思考的魅力研究室高效培训体系的建构与可持续发展管理学工作室著作权登记号：国作登字-2022-A-10142378著作权人：吴汉耿本次研讨会的
总体目标根据单位的现状问题和发展战略需要，设计针对性的培训解决方案，促进单位的持续发展。单位规范的培训体系结构培训的组织管理体系培
训需求管理体系培训师队伍开发和管理体系培训课程管理体系培训考评和评估管理体系培训理念体系单位面对培训的问题与困惑单位现
在效益好得很，不需要培训因为没人抱怨，所以我们一定做得不错现在任务忙得很，没有时间搞培训培训是浪费金钱如果我培训员工他们就会去其他
单位培训没多大用，只是白白浪费钱高层管理人员不需要培训基层员工不需要培训新员工会自然地熟悉工作培训就是讲课培训如“救火”对培训的期
望过高培训效果难以评估员工都流失了，还培训培训是人力资源部的事单位培训，只是员工收益…….培训是什么？知识、技能、态度培训的目的培
训就是通过改变受训人员的知识、技能、态度，乃至行为。从而确保员工能够按照预期的标准或水平完成所承担或将要承担的工作任务。最终以战略
实现为目的！培训目的与作用一、长期目的：满足单位战略发展的需要二、短期目的：满足单位年度计划的需要三、职位目的：满足职位技能标准的
需要四、个人目的：满足员工职业生涯发展的需要企业面维企成发持业长展提效培人高率育才健人
提生品全格高活质员工面增加知识提高技能态度改变单位培训的目的为什么要培训有利于员工的知识
更新与技能提升单位持续发展单位培训提高单位竞争力降低成本，提高绩效为单位挖掘自身资源稳定员工队伍，使单位发展与个人发展相结合为什么
要培训--从单位的角度分析理由一、因为你的竞争对手在做培训（培训是福利）吸引和留住人才理由二、培训是投资（1元→30元）理由三、
培训是解决问题的有效措施（学以致用）理由四、单位发展战略的需要投入过程回报用在培训的资金和资源提高员工
素质，提升单位形象，减少内部管理成本，提高管理效率、、、、、、单位效益提升为什么要培训--从员工的角度分析理由一、不培训就会被淘汰
博士5年不学习，就会啥也不是理由二、未来求职的竞争，是学习能力的竞争未来唯一持久的优势是有能力比您的竞争对手学习得更快工具原则
培训四法宝市场原则目标原则效率原则单位培训管理发展的四个阶段精细发展资源建设引入课程了解学习第一阶段：了解学习阶段单位管理-创
业期或整和初期-管理不规范-以生存为重点培训特点-业务和销售培训为重点-内部培训为主-负责人以兼职为主了解学习
期存在问题-凭领导感觉做决定-无明确的经费预算-效果无法评估第二阶段：引入课程阶段单位管理-整合期或规范初期-初步
开始规范管理-规模快速扩培训特点-管理和全员培训为重点-外部培训为主-有专职培训负责人了解学习期存在问题-以补课和
应急为主-培训评估难以推行-专业水平较低第三阶段：资源建设阶段单位管理-整和后期或规范期-管理基本实现规范化-持
续稳定成长为重点培训特点-培训体系建立为重点-内部为主、外部为辅-管理机构完整-计划性强了解学习期存在问题-重点不
明确-没有有效推动组织变革-其他干部缺乏有效配合第四阶段：精细发展阶段单位管理-规范后期和精细期-管理体系完善-提
高核心竞争力培训特点-培训体系完善-整体协调，效果明显-专业化分工了解学习期存在问题-增加创造性-人员综合能力
需提高建议：了解学习阶段体系建设：明确培训负责人、加强培训计划性培训重点：市场、销售、专业知识发展方向：管理人员基础管理能
力培养组织变革思想的引入培训管理干部专业能力培养建议：引入课程阶段体系建设：培训机构建设、课程目录体系建设培训重点：管
理、全员（入司、上岗）发展方向：培训协调员队伍建立推进管理变革培训的应用和评估建议：资源建设阶段体系建设：技能管理体系建
设、课程内容体系建设、讲师队伍培养、培训重点：中高层管理者、推进管理改善、内部讲师发展方向：开展与战略配合的项目，开展渠道和客
户培训，建立以项目管理为核心的培训管理方式建议：精细发展阶段体系建设：综合、全面、专业、均衡发展培训重点：为业务发展、技能
发展提供支持发展方向：网络教育、课程创新、供应商培训培训组织体系建设与培训责任划分培训相关人员总领导主管副总人事总监培训领导讲
师各级管理者各部门培训负责人或协调员员工培训机构及人员组成一、培训管理委员会总领导、主管副总、人事总监等二、培训部培训领导
、项目领导、讲师、助理或秘书三、培训协调委员会培训领导、各部门培训负责人或协调员培训运作系统—培训组织人力资源总裁劳工关系领导人
事服务领导培训领导组织规划和薪资领导招聘领导聘用与甄募应聘者面试员工与应聘者测验组织和规划员工薪资发展与控制劳工关系辅导合同宣传合
同管理讲解合同谈判工资调查兼职工作说明书及评估员工抱怨人事服务辅导员工福利宣传培训管理人员薪资管理人员人事服务主管技术培训人员聘用
主管人事管理人员基本面试校园招聘招聘兼职人员兼职人员评估管理培训人员人事助理人事服务管理人员人事协调员培训行政人员培训负责人的工作
职责岗位使命根据单位发展战略和人力资源发展规划，通过员工培训，提升员工综合素质，达到人岗的高度匹配。负责做好培训生技术操作规范工
作。HR管理体系协助领导建立单位员工培训方面的人力资源管理制度与流程。协助领导进行员工培训方面人力资源管理文本的管理。协助培训领导
负责在员工培训方面为各单位提供人力资源信息交流的平台。培训负责人的工作职责培训管理负责单位员工培训的调研和分析。负责委外培训员工的
管理和合同签订工作。协助领导建立单位培训体系。负责单位整体的培训需求的分析与培训规划的编制。员工能力素质模型的完善和优化。负责单位
员工培训工作的组织与实施。负责培训方案的设计与培训过程管理。负责内部培训师队伍的建设与外部培训师的评选。负责培训目标的达成与培训绩
效评估。负责员工培训档案的建立和完善。负责培训信息资料的收集、筛选及保存。负责培训档案的建立和保管。对员工培训各个环节分析改进。负
责新操作工的技能培训，每天7小时岗位技能基础课，1个小时技术理论课程。考核合格后方可上岗。负责培训小组和培训车间的管理工作。做好现
场规范化管理，保持车间内清洁整齐。教会培训生清洁车位、加油、换针等基础操作规范。做好考评工作，填写好培训生工作测评表，进行全面考评
，并作好记录。监督培训车间员工遵守各项规章制度，做好安全文明工作。完成领导交办的其他临时性工作。培训责任划分培训管理委员会：?
