上海光明乳业股份有限公司绩效管理改进项目组织诊断调研报告2002年12月23日组织变革能力调研问卷中的问题包含了下述企业中的7个层面
和46个子系统组织变革能力调研问卷中的问题包含了下述企业中的7个层面和46个子系统调研问卷发放111份，回收110份，有效问卷
109份，调研对象涵盖半数关键岗位（T层及MS层)此次组织诊断调研的样本情况此次组织诊断调研的样本情况此次组织诊断调研的样本
情况被访人的答案平均表现最偏向正面评价的十大问题被访人的答案平均表现最偏向负面评价的十大问题被访人的观点最为接近的十个问题
被访人的观点分歧最大的十个问题总体评价通过对各个子系统同意率和不同意率的分析，可以发现下列在变革过程中能够运用的优势、需要克服
的不足和值得关注的领域第页机密文件，仅限项目内部使用BusinessandSystemsAligned.Bus
inessEmpowered.TM目录调研问卷介绍调研样本情况调研结果企业目标竞争对手核心能力客户导向
财务计划行业趋势关键绩效指标市场策略远景目标合作关系产品/服务战略变革管理认同感支持风格领导
氛围多样化创新参与感归属感自豪韧性敢于冒险关怀理念／信仰汇报关系职位与职责组织结构组织结构
沟通冲突解决决策制度工作规划资源分配信息技术管理流程业务流程持续改进衔接合作质量与服务业务流程
发展人事政策知识管理绩效管理招聘/选择薪酬回报技能与知识晋升规划挽留人才人力资源领导是指企业的领
导人吗？本调查报告中所指的领导描述的是企业内的领导行为，反映整个企业扮演领导角色的整个群体的领导力我在管理流程类别中没有
发现流程的的问题？调查对象对什么是管理流程的理解是不同的。问卷设计考虑的是管理流程要重点解决的问题，例如沟通、规划和资源分配等，
通过对结果的判断反映管理流程的问题人力资源是指人力资源部吗?人力资源反映的是整个企业的人力资源管理能力。因为对人的培养、
管理和激励涉及组织的各层次。阅读分析报告中常见的问题目录调研问卷介绍调研样本情况调研结果中高层管理者在7个层面“
对公司认知或认同”是怎样的?在上述不同层面和领域中的“强项”和“弱项”分别是什么？中高层管理者将如何面对企业的变革？通过组织
调研这种方式，可以帮助我们更加深入的了解企业在上述层面的现状参加调研员工男女比例参加调研员工年龄分布图73%27%男性
女性14%52%21%12%1%20－29岁30－39岁40－49岁50－59岁60岁以上员工工作年限的分布
图在现有岗位工作时间15%36%10%12%12%15%未满1年1－3年3－5年5－10年10－20年2
0年以上32%48%9%9%2%0%未满1年1－3年3－5年5－10年10－20年20年以上担任职务的类
型服务过的工作岗位个数20%59%21%公司决策层中层管理者基层负责人29%42%20%9%1个2－3个
4－5个6个及6个以上目录调研问卷介绍调研样本情况调研结果79%87%86%83%81%90%83
%87%87%85%15%12%10%14%18%8%17%6%11%12%135819363
12832142311同意不表态不同意公司有十分清晰的长期战略与经营理念。我对如何安排自己的工作负责。我接受
任何能帮助公司达到预定目标的各种改变。我努力工作，这样上海光明乳业股份有限公司能有机会更成功。我乐于在上海光明乳业股份有限公司
工作。我总是积极主动地思考能改进公司工作的方法或建议。我对于为上海光明乳业股份有限公司工作感到自豪。高层领导清楚地在公司内部
传达企业使命和远景规划。我们的高层领导有能力领导上海光明乳业股份有限公司达到目标。我们公司的高层领导积极寻求新的利润增长点。
20%23%28%24%30%29%28%27%28%36%28%39%40%48%39%43%4
3%49%47%39%52%32%28%28%25%25%25%25%29%37%4581624
7748235463863同意不表态不同意我们公司各个组织之间，很少有工作重复的现象。我们公司有明确的员工晋
升流程。光明乳业的计算机系统能为我提供完成我的工作所需要的信息。公司目前的组织架构能支持五年业务规划的实现。我们公司有清晰、
公平和符合现状的绩效考核体系，来帮助管理层对日常运作进行监控。我们公司有能力挽留高素质的员工。公司能尽量灵活的支持和满足员工个
人生活方面的要求。我们的管理结构是简明和有效的。公司现有的组织汇报结构相当有效率。光明乳业为我提供先进有效的计算机软件和应用
程序，帮助我更有效率地开展工作。83%87%90%80%64%68%61%75%84%63%16%12%
8%18%30%29%36%19%11%30%6558284491757674173同意不表
态不同意我的工作部门总是寻求改善与其它部门合作的方法。我对如何安排自己的工作负责。我总是积极主动地思考能改进公司工作的方法
或建议。我理解我的日常工作怎样影响公司内部的其他部门。我理解行业内的新趋势会怎样影响上海光明乳业股份有限公司的发展。我们的高
