管理信息系统课件--第4章 管理信息系统的系统分析

管理信息系统 Management Information System本课件基于张志清主编《管理信息系统实用教程》电子工业出版社，200
5.1，请保护作者版权。第4章 管理信息系统的系统分析教学目的使学生了解系统分析的内容、任务和意义等；掌握系统分析过程、系统分析的
相关工具以及系统分析的方法。重点在于使学生理解系统分析的意义和内容，掌握进行系统分析一般步骤和方法、工具等。第4章 管理信息系统的
系统分析主要内容系统分析的任务、方法；系统详细调查的原则、内容和方法；组织结构和管理功能调查分析；业务流程调查和分析；数据流程调查
和分析；新系统的逻辑方案与系统分析报告。第4章 管理信息系统的系统分析案例：软件工程师毫无用处？ “软件工程师毫无用处
，我宁愿雇佣雷达专家教会他如何编程，也不愿意雇佣程序员来教会他雷达信号流程”。这段措辞严厉的声明来自于一位大型政府项目的经理，他所
在的部门的电脑系统曾经错误地发出了ICBM导弹来袭的警报。更加令他不能忍受的是程序员拒绝对此错误的功能承担责任。 程序
员抱怨说这是由于系统说明不够全面造成的，而并非自己的原因。这位经理意识到，需求文档没有指出特定的环境回导致错误的警报，但他仍认为他
所在部门的编程人员应该具备这样的基本知识的。 “没有任何雷达专家会犯如此基本的错误”，他坚持说。第4章 管理信息系统的系统分析课堂
讨论：如何理解项目经理的抱怨？在一个项目需求调研过程中，系统分析人员发现对可户进行简单的培训，他们做出的系统分析说明要比系统分析人
员更加准确，你觉得这样的现象正常吗？第4章 管理信息系统的系统分析4.1 系统分析概述 系统分析是管理信息系统开发的第二阶
段，也是决定管理信息系统成败最重要的阶段，主要解决系统“能做什么”的问题。 实践证明，许多MIS系统失败的原因与忽视或没
有认真做好系统分析有关。第4章 管理信息系统的系统分析4.1.1 系统分析的任务 系统分析是在总体规划的指导下，对系统尽心
深入详细的调查研究，通过问题识别、可行性分析、详细调查、系统化分析，最后确定新系统逻辑方案的过程。 了解用户的需求； 确定系统逻辑
模型，形成系统分析报告。第4章 管理信息系统的系统分析4.1.2 系统分析的基本步骤 系统分析的基本步骤如下： 现行系统的
详细调查组织结构与业务流程分析系统数据流程分析建立新系统逻辑模型提出系统分析报告第4章 管理信息系统的系统分析4.1.3 结构化系
统分析方法 结构化系统分析方法（SA，Structured Analysis）是由美国Yourdon公司提出的，使用于分析
大型的数据处理系统，是企事业管理信息系统开发的一中比较流行的方法。它是在系统详细调查的基础上，描述新系统逻辑模型的一种方法，常常和
设计阶段的结构化设计（SD，Structured Design）和系统实施阶段的结构化程序设计（SP，Structured Pro
gramming）等方法衔接起来使用。 第4章 管理信息系统的系统分析 SA方法使用自顶向下、逐层分解的方式来理解
和表达将开发的管理信息系统的功能，即由大到小，由表及里，逐步细化，逐层分解，直到能对整个系统清晰地理解和表达。第4章 管理信息系统
的系统分析4.2 现行系统的详细调查 实事求是地进行全面的详细调查是管理信息系统分析和设计的基础，其工作质量对于整个管理信息
系统开发工作的成败起着决定性作用。与系统规划阶段的现状调查和可行性分析相比，详细调查的特点是目标更加明确，范围更加集中，在了解情况
和数据收集方面进行的工作更为广泛深入，对许多问题都要进行透彻的了解和研究。 第4章 管理信息系统的系统分析4.2.1 详细调查的原
则详细调查的对象是现行系统(手工系统或已采用计算机的管理信息系统)，目的在于完整掌握现行系统的现状，发现问题和薄弱环节，收集资料，
为下一步的系统化分析和提出新系统的逻辑设计做好准备。详细调查应遵循用户参与的原则，即由使用部门的业务人员、主管人员和设计部门的系统