制定或批准人力资源开发战略?制定或批准培训政策?审定、批准培训计划和培训预算?制定或批准重点项目培训责
任划分培训部：?拟订培训战略，执行培训战略?拟订培训制度、工作流程?培训资源建设与管理?日常培训营运管
理?基础行政工作培训责任划分培训协调委员会：?培训需求调查?培训计划制定?培训实施推动?培训的
报名、评估、考核、归档等培训责任划分各级管理者：?员工技能管理?培训需求调查?实施在岗培训?培训评估
与培训应用推动培训责任划分员工：?提供个人培训需求?按要求参加培训?在工作中不断应用，养成良好工作习惯?
做辅导员，实施在岗培训培训责任划分讲师：?课程调研与课程开发?进行培训?培训辅导与跟踪?学习研究
培训责任划分培训是一项全员的工作，高层提供政策、方向和支持，培训部提供资源、方法、制度，各级管理者推动，讲师有效组织培训，员工
积极参与，这样才能真正有效推动培训工作，提高培训有效性。培训管理文件系统培训工作管理制度讲师管理办法学员管理制度培训需求与评估制度
培训考核管理办法培训费用预算管理办法外派培训管理办法个人进修管理规定······培训在单位管理中的位置一、单位文化中的位置二
、核心价值观三、培训政策四、决策者的实际重视程度与推动程度五、中高层管理者的实际重视程度与配合程度培训政策一、未经培训，不许上岗
；二、未经轮岗培训，不得提拔；三、老员工和领导，必须参加新开发的基础培训程四、每人每年参加培训不少于四十小时；五、培训是责任，培训
是工作；六、每一个管理者（或员工）都必须成为培训师培训战略项目一、单位家培养二、组织变革三、核心能力培养四、中高层管理干部培养五
、单位文化推动六、其他战略项目单位培训现状分析高层与中层相矛盾计划与执行相矛盾投入与效果相矛盾对培训的认识培训的体系培训的计划培训
中主要问题通过培训可解决的问题培训课程培训方式单位培训现状分析—管理层对培训的认识培训是单位发展的需要人才是培训出来的培训是稳定人
才的手段培训没有必要培训是给别人作嫁衣招来的人就应当合乎要求，不必再培训72%的高层认为28%的高层认为92%的中层认为单位并
不重视培训如果不培训，能力就会下降培训是单位应当提供的单位培训现状分析---培训体系单位培训现状分析—培训计划61%的单位有自己的
培训计划，但是超过90%的培训计划均没有落实91%的单位培训计划是临时制定的单位培训现状分析---培训中的主要问题培训效果无法评估
（77%）经费问题（50%）培训效果不好（36%）培训流于形式（27%）培训目的不明确（77%）大多数单位中高层管理人员的培训课程
：管理技能61%销售技巧43%团队建设12%谈判7%MBA7%其他14%大多数单位培训方式主要为：高层讲课24%发放书籍自学16%
外出进修15%请培训单位8%请专家或知名人士讲课4%培训课程系统—培训需求分析培训需求的信号培训需求评估培训需求分析的信息来源需求
分析的步骤培训需求的调查技术明确培训内容制定培训目标培训需求分析—培训需求信号培训需求信号信号的表现对培训的影响正面信号（
主动产生的培训需求）单位销售额的激增和业务区域的扩大内部升迁请外部的专业机构进行诊断后提出培训改善建议通常表现为培训活动的计划性和
前瞻性需要讲师与相关业务部门密切配合，以确保培训需求被正确开发培训也经常作为咨询的关联项目开展，即通过咨询项目提出系统性解决方案，
通过培训使受训人掌握应用这些解决方案的必要技能、经验等。负面信号（被动产生的培训需求）工作质量低来自单位内、外部的抱怨增多过高的
员工流失率工作中经常出现失误无法按时按质完成单位分配的任务单位无法承担超出自己能力的项目培训需求较为明显，但需要分析培训是否解决问
题的最佳手段或培训能否真正从本质上解决问题培训需求分析—培训需求评估分析目的具体方法举例组织分析决定组织中哪里需要培
训考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判定知识和技术需求将实际结果与目标进行比较制定人力资源计划评价组织环境任务分析决定培训内容
应该是什么分析个人工作的业绩评价标准、要完成的任务、成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度人员分析决定谁应该接受培训和他们需要什
么培训通过业绩评估，分析造成差距的原因收集和分析关键事件进行培训需求调查培训需求分析—需求分析的信息来源其他信息来源突发事件报告单
位计划、政策、方案失误频率规章制度抱怨和意见旷职状况质量控制报告市场调研报告表现评估观察情况测试工作分析直接信息：工作角色工作过程
工作难题任务表任务困难点任务重要性培训需求分析—培训需求分析的步骤熟悉单位组织结构熟悉单位财务状况熟悉单位的组成和员工设计合适的调
查方法来帮助确认培训需求确认是培训需求还是关列问题决定培训好是维持不变为弥补差距设计培训开展、进行培训评估培训结果对比培训后确认的
问题有原有确认问题如有必要调整和修正培训课程培训需求分析---调查技术培训需求调查的基本原则确保一定的样本量讲师本人应该参与需求调
研保密和客观常用的训练需求调查方法职务分析问卷调查测验评鉴人事考核资料、数据等分析面谈（访谈）、观察员工自我申告常用的培训需求调
研方法收集方法被培训者参与程度管理者参与程度所需时间所需成本可数量衡量的程度能力素质模型中高高高高问卷法高高中中高访谈法高低高高中
档案资料法低中低低中集体讨论法高中中中中测验法高低高高高关键事件法高低中低高自我分析法高低中低中培训需求问卷范例解析单位的自我分
析---计划职能绩效自查表项目543211政策和目标：单位是否明确地公布并说明了全面的目标和政策？是否定期检查、调整各项政
策？2基本控制措施：是否经常而及时地公布组织图、职位图、工作手册及其他基本控制手段？3计划和方案：单位是否拥有各种必要的资料，用以
编制1年、3年、5年的主要财物、营销、和其他计划及方案？4预算：是否每季检查和编制年度业务预算？是否定期起初同预算一致的各种报告，
并在必要时采取修正措施？5现金需求：是否编制了现金需求计划，以便使组织能及时得到资金，满足可以预见的将来的现金需求？6市场：是否有
