凤巢宝典
目录
凤巢宝典 1
赢在起点---凤巢印象 3
网络营销的基本思路 3
什么是凤巢 4
凤巢的优势 5
成就当前---玩转凤巢 7
建立账户 7
理论 7
实战 8
优化帐户 19
理论 19
实战 26
分析帐户 30
理论 30
实战 34
内外双修---网站优化 36
潜在客户能否顺利打开目标网页？——打开速度 37
网站能否吸引潜在客户进一步停留？——使用体验 40
网站是否提供了潜在客户所关心的信息？——网站内容 46
网站提供的联系方式能否让潜在客户在第一时间联系到您？——联系入口 50
赢在起点---凤巢印象
网络营销的基本思路
广播电视的宣传可以让大量的人（无论是否相关）在较短时间内接收到产品信息,很像地毯式轰炸，不管是不是潜在用户,只要是影响范围内的人都会被炸倒,这种方式控制力差而且花费巨大。美国百货商店之父JohnWanmaker“我知道我的广告预算有一半是被浪费掉了，但是我不知道是哪一半。”
例如每天都会有想学英语的人在百度上找适合自己的学校、课程,但并不是每个看到推广信息的人都会马上到注册,他们会继续收集多个学校或课程的信息，在信誉、师资、学习内容、教学方法以及价格上进行对比，最后再决定去哪里上课。一个典型的决策过程是这样的,在初期收集信息时会搜索”英语培训”和”英语班”这样的通用词,中期比较的时候会搜索”英语口语提高班”或“商务英语培训“这样的词做比较精确的查询,在后期决定去上课时会搜索”新东方雅思培训”这样的品牌词。我们可以看出后期搜索的与品牌有关的关键词所带来电话询问量会最大,可这并不意味着”英语培训”这样的通用词就不用买了,因为你需要一些途径让还在决策初期的人群知晓你的品牌,了解你的培训,从而进入他们选择的范围之内。所以推广工作可以分为两个阶段：品牌推广(让相关的人群了解自己),以及带来销售线索(让有需求的人打电话咨询、注册或消费)。一般在品牌推广阶段,推广的目标是用尽量低的点击价格带来更多的点击,标题描述应该强调学校地点、学校规模大、师资强、教学效果好。在带来销售线索阶段,推广的目标应该逐渐转移到投入产出比,例如花多少钱会带来一个询问电话或学生注册。这时标题应该注重在电话号码,低价格或免费试听等等。
对品牌的培养以及对回报的追求是需要平衡的,一个新学校或者新课程在一定时间内需要建立品牌的知名度,这些前期投入会在以后更长的时间里逐渐产生更大回报的。这可以解释一个新产品推广上线后，转化投入产出比的好转总是有一个延迟。下图这个示例，显示出随着持续的投放和调整，投入产出比会不断地提升的趋势。
什么是凤巢
近年来中国的互联网加速发展,百度竞价排名的用户也日趋成熟,原来看上去简单易用的推广平台对于高端用户的限制逐渐显露了出来,在百度搜索上的推广也会因此进入瓶颈-无论怎样优化与拓展都无法继续提高效果.。为了将竞价排名提升到新的高度,百度在原来竞价排名平台(”标准账户”)的基础上开发了凤巢系统(”专业账户”).
原有的竞价排名平台为了保护用户体验实施了人工审核机制，这就要求目标页面,标题描述以及关键词之间有高度的相关性,大大的限制了可提交关键词的范围。此外，竞价排名在一些热门行业拥有众多商家,竞争激烈,点击价格也会相对较高。
有一些较成熟的推广商家另辟蹊径，发现长尾词(非常具体的关键词,相对来说检索量较小，例如“2008中学生深圳暑期夏令营”)能够帮助他们避开竞争，点击价格低，而且当长尾词的数量增长到足够大的时候,所带来的整体流量和效果还是非常可观的。但是拓展长尾词也需要技巧,尽量要用搜索引擎提供的工具，曾经有人拓词方法不当,机械地生成了很多没有实际检索量的”废词”，浪费了很多时间精力但一点效果也没有。持续的长尾词拓展最终还是会遇到一个瓶颈,这时候会发现反复优化标题描述以及添加更多的长尾词也不会带来流量和效果的明显变化,这个瓶颈被形象地比喻为”天花板”,其根源是每天相关性强的检索量是一定的,关键词拓展的极限就是全面覆盖这些检索量。
我们是否可以把眼光放开，不再专注在字面的相关性，而是从商家锁定的人群这个方向去做一些尝试呢？从这些人群的兴趣爱好做为关键词拓展的思路呢？这就是凤巢(专业账户)最显著的特点之一：对关键词的要求更灵活了。由于推广展现位置出现在搜索结果页的右侧，所以审核没有相关性的严格要求,非常适合人群相关性关键词大展拳脚：例如英语教育的网站可以尝试”找工作”或”考研”这样的关键词,因为换工作时为了能得到薪酬提升而猛学英语的情况大有人在,而很多考研的人会认为英语是最大的障碍。通过选择目标人群相关的关键词可以驱动有潜在需求的客户产生对推广产品的兴趣。
凤巢(专业账户)的优势不仅仅如此,合理的账户结构,改进的匹配算法,完善的账户质量度,新增的多套创意轮显机制,以及强大的数据报告都给优化推广提供了强有力的支持。我们在下面会做详细说明。
凤巢的优势
凤巢账户的优势
提供了更多的推广位置
可多方面吸引潜在客户的目光
获得更多的展现机会
凤巢专业账户，为客户提供了一种全新的推广位置和竞价模式管理平台。
随着竞价排名标准账户被越来越多的客户认可，左侧的推广位置逐渐饱和。在众多信息中，客户如果想脱颖而出，排名靠前，除了不断优化创意外，还不得不加入激烈竞价的行列。然而，为了网民的体验和信息的多样化，左侧的展示位置无法过多的提供给客户进行推广。
在这方面，凤巢的优势主要有以下几点：
首先，凤巢专业账户可以让企业的信息出现在右侧的位置，这就很好的解决了左侧位置饱和及竞价激烈的问题。
其次，凤巢专业账户不仅可以提交与企业产品/服务相关度高的关键词，还能提交与产品/服务间接相关的关键词，甚至可以提交企业目标受众感兴趣的关键词。这种选词的方式，能够多方面吸引潜在客户的目光，不放过潜在客户检索信息时的每一次关注。
再次，参加左侧标准账户的推广可以获得很多的展示机会，而右侧凤巢专业账户的推出，使企业的展示机会更多，范围更广！这对于有推广品牌需求或想获得更多销售线索的客户来说，无疑是一件有利的营销利器。
而后，从网民的检索习惯上来看，一般网民浏览百度页面时习惯将大量的目光放在左侧，而当他们将目光转移到右侧时，说明左侧的信息尚无法满足他们的需求或是右侧的信息吸引了他们，满足了他们的一些购买需求，使他产生强烈的兴趣。因此可以看出，如果企业的信息出现在右侧，又被网民所关注点击了创意，那么这些网民很有可能是企业的潜在客户，这些点击更有可能转化为企业的实际营销目的。
最后，作为百度全力推出的凤巢专业账户，在后台管理上，给予客户更多的操作空间和权限，客户在推广时，若能够合理的进行预算管理，精确定位目标受众，并经常优化推广计划，将会获得更多营销机会。
成就当前---玩转凤巢
建立账户
理论
在建立帐户之前，我们需要明确的是：凤巢账户的结构是怎样的呢？
轻松一下
我们以您的银行投资账户为例，如果您需要在中国，美国进行投资，那么您首先需要在银行开一个双币帐户，那么这个帐户首先需要按人民币和美元分别结算，而且对赚了还是赔了的统计要分开，不能相互混淆。这就好比我们在凤巢中建立不同的计划，那么这两个计划首先预算是彼此独立的，而且是可以分开统计并且根据分析结果分别优化的。
除此之外，单对人民币结算的部分来说，还需要再分一下单元。比如：第一单元专门作股票，第二单元专门作债券，第三单元专门作储蓄，只有这样才能更好的作出投资计划，以及后续的投资效果衡量。而对于凤巢来说，计划下分的单元也是出于这个考虑。
那如果做股票的单元下面，买了200支股票，其中有大公司，小公司，还有短线股，长期投资股，为了更好的投资和管理，是不是还应该根据不同的类型再细分一下呢？这就是当单元内的关键词数过多，还有不同的特点的时候，可以更细分一下。
凤巢账户的结构设置中分别设有推广计划、推广单元、创意、关键字等级别的配置，我们需要根据客户行业的性质，推广地域、推广时间等分类方式将整体推广进行合理地分组，这样做的目的就是为了便于投放的有序管理和后期的数据监控。
