思考的魅力研究室管理学总论医院管理学工作室著作权登记号：国作登字-2022-A-10142378著作权人：吴汉耿资历荣誉履历曾任医保办公
室主任、副主任，信息科科长、副科长，后勤科副科长等。现为医保办公室副主任，具备高级岗位胜任力，取得中国医院协会医院医疗保险管理专业
委员会合中国国家人事人才培训网联合签发的高级《从业人员培训合格证书》。荣誉汕头市无偿献血先进个人，广东省无偿献血奉献奖铜奖获得者，
国家无偿献血奉献奖铜奖获得者；广东省卫生信息化卓越青年工程师；广东省医学信息优秀管理者。学术情况论文发表论文16篇，其中获得二等奖
3篇，三等奖2篇，成果奖1篇，汕头科协三等奖1篇中国学者库编号PCNI:000-000-100-834-855X著作管理类《思
考的魅力》、儒学类《儒衢缵绪》、方剂类《中西结合·方剂条例》和针灸类《刺腧条辨》著作权《中西结合·方剂条例》登记号：国作登字-20
20-A-00009537；《刺腧条辨》登记号：国作登字-2022-A-10116949；《思考的魅力》登记号：国作登字-2022
-A-10142378；获中国版权保护中心认证，受《中华人民共和国著作权法》保护。学术兼职汕头市汕头市计算机学会理事广东省医院协会
信息专委会委员并潮汕分委会常务委员广东省广东省医院协会医院品管圈管理专业委员会委员广东省医院协会医院医疗保险管理专业委员会委员广东
省卫生经济学会信息专委会常务委员广东省中医药学会会员、广东省中西医结合学会会员国家级中国医师协会中西医结合学会、循证医学专业委员会
、智慧医疗专业委员会会员中国医药新闻信息协会智慧医院与后勤安全信息分会理事《中华现代医院管理杂志》常务编委第一章绪论主要内容一
、管理的概念与职能二、管理者的职责与技能三、管理学的对象与方法第一节管理的概念与职能一、管理的必要性1、资源的稀缺性——资源合
理有效利用2、分工与协作——协调3、个人目标与组织目标——合力效应1．过程说2．资源说3．协调说4．协同说5．人本说6．职能说7．
决策说8．规律说二、管理的定义与属性（一）管理定义1、管理定义的多样化。管理学者们对管理的定义做了大量的研究，并从不同的角度和
侧重点，提出了大量的关于管理的定义。管理定义的多样化泰勒（1856-1915）美国人，“科学管理之父”管理是一门怎样建立目标,
然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。法约尔（1841-1925）法国人，“管理过程理论之父”管理就是计划,组织,控制
,指挥,协调。赫伯特·西蒙管理就是决策。马克斯·韦伯(1864-1920)“组织理论之父”管理就是协调活动。美国管理协
会：管理是通过他人的努力来达到目标。2、管理的定义的归纳所谓管理，就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职
能活动，以有效实现目标的社会活动。包含四层含义：管理是为实现组织目标服务的。管理不是目标，是一种手段。实现目标的手段是计划、组织、
领导和控制。管理的本质是协调，协调的中心是人。管理的作用在于它的有用性。管理就是在一定的社会制度等外部环境中，一个组织为了实现预期
的目标，由管理者对组织内部的各种资源进行决策、计划、组织、领导、激励、控制和创新，促进其相互协调，以取得最大效益的动态过程。——吴
汉耿有效的管理既讲效率又讲效益：效率：投入与产出之比。效益：目标的达成度。防止两种情况：注重效率忽视效益只讲规则不讲效率（
二）管理的属性1、管理的二重性（1）管理的自然属性管理是人类活动的客观需要。管理是不可缺少的劳动职能。管理也是生产力。（2）管理的
社会属性在管理的过程中，为维护生产资料所有者利益，需要调整人们之间的利益分配，协调人与人之间的关系。这是一种调整生产关系的管理工作
。它反映的是生产关系与社会制度的性质，故称管理的社会属性。2、管理的科学性和艺术性科学性：管理学经过近一个世纪的研究和探索，已形成
一套较完整的、反映管理客观规律的理论体系，为指导管理实践提供了根本的原理、原则和方法。艺术性：由于管理对象的复杂性和环境的多变性，
管理知识运用时具有较大的创造性与灵活性，即具有相当的艺术性。二、管理的职能（一）管理职能的涵义。管理职能是管理者实施管理的功能或程
序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。（二）管理四大职能计划工作：确立目标、制订行动方案，着眼于有限资源的合
理配置；组织工作：组织设计、人员配备、权力配置，着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；领导工作：指导、协调、激励，致力于积极性的
调动和方向的把握；控制工作：检查和监督，着力于纠偏。计划控制组织领导管理职能的关系小结管理的定义与属性管理的定义管理的二重性管理是
科学性和艺术性的统一管理的职能一、管理者的概念组织活动作业活动：业务工作管理活动：从事计划、组织、领导、控制工作。组织成员操作
者：直接从事具体业务。管理者：在组织中履行管理职能，对他人负有最终责任的人。二、管理者的类型（1）按管理层次划分高层管理者：
决策层中层管理者：执行层基层管理者：作业层（2）按管理工作的性质与领域划分综合管理者；职能管理者。（3）按职权关系的性质划
分直线管理人员；参谋人员。二、管理者的类型(续)按层次分1、高层管理者——决策层对组织负有全面责任。决定组织大政方针（目标战
