在如今这个开放式的互联网大环境下，企业的业务规划，产品种类和服务规则都变得更加复杂。单纯靠客服的记忆力和经验已经无法完成企业的日常工作，只会
一味地导致人工客服的工作压力变大、客服部门人员流失等问题，加之培养新人的周期太长，让企业的收益空间一减再减。为了帮助客服提高工作效
率，缩短培训周期，智能坐席助手也因此应运而生。那么，坐席助手有什么作用呢？首先，它可以帮助企业提升技能，提高服务效率；其次，实时地
把控服务质量，减少运营出现的问题；另外还可优化服务流程，提升客户的满意度，能够为公司节省时间成本和人力成本。下面借助AI行业佼佼者
竹间智能与国内某家大型保险公司的合作为例加以详解。竹间智能成立于2015年，专注于自然语言理解、知识工程和情感计算，为企业打造端到
端的AI数字员工，使其实现销售、客户服务、业务处理的智能自动化，从而提升客户体验，帮助企业提高收入、增加效能、降低成本。那么，竹间
智能打造的坐席助手有什么作用呢？如何赋能企业发展？在与国内的一家大型保险集团的用户财险电销中心合作中，竹间根据客户产险电销业务的具
体流程及业务数据，为其建设了EmotiMate实时销售与坐席助手，在极短时间内便完成了高效交付。竹间智能的EmotiMate实
时销售与坐席助手不仅实时为人工坐席提供专家级的知识辅助，更将质检和陪练功能融为一体，通过对多个渠道数据挖掘分析，实现机器智能和人类
智能的深度协同。据统计，系统上线后，财险电销中心突破传统运营的桎梏，人工坐席的上岗培训周期降低30%、培训成本减少20%、话术规范
程度上升至99%。由此，坐席助手有什么作用已经不言而喻。总的来说，竹间智能研发的坐席助手产品能够将AI人机协同的优势发挥到最佳，
最终实现数据一致、平台统一、系统互通、管理革新、服务升级、运营协同，用AI助力客服中心在时代浪潮中不断革新，缔造企业客户关系、品牌
建设的新范式。 |
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