管理体系认证基础考试（质量管理方法与工具）练习题
一、 单选题
1、不属于组织战略管理的内容（C）
A、确定组织愿景 B、组织内务部环境分析
C、产品的验收规则 D、确定组织的业务竞争战略
2、宏观环境分析模型是（C）
A、波士顿分析 B、波特五力分析 C、PEST分析 D、标杆分析
3、态势分析最早是由谁（A）提出的
A、韦里克 B、安索夫 C、波特 D、德鲁克
4、战略是组织为适应未来环境保护对持续稳定发展中的目标的策划，这种谋划具有（D）
A、长远性 B、全局性 C、纲领性 D、以上全包括
5、PEST分析中的E是指（B）
A、自然环境 B、经济环境 C、消费环境 D、技术环境
6、波士顿矩阵中市场增长率高，相对市场占有率低的业务是 (B )
A、明星业务 B、问题业务 C、金牛业务 D、瘦狗业务
7、关于战略管理描述的不正确的是（B）
A、预应式管理 B、因应式管理
C、追求组织长期成功 D、管理范围涉及整体综合管理
8、宗教信仰及道德规范是PEST分析中的哪个维度分析的内容（C）
A、政治环境 B、经济环境 C、社会环境 D、技术环境
9、最早提出业务流程重组的人是（A）
A、迈克尔.哈默 B、迈克尔.波特 C、德鲁克 D、朱兰
10、业务流程重组导致的结果是（B）
A、高度集权 B、组织扁平化 C、强化了职能管理边界 D、团队围绕全流程组建
11、业务流程重组的方法有（ C ）
A、过程方法 B、乌龟图法 C、全新设计法 D、综合汇总法
12、某生产过程，给定某质量特性值公差范围为T=0.1㎜，已知过程标准差=0.02，则其过
程能力指数Cp是：( A)
(A)0.83 (B)1.00 (C)0.5 (D)1.67
13、在统计技术中“Cpk”的含义是：( D)
(A)过程能力 (B)过程能力指数
(C)单侧下限过程能力指数 (D)实际过程能力指数
14、稳定过程的99.73%的产品质量特性值散布在区间( C )内。
(A)[?-1?，?+1?] (B)[?-2?，?+2?] (C)[?-3?，?+3?] (D)[?-6?，?+6?]
15、以下( D )是正确的：
(A)Cp＞Cpk (B)Cp＜Cpk(C)Cp≤Cpk(D)Cp≥Cpk
16、（A）检验是根据被检样本中的不合格产品数，推断整批产品的接收与否。
(A)计件抽样 (B)计点抽样 (C)计数抽样 (D)计量抽样
17、计点控制图的统计基础是(C)
(A)抽样 (B)正态分布 (C)泊松分布 (D)百分比
18、SPC图(C)
A)通过一段时间内所关心的特性值形成的图，来观察其随着时间变化的表现。
(B)只适用于对连续生产的过程的计量数据的监控
(C)是将从过程定期收集的样本所获得的数据按顺序点绘而成的图。
(D)A+C
19、某电子元器件合格率为99.73%，其不合格率为(D)
(A)99.73×10-6 (B)9973×10-6 (C)0.27×10-6 (D)2700×10-6
20、依据GB/T2828.1-2012中的定义，加严检验比相应的正常检验的(D)
(A)抽样量小 (B)抽样量大 (C)抽样量大且接收准则更严格 (D)接收准则更严格
21、构成风险存在与否的三个基本条件是：风险因素、风险后果和（A）
A．损失概率 B．损失时间 C．损失 D．获利的可能
22、在风险管理的流程中，介于风险识别和风险评价两者之间的程序是（B）
A．风险应对 B．风险分析 C．风险管理决策 D．执行与评估
23、购买保险属于风险管理（D）
A．避免风险 B．自留风险 C．中和风险 D．转移风险
24、单个风险事件发生具有偶然性，而大量同质风险事件发生具有必然性和规律性，这里的
必然性和规律性主要强调了风险的哪一个特征（A）
A．客观性 B．不确定性 C．损失性 D．可度量性
25、下面不属于风险分散策略的是（B）。
A.建立数据灾备中心 B.将易燃易爆货物分开储藏
C.对电脑文件进行备份 D.购买保险