分析人员、系统设计人员共同进行。第4章 管理信息系统的系统分析系统分析是管理信息系统的一个关键阶段，负责这个阶段的关键人物是系统分
析员，系统分析员是连接系统用户和系统开发人员（系统设计员/程序员）之间的桥梁，如图所示。第4章 管理信息系统的系统分析4.2.2
详细调查的内容1.系统的定性调查组织结构的调查管理功能的调查业务流程的调查数据流程的调查处理特点的调查系统环境的调查第4章 管理信
息系统的系统分析2.系统的定量调查定量调查的目的是弄清数据流量的大小、时间分布、发生频率，掌握系统的信息特征，据此确定系统规模，估
计系统建设工作量，为下一阶段的系统设计提供科学依据。 第4章 管理信息系统的系统分析4.2.3 详细调查的方法人员访问调查法问卷调
查法召开调查会直接参加业务实践第4章 管理信息系统的系统分析4.3 组织结构与管理功能调查分析 在系统详细调查的基础上，要对
现行系统的组织结构及管理功能进行分析，主要有组织结构调查、管理功能调查和组织/功能分析等三部分内容。第4章 管理信息系统的系统分析
4.3.1 组织结构调查 组织结构调查就是对组织结构与功能进行分析，弄清组织内部的部门划分，以及各部门之间的领导与被领导关系
、信息资料的传递关系、物资流动关系与资金流动关系，并了解各部门的工作内容与职责。此外，还应根据同类企业的国际、国内先进管理经验，对
组织结构设计的合理性进行分析，找出存在的问题。根据计算机处理的要求，为决策则提供机构设置的参考意见。第4章 管理信息系统的系统分析
一般的组织结构图如下：第4章 管理信息系统的系统分析 一般的组织结构图如下：但作为业务调查所画出的组织结构图，为了更好地表示
部门间的业务联系，与一般组织结构图存在以下区别：除标明部门之间的领导与被领导的关系外，还要标明资料、物资、资金的流动关系；图中各部
门、各种关系的详细程度以突出重点为标准，即那些与系统目标明显关系不大的部分，可以简略或省去；除了组织边界内的部门与联系外，还需画出
与组织有业务联系的边界以外的若干部门与联系。 第4章 管理信息系统的系统分析第4章 管理信息系统的系统分析4.3.2 管理功能调查
管理功能要以组织结构为背景识别和分析，因为每个组织都是一个功能机构，都具有各自不同的功能。 以组织结构图为背景分析清
楚各个部门的功能后，分层次将其归纳与整理，形成各个层次的功能结构图；然后自上而下逐层归纳与整理，形成以系统目标为核心的整个系统的功
能层次图。功能层次图描述了从系统目标到各项功能的层次关系，下图表示了某大学的信息服务系统的管理功能。第4章 管理信息系统的系统分析
功能层次图描述了从系统目标到各项功能的层次关系，下图表示了某大学的信息服务系统的管理功能。第4章 管理信息系统的系统分析4
.3.3 组织/功能分析 借助组织/功能关系图，可以将组织内部各部门的主要业务职能、承担的工作以及相互之间的业务关系清楚地反
映出来。组织/功能关系表中的横项表示各组织的名称，纵项表示功能与业务，中间栏表示组织在执行业务功能过程中的作用，如表所示。第4章
管理信息系统的系统分析第4章 管理信息系统的系统分析4.4 业务流程调查与分析 在对现行系统的组织结构和管理功能有了初步的了
解后，还需要从业务流程的角度将系统调查中有关业务流程的资料整理出来，做进一步的分析。第4章 管理信息系统的系统分析4.4.1 业务
流程调查的任务及方法任务 是调查系统中各环节的业务活动，掌握业务的内容、作用、及信息的输入、输出、数据存储和信息的处理方法
及过程等。方法 调查业务流程应顺着原系统信息流动的过程逐步地进行，内容包括各环节的处理业务、信息来源、处理方法、计算方法、
信息流经去向、提供信息的时间和形态（报告、单据、屏幕显示等）。第4章 管理信息系统的系统分析4.4.2 业务流程的描述工具业务流程
图 业务流程图（Transaction Flow Diagram，TFD)是用规定的符号来表示具体业务处理过程。业务流程图
的绘制基本上按照业务的实际处理步骤和过程绘制。业务流程图图例 第4章 管理信息系统的系统分析第4章 管理信息系统的系统分析业务流程