恰当的市场营销分析，以便描述在未来几年中服务和服务的潜在销售量？7成长和发展：是否编制年个及时更新了有关成就和发展的恰当的计划和
报告？8服务改进：有关服务改进的恰当的研究和计划方案的百年制工作进展得怎样？这些研究计划和方案的有效程度如何？能否及时更新？能否同
长期目标相配合？9人员需求：旨在满足未来2年、3年、5年的管理人员需求的计划和方案是否编制恰当？10总结报告：给董事会的定期总结报
告是否恰当地汇报了本单位同董事会批准的目标、方案、日程相符合的业务成果？组织职能绩效自查表项目5432
11职责：是否每一部门都是围绕着一项大单位目标的实现而组织起来的？2权力：是否存在着一条从单位的最高层到基层的明确的权力路线？是否
每个人都明确了解自己归谁领导，自己负什么责任，应当达到什么目标？3晋升：整个单位以及每一个部门的所有职位是否形成一个晋升的自然接替
并按困难程度的增加顺序排列，以促进员工为了提升填补空缺职位而努力？4关系：是否所有的职能责任、相互关系和权力都已阐明？命令路线、咨
询关系和信息传递渠道是否明确？5效率：组织是否创造出一种气氛，鼓励管理人员最大限度地提高绩效和效率并承担责任？6任务和责任：组织中
每一个单位的目标以及每一个职位的任务和责任是否以书面形式予以规定？7合格条件的要求：是否为每一职位规定了合适的要求，如专业知识、技
能和个人条件等？8工资报酬：是否按职位说明、等级及每一职位恰当的工资幅度规定工资报酬标准？9人力利用：每一主管人员和监督人员是否对
他领导下所以人员的选择、工资报酬、培训率和士气等负最终的责任？是否最大限度利用了他们的最大能力、技能和兴趣爱好？10绩效评价：是否
有效地贯彻执行了定期对各级管理人员的成绩效进行系统评价的方案？高级管理层对这种评价结果的恰当分析是否提出了要求，并加以利用？指挥职
能成绩效自查表项目543211环境：管理人员是否创造出了鼓励员工自愿维持高率的条件和环境？2士气：管理人呀是否认识到煤一个
正常热敷内的普遍愿望是想“有所成就”？是否按此按排工作、付给报酬并为员工的晋升提供机会？3会议领导艺术：是否所有的管理人员都掌握召
开解决问题的会议和小组会的技巧？4参与：高级管理层是否鼓励尽可能多的管理人员参与制定各自部门的全面管理、政策和工作日程？5培训：是
否按照重要人员的个人需要，为全体重要人员制定并实施了良好的管理培训计划，以便提高他们的绩效？6人力利用：高级管理人员和监督人员是否
在切实可行的前提下承认并利用下属的最高能力和兴趣爱好？7理解：管理人员是否可以肯定，组织中的每一个人都明确地理解他本人、他的团队以
及整个组织的目标？8激励：管理人员是否及时估计到整个组织中提高成绩效的必要性并采取必须的改进措施？9晋升：高级管理人员和监督人员是
否可以肯定，下属的所有晋升是以功绩、成就和预订的标准为依据的？10工作满足感：员工是否在工作中得到满足？他们在工作中的成就是哦否得
到恰当的承认？协调职能绩效自查表项目543211咨询式管理：是否所有的重要的高级管理人员都有效地贯彻执行了咨询式管理和维持
良好人际关系的原则？2观点：管理人员在目标、政治、计划、程序和日程等方面的观点是否协调一致？领导班子是否“以同样的材料为依据在同一
时间和谐地唱一个调子”？3信息传递：向上、向下以及所有各级组织之间的信息传递情况是否令人满意？4灵活性：领导班子是否能否使自己迅速
地适应于新的情况、新的趋势和新的管理问题？5解释：高级管理人员是否帮助监督人员和一般职工解释新的变革和新的事件对他们的影响？6认识
差距：管理层是否充分认识到，把组织的目的和目标通知给员工，与使员工有机会参与制定目的和目标有着巨大的差距？7自我纪律：高级管理层是
否这样设计和协调各种噶措施，使得部下能及时发现问题并予以纠正，以免发展到必须由高级管理层来纠正的地步？8平衡：各个部门的首脑是否在
他们各自的专业领域同整个组织之间维持良好的平衡？9报告：各种高级管理人员和监督人员所做的全部管理报告是否很好地予以协调？10所有的
职能活动和部门之间的作业是否由高级管理层很好地予以协调，以便使整个单位获得很好的成果？控制职能绩效自查表项目543211手
段范围：管理层是否建立了所有必要的控制手段，以便保证实现董事会规定的目标？2职责：是否所有的管理控制手段和报告都直接同整个组织或一
个领导人员最终负责的各职能部门的目标和标准有关？3顺序：是否所有的管理控制手段都是按照它们实现组织的的全面目标和政策的重要性顺序排
列的？4数量少：管理控制手段及有关报告的数量是否已压缩到尽可能少的程度？5设计：目前正在使用的全部管理控制手段是否设计简单，易于理
解，便于掌握和维持？6检查：高级管理层是否定期对每项控制手段和每项报告检查其必要性，并尽可能地消除不必要的部分？7形式：所有的管理
控制首都电脑和有关的记录及报告是否采用最好的相关形式，以利于比较、说明和保持？8程序：对所有的管理控制手段和有关的记录和报告是否运
用最有效的方法和程序进行编制和保持？9成本：现有控制手段和报告是否有足够的价值。值得为之花费成本？10各方利益：目前使用的控制手段
是否保证在单位、员工和一般公众的利益之间保持平衡？记分标准：按以下方法计算得分，并统计总分。“选项1”=1分（很差），“选项2”=
2分（差），“选项3”=3分（一般），“选项4”=4分（符合），“选项5”=5分（很符合）。统计得分：计划职能绩效：分
组织职能绩效：分指挥职能绩效：分协调职能绩效：分控制职能绩效：
分总分：分判断标准：如果总分在200-250分之间，说明单位管理有序，运作良好。若有条件，可适
当引入培训，起到“保健”的作用。如果总分在150-200分之间，说明单位管理基本正常。建议根据得分的情况，找出薄弱环节，有针对性进
行培训。如果总分在150分以下，说明单位管理不善，重须改良，加大力度进行培训，是解决问题的方法之一。管理者的自我鉴定项目5
43211是否经常考虑单位的发展，确认长期计划，并努力贯彻落实？2是否满怀信心地制定富有应变能力的经营措施，进行经营战略决策？3是
