《邮政业务与管理》教学大纲及课程教学建议

《邮政业务与管理》课程大纲及教学方法建议模 块 项 目 节 教 学 方 法 学 时分 配第 一 模 块 ： 邮

政 业 务 基 础 项 目 一 ： 邮政 概 述 第 一 节 从 邮 政 历 史 沿 革 认 识 邮政 1． 课 程 学 习 引 导 （ 2课 时 ）2． 讲 授 。 在 讲 授 过 程 中 展 示 图 片 及 视 频 演 示 。 （ 4课 时 ）3． 线 上 互 动 讨 论 ：（ 1） 上 大 学 前 ， 对 中 国 邮 政 有 什 么 印 象 ？ 现 在 对 中 国 邮 政 的印 象 是 什 么 ？（ 2） 对 10年 后 的 中 国 邮 政 有 什 么 预 测 ？要 求 成 立 学 习 小 组 ， 每 组 写 出 自 己 的 观 点 ， 线 上 平 台 展 示 学 习成 果 ， 组 与 组 互 相 评 价 。 （ 2课 时 ）4． 小 组 调 查 ： 分 组 去 邮 政 营 业 支 局 所 进 行 调 研 ， 了 解 目 前 邮政 开 办 的 各 类 业 务 、 服 务 设 施 和 服 务 水 平 。 通 过 网 上 查 阅 资 料了 解 一 个 典 型 快 递 企 业 的 业 务 、 服 务 内 容 。 与 中 国 邮 政 进 行 比较 ， 谈 一 谈 你 对 邮 政 的 看 法 和 发 展 的 认 识 。 （ 课 后 ）通 过 线 上 平 台 布 置 本 项 目 课 程 内 容 的 复 习 巩 固 题 ， 限 时 5分钟 ， 检 验 学 生 学 习 效 果 。 8第 二 节 邮 政 的 概 念 、 特 点 和 社会 定 位第 三 节 邮 政 的 改 革 与 发 展项 目 二 ： 邮政 业 务 管 理基 础 第 一 节 邮 政 业 务 的 概 念 1． 讲 授 、 线 上 互 动 讨 论 、 课 中 线 上 测 验 （ 2课 时 ）2． 视 频 、 实 物 和 图 片 展 示 ： 对 各 类 邮 政 业 务 进 行 讲 解 的 过 程中 ， 通 过 视 频 、 实 物 和 图 片 展 示 ， 增 强 学 生 对 邮 政 各 类 业 务 的认 识 。 （ 2课 时 ）3． 案 例 分 析 ： 在 讲 解 邮 件 分 类 理 论 、 邮 件 准 寄 范 围 等 内 容 时 ，穿 插 案 例 ， 特 别 是 针 对 一 些 违 规 收 寄 禁 止 寄 递 物 品 的 案 例 可 采用 集 中 讨 论 或 分 组 讨 论 的 形 式 ， 要 求 学 生 运 用 所 学 的 知 识 分 析问 题 。 （ 1课 时 ） 5第 二 节 邮 件 的 分 类第 三 节 邮 件 的 规 格 标 准 与 禁 限寄 规 定第 四 节 邮 政 资 费 与 邮 资 凭 证

4． 学 生 自 学 ： 要 求 学 生 自 学 《 邮 政 法 》 、 《 禁 止 寄 递 物 品 管理 规 定 》 、 《 邮 政 行 业 安 全 监 督 管 理 办 法 》 等 了 解 相 关 法 律 法规 的 规 定 。 （ 课 外 ）5.通 过 线 上 平 台 布 置 本 项 目 课 程 内 容 的 复 习 巩 固 题 ， 限 时 5分钟 ， 检 验 学 生 学 习 效 果 。第 五 节 邮 政 用 品 用 具第 六 节 邮 政 法 律 法 规 与 标 准项 目 三 ： 邮政 业 务 运 营基 础 第 一 节 邮 政 网 1． 理 论 讲 授 +图 片 资 料 介 绍 邮 政 通 信 网 、 线 上 讨 论 区 互 动 。 （ 2课 时 ）2.通 过 线 上 平 台 布 置 本 项 目 课 程 内 容 的 复 习 巩 固 题 ， 限 时 5分钟 ， 检 验 学 生 学 习 效 果 。3.实 训 ： 平 信 分 拣 和 封 装 扎 袋 。 （ 1课 时 ）4.实 训 ： 信 函 自 动 分 拣 (1课 时 ) 4第 二 节 邮 政 业 务 运 营 信 息 平 台第 三 节 邮 政 技 术 设 备 与 设 施