图的绘制方法 第4章 管理信息系统的系统分析某单位技术更新改造决策第4章 管理信息系统的系统分析表格分配图 表格
分配图可帮助系统分析员表示出系统中各种单据和报告在各个部门之间传递和处理的情况。第4章 管理信息系统的系统分析第4章 管理信息系统
的系统分析4.4.3 业务流程分析 通过细致的业务流程调查，就可以对现行系统的业务流程有了深入、详尽的理解。然而，
通过对业务流程的分析，我们可以看到系统业务流程存在很多的问题：可能是管理思想和方法落后，业务流程不尽合理，也可能是因为计算机信息系
统的建设为优化原业务流程提供的新的可能性。这时，就需要在对现有业务流程进行分析的基础上进行业务流程重组，产生新的更为合理的业务流程
。第4章 管理信息系统的系统分析第4章 管理信息系统的系统分析4.5 数据流程调查与分析 在业务流程调查分析中绘制的管理业务
流程图和表格分配图等虽然形象地表达了管理中信息的流动和存储过程，但仍没有完全脱离一些物质要素(如货物、产品等)。为了用计算机进行信
息管理，还必须进一步舍去物质要素，收集有关资料，绘制系统的数据流程图，对系统进行数据流程分析。第4章 管理信息系统的系统分析4.5
.1 数据的收集与分析数据流程调查与分析过程中收集和整理的资料包括：（1）收集原系统全部输入单据、输出报表和数据存储介质的典型格式
；（2）弄清各环节上的处理方法和计算方法；（3）上述各种单据、报表、账本的制作单位、报送单位、存放地点、发生频度、发生的高峰时间及
发生量等；（4）上述各种单据、报表、账册的各项数据的类型、长度、取值范围。第4章 管理信息系统的系统分析4.5.2 数据流程的描述
工具数据流程图第4章 管理信息系统的系统分析数据流程图的绘制数据流程图的绘制也是系统分析的过程。有基本的系统模型加外部实体构成定层
的数据流程图，然后逐步分解“加工”，得到下一层数据流程图。这种分解工作不断进行，直到最终得到每个“处理逻辑”和“数据存储”都是能使
用计算机处理的底层数据流程图。因此，在绘制时采取自顶向下逐层分解的办法。第4章 管理信息系统的系统分析 首先画出顶层（第一层）
数据流程图。　顶层数据流程图只有一张，它说明了系统的总的处理功能、输入和输出。第4章 管理信息系统的系统分析下一步是对顶层数据流程
图中的“处理逻辑”进行分解，也就是将“帐务处理”分解为更多的“处理逻辑”。第2张图是第一层中的处理被分解后的第二层数据流程图中的一
个。第4章 管理信息系统的系统分析数据流程图的特征与作用特征抽象性概括性作用系统分析员借助这种工具自顶向下分析系统信息流程；在图上
画出计算机处理的部分；根据逻辑存储，进一步作数据分析，可向数据库设计过渡；根据数据流向，定出存取方式；对应一个处理过程，可用相应的
程序语言来表达处理方法，向程序设计过渡。 第4章 管理信息系统的系统分析 数据流程图分析原有数据流程的分析。分析原有的数据流
程图的各个处理过程是否具有存在价值，其中哪些过程可以删除或合并，原有的数据流程中哪些过程不尽合理，可以进行改进或优化。数据流程的优
化。对原有数据流程图中存在的冗余信息处理，可以按计算机信息处理的要求进行优化，并分析优化的好处。确定新的数据流程。画出新的数据流程
图。新系统的人机界面。在新的数据流程图中确定人和机器的分工，确定人和机器交互的界面。第4章 管理信息系统的系统分析4.5.3 数据
字典 数据字典（Data Dictionary, DD）就是这样的工具。数据字典是对数据流程图中的数据项、数据结构、
数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体进行定义和描述的工具，是数据分析和管理工具，同时也是系统设计阶段进行数据库设计的重要依据。第4
章 管理信息系统的系统分析数据项的定义 数据项又称数据元素，是最小的数据组成单位，也就是不可以再分的数据单位，如学
号、姓名等。分析数据特性应从静态和动态两个方面去进行。在数据字典中，仅定义数据的静态特性，具体包括：数据项的名称、编号、别名和简述