否不满意单位的现状，积极进取，经常注意自我提高？4能否准确掌握单位的财物会计情况，定期进行资料分析和核查？5是否经常注意提高单位组
织的能力，掌握单位动态？6是否洞悉经营方针、经营政策、经营计划的要点，并使部下周知？7是否了解综合经营计划，并作为本部门的计划具体
落实？8是否能根据长期经营计划，相应地制定、执行和检查利润计划？9是否能根据长期经营计划，努力培养和确保本单位发展所需要的人才？1
0在本部门，能否授予部下与其所承担的工作任务相应的责任与权力？判断标准：如果10个问题中有6个以上回答是肯定的，这说明你的表现不错
，有积极的工作态度，掌握了工作必需的知识和技能；如果有4个以上回答都是否定的，这说明你欠缺有效工作的技能和方法，除了要调整自己的工
作态度之外，建议参加与工作相关的培训，提高自己的工作能力。员工的自我鉴定项目543211你是否能为自己承担的工作发挥创造性
？2是否通过自学努力提高业务工作质量？3是否发生过因接受工作指示方法方面的原因而引起的失误？4是否有因工作的请示报告不及时而让上级
催促的情况？5在工作过程中，当你自己处理不了时，是否及时向上级反映？6是否有因擅自作主而影响合作的现象？7能否在规定的期限内完成任
务？8能否在工作开始之前制定周密的计划，然后再开始工作？9能否总结以往工作的经验教训，并体现到今后的工作中去？10在单位内外有无在
工作上给你帮助的智囊人物？项目5432111能否每天听取有关人员关于工作情况的汇报，并给予适当的指示？12是否能通过自己在
单位外部的活动取得信息，并正确传递给有关部门？13是否有提炼汇总来自有关人员的信息，并适当予以处理的能力？14是否能做到每月至少召
开两次部门会议，努力促进信息交流？15是否以单位内外信息作基础，在正确分析后，明确提出活动方针？16能否很好地掌握与其他单位的竞争
情况，并明确下达相应的指示？17为提高职工的工作热情，能否经常考虑福利保健问题？18是否经常培训部下，使其能在规定的时间内高效率地
工作？19是否不仅指出部下的失误而且能帮助部下防止重犯类似错误？20能否将从领导角度进行的管理与部下的自主管理协调地统一起来？计分
标准按以下方法计算得分，并统计总分。“选项1”=1分（很差），“选项2”=2分（差），“选项3”=3分（一般），“选项4”=4分（
符合），“选项5”=5分（很符合）。统计得分：你的得分：分判断标准：如果总分在80-100分之间，说明管理者具备
较高的管理水平，只需在此基础上稍作提高即可。如果总分在60-80分之间，说明管理者有一定的能力，能胜任工作，但需要加强，可通过培
训提高。如果在60分以下，说明管理者水平与实际工作要求有差距，有待提高，建议进行强化培训和脱产培训。差距分析表业务内容任职要求现
状改善目标培训需求培训方式培训负责人考核日期确保客户订、发货系统流程的优化熟悉定单管理流程客户抱怨目前的订货周期（7天）过长在3月
31日前通过流程的优化将目前的定单处理压缩为4天。为了满足这一目标，需要导入计算机辅助管理系统。员工需要进行相关流程在造、计算机
辅助管理系统的培训脱产，由软件供应商提供必要服务由单位物流部与培训部共同负责该培训计划3月29日完成员工基础知识培训，3月31日完
成系统的调试，同日员工上机练习能力素质模型是驱动员工产生优秀工作绩效的各种显性和隐性特征的集合，它反映的是员工以不同方式所表现出来
的知识、技能、经验、职业素养等。基本要求是指某岗位对任职者的最低要求，包括专业、学历、性别、年龄等。经验是指从事某项工作的时间累积
程度，包括工作经验、行业经验、岗位经验。知识是指一个人在某个特定领域所拥有的各种信息的总和。技能是指结构化运用知识执行某项有形或无
形工作的能力。职业素养是指员工行为对外部环境及各种信息所表现出来的一贯反应，素养可以预测个人长期在无人监管下的工作状态。明确培训
内容明确培训内容（续）一级纬度二级纬度能力素质基本单元基本要求学历初中、高中、职高、中技、中专、大专、大学、硕士、博士专业市场营销
、工商管理（单位管理）、经济学（经济管理、宏观经济学）、投资管理（投资经济）、信息管理、计算机应用、人力资源（劳动经济）、外贸、
财会、审计、统计、行政管理、管理、物资管理、质量管理、法学(经济法)、汉语言文学、文秘、英语、环境工程、机械工程、电气自动化、电子
技术、纺织学、纺织工艺学、染整学、服装面料学、服装设计原理与应用、服装工艺学性别不限、男、女年龄不限、18-20-25-30-3
5-40-45-50-55-60岁特殊要求会计证、驾驶执照、电工证、司炉证、计量证、内审员资格证等国家或行业要求的特殊从业资格证书
经验工作经验□0-1□1-3□3-5□5-8□8-10□10-15□15-20□20-25□25-30□30年以
上行业经验□0-1□1-3□3-5□5-8□8-10□10-15□15-20□20-25□25-30□30年以
上岗位经验□0-1□1-3□3-5□5-8□8-10明确培训内容（续）一级纬度二级纬度能力素质基本单元知识基本知识单位文化
、规章制度、工作流程、单位服务知识、行业基础知识专业知识财务知识、投资分析知识、项目管理知识、宏观经济学知识、战略管理知识、市场营
销知识、管理学知识、人力资源知识、行政管理知识、组织行为学知识、单位文化知识、统计学知识、审计学知识、法律知识、安全管理知识、质
量管理知识、环境管理知识、管理知识、管理信息系统知识、软件知识、硬件知识、网络知识、物流管理知识、仓储管理知识、成本管理知识、机械
工程知识、分析化学知识、物资管理知识、品牌管理知识、合同管理知识、档案管理知识技能基本技能口头表达能力、书面写作能力、电脑操作能力
专业技能团队领导能力、培养下属能力、督导控制能力、沟通能力、组织协调能力、创新能力、计划能力、分析判断能力、执行能力、危机管理能
力、决策能力、培训能力、税务筹划能力、外语说写能力、谈判能力、各种作业技能（裁剪、缝纫、熨烫、包装等）潜在能力学习能力、制度执行
能力、人际理解能力、适应能力、抗压能力、周密思考能力、应变能力、演绎思维能力职业素养基本职业素养诚信、敬业精神、团队合作、责任感、