推广计划：推荐子账户下最大的管理单位，应根据产品、服务的不同进行设置，来区分受众的不同，进行人群定位，并可分别设置推广预算进行费用控制。也可为特殊营销，阶段营销、地域营销设立计划，单独调控。当有差别比较大的多种产品或服务需要推广时，也许会想依据销售收入在不同的产品推广分配预算；如果需要分地域投放，不同地域需要撰写地域这对性强的标题描述；如果广告预算来自不同部门；这些情况都需要分推广计划投放。
（图：各计划受众范围示意图）
推广单元：是推广计划下的单位，每个单元包括多个创意和多个关键词。我们可以基于关键词揣测搜索者的意图和决策阶段，以便针对不同类型的搜索意图撰写不同的创意来突出搜索者感兴趣的不同产品特点，从而得到更多点击。为了便于关键词和创意的匹配与管理，推广单元应尽可能细化，保证同一产品或服务的关键词分类准确，甚至可以为了各单元内的词性统一方便标题描述的关键词嵌入而划分更多单元。如：同是英语培训服务，其推广单元可再按词性进行划分，“权威英语培训”（偏正短语）、“学习英语”（动宾短语），不同词性划分不同单元，以便更有针对性的匹配创意。
实战
实战案例：语言培训行业客户杨先生的培训机构“金吉列培训中心”刚刚参与了凤巢，请为他建立完整的帐户及推广计划。
结构规划
以“金吉列培训中心”为例，在建立账户之初，我们需要有一个整体的账户结构规划：
根据产品、服务的特点我们设计不同的推广计划设置方式，来区分受众的不同，进行人群定位，并可分别设置推广预算进行费用控制。也可为特殊营销，阶段营销、地域营销设立计划，单独调控。在计划下一级，根据受众的不同，我们利用单元进行产品服务和词性的划分。在同一推广单元下，设立创意及触发该创意的关键字。
计划划分
具体的计划划分的思路可以有如下方案：
A计划：以网民的相关性进行划分，不同计划针对的网民相关度不同。
计划A 标准子账户（直接相关） 间接相关计划 兴趣相关计划 计划A思路：以网民的相关性进行划分，不同计划针对的网民相关度不同。 思路 此计划与客户提供的产品与服务直接相关。比如：针对英语培训服务本身，用于获取本行业具有针对性的网民，该部分网民具有确切的英语培训服务需求。 此计划与客户提供的产品与服务直接相关。针对英语培训服务所处的行业，进行相关领域的网民获取，该部分网民搜索意图并非英语培训，而是与英语或培训相关的内容。将搜索意图外延，其受众搜索的同时，具有与英语培训相关的双重需求。 此计划与客户提供的产品与服务不相关，但其受众具有重合度。与英语培训服务本身不相关，但属于英语培训的旁系行业或领域，进行广域网民的获取，该部分网民搜索意图与英语培训完全不相关，但其领域内网民与英语培训领域的受众有一定的重合度。 关键词 如：英语、英语培训，英语教育等。 如：留学、移民、英国签证、英语国家文化、英语图书、职业培训、外贸培训、商务培训等。 如：德语培训、翻译、求职等。 单元1 英语培训 出国 语系培训 思路 配备与英语培训相关的关键词，获取对英语培训有针对性需求的网民。 配备留学、出国类关键词，满足留学与英语培训的双重需求。 配备同语系语种培训的相关词汇，为网民提供同语系培训服务，满足网民的需求。 关键词 如：英语培训、口语培训、英文培训等。 如：留学、出国、海外求学、studyabroad等。 如：德语培训、荷兰语培训、丹麦语培训等。 单元2 雅思培训 签证移民 职业培训 思路 配备与雅思培训相关的关键词，获取该培训服务的需求网民。 配备签证、移民、移居类关键词，满足出国与英语培训的双重需求。 配备与英语培训相关或涵盖的职业培训类关键词，使网民在关注职业培训的同时，满足英语培训的需求。 关键词 如：雅思、出国英语、留学英语等。 如：英国签证、出国签证、拒签、出国移民、国外移居等。 如：商务培训、外贸培训、翻译培训、涉外培训等。 单元3 培训机构 英国文化 思路 配备机构类关键词，便于机构类创意的匹配。 配备与英语类国际相关关键词，满足网民的多元化需求。 关键词 如：英语培训中心、英语培训机构、英语培训学校、英语辅导班等。 如：英语国家文化、英国游等。 单元4 招生 图书资讯 思路 配备招生类关键词，目标明确。 配备与英语类图书资料相关关键词，满足网民的多元化需求。 关键词 如：英语培训招生、英语辅导招生、英语辅导报名等。 如：英语资料、轻松学英语、英语图书名称等。 B计划：根据推广地域、推广时段、预算的不同，进行单独计划设置，满足不同投放习惯的个性化需求。
计划B 夏令营计划2008.6-8 广东计划 计划B思路：根据推广地域、推广时段、预算的不同，进行单独计划设置，满足不同投放习惯的个性化需求。 思路 此计划针对客户提供的某一产品与服务进行设置。比如：英语培训行业，针对暑期开设的英语夏令营，这一具有阶段性的服务进行推广计划的配置，只用于2008年6-8月这一时期进行推广，有目标的获取这一时期的需求网民。 此计划针对客户欲推广的地域进行设置。比如：英语培训行业，针对广州受众进行推广，设置广州地域，便于对该地域的投放控制。 关键词 如：英语夏令营、暑期活动等。 关键词配置与其他计划相同。 单元1 直接相关 直接相关 思路 针对英语夏令营项目，选择最相关的关键词，以获取有直接需求的网民。 针对英语培训服务本身，用于获取本行业具有针对性的网民，该部分网民具有确切的英语培训服务需求。 关键词 如：英语夏令营、暑期英语班、假期英语培训等。 类似经典账户的关键字。 单元2 间接相关 间接相关 思路 针对英语夏令营所处的领域，进行相关领域的网民获取，对直接相关搜索关键词进行网民意图外延，满足网民的双重需求。 针对英语培训服务所处的行业，进行相关领域的网民获取，该部分网民搜索意图并非英语培训，而是与英语或培训相关的内容。将搜索意图外延，其受众搜索的同时，具有与英语培训相关的双重需求。 关键词 如：暑期学习、暑假培训、暑期培训、暑期夏令营等。 如：留学、移民、英国签证、英语国家文化、英语图书、职业培训、外贸培训、商务培训等。 单元3 兴趣相关 兴趣相关 思路 针对英语夏令营旁系领域，进行广域网民的获取，此部分网民搜索意图与计划本身完全不相关，但网民具有一定的重合度。 与英语培训服务本身不相关，但属于英语培训的旁系行业或领域，进行广域网民的获取，其领域内网民与英语培训领域的受众有一定的重合度，并兼顾到广东地域的网民习惯等。 关键词 如：家教、学生托管、美术班、音乐班等。 如：韩语学习、德语培训、翻译、求职等。 计划实现
轻松一下
为啥关键词和创意是多对多的关系呢？这个例子比较简单，我们拿女生和衣服的关系作比喻吧。女生不可能只有一套衣服吧，而且这些衣服们肯定是自己能穿上的。更重要的是，把那么多套衣服都穿过一阵后，从别人的夸奖和镜子中，一定会找到自己最喜欢最常穿的那一套。
这里女生就是凤巢的关键词，衣服就是各种创意。关键词最好有多套创意，而且多套创意的最低要求是让关键字能够很自然的放进去，不显突兀。在一段时间的轮流显示后，我们就能从统计数据中发现潜在客户最喜欢哪套创意了，这时候就可以让优秀的创意更多显现，把比较差的创意暂时撤下。
那么，如果世界上所有女生都有很多套衣服，大家的衣服彼此还都不一样，这也不太现实。所以现在大部分衣服都是批量生产，同一样式的衣服可以给很多人穿。但是基本上，适合某一款式衣服的人虽然可能有很多，还她们之间肯定是有着某些共同点的。
在这里说到的就是为什么还要同一套创意可以匹配多个关键词，一方面说更为方便，更重要的是，可以通过创意判断这群关键词是不是真的相关，然后将不相关的关键词分到更合适的单元，去匹配更合适的创意。
我们以为暑期夏令营的推广建立一个按照推广时段划分的独立推广计划。相应的计划、单元、创意及关键字的思路已经列出。在实现该计划前，我们需要了解的是：一个完整的推广计划操作流程是怎样实现的呢？
实现推广计划，需要按照”建立推广计划”,”建立推广单元”,”书写创意”,”选词“,”竞价“、”确认“流程进行,当推广计划下有多个推广单元时,重复进行”建立推广单元”,”书写创意”,”选词“,”竞价“,”确认“的流程，直至最后”完成计划”.