26、风险是指（C）
A、损失的大小 B、损失的分布 C、未来结果的不确定 D、收益的分布
27、下列（A）的成果对ISO31000标准的形成有重大帮助
A、COSO委员会 B、美国质量协会
C、巴塞尔委员会 D、欧洲风险管理委员会
28、对“不确定性”，以下陈述正确的是（A）。
A不确定性是指信息的缺乏 B不确定性是指只知道事件发生的概率
C不确定性是指不知道事件发生的概率 D不可能改变不确定性的程度
29、一个风险的大小，可以由（A）的结合来表示
A风险后果和发生可能性 B风险后果和风险源
C风险发生可能性和风险源 D风险源和风险原因
30、风险识别一般不选用下列哪种方法（C）
A检查表法 B德尔菲法 C蒙特卡洛法 D头脑风暴法
31、关于风险分析的描述，不准确的是（B）。
A风险分析可以是定性的 B风险分析必须是定量的或半定量的
C风险分析要确定风险发生的可能性 D风险分析要确定风险发生后其影响的大小
32、关于风险评估方法，下列表述不准确的是（D）。
A情景分析法特别适合用于风险识别
B风险矩阵法既适合做风险识别，又适合做风险分析
C FMEA仅适用于风险识别
D FMEA仅适用于风险分析
33、在选择风险评估技术时，应考虑（C）。
A技术的复杂性和适应性 B可用的资源
C决策者的态度 D不确定性的性质和程度
34、在进行风险应对时，应按如下顺序进行（B）：I、制定风险应对计划II、选择风险应
对策略或方案III、实施风险管理计划IV、评价风险应对的有效性
A、I、II、III、IV B、II、I、III、IV
C、II、IV、I、III D、I、II、IV、III
35、下列关于风险管理过程中的“监督与评审”的目的描述不准确的是（D）
A监督评审风险准则是否仍然有 B监督评审风险评估技术是否被正确使用
C监督评审风险应对是否有效 D只监督评审风险应对的过程和结果
二、多选题
1、下列关于波士顿矩阵的说法正确的是（BD）
A、放弃战略适用于金牛业务
B、明星业务应采取发展战略
C、无法转型的问题业务也适用于放弃战略
D、瘦狗业务一般采取放弃战略
2、构成经济环境的战略关键要素有（AD）
A、财政货币政策 B、互联网变革 C、潮流与风尚 D、失业率水平
3、标杆管理的发展阶段包括（AB）
A、战略性标杆管理阶段
B、全球性标杆管理阶段
C、自由竞争性标杆管理阶段
D、标准化标杆管理阶段
4、平衡积分卡的作用（BCD）
A、制定战略 B、描述战略 C、衡量战略 D、战略管理
5、下列属于平衡积分卡衡量业绩的维度（ACD）
A、财务 B、信息安全 C、学习与成长 D、顾客
6、战略实现的影响因素（ABCD）
A、价值观 B、宏观环境 C、盈利能力目标 D、市场竞争地位目标
7、态势分析法主要适用于（AB）
A、竞争对手分析 B、企业战略制定
C、分析市场环境 D、制定生产计划样本方差分布
8、属于服务蓝图关键接触点的有（BCD）
A、技术点 B、等待点 C、决策点 D、失败点
9、流程管理的特点（ABC）
A、目标性 B、结构性 C、层次性 D、稳定性
10、属于服务蓝图的有形展示的是（BD）
A、酒店财务软件系统 B、酒店前台的微信支付二维码
C、酒店的办公管理系统 D、酒店介绍的资料
11、服务蓝图包括（AB）
A、横向的客户服务过程 B、纵向的内部协作
C、客户拜访的服务过程 D、客户体验流程
12、服务蓝图构成的基本要素(ABD)
A、分割行为的三条分界线
B、前台、后台服务行为
C、无形的氛围
D、顾客行为
13、流程描述应遵守的原则有（BCD）
A、可以采用流程执行者各自习惯的符合
B、需要建立流程版本变更管理
C、明确每个流程的关键控制点
D、明确流程中需输入的表单、输出的表单等
14、业务流程重组实施的误区有（ABD）
A、忽视人的因素
B、质量部门直接推动
C、选择关键业务流程
D、组织结构没有调整