略）。对外协调和交往。2、中层管理者——执行层贯彻大政方针，指挥基层管理者。分配具体任务，注重日常管理事务。3、基层管理者——作业
层直接指挥和监督现场作业人员。协调基层人员，完成上级下达的各项计划和指令。思考：不同层次的管理者，其职能上有何不同？作为管理者，不
论哪一层次，，其工作的性质和内容基本上是一样的，都包括计划、组织、领导和控制几个方面。但不同层次的管理者，履行的各项管理职能的程度
和重点是不同的。高层中层管理基层管理计划组织领导控制三、管理者的素质和技能管理者的基本素质
管理者的技能要求（一）管理者的基本素质基本素质含义内容政治与文化素质指管理者的政治思想修养水平和文化基础政治坚定性、
敏感性；事业心、责任感；思想境界与品德情操基本业务素质指管理者在所从事工作领域内的知识与能力一般业务素质和专门业务素质身心素质指管
理者本人的身体状况与心理条件健康的身体；坚强的意志；开朗、乐观的性格；广泛而健康的兴趣等（二）管理者的技能要求1、技术技能：就是
指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。具备技术技能，方能更好地指导下属工作，更好地培养下属，才能赢得下级的尊重。2、人际技
能：就是与组织中上下左右的人打交道的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励和诱导下属积极性和创造性的能力，正确指导
和指挥成员开展工作的能力。人际技能，对各层管理者都很重要。3、概念技能：是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。包括：对复
杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是观察
力和思维力。出色的概念技能，可使管理者作出更佳的决策，对高层管理者尤为重要。管理层次与管理技能要求基层管理中
层管理高层管理概念技能人
际技能技术
技能有效的管理者＝成功的管理者？最有成绩的管理者组织中提升最快的管理者平均的、成功的和有效的管理
者四种活动的时间分布活动类型传统管理沟通人力资源管理网络关系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48
%有效的管理者19%44%26%11%第三节管理学的对象与方法管理学管理学是一门系统研究管理活动中的基本原理、基本规律和一般方
法的基础理论学科，是管理实践活动的科学总结。管理学的特点一般性综合性历史性实践性感谢聆听吴汉耿，男，汉族，1976年2月出生，汕
头市潮南区人，中共党员，大学本科学历，医学信息管理专业进修结业，医师、工程师。2001年2月至今在潮阳区大峰医院工作，2008年8
月起任大峰医院信息科副科长、科长,现任医保办公室副主任。兼任汕头市计算机学会第七届理事会理事、广东省医院协会信息专委会委员并潮汕分
委会常务委员、医院品管圈管理专业委员会委员、广东省卫生经济学会信息专委会常务委员。是“汕头市无偿献血先进个人、广东省无偿献血奉献奖
铜奖获得者、国家无偿献血奉献奖铜奖获得者，广东省卫生信息化卓越青年工程师、广东省医学信息优秀管理者。”发表论文17篇；著作4本，分
别是管理类《思考的魅力》、儒学类《儒衢缵绪》、方剂类《中西结合·方剂条例》和针灸类《刺腧条辨》。其中，《中西结合·方剂条例》登记号
：国作登字-2020-A-00009537，《刺腧条辨》登记号：国作登字-2022-A-10116949,《思考的魅力》登记号：国
作登字-2022-A-10142378,喜获中国版权保护中心认证，中国版权局签章颁发证书，受《中华人民共和国著作权法》保护。200
4年4月获得“二OO三年度汕头市无偿献血先进个人”荣誉证书；2019年11月获得“2019广东省医学信息优秀管理者三等奖”荣誉证书
；2019年12月荣获“广东省2017-2018年度全省无偿献血奉献奖铜奖”称号；2019年7月荣获“广东省卫生信息化卓越青年工程
师”称号；2020年12月荣获“2018-2019年度全国无偿献血奉献奖铜奖”称号。一、思想政治方面：真切拥护中国共产党的领导，热
切拥护党的基本路线、方针政策，深切热爱本职工作，团结协作,严谨求实，不断进步。二、工作方面：积极发挥党员先锋模范作用，认真执行党的
决议和政策,牢记党的宗旨,始终把“救死扶伤,为民服务”作为工作的出发点。三、防疫方面：在党员先锋岗上自2020年1月至2022年6
月辗转金铂雅酒店、和平格林联盟酒店、谷饶格林豪泰酒店、金灶隔离点、谷饶快八酒店等。四、学术方面：1、发表论文16篇。其中获得二等奖
3篇，三等奖2篇，成果奖1篇，汕头科协三等奖1篇。2、喜获国家级著作权的著作2本。分别是：①《中西结合·方剂条例》。登记号：国作登字-2020-A-00009537。②《刺腧条辨》。登记号：国作登字-2022-A-10116949。③《思考的魅力》登记号：国作登字-2022-A-10142378。由中国版权保护中心认证，中华人民共和国国家版权局签发证书，受《中华人民共和国著作权法》保护。五、无偿献血方面：践行“无偿献血是为社会做贡献最直接、最有效的方法”，继续推进“一人走百步，不如百人走一步”的倡议，持续呼吁“只要人人都献出一点爱，世界将会变成美好的人间”。至今，共奉献6000毫升滚烫热血，可以挽救濒危弥留的生命。 |
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