新建推广计划
建立推广单元
书写创意
选词
竞价
确认
建立其他单元
完成推广计划
优化帐户
理论
匹配方式
轻松一下
上学时，相信所有人都写过作文。我们可以设想一下，假如在考试之前有一篇范文，那么老师判分的情况可以分为以下几种：
1. 严厉的老师会认为：只有完全符合范文，一字不差的，才能成为范文在黑板上张贴。这叫关键词的精确匹配。
2. 在范文的基础上，之前加了一段引子，或者之后写了一段总结，在不太死板的老师那儿也能成范文。这就是关键词的短语匹配。
3. 和范文从字面上可能并不一样，但是说的是同样的意思，在开明的老师那儿也能成为范文，这就是关键词的广泛匹配。
4. 在范文的基础上加了一些东西，也可能大部分意思都和范文一样，但唯独多出来的部分，是老师一直强调的不能写在作文里的东西，那么这篇文章是肯定不能张贴的了。这是关键词的否定匹配。
在这个例子里，范文就是网民搜索时用的query，作文就是客户提交的关键词，而所谓的老师（规则）就是客户自己设置的匹配方案。系统会按照不同的匹配方案判断关键词是否符合query，从而决定是否展现。
凤巢的匹配方式
凤巢有广泛匹配、短语匹配、精确匹配、否定匹配共四种匹配方式：
广泛匹配：针对关键字的相关搜索词自动展现创意，即使客户并没有将这些搜索词作为关键词提交。可能触发创意的搜索词包括关键词的同义词、近义词、相关词、以及包含关键词的短语等。
短语匹配：如果客户希望只在用户搜索词与关键词字面一致、或者搜索词包含关键词时才展现对应的创意，则应该使用短语匹配。短语匹配将帮助客户限制仅有字面上与关键词高度相关的搜索词才能展现对应的创意。
精确匹配：如果客户希望只在用户搜索词与关键词字面完全一致时才展现对应的创意，则应使用精确匹配。使用精确匹配时，若搜索词中包含其他词语，或搜索词与关键词的词语顺序不同，均不会展现对应的创意。
否定匹配：当用户搜索词与客户提交的否定关键词字面一致、或者搜索词包含了否定关键词时，否定关键词将阻止对应创意的展现，避免针对与客户推广意图不符的搜索词触发创意。
各匹配方式优劣势
广泛匹配
优势：兼具精确匹配和短语匹配的优势，是一种既进行高针对性的投放、又接触广泛受众群体的有效方法，能够为客户带去更多的潜在用户访问。
劣势：点击访问的针对性不足，转化率不如精确匹配和短语匹配。有可能会带来大量点击，触发较多的点击消费。
短语匹配
优势：兼具有精确匹配的优势，与精确匹配相比更为灵活且能获得更多的潜在客户访问，与广泛匹配相比则有更强的针对性且可能有更高的转化率。
劣势：获得的展示次数介于广泛匹配与精确匹配之间，转化率没有精确匹配高。
精确匹配
优势：可获得最具针对性的点击访问，转化率较高。
劣势：会降低创意的展示次数，获得潜在客户的范围较窄。
否定匹配
优势：否定匹配与智能匹配组合使用，使客户在通过广泛匹配和短语匹配获得更多潜在用户访问的同时，通过滤除不能为客户带去潜在客户访问的不必要展现，降低转化成本，提高投资回报率。
劣势：设置否定关键词后，将降低关键词的展现概率，即获得潜在客户关注的概率降低。
系统提交的设置符号
关键字=广泛匹配
"关键字"=短语匹配
[关键字]=精确匹配
每个关键词只能参与一种匹配模式
四种匹配的应用技巧
广泛匹配：若推广品牌的客户，可参加广泛匹配，以便获得更多展现。若以销售产品为目标的客户，建议新上线的关键字（无特别通用性关键字的情况下），初期（1-2周）全部为广泛匹配，观察其点击、展现、点击率、消费等情况后，酌情进行各种匹配的区分。
短语匹配、精确匹配：以下三种情况可使用该匹配形式：第一种情况，通用性关键字可添加短语匹配，以便获得针对性的潜在客户关注；第二种情况，消费过快的关键字，可以设置该匹配形式；第三种情况，强调转化率的客户，可以为其关键字设置该匹配方式。
注：设置后，关键字的点击将会有明显下降，若该客户强调品牌效应，则慎用。
否定匹配：若认为某些搜索词不能带来高转化效果的优质点击，或者希望针对特定的搜索词不展现您的创意，就可以使用否定关键词，让系统不要针对某些搜索词展现创意。
注：否定词可与广泛匹配、短语匹配一起使用。
选择否定词的方法：
否定词可以从“间接相关”和“兴趣相关”的词中考虑，选择其反面或非经营业务
类的词。比如：客户只做英语培训，而不做日语培训，则可以选择“日语”作为否定词。
可以在“相关搜索工具”中发现，比如：电脑培训的客户，在相关搜索中输入“电
脑”进行查询后还可以看到：“电脑维修”、“电脑销售”等词，因此，我们可以将“维修”、“销售”作为否定词。
创意-标题描述
轻松一下
饭店里的“果盘”，根据客户要求的不同，果盘里面放的水果是不同的，有的顾客喜欢是香蕉，那么上来的果盘是”香蕉果盘”,如果顾客喜欢哈密瓜，那么上来的果盘是“哈密瓜果盘”，如果客户点西游记里能长生不老的人参果，那么我们可以提供备选的“苹果果盘”，虽然不能完全满足要求，但总体上达到了顾客要吃水果的目的。通配符（{关键字}{}）就像是这种果盘机制，当有检索触发了推广关键字，通配符中就的“关键字”就被替换成了相应的关键字，显示为飘红形式；当因为某种原因（比如关键字的字长加上描述字长超过字数限制）不能替换成关键字时，就采用替补通配符中的{}作为关键字飘红显示。
凤巢创意长度
创意标题：26个字符
创意描述第一行：36个字符
创意描述第二行：36个字符
凤巢创意撰写原则
右侧创意是吸引潜在客户点击的直接原因，更会影响到整个计划的推广效果。
凤巢创意采用的是“多关键字对多创意”的形式，并且创意的字符数较少，因此需要我们从以下几个角度考虑创意的撰写：
最基本的原则：创意应
最好能够包括价格促销内容。
适当添加一些号召性的词语或诉求点，如：“欢迎抢购”。但类似的词语不要过多，以免占用过多有限的字符位置。
避免让过长的公司全称或网站全称的短句占用字符位置，除非客户的公司或品牌以有很强的吸引力。
注意标点符号的使用，有时一个叹号或问好会起到意想不到的效果，注意观测，留下好的创意。
标题、描述类似箭型的句式一般效果较好，标题和第二行描述短，中间第一行描述长。
凤巢创意优化技巧
一个广告单元需要设置2个或以上创意。至少1周观测各个创意的表现，留下好的创意，修改表现不好的创意。
可尝试使用疑问句，进行观测。（不同行业对于疑问句产生的优势会有不同，需要经常观察，判断该行业是否适合疑问句的添加）
创意包含关键字方法：
创意中包含核心关键字。方法：找出该单元的核心关键字，将创意标题或描述中加入核心关键字。
创意中包含投资回报比较高的关键字。方法：查看关键字报告，将具有最高点击次数或展示次数的关键字添加在创意的标题或描述中。
创意中包含提交关键字。方法：正确使用通配符：“{关键词}{默认关键词}”，使系统自动将关键字添加在创意当中。（默认关键词的选择，依然可以使用“2-b”的方法。）
关键字出现在不同地方，有不同的效果。吸引力排名如下：标题＋网页描述>标题>网页描述>不出现关键字。
吸引不同阶段受众，可考虑的技巧：
受众购买阶段 兴趣阶段 对比阶段 购买阶段 受众关注点和行为 注意信息，产生需求 收集信息，对比评估 决定购买，关注评价 可考虑加入的词 查找、搜索 便宜、打折 购买、订购 B2B与B2C类创意撰写区别：
B2B类创意，可突出地域、产品质量和公信力。
B2C类创意，可突出价格、促销信息或承诺，新颖的号召性语句更能吸引关注。
轮流展现的技巧：
一个单元的不同创意，可以轮流展现。
两种展现模式：优选概率模式、相等概率模式。
优选概率模式：让效果最佳的创意（高点击率的创意）更加频繁的得到展现。
相等概率模式：无论各个创意点击率如何，均让各个创意机会均等的轮流展现。
技巧：刚上线的凤巢计划，可选择相等概率模式，观测1~2周后，留下好的创意，修改不好的创意，然后选择优选概率模式，继续投放观测。
创意-URL
轻松一下
“KFC”有那么多家连锁店为啥都叫“KFC”而不叫“海淀区中关村北街KFC“，”朝阳区三里屯KFC“……？连锁店名字的简洁统一让客户在看到时有一种信任感，认为这家店是可靠的；而客户真正选择并进行消费的实际上正是”KFC“名下的各个具有真实地址店铺。显示URL实际上就是”KFC“这个名称，目的是为了吸引顾客进入消费，而顾客真正进入消费的“海淀区中关村北街KFC“，”朝阳区三里屯KFC“就是访问URL，客户能不能消费，消费多少就要靠这家店本身的环境，服务员的推销水平等因素决定了。为了吸引更多顾客，可不可以把显示URL改得更好呢？可以！但是要把握原则，即该URL是网站内可以达到的，不然就像是我们把”KFC“改成＂Ｍcdonalds＂了.