服务意识、客服导向、廉洁、职业礼仪、保密意识特殊职业素养成就导向、职业动机、职业形象、忠诚度、全局意识学历：按照国家正规学历教育的
程度，分为初中、高中、职高、中专、中技、大专、本科、双学士、硕士、博士。专业：按照国家正规学历教育结构设置的学科体系进行划分，包括
：市场营销、工商管理（单位管理）、经济学（经济管理、区域经济或宏观经济学）、投资管理（投资经济）、信息管理、计算机应用、人力资源
（劳动经济）、财会、审计、统计、行政管理、物资管理、法学(经济法)、汉语言文学、文秘、英语（外贸英语）、环境工程、机电一体化、电气
自动化、电子技术、分析化学、给排水、公共关系、纺织学、纺织工艺学、染整学、服装面料学、服装设计原理与应用、服装工艺学、各种作业技能
专业（裁剪、缝纫、熨烫、包装等）。性别：部分岗位的工作特点对性别需求可能有一定的倾向性，在这种情况下可进行选择。年龄：部分岗位的工
作特点可能对年龄有一定的倾向性，在这种情况下可以进行选择，年龄区间为18-25-30-35-40-45-50-55-60岁。特殊要
求：因为岗位必须要按照国家或行业规定的特殊职业资格，也需要在岗位说明书中注明，如：会计证、司炉证、电工证、压力容器证、计量员证、驾
驶执照等等。定义与分级（基本要求部分）工作经验：指任职者在不同单位或不同岗位所有工作时间的总和。部分岗位的工作特点可能对工作经验
有一定的要求，在这种情况下可以进行选择，工作经验的区间为□0-1□1-3□3-5□5-8□8-10□10-15□15-
20□20-25□25-30□30年以上。行业经验：指任职者在本行业所有工作时间的总和。部分岗位的工作特点可能对该行业的工
作经验有一定的要求，在这种情况下可以进行选择，行业经验的区间为□0-1□1-3□3-5□5-8□8-10□10-15□
15-20□20-25□25-30□30以上。岗位经验：指任职者在与单位相同或类似岗位所有工作时间的总和。部分岗位的工作特
点可能对岗位经验有一定的要求，在这种情况下可以进行选择，岗位经验的区间为□0-1□1-3□3-5□5-8□8-10。定
义与分级（经验部分）定义与分级（基本知识部分）单位文化：包含单位发展历史与沿革、组织结构、使命与追求、单位精神、经营宗旨、经营目
标、人才观、市场观、竞争观、质量观、服务观、单位家理念、广告语、形象口号等。一级：基本了解单位的现状。二级：基本了解单位的发展历史
与沿革、现状和文化内涵。三级：熟悉单位的发展历史与沿革、现状及文化内涵，并对与自己工作相关的部分有较深的认识。四级：熟悉单位文化理
念，对单位的发展历史与沿革、现状及文化内涵有深刻的认知和理解，还能向他人熟练表达。规章制度：指保障单位管理、业务及相关运营活动正常
开展的各种制度、文件和标准的总和。一级：了解与自身岗位相关的各种规章制度。二级：熟悉本部门所涉及的各种规章制度。三级：对单位各种规
章制度都非常熟悉，并能有效遵守这些规章制度。四级：精通各种规章制度的内在核心思想，并在工作过程中，时时以这些规章制度来指导自己和所
属人员的工作。定义与分级（基本知识部分）工作流程：指单位、部门和岗位三个层面用以指导工作的管理流程、业务流程和辅助活动流程的总
和，这些流程可能是书面的，也可能是非书面的。一级：基本了解与自身岗位相关的各种业务流程和管理流程。二级：熟悉本部门所涉及的各种管理
流程、业务流程和辅助活动流程。三级：对单位各种管理流程、业务流程都非常熟悉，并能有效遵照这些流程进行相关工作。四级：精通各种单位
流程的内在核心思想，并在工作过程中，时时以这些流程来指导自己和所属人员的工作。定义与分级（基本知识部分）单位服务知识：指单位目前
经营的各种服务所涉及的过程、功能结构、标准化信息的总和。一级：了解单位服务的基本知识。二级：全面了解单位服务的详细数据，并能一一
说明。三级：全面掌握单位服务的详细数据及相关服务知识，并能满足客户对有关服务的需求（询问）。四级：精通单位服务过程、基础数据，
并能对服务的规划与设计提出合理性建议。定义与分级（基本知识部分）行业基础知识：指单位所属行业的技术状况、发展态势、市场状况、国
家宏观政策等各种综合性信息的总和。一级：了解所在行业的发展动态。二级：了解所在行业的信息，发展动态与行业技术发展趋势。三级：掌握行
业竞争者状况、国家行业政策、产业经济、在行业中的市场份额、竞争程度与竞争状况。四级：在掌握行业基本信息的基础上，能够指导单位进行行
业形势分析，并进行战略性决策。定义与分级（基本知识部分）财务知识：包括A、会计学原理、统计学原理、税收；B、工业单位财务管理、工
业单位会计、会计电算化；C、管理会计；D、成本会计；E、审计学等几个方面知识的总和。一级：了解A或某一类所包含的基本知识。二级：
1、掌握A、B类所包含的知识；2、掌握A类知识，了解C类知识。三级：精通A、B、C类知识，掌握D类知识。四级：精通A、B、C
、D、E类知识。定义与分级（专业知识部分）投资知识：包括A、投资管理；B、投资项目可行性分析；C、投资风险评估；D、国际投资
；E、资产评估等几个方面知识的总和。一级：了解A、B、C、D、E类所包含的基本知识。。二级：掌握A、B、C、D、E类中任意二
类所包含的知识，了解其他类别所包含的知识。三级：精通A、B、C、D、E类中任意二类知识，掌握其他类别所包含的知识。四级：精通以上
所有类别所包含的知识。定义与分级（专业知识部分）战略管理知识：是指单位战略管理的基本理论知识、方法论、工具等知识的总和。一级：了
解战略管理的一般理论基础知识、概念并了解单位的战略。二级：了解战略管理的理论知识、概念，了解单位战略，对涉及本部门的单位战略及职
能战略基本熟悉。三级：熟悉战略管理的理论知识，掌握单位战略，了解单位战略的制订初衷，及实现途径、运作方向并能将涉及本专业、本部门
的业务进行战略分解，形成策略（操作战略）。四级：掌握单位整体战略策划与战略管理的知识（含战略分析、战略选择、战略实施）。推动单位