15、根据流程涉及的内容、作用范围，流程可以分为的三个层级（BCD）
A、生产流程 B、战略流程 C、核心流程 D、支持流程
16、流程分类框架的作用有（BCD）
A、全面诊断组织过程管理体系
B、保障组织战略的推进及落地
C、促进消除部门壁垒
D、提高响应市场变化速度
17、流程的关键要素包括（ABD）
A、输入 B、输出 C、流程符号 D、流程活动
18、下列关于流程说法正确的是（ACD）
A、流程具有规范性作用
B、流程一旦确定就不能发生变化
C、流程不包含做事的方法
D、流程是一系列活动法人组合
19、属于服务系统子系统的有（ABD）
A、服务操作系统 B、服务传递系统 C、服务跟踪系统 D、服务营销系统
20、依据GB/T2828.1-2012标准，一次抽样方案是(BCD)的组合：
(A)批量 (B)样本量 (C)接收数 (D)拒收数
21、GB/Z19027-2005《GB/T19001-2000标准的统计技术指南》标准中涉及的统计技术包括
(ABCD)
(A)描述性统计 (B)假设检验 (C)测量分析 (D)可靠性分析
22、以下( BD )是计数数据控制图
(A)均值-极差控制图 (B)不合格品数控制图
(C)中位数-极差控制图 (D)单位产品不合格数控制图
23、散布图是( AB )
(A)描述性统计技术方法
(B)研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术
(C)用一系列等宽不等高的长方形不间断地排列在一起的图形，用以描绘所关心的
特性值的分布
(D)通过一段时间内所关心的特性值形成的图来观察其随着时间变化的表现
24、关于SPC图概念及其用途，以下说法正确的是( ABC )
(A)SPC图或“控制图”是将从过程定期收集的样本所获得的数据按顺序点绘而成的图
(B)SPC图上标有过程稳定时描述过程固有变异的“控制限”
(C)控制图的用途是帮助判断过程的稳定性,通过检查所点绘的数据与控制限的关
系来实现。
(D)控制图使用控制限来判断，因此只有第一类错误。
25、下列描述正确的是（ABD）
A风险管理是管理职责的一部分
B风险管理是构成组织所有过程整体所必需的一部分
C风险管理是与组织的主要活动和过程相分离的一项活动
D风险管理是嵌入式的，嵌入组织的其他过程
法律法规练习题
一、单项选择题，从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的答案：
(C)1.根据《标准化法》，以下哪种是强制性标准( )
(A)所有的国家标准
(B)所有的行业标准
(C)保障人体健康，人身、财产安全的标准、法律、行政法规规定强制执行的标准
(D)所有国家标准、行业标准、地方标准和企业标准
(D)2.根据《计量法》，以下属于强制检定的是( )
(A)用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测的列入强制检定目录的工作计
量器具
(B)最高计量标准器具
(C)公用计量标准器
(D)A+B+C
(A)3.《认证认可条例》明确了认证认可活动应当遵循“客观独立、( )、诚实信用”
的原则。
(A)公开公正 (B)公平公正 (C)客观公正 (D)公平竞争
(C)4.《产品质量法》中所称的“产品”不包括( )
(A)加工和制作的产品 (B)销售的产品
(C)建设工程 (D)建筑材料、建筑构配件和设备
(B)5.根据《产品质量法》，以下错误的是( )
(A)国家根据国际通用的质量管理标准，推行企业质量体系认证制度
(B)国家参照国际先进的产品标准和技术要求，强制实行产品质量认证制度
(C)国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度
(D)产品质量检验机构必须依法按照有关标准，客观、公正地出具检验结果
(C)6.根据《标准化法》，( )是强制性标准