凤巢URL
访问URL
显示URL
访问URL优化技巧
访问URL简介：
访问URL是用户通过搜索触发推广信息、点击后访问的URL地址。
访问URL选择技巧：
若产品类关键字，应可直接将访问者带至包含创意中提到的信息或产品的网页。
若非品牌类关键字，最好不使用主页作为访问URL。因为主页的信息量过大，不便于访问者选择。
若创意中提到促销信息，则访问URL也应是可以显示该信息的网页。
不同阶段受众的访问URL设置方法：
受众购买阶段 兴趣阶段 对比阶段 购买阶段 受众关注点和行为 注意信息，产生需求 收集信息，对比评估 决定购买，关注评价 可考虑的访问URL 多信息页面，有多种同类型产品信息 介绍产品优势的页面，结合市场情况，说明该产品突出特点的页面 详细标注产品市场价格、网页优惠价格、产品关键指标的页面 访问URL测试方法：
凤巢的质量度影响因素之一为：客户网页质量，因此指向的页面需要更加准确，我们在实际操作时，可以对A、B、C三个页面分别进行指向，观测效果，最终确定表现好的url链接。
显示URL优化技巧
显示URL简介：
显示URL作为创意的一部分在用户的搜索结果中展现。
显示URL选择技巧：
不要忽视前台显示URL的作用，它在一定程度上决定着网民是否点击客户的广告。
如：一个客户的主网页是：www.ibm.com，而该组关键字的需要指向的是子页面：www.ibm.com/new_view.asp?id=857……，若我们将这个子页面的URL设置成显示URL，则网民很有可能会觉得该网站并不可靠，不是所熟知的官方网站，因为网民并不全都懂得“主域相同，就是同一个网站”的原理。
显示URL测试方法：
保证与访问URL的主域一致。
添加引导性后缀，如：www.ibm.com和www.ibm.com/product获得的点击率可能不同。若关键字是具体的产品，则可以将显示URL设置成后缀有/product的形式；若关键字是“联系方式”类的词，则可以将显示URL设置成后缀有/contact的形式。（注：后缀的英文仅为举例，实际操作中应结合客户网站情况）
不同的设置观测1~2周后，留下表现好的显示URL。
在线时长
在线时长对于账户的影响
网民购买方面：由于网民从搜索——购买需要一个心理决策过程，因此，推广账户应尽量全天在线。
账户质量方面：在线时长是质量度影响因素之一，连续性的推广有利于质量度的稳定。
二、不同推广需求的在线时长重点
推广需求 品牌诉求 注册&订购 产品销售 在线时长 尽量全天在线，以获得更多展现机会 保证在该行业网民上网高峰进行推广 保证在工作时间进行推广。对于特殊的行业，可选择晚上的上网高峰进行推广。
三、不同预算和推广周期对于在线时长的控制
第一种情况：所有推广周期，预算充足
则可以尽量保障全天在线推广。
第二种情况：推广初期，对于搜索引擎的推广进行尝试性试验，预算不足
则可以在该行业网民上网高峰进行推广，或保障在工作时间进行推广。效果好后，加大预算投入，延长在线时长。
第三种情况：所有推广周期，预算不足
保证在公司可接待咨询的时间进行推广。
效果验证
实战
匹配方式
在创建推广单元的选词页面（之前的过程略）为例，添加各种短语和精确匹配方式
创意-标题描述
关键字与创意在数量上的检查
同一单元下的关键字数量
检查方法：依次点击推广计划名，推广单元名，进入具体的单元列表，如下图，可见该单元中关键词数量为7个，创意有2套，比例小于4：1，满足基本数量要求，但也可酌情增添创意。
如果同一单元下关键字数目过多（大于50个），建议对这个单元中的关键词进行拆分。按照建立账户中的步骤新建一个单元，将多出的关键字放入新单元。
同样的，必须要保证一个单元中至少有2套创意，此外，如果一个单元中关键字数目过多，创意的数量太少（关键字与创意的比值不要超过5：1），建议点击页面右上方“添加创意”按钮，新建更多创意。
关键字与创意在质量上的检查
创意是否有通配符飘红
分析帐户
理论
帐户数据监控与分析
推广的成功是与相关人员的智慧与辛劳分不开的，当你账户里有成百上千个有消费的关键词时，为了保证效果的平稳提升，对这些关键词的监控与分析是一件辛苦的工作，我们会按照推广的周期介绍一下有哪些工作需要完成：
上线初期
这里所指的初期包括一个新账户上线或者一个新推广计划上线，甚至一个或一组新词上线后也应该采取类似的步骤。由于我们无法在上线前准确预期新上线关键词的点击，消费以及效果，这就需要有一个观察期，在平稳的情况下为后期的分析和优化做数据积累，这就是这个阶段的工作重点。因此在目标受众选择时，最好能开阔思路，多包括一些。人们生活会有一些规律，比如周一工作会比较忙，周五会有一些娱乐活动，上网时间比较少，流量会就会受到些影响，所以建议这个观察期最短设为一到两周。除非有特殊情况，在上线第一、二天对排名与出价做粗略设定后，观察期里不要做频繁的调整，一周调整一次是比较理想的。因为数据波动太大会失去参考的价值，后期分析也就看不清是哪次调整产生了效果。如果担心新关键词消费失控，可以对账户或计划设置每日消费限额。观察期每天都要查看账户，并做出如下的统计报表。从表中我们可以看到连续7天每个关键词的展示，点击，点击率，平均点击单价，平均排名（尽量保持前3名）等数据。从下图这个例子中可以看出第一个关键词排名比较靠后点击量也少，可以考虑提高出价，而第二个关键词排名很靠前可没有点击，可能是没有检索量或者是几乎没有人检索这个词。
另外对于展现、点击量大的词需要看一下搜索结果页面，了解其他竞争广告的排名和标题描述，监视它们的下线时间。同时也可以参考排名靠前的自然搜索结果，了解搜索者的兴趣点，以便改进标题描述。
在这个期间也需要调整效果评估的工具，最理想的情况是安装了追踪分析工具，例如百度优化助手（下面会介绍到），可以直接追踪到不同关键词带来访问者在网站的后期行为，这为优化的决策提供了最有力的支持。如果是用线下行为做评估的情况，如果条件许可，尽量能做出细分。例如，为不同推广单元或关键词组的目标网址做出区分，上面的联系电话或优惠信息互不相同，便于记录。现在也有一类网站插件，方便访问者留下联系电话并将信息转给商家的呼叫中心，这样即便是线下转化也能在线上做到精确追踪。在上线初期也需要对这些工具，甚至网站进行调试，因为有时候加了追踪代码的网页可能打不开或者追踪出错，所有问题都要在这个阶段解决。
调整期