战略的实现，并在执行过程中及时调整并提出合理化建议。定义与分级（专业知识部分）定义与分级（专业知识部分）市场营销知识：包括A
、消费心理学、公共关系学、客户关系管理（CRM）、营销通路管理、价格管理、销售终端管理；B、预测与调研、营销信息管理、市场策划、品
牌管理、广告学；C、推销与销售技巧；D、竞争情报知识。一级：了解A、B、D类知识。二级：1、掌握A、D类知识，了解其他知识；2、掌
握B、C、D类中任一类知识了解其他知识。三级：精通A、B、C、D类知识中任二类知识，掌握其他知识。四级：精通A、B、C、D类所有知
识。管理学知识：是指管理学的基本理论知识、管理方法论、管理实践知识等。一级：了解一般的管理概念。二级：掌握了管理的基础概念、单位
一般的管理原理和方法，并能清晰讲述清楚。三级：熟悉单位管理体系及其各系统间的关系，精通一个或多个领域，并在工作过程中随时向所属人
员传递这些知识。四级：精通管理系统的内在逻辑关系，并在工作过程中，时时以这些知识正确指导自己和所属人员的工作。定义与分级（专
业知识部分）案例：领导：单位培训领导小王是某单位的培训主管找出小王的培训需求领导让小王列出他认为工作所需的知识和技能小王技能需求
表技能需求演讲写作预算主动管理会议谈判时间管理授权文档处理小王的知识需求表培训政策预算流程人事管理管理知识会议流程列出它们的重要性
（H－高，M－中，L－低）小王技能需求表技能需求演讲H写作M预算H主动M管理会议H谈判L时间管理M授权H文档处理L小王的知识需求表
培训政策H预算流程H人事管理H管理知识L会议流程H列出优先级小王技能需求表技能需求演讲H写作M预算H主动自信M管理会议H谈判L时间
管理M授权H文档处理L小王的知识需求表培训政策H预算流程H人事管理H管理知识L会议流程H列出优先级后，对小王进行评估（1－差，5－
好）小王技能需求表技能需求演讲3预算1管理会议1授权2小王的知识需求表培训政策3预算流程1人事管理1会议流程4找出最需要改进提高的
地方：小王技能需求表技能需求演讲3预算1管理会议1授权2小王的知识需求表培训政策3预算流程1人事管理1会议流程4小王喜欢怎样学习（
“途径”）参加单位举办的培训阅读书籍网上学习工作中学习辅导小王喜欢的学习方式yesno不知道小组一对一非正式在岗考试上网录像听课看
书理论实际训练严格的计划XXXXXXXXXXXX什么时候需要培训看到竞争对手培训搞得热火朝天；看到员工士气低落、萎靡不振；看到客户
流失、业绩滑坡；看到交期延误，品质不稳；真的到了非培训不可的时候了吗？培训不是“灵丹妙药”案例：强是单位的义务骨干，工作一直兢兢
业业，颇有建树。前段时间，领导发现他情绪低落，工作停滞不前，考虑他可能是长时间没有参加培训，知识老化跟不上发展变化。于是不惜重金送
强到某著名大学脱产培训，学成回来后，领导发展强并无多大起色，反而工作更加心不在焉。你认为强可能出了什么问题？最好的解决办法是什么？
培训不能解决的问题步骤或程序问题（组织内命令系统混乱、工作标准不当等）缺乏适度的认可与尊重（薪资过低、酬劳太少等）组织或管理
问题（权责不清、管理者对培训的观念不正确）最需要培训的九种情况1、单位需要改进的工作业绩2、加强安全3、提升和晋升4、开拓新市场
和新业务5、招募新员工6、需要解决某个问题7、引进新技术、新系统或新程序8、颁布新的规章制度9、实现组织变革1、对照这9种情况，那
些培训是你所在单位已经做了的，那些培训还没有做？已经做了的：还没有做的：2、除去以上9种，你认为单位在哪些情况下通常需要培训？
前期所花的培训成本一般会低于由于缺乏技能而造成的力或效率所带来的损失。选择什么样的培训培训对象是谁？培训内容是什么？选择什么培训方
式？是内训还是外训？培训对象是谁？1、所有人都需要培训2、培训重点关注对象（1）新招聘的员工（2）可以改进目前工作的人（3）有能力
而且组织要求他们掌握其他技能的人（4）有潜在能力的人3、培训对象的确定新员工的培训工作调动职业技术培训职务、岗位空缺候选人的培训上
层管理者决定的培训挑选被培训者根据组织的需要，由人力资源、管理部门优先确定培训者需思考的问题：1、对他们进行培训是否能够真的帮助单
位获利？2、这样的培训能否帮助他们提高素质、发展技能？3、通过培训。他们能否成为单位难能可贵的有用之才？培训什么内容？1、按人员的
职能层次来划分培训内容高阶主管培训中阶主管培训基层主管培训基层人员培训新进人员培训培训内容系统架构共识、应用课程管理知识与技能问题
分析与解决阶层别培训课程系统架构领导与团队沟通与人际关系个人新员工入职培训入职培训的目的1、掌握组织的基本情况2、提高对组
织文化的理解和认同3、全面了解组织的各项管理制度4、知晓组织员工的行为规范5、知晓自己本职工作的岗位职责和工作考核标准6、知晓本职
工作的基本工作方法7、熟悉各相关部门的业务8、熟悉本职岗位的领导、同事和部署，并建立关系9、提高团队意识入职培训的效果1、减少新进
员工的焦虑和困惑2、减少新进员工的流失3、为主管和同时节省时间4、确立真实的工作期望5、培养积极的态度、价值观6、使新员工养成良好
的习惯7、树立正确的工作满意度某单位入职培训的内容项目内容单位范畴与概念1、单位的含义、目的、
性质、任务2、对单位范畴的总体把握单位构成与活动1、单位架构与功能2、组织服务/服务销售战略、开发、质量战略3、组织生活福利的构成
4、组织各部门间的相互关系5、组织经营活动的一般过程单位服务1、按基本用途分类2、按流程分类3、各类服务/服务的功能4、各类服务/
服务的使用方法单位工作实务1、单位的规章制度2、与上级部门的联系报告方法3、打电话和接电话的方法单位经营基本知识1、工作守则2、工
作量与工作收入3、厂规厂纪4、单位的考勤规定范例：基层员工：负责、销售或服务的一线人员基层员工培训的内容1、追求卓越心态2、安全与
事故防止3、减少浪费4、全员质量控制5、组织文化6、团队建设7、新设备操作8、压力管理9、人际关系技能10、时间管理11、个人电脑
实务基层员工培训的目的1、培养员工积极的心态2、全面完成各项工作任务3、掌握正确做事情的原则4、掌握正确做事情的方法5、提高工作效
