供应链分析法、基于ERP的分析法和业务流程重构等。（掌握）
（1）价值链分析法。价值链分析法找出或设计出那些能够使顾客
满意，实现顾客价值最大化的业务流程。
（2）客户关系分析法。客户关系分析法就是把CRM用在业务流程
的分析上。
（3）供应链分析法。供应链分析法是从企业供应链的角度分析企
业的业务流程
（4）基于ERP的分析法。
（5）业务流程重构。通过重新审视企业的价值链，从功能成本的
比较分析中，确定企业在哪些环节具有比较优势。
15、“根本性”“彻底性”“显著性”和“流程”就是BPR强调
的四个核心内容。（掌握）
16、如果项目集各干系人有不同的目标，并且这些目标不具有协
调收益的交付特征。只是在资金、技能、干系人等方面存在关联，
则这些最好通过项目组合，而不是使用项目集方法来对这些组件进
行管理。所以大项目不应该用项目集管理方法来进行管理，而
是应该用项目管理方法对其进行管理。（掌握）
17、项目集管理就是在项目集中应用知识、技能、工具和技术来
满足项目集的要求，获得分别管理各项目集组件所无法实现的收
益和控制。它包括对多个组件进行组合调整，以便于以优化或整
合的成本、进度和工作来实现项目集目标。（掌握）
18、一般来说，项目集经理可以通过五个相互关联与依赖的项目
集管理项目集的绩效域的工作来整合与控制组件之间的相互依赖
关系。它们分别是项目集战略一致性、项目集收益管理、项目
集干系人争取、项目集治理和项目集生命周期管理。（掌握）
19、项目组合管理过程实施主要包括：（掌握）
（1）评估项目组合管理过程的当前状态。
（2）定义项目组合管理的愿景和计划。
（3）实施项目组合管理过程,
（4）改进项目组合管理过程。
20、项目组合治理管理主要包如下五个子过程：（掌握）
（1）制定项目组合管理计划
（2）定义项目组合
（3）优化项目组合
（4）
批准项目组合
（5）执行项目组合监督。
21、项目组合中的部件不见得要相互依赖或者直接相关。项目组
合代表的组织的投资决策、项目优先级的排序以及资源的分配。
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