调整期的工作重点是对账户进行不断微调优化，观察调整效果并积累经验。调整期实际是一个不断测试目标受众的过程，经过测试确认效果好的人群就要设法全面覆盖，对效果不好的人群就需要了解他们的真实需求是什么，兴趣点在哪，怎样改善效果，是否可以对这个人群再做细分，测试后再去掉没有优化潜力的部分。
在做调整优化之前，我们先要对前期的数据统计报表进行分析。经过分析我们要分别挑出效果好与效果差的词，分析原因，做出优化方案。分析可以用下面这个表完成，其中红色部分是效果好的词，绿色部分是效果不好的词。对于效果好的词应该进行拓展，而效果不好的词就需要查找原因、修改创意或调整出价，再观察调整后的效果。
在做出优化调整之后，在每天账户监控的同时每周做分析和优化，对分析结果与优化行为的详细记录也是必要的。每周也应该将上周数据汇总成上表的样式进行分析。一般在5到8周的优化与调整之后，账户会进入一个相对平稳的时期。
平稳期
平稳期的工作重点是保持账户平稳运行，同时也需要通过数据和经验的积累深入了解市场和潜在客户，开通思路，为阶段性的优化做准备。这期间每天要监控账户，每周要做类似下面这样的例行做基于计划和单元的监控数据表。
每个月也要做一次回顾报告，报告应当在总结前期投放情况的基础上提出新思路新尝试，保持账户的活力。当开始一波新的尝试的时候，我们又在一个更高的层次上进入了初期到调整期到平稳期的循环。
追踪工具分析
轻松一下
为什么要有追踪分析工具呢？很像汽车上的速度表,踩下了油门刹车也需要从仪表上看看车子的反应。
竞价排名的优化要建立在数据统计上,根据数据我们可以对推广进行更进一步的优化和改进，进而继续收集数据改进，如此循环下去。我们希望了解到不同关键词带到网站上的访问者都做了些什么，从访问者网站行为统计数据上判断他们是否就是我们期待的那些潜在消费者。
这就需要得到追踪分析工具的帮助。不同追踪分析工具虽然在本质上是没有太大区别,但从表面上看还是可以大体分为2类:通过网页跳转追踪，以及通过嵌入程序代码追踪。
DoubleClick与Allyes是通过网页跳转的追踪工具的代表,这类工具的特徵是目标网址以追踪工具网站起始,如下面这个例子:
http://ad.doubleclick.net/clk;209199501;31110051;n?http://www.abc.com
搜索者点击之后会在没有察觉的情况下先去了追踪工具网站再跳转到商家的网站上,这样做的好处是可以记录到点击,缺点是没法与其他工具一起共用.在这个过程中,追踪工具记录从哪个媒体的哪个关键词或连接带来的点击,然后在访问者的流量器里面放置一个cookie,以此来做一个标识,当访问者在商家网站上做了任何操作,追踪工具放在这个网页上的程序都可以用这个标识记录下来,包括在页面上的点击,停留时间,或者是到达了特定页面(例如:注册或下订单后的确认页面).最简单的情况下,我们可以看到有多少个点击带来多少的访问,最后产生了多少转化.
Omniture与百度优化助手都属于通过嵌入程序代码追踪的.这类工具的特徵是目标网址的后端会附加上一长串追踪参数,如下面这个例子:
http://www.abc.com?jumpid=baidu/keyword=%D7%B7%D7%D9%B9%A4%BE%DF
在商家网站的各个页面的代码里,都会嵌入追踪工具提供的一小段javascript,这段程序负责记录访问者的来源,并解析目标网址里的追踪参数,在访问者的浏览器加入cookie进行标识,各页面的程序都会基于这个标识进行记录.
优化的渐进循环工作流程
如何能确保目标达成
如果竞价排名的投入比较大，或者竞价排名对于厂商非常重要，这就需要用科学规范的管理，所以需要在上图所示的工作流程中加如项目管理的内容。主要目的是能在规定的时间和有限资源的情况下有质量有控制的达到目标。这不单要确定一个现实合理的目标，考虑全面细致的实施方案，还要有精细设定的衡量时间点，以便将一个大目标切分成不同阶段的几个小目标，这样更容易衡量与控制。每做一次周报或者月报，都要表明任务是什么，已经完成多少，还有多少未完成，如果发生偏差就要注明采取什么办法纠正，在何时纠正。
在调研的阶段一般是在分析产品、服务是什么，对消费者的价值是什么，目标受众在哪里，时间是否有限制，用什么信息吸引他们，引到哪个着陆页面，用什么关键词覆盖他们，估计总费用或阶段费用是多少，预计效果是什么。
如果调研阶段的提议和预算被确认，在设计阶段的工作就是详细的方案制定，大量的拓展关键词，细分组，撰写多套标题描述，有必要还需要修改网站。而后就可以进行上线初期投放积累数据。
优化阶段就是前面说到的调整期。
广告投放就是前面说到的平稳期。
其后就是分析总结，看与目标的差距，调整方法，测试新思路，再从调研展开新的循环。
实战
如何安装追踪分析工具如何获得报告
怎样分析数据以及优化
点击和访问的数据差异
追踪工具与竞价排名后台的数据之间有差异是正常的现象：
情景1：网页跳转追踪的点击比百度竞价排名给出的点击数量多
回答：百度后台会自动过滤掉系统发现的虚假点击的数量，所以有时你会发现，竞价排名给出的点击数量反而少了。
情景2：网址记录到的访问比点击数少了30％
回答：由于追踪程序往往被嵌入到网页代码的最后部分，这会造成有些没有等到网页完全加载完而离开的访问者没有被记录到。下图是有人做过的网页加载时间与访问者流失比的实验数据，我们看到网页在7秒后才加载完成就会还有67％的访问者留下来。搜索引擎的迅速反应使很多网民没什么耐心等待长加载时间的网页，尤其是很大的flash网站，或页面嵌入了音频、视频。如果商家的服务器不能提高速度，可以把网页做得小一些，这样会帮你“省钱”。
当然还有一些不走运的情况也会发生，例如网站放在了国外或者网站的接入提供商服务不好，造成网络访问不稳定，丢失了大量的访问者。还有一种情况是追踪代码没设置好，造成网页打开不正常。这应该在上线前就需要逐个检查的。
内外双修---网站优化
在凤巢推广过程中，您是否曾经遇到过以下问题，或者被这些疑问所困扰？
——每天的网站点击量还可以，有客户来电咨询但不多
——安装了流量监控工具，发现大部分访客在网站上的停留时间都很短
——认识一些实力相当的竞争对手，知道大家提的词和排名都差不多，但他们的推广效果似乎更好
——对已经建好的网站不满意，但说不清哪里不好，也不知道做到什么程度才叫好?
