第9章．质量目标
公司质量目标一览表
部门 项 目 计算公式 目 标 值 统计
期限 公司 客户满意率 顾客满意度调查平均得分 85% 年 产品一次检验合格率 产品合格数/产品生产总数100% ≥95% 月 客户投诉处理率 客诉处理次数/客诉总次数 100% 月 质管部 计量器具按计划送检率 按计划送检数计量器具总数）100% 100% 月 技术资料错误次数
≤2次 月 销售部 订单准时交货率 准时交货批/总交货批100% ≥90% 月 生产部 生产延期批数 ≤2批 月 成品检查合格率 成品检查合格台数/成品检查总台数）100% ≥95% 月 采购部 原材料符合率 采购符合数/不合格数100% ≥100% 月 人力资源部 培训计划按期执行 实际培训人次÷计划培训人次×100% 98% 年 文件和资料发放准确率 资料发放准确份数/总发放文件资料份数100%
100% 月
附录1：公司质量职责
一级展开 二级展开 总经理 管理者代表 采购部 人力资源部 质管部 市场/销售部 研发部 生产部 1、质量管理体系 建立质量管理体系 ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 文件要求及控制 ★ ○ ○ ★ ○ ○ ○ 2、管理职责 管理承诺 ★ ○ 以顾客为关注焦点 ★ ○ 质量方针 ★ ○ 策划 ★ ○ 职责权限与沟通 ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 管理评审 ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 3、资源管理 资源提供 ★ ○ ○ ○ ○ 人力资源 ★ ○ ★ ○ ○ ○ ○ 基础设施 ★ ○ ○ ★ 工作环境 ★ ○ ○ ○ ★ 4、产品实现 产品实现的策划 ★ ○ ○ ○ ★ ○ 与顾客有关的过程 ★ ○ ○ ★ ○ 设计和开发 ○ ○ ○ ○ ★ ○ 采购控制 ★ ○ ★ 生产和服务控制 ○ ○ ○ ○ ★ 生产和服务提供过程确认 ○ ○ ★ ○ 标识和可追溯性 ○ ○ ○ ○ ★ 产品防护 ○ ○ ○ ★ 测试和测量装置的控制 ★ ○ ○ ○ 5、测量分析和改进 反馈/顾客满意 ★ ○ ★ ○ ○ 内部审核 ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ 过程的监视和测量 ★ ○ ○ ○ ○ ○ 产品的监视和测量控制 ★ ★ ○ ○ ○ 不合格品控制 ○ ○ ★ ○ ○ ○ 数据分析 ★ ○ ★ ○ ○ ○ 改进 ★ ★ ★ ○ ○ ○ 注：★ 负责部门 ○ 参与部门
质量管理手册
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