模 块 二 ： 邮 务类 业 务 项 目 一 ： 国内 函 件 业 务与 管 理 第 一 节 国 内 函 件 业 务 概 述 1． 讲 授 、 线 上 讨 论 区 互 动 。 （ 2课 时 ）2． 实 物 演 示 ： 函 件 产 品 实 物 ， 函 件 用 品 、 用 具 的 介 绍 、 展 示与 传 看 。 （ 1课 时 ）3． 案 例 分 析 ： 在 课 程 过 程 中 穿 插 函 件 业 务 案 例 ， 通 过 案 例 说明 问 题 。 （ 1课 时 ）4.通 过 线 上 平 台 布 置 本 项 目 课 程 内 容 的 复 习 巩 固 题 ， 限 时 5分钟 ， 检 验 学 生 学 习 效 果 。5． 实 训 ： 学 生 在 邮 政 营 业 综 合 实 训 室 实 际 进 行 国 内 回 执 挂 号信 函 业 务 的 收 寄 、 国 内 回 执 挂 号 印 刷 品 业 务 的 收 寄 以 及 进 行 平信 分 拣 的 手 工 操 作 处 理 。 （ 2课 时 ） 6第 二 节 国 内 函 件 业 务 处 理第 三 节 国 内 函 件 业 务 管 理项 目 二 ： 邮政 报 刊 发 行业 务 与 管 理 第 一 节 报 刊 发 行 业 务 概 述 1． 以 问 题 导 向 ， 并 通 过 提 供 报 刊 实 物 和 线 上 视 频 资 源 ， 进 行讲 授 和 学 生 自 主 学 习 ， 增 加 学 生 感 性 认 识 ， 帮 助 学 生 了 解 报 刊发 行 领 域 的 基 础 知 识 和 业 务 组 织 机 构 。 （ 2课 时 ） 4第 二 节 报 刊 发 行 业 务 处 理

模 块 二 ： 邮 务类 业 务 2． 通 过 为 学 生 勾 画 流 程 图 ， 帮 助 学 生 了 解 发 行 的 主 要 环 节 。再 结 合 企 业 实 际 ， 讲 述 当 前 企 业 的 业 务 发 展 现 状 和 管 理 内 容 。（ 2课 时 ）3.通 过 线 上 平 台 布 置 本 项 目 课 程 内 容 的 复 习 巩 固 题 ， 限 时 5分钟 ， 检 验 学 生 学 习 效 果 。第 三 节 报 刊 发 行 业 务 管 理项 目 三 ： 集邮 业 务 与 管理 第 一 节 邮 票 基 础 知 识 1． 讲 授 ， 配 以 图 片 和 线 上 视 频 展 示 ， 运 用 大 量 的 线 上 线 下 资源 为 学 生 展 示 各 类 邮 资 票 品 。 （ 2课 时 ）2.通 过 集 邮 文 化 和 集 邮 文 化 产 业 相 关 案 例 采 用 线 上 讨 论 区 互动 ， 帮 助 学 生 深 刻 认 识 集 邮 业 务 转 型 发 展 方 向 和 趋 势 。 （ 2课时 ）3.通 过 线 上 平 台 布 置 本 项 目 课 程 内 容 的 复 习 巩 固 题 ， 限 时 5分钟 ， 检 验 学 生 学 习 效 果 。 4第 二 节 集 邮 品 的 定 义 及 分 类第 三 节 集 邮 业 务 管 理项 目 四 ： 机要 通 信 业 务与 管 理 第 一 节 机 要 通 信 与 机 要 通 信 业务 学 生 课 下 自 学 ， 教 师 指 导 0第 二 节 机 要 通 信 业 务 处 理第 三 节 机 要 通 信 业 务 管 理项 目 五 ： 邮政 电 子 商 务业 务 与 管 理 第 一 节 邮 政 电 子 商 务 的 概 况 1． 以 学 生 网 络 购 物 为 引 入 ， 通 过 用 图 、 表 和 线 上 视 频 等 资 源来 展 示 邮 政 电 子 商 务 的 发 展 速 度 。 通 过 “ 中 国 邮 政 电 子 商 务 中心 （ 东 莞 ） ” 业 务 发 展 现 状 和 种 类 相 关 资 料 展 示 ， 让 学 生 较 为深 入 的 了 解 邮 政 电 子 商 务 的 发 展 情 况 。 （ 2课 时 ）2.通 过 线 上 平 台 布 置 本 项 目 课 程 内 容 的 复 习 巩 固 题 ， 限 时 5分钟 ， 检 验 学 生 学 习 效 果 。3． 实 训 ： 通 过 让 学 生 登 录 网 上 邮 政 业 务 营 业 厅 、 邮 乐 网 、 邮