作为企业推广的利器，凤巢为客户网站带来了可观的访问量。每一次搜索点击都代表着一位有意向的网络用户，他们希望通过网站获取感兴趣的产品/服务的信息，并在比较、评估后做出购买决策。
那么如何充分利用百度带来的流量，在众多的竞争网站中脱颖而出？这就需要在玩转凤巢之后，别停下来，继续看看怎么才能更好的抓住客户。
潜在客户能否顺利打开目标网页？——打开速度
网页能完整呈现在潜在客户的面前，您才有可能充分展现企业实力，将百度带来的流量转化为业务咨询和订单。如果您发现百度统计的点击量较为可观，但与您统计的网站流量不完全一致，其中一个可能的原因就在于这个环节。
根据我们对大量客户网站进行测试的结果，有４成网站可以在５秒内打开，７成网站可以在10秒内打开，您可以参照这个范围来设定您自己的标准。关于如何测量网站的打开速度，以及提高网站打开速度的方法，您可以咨询专业的技术人员，或参考相关问题的链接。
除了打开速度，以下方面也非常重要，决定了您的潜在客户能否顺利打开您的网站：
Flash页面
如果您的关键字指向的是Flash页面，很可能会把潜在客户拒之门外：潜在客户可能不希望安装显示或运行Flash所需的插件，或者找不到进入/返回网站其它页面的链接，而放弃浏览您的网站。
下图给出的Flash页面（是该网站的首页）示例虽然较为美观，但潜在客户可能较难发现进入网站的按钮，可能会感到不知所措而关闭网页。
浏览器兼容性
以IE为内核的浏览器在国内市场上占据主导地位，但也有部分用户更偏好使用火狐（Firefox）等非IE内核的浏览器，您的网页如果无法在这类浏览器中正常打开，或者虽然能打开但出现严重变形、不便阅读，也可能使潜在客户关掉您的网页，同时可能影响他们对您企业实力和专业程度的判断。
病毒或木马
上图显示了潜在客户打开包含病毒或木马的目标网页时所看到的报警页面（您可能也有过类似的经历），一旦发生这种情况，潜在客户别无选择，只能离开正在浏览的网页，并对您企业的印象大打折扣。
而提高网页打开速度的方法很多，您可以从考虑以下几方面的可行性开始：
避免重定向。您可以将重定向简单地理解为网页的自动跳转页面提示“你已经注册成功，3秒后将自动跳转到XX页面”
删减Flash页面。Flash页面泛指由Flash或JavaScript构成的、未显示网页内容的页面，无论是从网页打开速度还是用户体验角度看，Flash页面都是不受用户欢迎的。如果确定要使用Flash页面，建议您在该页面的显著位置放置明显的跳过按钮，为时间紧张的潜在客户提供进入网站的快速通道。
精简网页元素，为网页“减肥”。您可以使用网页另存、浏览器的插件工具来查看网页大小。一般来说，网页本身所占的空间越小，速度就会越快
优化网页设计。将网页内容进行合理分块并使用多个表格，尽量使用静态的HTML页面（而非ASP、PHP、JSP
合理放置统计代码。如果您的网站启用了计数器以统计网站的访问流量，建议您将统计代码直接放置在页面代码的最下方，这样，如计数器出现故障不能正常访问，不会因而拖延整个网站的打开速度。
提供进度显示。如果网页打开速度确实较慢，或者下载文件必须耗用较长时间，最好
潜在客户提供进度显示（loading），以帮助潜在客户了解进度状态，引导他们建立时间预期，不会误认为打不开或时间过长而关闭网页。
以上仅列出了解决打开速度过慢的一些常用手段，更具体的做法还需要由您的网站管理员来探索、实践。当然，还有一个可能的重要原因是，您的网站是由速度缓慢的服务器托管的，也即服务器处理用户发出的请求的时间过长，在这种情况下，请考虑升级、更换服务器，或联系您的网站托管服务提供商。
网站能否吸引潜在客户进一步停留？——使用体验
界面美观、使用方便都意味着良好的使用体验，将有助于您树立专业的企业形象，增强潜在客户对您的信任度，吸引他们在网站上停留更长时间，认真关注您网站上提供的产品/服务信息。如果您发现网站流量较为可观，但访客停留时间都较短，有可能是在这个环节出现了问题。
如果把网站想像成一家实际的商场，那么凤巢做的就是把顾客带入商场，顾客对商场形成的第一印象，如店面是否整洁、风格是否适宜，以及四处打量后的感受，如物品陈列是否有序，查找是否方便等，都属于使用体验的范畴，决定着顾客是否愿意驻足欣赏商场内的商品，并向店员咨询感兴趣的商品。
就影响使用体验的网页要素而言，版面结构、色彩搭配、文字排版、图片浏览体验更注重网站的外观，而交互体验更注重网站的功能、流程等
在潜在客户看来，界面是否美观、使用是否方便等影响使用体验的因素还体现了您的企业形象和企业实力，以及您对潜在客户的重视程度。
优秀的界面设计可以让潜在客户心情愉悦，有利于彰显企业形象和企业实力，以及企业对潜在客户的重视程度，进而增强潜在客户对网站的信任度和浏览意愿。反之，如第一印象不佳，可能会使您的潜在客户兴趣索然，很快离开页面。如果您发现网站流量较为可观，但访客停留时间都较短，有可能是在这个环节出现了问题。
影响潜在客户第一印象和浏览体验的网站要素包括版面结构、文字排版、色彩搭配
版面结构
正如一页报纸的内容要分成不同的版块，您也要对网页内容如文本、图片等进行分块，并合理安排页面布局。如布局过于紧凑，容易给用户造成紧张、不舒适的感觉；如布局过于疏散，会使用户注意力分散，都会影响潜在客户的浏览体验。同一网站内各页面的布局最好较为接近，便于潜在客户在最短时间内到达重要信息所在的区域。特别是，我们建议您充分利用页面中部靠上的位置，因为这是聚焦用户注意力的黄金地带，最好放置对用户来说最为重要的内容，而非登陆框或企业宣传的图片等。
页面长度不宜过长。一般来讲，翻屏1次以内（页面长度即不超出屏幕高度两倍）的网页是最容易阅读的，如过长会让潜在客户认为信息过于庞杂，充斥着无用信息，较易感觉疲劳而失去耐心。您可以在较长的页面内提供索引或在页面底部放置“返回顶部”的链接，方便潜在客户浏览。
文字排版：
选择合适的字体大小。目前主流的电脑显示器分辨率为1024768像素，网页字体可以设定在12px-16px之间，具体要依您的网页情况而定，以潜在客户浏览舒适为标准
字体颜色保持一致，重要内容可通过加粗而非改变字体和颜色的方式予以标记，一般情况下尽量不使用过于花哨的颜色、非常规字体和闪烁文字，以免破坏界面整体美感，影响用户的正常阅读（如下图所示）。
通读网站内容，检查并修正文字上的纰漏和错误，特别是网页显著位置上的简单的中英文拼写错误，很容易致使潜在客户对您的专业程度的质疑，如将Flash页面的跳过按钮上的文字拼写为“SLIP”或“SKIPINTRO”等（应为“SKIP”，且应该使用中文的“进入网站”）
采用规范的子标题、列表或小段落等来对内容进行排版，条理清晰，简明扼要，否则夹杂在一堆闲杂信息中的重要信息很容易被潜在客户错过。
多媒体元素：
一般而言，图片等多媒体比文字形式更能在第一时间吸引潜在客户。特别是对于旅游景点、鲜花礼品、装饰装修等展示类的产品和服务，图片形式具有文字所不能替代的表现力和感染力，可以加强潜在客户的认知和记忆，激发其购买欲望。此外，质量优良的图片还有助于增强潜在客户的真实感和对您的信任度。
图片等多媒体绝非多多益善，特别是以下两类请慎用：
——Flah、浮窗、动态图片等元素可能会干扰用户视线，引起反感情绪，或者被用户当作广告而直接“过滤”掉，太多、太大的多媒体元素还会延长网页的加载时间。
——低质量图片，包括图像模糊不清，出现严重变形，图片与您的产品/服务以及网页内容完全不相关，或并非您网站的原创图片等各种情况，可能会让潜在客户认为您的网站不够专业，或对您企业的实力水平有所怀疑，产生适得其反的效果，如下图所示：
色彩搭配：
网站色彩既要符合推广的产品或服务的特点，又要符合潜在客户的使用习惯和心理预期。如，婚庆公司选用红色玫瑰等设计元素体现喜庆的特色，电子产品公司选用高科技元素体现尖端技术的特色。
色彩搭配协调，且网站整体色彩风格保持一致，体现在各个页面以及图片、文字和背景之间，否则会给潜在客户造成突兀感。有很多网站提供免费的在线配色方案，可以供您参照使用。