率基层人员培训的要求：贯彻实用性原则范例：基层管理人员：是对单位的、销售等经营活动起第一线执行管理职能的直接管理层，包括在和服务一
线中起指导作用的监工、领班等基层管理人员培训的内容1、各职能部门的专业知识和技能2、基本的监督3、激励4、合作精神5、职业道德6、
领导艺术7、职业生涯规划8、绩效反馈基层管理人员必备的五种基本能力1、领导能力、管理能力2、组织协调能力3、丰富的想象力、敏锐的观
察力4、知识和工作技能5、诚实、公正的人品基层管理人员培训的特殊要求：理论联系实际的原则范例：中级管理者：主要包括由单位各级各职能
部门管理人员组成的领导集团中层管理人员培训的内容1、各职能部门专业知识的变化2、部门工作计划的制定和实施3、设计和实施支持合作行为
的奖励系统4、部门间的协调和沟通5、计算机和信息技术应用中层管理人员的培训目的：1、把握组织的经营目标、方针2、培训相应的领导能力
和管理才能3、形成良好的协调、沟通能力与和谐的人际关系4、让未受过正规的管理学习的管理人员掌握必要的管理技能5、让管理人员学习新的
管理知识和先进的管理技能中层管理人员培训的要求：贯彻即时和实用原则范例：高层管理者是指负责整个单位资源运用及经营成效的高级人员高层
管理人员八大主要责任：1、规划2、决策3、组织4、用人5、导向6、控制7、创新8、社会责任高层管理人员培训的内容：1、国内经济和政
治2、全球经济和政治3、竞争和组织发展战略4、资本市场发展与运作5、财务报表和财务控制6、国内与国际市场营销7、组织行为和领导艺术
8、创业管理9、投资项目效益评价10、组织社会责任和商法高层管理人员培训的要求：注重创新精神、责任感和使命感的培养强化以力和经营成
果的提高为目的，培养创造单位价值的理念成人因什么而学习希望能知道为何而学成人在学习状况的心里需求与期望希望能受到激励希望能投入和参
与希望能具有实用价值希望能被尊重成人学习特性成人是通过做而学习的过去的经验会影响现在的学习遗忘性强，耐久性差如何辅导成人学习：消
除障碍引起动机以他中心理论与实践的结合活用成就感反复持续大多单位培训方式主要为：高层讲课24%请专家或知名人士讲课4%发
放书籍自学16%请培训单位8%外出进修15%选择什么培训方法角色演习案例分析小组讨论个人作业授课头脑激荡练习测验录
象室内游戏室外游戏关键是使用各种培训方法达到所要达到的目的：启发思维？传授知识？改变行为？内训还是外训如果你正有一个做培训的打
算，不妨试着从下面五个方面去分析判断这次培训是采用内训还是外训的形式。1、这次培训预算有多少？如果做内训，可能花费
元如果做外训，可能花费元2、这次准备培训多少人？3、这种培训多次做有一次？4、有合适的培训员人选吗？5、有必需的培
训资源吗？你的结论：内训外训?培训计划的制定一、培训计划的要素二、培训项目建议书三、年度培训计划的制定四、
培训费用预算培训计划的要素培训项目名称必要性与培训目标说明培训对象主要培训课程大纲培训期间与地点培训使用器材与使用说明培训完成标准
培训使用资源说明培训费用预算年度培训计划实施流程单位发展战略对人力资源与培训的要求单位战略明晰次年度经营计划分析年度人力资源计划分
析外部行业环境变化对工作技能的要求行业环境的分析竞争对手的变化客户构成与希望的变化员工个人明确学习的目的分析个人发展需要提出
培训需求各职能部门明确单位目标分析差距本部门本年度培训效果的年终评估确定部门需要的培训项目确定年度培训的中心目标与任务培训专项职能
本年度培训工作总结本年度培训效果评估本年度培训工作经验与教训次年度培训工作面临的课题与建议对策编制年度培训计划与费用预算执
行培训预算操作流程当年末单位进行总结和下一年度计划之时，应该由单位高层领导确定培训预算的投资原则和培训方针，保证培
训预算“名正言顺”、“钱出有因”。接着有专业培训机构或培训人员对方针进行分解分析，确定初步的年度培训计划。财务人员和培训项目负责人
则根据设定好的计划分解培训预算的项目。培训受益部门则根据培训预算项目和年度培训项目拟定本部门明年一年的培训费用总额。培训管理部门收
集培训预算审核方案，组织专业管理人员就培训预算的额度、效果、对象、范围等方面进行评估，确定调整方向仍培训受益部门、培训实施部门进行
充分沟通，设定合理费用额度培训费用预算方案审订完毕修改后，报收培训受益部门存档，标志培训预算审核批准。培训受益部门、培训实施部门根
据获批预算方案修改培训计划，重新设定培训项目。培训实施部门制定培训项目实施方案，培训项目按照培训计划安排实施。培训经费管理培训经费
提取方法：1、工资总额的一定比例2、利润总额的一定比例3、营业额的一定比例4、人均不少于多少经费5、每人每年不少于多少课时6、根据
年度培训计划7、根据项目提取培训效果评估---培训何以成效不佳？比率（%）培训所学得的技术与行为没有得到适当的工作报酬58
因时数不足无法完整的执行培训方案55现实工作的环境无法提供所学得的新行为得以发挥的条件53员工本身缺乏动机47不够精确的
培训需求分析40主管未能悉心支持培训方案35没有足够财力来执行培训方案30四级培训效果评估FourLevelsTrain
ingMeasures4：业绩Results3:行为的改变ChangeofBehaviors2:对主要概念的理解Un
derstandingofMainConcept1:学员的反应ReactionofParticipa
nts第一步FirstStep: 学员的反应 1:课程评估表2:培训导师的观察与建议第二步: 对主要概念的理解
1:测验2:角色演练3:学员培训报告4:其他方式第三步:个人行动计划单位内部辅导系统其他方式 行为的改变 实
施-新计划1:培训导师2:直接主管3:人力资源部.第四步: 业绩 1:外部评估2:内部评估参加培训课程填写
课程评估表制定行动计划实施行动计划人力资源部的责任学员的责任学员直接主管的责任课后技巧应用实施程序确保学员他填写行动计划与管
理层进行总结与主管进行沟通跟进：电话访谈面谈组织技巧实施研讨协助检查行动计划的实组织系统辅导 帮助学员重新加