政 APP等 ， 分 析 邮 政 电 子 商 务 的 业 务 种 类 和 不 同 业 务 的 运 营 模 3第 二 节 邮 政 电 子 商 务 的 业 务 体系第 三 节 邮 政 电 子 商 务 渠 道

式 、 客 户 服 务 现 状 等 内 容 ， 此 外 还 需 要 了 解 邮 政 农 村 电 子 商 务的 业 务 种 类 、 渠 道 等 。 （ 1课 时 ）模 块 三 ： 包 裹快 递 业 务 项 目 一 ： 国内 包 裹 业 务与 管 理 第 一 节 国 内 包 裹 业 务 概 述 1． 讲 授 、 线 上 讨 论 区 互 动 。 在 讲 授 过 程 中 穿 插 业 务 案 例 ， 通过 案 例 说 明 问 题 ； 通 过 视 频 演 示 介 绍 包 裹 的 收 寄 流 程 和 手 续 ，特 别 是 通 过 违 规 收 寄 案 例 讨 论 增 强 学 生 的 认 识 。 （ 4课 时 ）2.通 过 线 上 平 台 布 置 本 项 目 课 程 内 容 的 复 习 巩 固 题 ， 限 时 5分钟 ， 检 验 学 生 学 习 效 果 。3． 实 训 ： 学 生 在 电 子 化 支 局 实 训 室 实 际 进 行 普 通 包 裹 和 快 递包 裹 的 收 寄 。 包 括 手 工 操 作 和 上 机 操 作 。 （ 2课 时 ）4． 小 组 调 查 ： 分 组 去 邮 政 营 业 支 局 、 快 递 代 收 网 点 所 进 行 观察 ， 了 解 目 前 包 裹 收 寄 验 视 制 度 的 执 行 情 况 和 保 证 措 施 。 （ 课下 ） 6第 二 节 国 内 包 裹 业 务 处 理第 三 节 国 内 包 裹 业 务 管 理

项 目 二 ： 国内 特 快 专 递业 务 与 管 理 第 一 节 国 内 特 快 专 递 业 务 概 述 1.理 论 授 课 、 线 上 互 动 讨 论 区 讨 论 、 问 卷 调 查 等 。 （ 3课 时 ）2.通 过 线 上 平 台 布 置 本 项 目 课 程 内 容 的 复 习 巩 固 题 ， 限 时 5分钟 ， 检 验 学 生 学 习 效 果 。3.国 内 特 快 专 递 信 函 收 寄 。 （ 0.5课 时 ）学 生 在 邮 政 营 业 综 合 实 训 室 收 寄 特 快 专 递 信 函 ， 包 括 手 工 操 作和 电 子 化 支 局 系 统 操 作4.国 内 特 快 专 递 包 裹 收 寄 。 （ 0.5课 时 ）学 生 在 邮 政 营 业 综 合 实 训 室 收 寄 特 快 专 递 包 裹 ， 包 括 手 工 操 作和 电 子 化 支 局 系 统 操 作 4第 二 节 国 内 特 快 专 递 业 务 处 理第 三 节 国 内 特 快 专 递 业 务 管 理项 目 一 ： 国际 邮 政 业 务基 础 第 一 节 国 际 邮 政 业 务 概 述 1． 结 合 实 例 、 图 片 和 线 上 视 频 资 源 等 讲 授 课 程 内 容 ， 增 强 学生 对 国 际 邮 件 的 认 识 。 （ 2课 时 ）2． 以 一 封 邮 件 的 传 递 流 程 为 主 线 进 行 讲 授 （ 1课 时 ） 4第 二 节 国 际 邮 政 的 组 织 机 构

模 块 四 ： 国 际邮 政 业 务 3.通 过 线 上 平 台 布 置 本 项 目 课 程 内 容 的 复 习 巩 固 题 ， 限 时 5分钟 ， 检 验 学 生 学 习 效 果 。4． 实 训 项 目 ： 要 求 以 顾 客 和 营 业 员 双 重 身 份 办 理 国 际 平 常 小包 业 务 1件 （ 1课 时 ）第 三 节 国 际 邮 政 网项 目 二 ： 国际 邮 件 业 务与 管 理 第 一 节 国 际 邮 件 分 类 学 生 课 下 自 学 ， 教 师 指 导 0第 二 节 国 际 邮 件 的 寄 递第 三 节 国 际 邮 件 业 务 处 理第 四 节 国 际 邮 件 的 监 管 与 检 疫