层领导负责管理与公司整体策略直接相关的项目。我们公司能够依照轻重缓急来安排工作。我的工作部门与其它部门合作来达到它的业务目标。
我清晰地理解我的工作职责。我们公司鼓励我与组织内的其他人员分享经验与知识。50%39%43%38%37%49%4
9%50%46%41%31%36%34%34%35%26%32%28%28%27%18%26%23
%28%28%26%19%22%27%32%26666437537169810同意不表态不
同意我们公司的企业氛围能够激励我发挥最佳的工作表现。我们在预测和满足市场需求方面都积极主动。我参与公司的各个领域的持续改善工
作。我的公司能够根据需要，对市场／行业的改变作出迅速的反应。我们公司有明确合理的绩效考核指标我了解我们从事行业的竞争对手的
策略。我们公司清楚地向我传达了公司的人事制度。我们公司在我的个人发展方面进行有效投资。我们公司针对不同事业部，采用有效的业务
竞争策略。我们公司的绩效考核体系有助于公司依据既定业务目标，监督取得的进展。63%68%65%52%53%64%4
6%24%24%26%29%34%25%8%19%13%10%34%20%13%8%0%10%2
0%30%40%50%60%70%80%90%100%战略领导理念／信仰组织结构管理流程业务流程人力
资源同意不表态不同意总体来看，调研对象认同公司的领导力、战略方向和公司理念，但认为管理流程、组织结构和人力资源方面需要进一
步改善77%49%80%52%41%55%41%61%83%73%62%16%26%14%31%3
8%29%27%11%21%32%6%17%21%16%12%6%6%6%27%26%7%32%
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%企业目标竞争对手核心能力客户导向
财务计划行业趋势关键绩效指标市场策略远景目标合作关系产品／服务同意不表态不同意企业战略调研对象普遍了解公司远
景目标、企业目标和核心能力，但希望公司能够在关键绩效考核体系和财务预算方面予以更多的考虑53%86%65%78%38%
10%24%18%10%4%4%9%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%1
00%变革管理认同感支持风格同意不表态不同意领导调研对象对公司有很强的认同感，愿意接受改革，但认为公司在变革管理
方面应该做得更好一些60%72%67%64%81%83%67%51%56%29%21%25%30%18
%17%37%28%8%6%1%1%12%16%27%6%11%6%0%10%20%30%40
%50%60%70%80%90%100%氛围多样化创新参与感归属感自豪韧性敢于冒险关怀同意不表态
不同意理念/信仰超过80％的调研对象表示愿意在光明乳业工作，但将近50％的人认为公司并没有鼓励自己尝试有风险的活动，也希望公
司能够更关注人54%73%38%35%15%35%27%12%12%0%10%20%30%40%50
%60%70%80%90%100%汇报关系职位与职责组织结构同意不表态不同意组织73％的调研对象清晰的了
解自己的岗位职责，但超过60％认为组织架构并没有真正发挥其应有的作用59%49%51%65%52%32%30%34
%37%29%37%40%12%6%11%28%10%17%0%10%20%30%40%50%6
0%70%80%90%100%沟通冲突解决决策制度工作规划资源分配信息技术同意不表态不同意管理流程大
多数的调研对象认为公司有较好的工作规划，但是信息技术作用尚未被得到普遍认可67%43%75%69%25%34%19%
23%6%8%8%23%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%业务流
程持续改进衔接合作质量与服务同意不表态不同意业务流程超过半数的调研对象对业务流程认可，但认为自己能参与持续改善工作
的只有43％54%44%63%41%42%56%50%23%29%26%37%30%36%40%28
%39%43%6%23%17%16%37%25%37%13%20%19%0%10%20%30%4
0%50%60%70%80%90%100%发展人事政策知识管理绩效管理招聘/选择薪酬回报技能与知识晋升规划挽留人才同意不表态不同意人力资源大多数人认为公司有良好的知识和经验共享的氛围，但超过70％的人对公司的晋升流程不清楚，同时认为公司应更多的考虑如何挽留高素质的人才小类同意拥有感86%远景／使命83%自豪83%归属感81%核心能力80%小类不表态挽留人才43%招聘／选择40%信息技术40%晋升规划39%变革管理38%小类不同意晋升规划37%关键绩效指标32%信息技术28%组织结构27%竞争对手26%可以利用的优势值得关注的领域需要提高和改进的不足 |
|