强已学到的知识人力资源部的责任学员的责任制定行动计划应用所学知识并提供反馈制定新的行动计划应用所学知识并提供反馈学员直接主
管的责任检查行动计划督导所学知识的实施辅导检查及了解进度评估业绩Training&Education培训和
教育方面-Plannedvsdelivery 课程计划和实际实施的比较-Totalparticipants,
参加人员总数，培训时间/traininghours/mandays人日/工作日统计-Withdrawratio退学比率
-Courseevaluation课程评估-Trainingeffectiveness培训效果评估measures
-Training$/employee 培训费用统计人力资源管理的衡量方法360度绩效评估系统360度绩效评
估制度自评同级评量下属评量客户评量主管评量多主管、矩阵式评量自我评估客户其它主管360度
绩效评估下属同级同事直属主管360度绩效评估系统培训成本与效益分析案例有一个木材单位专门承包商用作建筑材料的镶板。这家单位雇
佣了300名工人，48名一线主管，7名轮值监督管理人员和一名领导。在单位的经营中曾出现了三个问题：1、每天的2%的木镶板由于质量
太差而被淘汰；2、环境管理不佳，如镶板堆放不正确有可能会砸到雇员；3、可避免的事故发生率高于行业平均水平。为了消除这些问题，该单位
对管理人员进行了如下培训：1、与质量问题和雇员不良工作习惯有关的绩效管理和人际技能培训；2、如何表彰绩效提高的雇员。一线主管人员、
轮值监督人员和领导都参加了培训。培训在单位附近的一家酒店内进行，是从一家咨询机构购买的的培训项目，其中包括了录象资料，由单位内部一
位资深的导师执行课程。总的培训成本：328360元、人均培训成本为5870收益分析中成本的确定总的年节约成本为：2208000元
经营结果如何衡量培训前结果培训后结果差异（+或-）费用镶板质量淘汰率2%的淘汰率，即每天1440块板1.5%的淘汰率，即每天108
0块板0.5%，360块板每天7200，每年1728000环境卫生对包括20项内容的清单进行检查10处不合格（平均）2处不合格（平
均）8处不合格无法表示可避免事故事故数量事故直接成本每年24次每年144万每年16次每年96万每年8次每年48万每年48万ROI=
回报/投资=经营结果/培训成本=2208000/328360=6.7:1行业培训项目ROI光大银行报喜鸟西服辉光电器天安变压器客户
领导发展能力客户沟通训练成本管理培训计划管理培训11：15：18：19：1培训成本与效益分析TE=（E2-E1）×TS×T-CTE---培训效益EI---培训前每个学员一年产生的效益E2---培训后每个学员一年产生的效益TS---学员数量T---培训效益可持续的年限C---培训的投入案例：某单位对20名销售人员举行了销售技能的培训，为期3天，培训费10万元，受训前每位销售员一年的销售净利为10万元，受训后每位销售员一年的销售净利为11万元，培训的效果可持续3年。单位内培训成功的关键v需要得到高阶主管的强力支持v?部门主管扮演举足轻重的角色v?单位内部讲师的培养v?明确可行的培训目标v?教育训练与人事制度的密切结合v?运用多方资源推动培训单位培训资源管理系统外部培训资源专业化培训机构咨询单位商业院校内部培训资源标准化培训服务培养单位内部培训讲师领导人作为培训资源建立员工互助学习小组资深专业人员单位内讲师实务工作负责人各层级管理人员教育训练人员推行单位内讲师制度的优点理论与实务并重，提升训练绩效培育干部人才，教学相长方便训练课程的推展，协调性较好累积单位经营及技能方面的经验推动单位学习型组织的形成与发展单位内讲师应具备之能力专业技术能力训练组织能力课程规划、评估能力人际关系能力确认理想讲师的原则符合训练目标讲师的专长、经验讲师的专业性（训练）讲师的配合性?内部讲师外聘讲师基层人员以内部为主?基层干部70%30%中阶管理层20%80%高阶经营层?以外聘为主各阶层训练内外部讲师比例单位与专业机构、商业院校合作的程序单位外部机构编制（年度）培训计划确认合作伙伴调研、确认需求与对象提供培训合作项目建议书签署合作与保密协议培训实施培训评估选择合适的培训师内涵类型知识和经验培训技巧个人魅力卓越型非常丰富丰富高专业型比较丰富一般一般技巧型偏下丰富一般演讲型一般丰富高肤浅型偏下一般偏下讲师型一般偏下一般弱型偏下偏下偏下选择培训合作伙伴的对比问题清单基本情况专业机构的简介、培训课程、收费标准专业机构的信誉该专业机构是否能提供本单位所需要的培训课程需了解的问题贵单位曾为那些客户服务过？是那些方面的合作？贵单位是否提供过类似课题的培训服务？对于这些培训服务贵单位有什么经验？贵单位如何看待我单位的培训需求？我单位培训需求属于共性问题还是特性问题？如果是共性问题，贵单位近期内是否有相关培训公开课？贵单位将由谁担任我单位讲师？该讲师是否曾在我单位所在行业服务过？贵单位还有谁可以参加这个项目？为什么可以证明他们是最合适的人选？这些讲师目前是否还有其他的项目在进行？我们将怎样合作？贵单位会在项目开始前进行调研？将调研那些问题？这些问题对培训的开展有什么帮助？专业培训咨询步骤调研Pre-Research裁定课程Tailor-MadePrograms实施培训TrainingDelivery跟进Follow-up下一步计划FurtherDevelopment举例：建立培训体系的实施步骤对象内容调研方法范围1设计培训体系2确定内部培训课程部分课程设计完成评估跟进系统设计完成实施培训管理计划交付人员辅导完成剩余培训课程设计完成部分培训课程实施培训师选拔与培训内部机制运作中的跟进服务提供其他培训资源咨询感谢聆听解释：知识－技能技能：DoorPractice知识：Information用flipchart,写出来or用透明ppt（现场列出最好）实践证明，人们用自己最喜欢的方式学习，学得最好！可以看到什么？小王更愿意从实践中学干中学，学中干； |
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