尽量不使用过于复杂的背景图片，以免破坏界面美观，同时影响打开速度。
网站实例：某婚庆公司选用浅粉红色系为网站背景，并搭配同色调的图片和字体，来衬托温馨、浪漫、典雅的气氛和格调，很容易打动即将步入婚姻殿堂的新人们。
最后，您可能还需要考虑，同一网页在不同浏览器上的显示效果也有所不同，在一种浏览器上看起来不错的界面，在另一种浏览器上看来可能非常糟糕。建议您尽量采用通用的字体和设计，确保不同浏览器下的显示效果都较为美观。
潜在客户访问您的网站是为了获取与您的企业、产品、服务有关的信息，并在咨询的基础上与您达成交易，以满足他们在工作和生活中的各种需求。获取这些信息的过程是否方便、顺利，也就是网站是否好用，在一定程度上决定了潜在客户将如何评价您的网站。对于好用的网站来说，以下两方面因素非常重要：
导航设计
顾客在商场购买商品时，借助于商场的指示牌可以更容易找到所需的商品。正如指示牌所起的作用，清晰的导航栏会帮助您的潜在客户更容易找到所需信息。
导航栏也就是网站上的一排链接按钮，一般位于网页顶端或左侧区域，起着概要介绍和链接网站各个页面的作用。导航栏的一般表现形式为：首页>一级栏目>二级栏目>三级栏目>内容页面。另一种常见的做法是，在各栏目的主菜单下设置一个辅助菜单，来说明当前网页在整个网站中的位置。
参考以下原则，您的导航栏可以更好地发挥“导航”作用，：
导航栏位置醒目，易于发现和点击。下图中的导航位于虽然位于页面顶部，但由于与网页内容相距较远，且导航栏颜色与背景图片颜色过于接近，很难被潜在客户发现，会导致潜在客户查看、浏览网站内容的不便。
在每个网页的固定位置上放置同样的导航栏，以方便潜在客户随时定位自身位置，自如地在网站上浏览。按照多数用户的习惯，导航栏一般放置在网页的顶端或左侧。如使用随页面浮动的导航栏，也请保持在不同页面的同一方位。
各栏目标题命名简短、明确。导航栏的文字标题要一目了然，能够让人在最短时间内领会到各栏目的主要内容。最保险的做法是采用诸如“首页”、“联系我们”“产品介绍”等约定俗成的名称作为栏目标题
各栏目分类清晰，避免重复交叉，网站中的同类内容最好划分到同一栏目中，以免给潜在客户造成困惑；重要的基本信息最好单独列出，如“公司介绍”栏目，以减少潜在客户获取所需信息的点击次数。
避免错误或者空白链接。潜在客户点击链接后如进入错误页面或空白页面，将极大地破坏他们对导航栏，甚至整个网站的信任。
每个网页都有明显的指向首页的链接，常见的做法是将网站名称或网站标志（LOGO）放在导航栏左端或页面左上角，作为返回首页的链接，以便潜在客户在“迷路”的时候可以随时回到网站首页。
站内搜索
您的潜在客户往往习惯于通过搜索来查找信息，站内搜索将成为他们的有力助手。如果您的网站网页数量众多，内容丰富，潜在客户不能通过导航栏在短时间内获取所需信息，那提供站内搜索将是十分必要的。
站内搜索及其搜索结果的形式多样，原则上应符合以下两条：
位于导航栏附近的显著位置，并在不同页面的固定位置出现
覆盖企业网站内的全部内容
如果您的产品种类较多，站内搜索最好能提供产品间的比较功能，且搜索结果能够按照关键指标（如产品价格、关注度等）进行排序。特别提请您注意的是，一旦提供，请务必保证站内搜索能正常工作，否则将会对使用体验造成较大的伤害。
此外，可以点击的链接是否以可识别的方式作出明显标记，点击链接时是新打开窗口还是在原来的窗口中展示，进入网站或打开链接时是否有令人反感的弹出窗口，也都会对潜在客户的使用体验产生不同程度的影响。好用的网站一定会在每个细节上都充分考虑潜在客户的使用习惯和感受，其中的一些细节，您通过对自己网站进行简单的试用就可以发现。
网站是否提供了潜在客户所关心的信息？——网站内容
产品/服务信息、企业介绍等都是您的潜在客户最为关注的内容，也是您区别于竞争对手的核心优势，值得您精心打造。如果您发现访客停留时间较为理想，但业务咨询量较少，那么可能是由这个环节引起的
目标网页
目标网页是潜在客户点击您的推广结果后进入的第一个页面，也是潜在客户对您网站形成第一印象的页面，其重要性不言而喻。目标网页是否提供了与潜在客户的搜索关键字直接相关的内容，其呈现方式如何，潜在客户都将在几秒钟内做出判断，从而决定去留。要通过目标网页有效地吸引并留住潜在客户，您需要注意以下几点：
在目标网页的显著位置直接包含关键字
您的潜在客户需要了解与搜索关键字相关的信息，希望您的网站直观地告诉他：您是否提供这一产品，具体产品情况如何。如果潜在客户第一眼就在网页的醒目位置看到了搜索关键字，他们将迅速地得出结论，已经找到了相关的网页，可以继续浏览您的网站。因而请务必在目标网页的首屏中包含（即无须翻屏就可以看到）触发点击的关键字，且以文本形式出现，以灵敏捕捉潜在客户的视线。特别是如果您在关键字的标题描述标有“促销”、“优惠”之类的字样，请务必在显著位置明示产品价格和促销活动的详情，否则可能会使潜在客户产生被欺骗感。
指向单独介绍关键字相关产品的页面
产品信息是潜在客户最关心的，如果没能在目标网页中看到，他们就会马上点击产品介绍页面，这种情况下您的目标网页反而给潜在客户的信息浏览增加了障碍。无论是与网站首页、公司介绍页面还是与产品目录页面相比，他们都更希望直接进入产品展示页面，特别是没有实质内容的Flash页面，是最不受欢迎的。潜在客户不喜欢被迫接受无关信息，不希望无谓地浪费时间，他们如果认为有必要，就会主动点击产品页面之外的其它页面做进一步的了解。
此外，需要提醒您注意的是，好的目标网页不仅可以吸引并留住潜在客户，还有助于提升关键字的质量度，从而进一步影响您的出价和排名情况。
产品页
对产品/服务信息的详细说明是潜在客户最为关注的信息，也最能体现企业的专业程度和可信度，将对潜在客户最终的购买决策发挥至关重要的作用。根据我们的研究，产品展示如达到以下标准，将更能吸引潜在客户的注意力，激发其咨询、购买的欲望：
产品介绍充足、详尽。对潜在客户来说，产品介绍提供得越详细越好，越能帮助他们了解产品。潜在客户希望了解的信息可能包括：产品规格、价格优惠、包装大小、功能用途、指标参数、售前售后服务条款（资料/试用品的提供、专业技术咨询、货运条件、维修费用、维修成本）等。
这些信息建议您尽量以条理清晰的文字或表格来描述，而非以扫描或复制的图片格式的产品说明书来代替，因为后者一般都模糊不清，难以辨认，且可能与网站整体风格不符。对于非常复杂的产品，还可以考虑提供产品说明的文档下载。在提供电子资料下载时，要留意文件格式是否常见，避免潜在客户下载文件后无法正常打开。如有必要，可提供相应的文件打开工具的下载，方便潜在客户安装浏览。
相对于B2C（企业对消费者的电子商务），由于B2B（企业对企业电子商务
产品图片清晰、具体。清晰、具体的产品图片将带给潜在客户有力的视觉冲击，有助于进一步刺激潜在客户对产品的购买欲望。特别是如能提供从多个不同角度/场景中拍摄的产品图片
信息及时更新。及时更新产品信息、价格和促销活动能够帮助客户获得最有效的信息，如某产品在现阶段已不再提供，或尚未提供，请务必把它的介绍页面从网站上移除，以免浪费潜在客户的时间和精力。
为每个产品设置单独介绍页面。无论您的产品较为简单还是比较复杂，潜在客户都希望您能对每个产品使用单独的页面进行详细描述，并通过产品列表页与各产品的详细介绍页面链接。产品列表页或产品目录的提供也有助于潜在客户查找其所感兴趣的产品。
产品命名规范、易懂。特别是对于机械、化工、电子等产品，标准件要按通用标准规范命名，非标准件的命名则需要反映产品功能和特性，便于潜在客户查找和辨识。
罗列产品常见问题，并给出权威答案，以展示企业的专业性和实力水平，节约答疑的人力成本，并加深潜在客户对您的信任感。
作为产品信息的重要构成元素，价格是不少潜在客户进入网站后首要关注的焦点。价格信息的提供减少了潜在客户在做决策时所面对的不确定性，有助于提升潜在客户与您后续咨询洽谈、进行合作的意愿。在网站上提供价格信息时，以下几点需要提醒您注意：