(A)所有的国家标准 (B)所有的行业标准
(C)保障财产安全的标准 (D)与人民群众利益相关的标准
(D)7.国家法定计量单位的名称、符号由( )公布。
(A)中国计量研究院 (B)国家质监总局 (C)全国人大 (D)国务院
(A)8.省、自治区、直辖市标准化行政主管部门制定的工业产品的安全、卫生要求的地方标准，
在本行政区域内是( )
(A)强制性标准 (B)推荐性标准 (C)行业标准 (D)企业标准
二、多项选择题，从以下每题的几个答案中选出合适的答案：
(ABD)9.《中华人民共和国标准化法》规定我国的标准分为( )。
(A)国家标准 (B)企业标准 (C)专业标准 (D)地方标准
(ABD)10.根据《认证认可条例》，以下( )是正确的
(A)认证人员从事认证活动，不得同时在两个以上认证机构执业
(B)国家实行统一的认证认可监督管理制度
(C)国家强制实行产品、服务、管理体系认证
(D)认证机构不得与行政机关存在利益关系
(BC)11.根据《产品质量法》，以下( )是错误的
(A)国家根据国际通用的质量管理标准，推行企业质量体系认证制度
(B)国家参照国际先进的产品标准和技术要求，强制实行所有产品的产品质量认
证制度
(C)国家监督抽查的产品，地方可以另行重复抽查
(D)对依法进行的产品质量监督检查，生产者、销售者不得拒绝
(ABC)12.根据《计量法》，以下( )是正确的
(A)《计量法》适用于在我国境内建立计量基准器具、计量标准器具，进行计量检
定，制造、修理、销售、使用计量器具
(B)国务院计量行政部门负责建立各种计量基准器具，作为统一全国量值的最高
依据
(C)用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测方面的列入强制检定目录的工
作计量器具，实行强制检定
(D)县级以上人民政府计量行政部门对社会公用计量标准器具和部门和企业、事
业单位使用的最高计量标准器具可以自行检查
(ABD )13.根据《产品质量法》，生产者的产品质量责任和义务包括( )
(A)生产者不得伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址
(B)生产者生产产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格
产品冒充合格产品
(C)生产者生产的产品必须通过CCC认证
(D)生产者不得伪造或者冒用认证标志等质量标志
(ACD)14.下列适用于《产品质量法》的是( )
(A)汽车制造 (B)建设工程 (C)服装加工 (D)食品生产
(ABCD)15.依照《中华人民共和国产品质量法》规定进行监督抽查，如果发现产品质量不
合格的情况，可能产生的后续结果包括( )。
(A)限期改正 (B)责令停业，限期整顿
(C)吊销营业执照 (D)处以相应数额的罚金
（ACD）16.在生产许可证有效期内、企业（ ）发生变化，应当及时向所在地省、自治区
直辖市工业产品生产许可证主管部门提出申请，由工业产品生产许可证主管部门依照工业产
品生产许可证管理条例的规定对企业重新组织核查和检验。
A. 生产条件 B.产品的销售 C.检验手段 D. 生产技术或工艺
（ACD）17.在编制审核计划时，审核组长应考虑审核活动对（ ）
A.审核范围和复杂程度
B.文件评审结果
C.实施审核目标的不确定因素
D.受审方的过程的风险和影响
（AD）18.以下描述正确的是（ ）
A.标杆管理就是模仿和制造，是一个有目的、有目标的学习过程。
B.单纯的标杆管理可以结合自己实际情况进行创新，提高企业竞争力。
C.销售增长率和市场占有率双高的产品群被称为金牛类产品。
D.依据战略目标导出的关键绩效指标是战略目标实现的关键指标。
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