、防抢”的通知；（2）五月发放关于“禁止遛狗”的通知；（3）十月发放关于“秋季防火事故”的通
知；3．每年春节前后两个月安排特别小分队对重点路段、重点目标进行预伏；六．员工的培训工作1．每年度培训工作（1）3——4月，队列
、拳术及车辆指挥，共约30个小时；（2）5——6月，服务礼仪与实操，物业管理基础知识，20课时；（3）8——9月，安全教育，法制教
育，4课时；（4）10月，消防培训，12课时；（5）11——12月，队列、拳术、体能训练，30个小时；2．管理人员集训（1）10—
—11月份组织骨干集训（在职与预提），30天；（2）每两周组织一次在职管理人员管理理论或多媒体教材学习；七．考核、评比1．每个阶
段训练任务结束进行一次考核；2．12月底进行一次针对各级人员的综合考核；3．4月底与12月底进行一次大型会操；4．每半年对全体骨干
进行一次民主评议；5．各中队、班每日针对员工进行一次评比；八．突发事件与重大投诉处理1．确保三分钟内至现场，处理程序正确；2．无
因主观过失引起二次投诉；3．处理情况书面上报管理处经理；九．文体活动1．两队的建设、（1）篮球队，确保每月集训两日；每月部门内部
有球赛不少于一场；（2）散打队，3——6月强化训练，不少于200小时；9——11月强化训练，不少于150小时；2．确保每年举办八·
一晚会或十·一中秋晚会；3．确保元旦有卡拉OK比赛；4．确保春节有综合文体活动。 |
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