突出优惠或促销信息。如果您正在开展优惠或促销活动，要在页面显著位置予以宣传，并说明参与办法，从而提高优惠或促销活动的影响力。特别是如果您在关键字的标题描述标有“促销”、“优惠”之类的字样，请务必在目标网页的显著位置明示产品价格和促销活动的详情，以使潜在客户在第一时间看到。
价格信息可作为单独的导航栏目提供，方便潜在客户方便、快捷地找到，或吸引其注意，价格最好以表格形式呈现，直观清晰，一目了然。
价格信息根据实际情况持续更新。如产品价格波动较为频繁，对您来说实时更新的成本过高，或真实成交的价格还有进一步商讨、调整的空间，您可以在页面的显著位置予以说明。如涉及运费，也需要详细的说明条款，避免引起潜在客户的误解。
如果您的潜在客户是企业或组织，不便直接公示价格，或需要依潜在客户的需求情况来制定解决方案，那么您可以强调产品的性能和质量，并至少在网站上提供电话、邮箱等快捷方便的询价方式。
公司介绍页
除产品展示外，公司介绍也是备受潜在客户关注的，它可以帮助潜在客户判断企业规模和实力如何，是否正规合法，产品/服务是否有信誉保障。特别是对于大宗的B2B交易来说，出于风险和长期合作可能性方面的考虑，公司资质可以超越产品信息，成为潜在客户做出购买决策时最为看重的因素。
如您的公司介绍遵循以下原则，会更容易得到潜在客户的依赖：
位置显而易见，最好出现在您的网站首页上，或可以通过导航栏中的“关于我们”或“公司介绍”栏目的链接到达
叙述简明扼要，让潜在客户在最短时间内了解您的网站和企业是做什么的，同时介绍语言要保持简洁中肯，过于浮夸的成分很容易被经验丰富的潜在客户识别，其效果可能适得其反
提供资历证明，如具有法律效力的经营许可证、所获专利荣誉，翔实丰富的成功案例、合作伙伴列表等，便于潜在客户了解您企业的正规合法性和信誉保障，加深他们对您的信任感。在提供各类电子版的资历证明时，您还需要保证图片质量，否则模糊不清的图片也可能会让潜在客户形成负面印象。
内容全面、及时更新。您可以介绍的内容包括但不限于：所处地域、经营范围、发展历程、生产能力、团队规模、组织架构等，必要时您还可以提供厂房、办公间或领导人的清晰照片，都有助于增强您的企业在潜在客户心目的真实感。请保证以上信息符合最新的情况，及时更新有关您企业的新闻动态并注明更新时间，否则会给潜在客户认为您的网站疏于维护，不重视网络营销或缺乏专业性。
网站提供的联系方式能否让潜在客户在第一时间联系到您？——联系入口
随着各种沟通工具的日渐盛行，在网站上仅依靠留下电话号码恐怕无法满足潜在客户的需求。更多、更好的联系入口能帮您留住更多有意向的潜在客户，同时也有助于您更明显地体会到凤巢的推广效果。
潜在客户在做出最终决策前往往需要先联系企业进行议价，或咨询产品的详细信息、企业的具体状况，甚至会亲自到企业参观调研。因此，您在网站上提供清晰有效的联系方式非常重要。一般来说，以下三种较为传统的联系方式是必备的：
电话号码，作为网站上最基本、也是最必不可少的联系方式，也是绝大部分潜在客户首
选的咨询方式。除公司座机电话外，还可以提供手机号码、400/800免费电话等。特别是通过电话进行销售的企业，更宜于提供400/800免费电话，这种免费或资费较低的联系方式能有效吸引潜在客户进行电话咨询，同时，正规的400/800电话可以提升潜在客户对您企业的信任度。
电子邮箱，由于回复率较低、回复速度较慢，潜在客户对邮箱的使用相对较少，。但对
潜在客户来说，以网站域名为后缀的企业专有的邮箱有助于体现企业的专业程度。
公司地址，详细、规范的公司地址可以增强网站的真实性，也有助于潜在客户判断您
企业规模和是否正规等，因此请尽量避免使用私人住宅地址作为公司地址。如果您的产品或服务需要客户上门消费，如洗牙、培训等，客户所在地与您的距离远近、交通是否便利等，也将大大影响客户的购买决策。除用文字描述地址外，最好通过地图表示企业位置，并提供不同交通方式的出行路线。
此外，各种更具互动性的沟通工具方兴未艾，如在线留言、在线订单、在线客服等，在潜在客户与网站的沟通中发挥着越来越重要的桥梁作用。目前有7成凤巢客户在使用这类沟通工具，建议您根据实际需要在网站上安装或提供：
在线留言，分为开放式的和封闭式的，应用均较为广泛，且各有所长。
对于开放式在线留言，潜在客户可以看到网站访客以往的留言以及您的回复情况，有利于调动他们的参与积极性，增强对您的信任感，但这要建立在您及时管理留言的基础上，而且开放式的留言形式也容易被竞争对手所利用；对于封闭式留言，潜在客户单方向向网站发送信息，可能无法及时得到反馈，参与的积极性可能有所下降，但由于私密性较强，可以防御竞争对手，也赢得了广泛的好评。
百度为您提供的商机中心属于封闭式留言，与一般的在线留言相比，具有位置显著、外形美观、安装方便、设置灵活等优点，您可以查看商机中心的介绍页面，或咨询您的推广顾问进行安装。
百度商机中心示例：
在线订单，对于电子商务网站（即可以通过在线购物和支付完成全部交易流程的网站），
务必确保在线订单对于您的潜在客户来说易于使用，且订单流程畅通无阻，不然您很可能把与您一步之遥的潜在客户拒之门外。如果您提供的产品或服务不适于在线购买，也可以尝试在网站上通过会员注册、学员报名、咨询挂号、购买意向单等各种形式来挽留更多的潜在客户。
一般来说，与在线留言相比，在线订单的功能更为强大，可以收集更多的关于潜在客户购买的标准化信息，如感兴趣的课程或产品型号、客户的支出预算和联系方式等。
在线客服，也称在线即时通讯工具。相对于电话、传真和电子邮件等传统方式，在线
服具有沟通便利、应用灵活、效率高、功能强大等特点，正在为越来越多的用户所认识和接受，是除电话外广大凤巢客户极为青睐的联系方式。如何充分发挥在线客服的作用，为您创造更大的效益，您可以参考相关问题。
以下给出了两种在线客服工具的示例：
潜在客户在做出最终决策前往往需要先联系企业进行议价，或咨询产品的详细信息、企业的具体状况，甚至会亲自到企业参观调研。因此，您在网站上提供清晰有效的联系方式非常重要。
为了让潜在客户能够更加便捷地找到您，在提供联系方式时，您可以参考以下做法：
在网站的每个网页上都以加粗、标红等方式显示电话等主要联系方式，这样潜在客户无
论“身在何处”，都能在第一时间与您联系。需要注意的是，如果您把联系方式放置在图片、Flash中显示，或以动态、闪烁的文字出现，那么很可能被一部分潜在客户忽视，因为用户对网络越熟悉，就越容易自动过滤一切形似广告的内容。
联系方式最好位于页面左侧、底端和顶端。一般来讲，潜在客户更习惯在页面左侧和底
端位置寻找联系方式，对于长页面，您可以将联系方式放在页面顶端。此外，采用单独页面（比如导航栏中的“联系我们”）来呈现联系方式也较为符合潜在客户的使用习惯。
提供多个电话备选，并保证电话畅通，不将手机作为唯一的联系方式。提供多个座机电话、手机、400/800电话等备选的联系方式可以有效地规避单一电话占线或出现故障的尴尬，以免您错失商机，但使用手机作为唯一的联系方式可能会使您的潜在客户怀疑网站的正规性。
在网页上注明电话接听人所在的部门和称呼，及电话咨询的时间段，方便潜在客户与您进行及时、高效的沟通以上几个环节构成了潜在客户在您网站上的完整路径，好网站往往在每个环节都达到了较高的水准。当然，您的网站好不好，主要还是取决于您的潜在客户如何评判。建议您根据自身所在行业和潜在客户的特点（如所处地域、网络熟悉程度）等，特别是参照竞争对手的情况，从简单可行的方面入手来提高您的网站质量，进而优化推广效果。
其实无需专业设备和人员，短短几十分钟时间，也许您就会发现您的网站还有哪些可以改进的余地，或做出是否有必要进行优化的判断。
最后需要提醒您注意以下几点：
网站优化是一个持续的过程，逆水行舟不进则退，在搜索引擎营销领域，要应对激烈的行业竞争，改进网站质量是不可忽视的一环。
实施网站优化需要付出时间、人力和财力等方面的成本，可能需要全面衡量利弊得失，再做出是否优化的决定。
如需优化，请务必确保在原网站可以正常访问的前提下进行，避免因网站改版而暂停推广，将网站质量较差而导致的“效果不好”转变为“没有效果”，得不偿失。
……
……
建立另一单元
|
|