；数据项的长度；数据项的取值范围和取值含义；与它有关的数据结构等等。第4章 管理信息系统的系统分析第4章 管理信息系统的系统分析数
据结构的定义 数据结构描述某些数据项之间的关系。一个数据结构可以由若干个数据项组成；也可以由若干个数据结构组成，还可以由若干
个数据项和数据结构组成。例如表4.3所示订货单就是由三个数据结构组成的数据结构，表中用DS表示数据结构，用I表示数据项。第4章 管
理信息系统的系统分析第4章 管理信息系统的系统分析数据流的定义 数据流是数据的流动情况的说明，是处理逻辑的输入和输出
，由一个或一组固定的数据项组成。定义数据流时，不仅要说明数据流的名称、组成等，还应指明它的来源、去向和数据流量等。第4章 管理信息
系统的系统分析第4章 管理信息系统的系统分析数据存储的定义 数据存储的条目，主要描述数据存储的结构，以及相关的数据流
、处理逻辑等。第4章 管理信息系统的系统分析处理逻辑的定义 对于数据流程图中处理逻辑，需要在数据字典中详细描述其编
号、名称、功能说明、有关的输入、输出等。表4.6是对处理逻辑P2.1.4“填写成绩单”定义。第4章 管理信息系统的系统分析外部实体
的定义 外部实体是数据的来源和去向，因此在数据字典中关于外部实体的定义，主要说明外部实体产生的数据流和传给外部实体
的数据流，以及该外部实体的数量等。表4.7是描述“学生”这个外部实体的定义。第4章 管理信息系统的系统分析第4章 管理信息系统的系
统分析4.5.4 描述处理逻辑的工具 数据流程图中比较简单的处理逻辑可以在数据字典中做出定义，但是还有不少处理逻辑
比较复杂，有必要运用一些描述处理逻辑的工具来加以说明，如判断树、判断表等。第4章 管理信息系统的系统分析 下面我们以
某公司订货折扣政策决策为例子。某公司对于订货，根据不同的条件给予不同的折扣：（1）年交易额在5万或5万以下，则不给予折扣；（2）对
于年交易额在5万以上时： 如果无欠款，则给予15%的折扣；如果有欠款，而且与本公司的交易关系在20年以上，则折扣
为10%；如果有欠款，而且与本公司交易关系在20年以下，则折扣为5%。第4章 管理信息系统的系统分析判断树 图4.
16就是某公司订货折扣方案制定的判断树。判断书简单明了、比较直观，容易理解。第4章 管理信息系统的系统分析判断表如果判断树的条件较
多，各个条件又相互结合，相应的决策方案比较多，在这种情况下用决策树表示，树的结构比较复杂，图中各项注释也比较繁琐。这是可以考虑使用
判断表。判断表又称为决策表，可以在复杂的情况下和直观地表达具体条件、决策规则和应当采取的行动策略之间的逻辑关系。还是以订货折扣方案
制定的例子来说明。第4章 管理信息系统的系统分析第4章 管理信息系统的系统分析结构化英语结构化英语是收结构化程序设计思想启发而扩展
而来的，它使用了由“IF”、“THEN”、“ELSE”等词组成的规范化语言。下面是订货折扣方案制定的结构化英语表示：第4章 管理信
息系统的系统分析第4章 管理信息系统的系统分析4.6 建立新系统的逻辑模型 通过系统调查，对现行系统的业务流程、数据流程、处
理逻辑等进行深入的分析之后，就应该提出系统建议方案，即建立新系统的逻辑模型。建立逻辑模型是系统分析中重要的任务之一，它是系统分析阶
段的重要成果，也是下一个阶段我们进行系统设计工作的主要依据。 第4章 管理信息系统的系统分析4.6.1 系统目标
在系统详细调查的基础上，根据详细调查结果对可行性分析报告中提出的系统目标作再次考察，对项目的可行性和必要性进行重新考虑，并根据对系
统建设的环境和条件的调查修正系统目标，使系统目标适应组织的管理需求和战略目标。新系统的目标可以从功能、技术和经济三个方面考虑。第4
章 管理信息系统的系统分析系统的功能目标指系统所能处理的特定业务和完成这些业务的质量；系统的技术目标是指系统应当具备的技术性能和应
该达到的技术水平，通过一些技术指标（如系统运行效率、响应速度、存储能力等）给出一定的评价；系的经济目标是指系统开发的预期投资费用和
经济效益的权衡和比较。 4.6.2 新系统信息处理方案新系统的信息处理方案是系统分析成果的综合。第4章 管理信息系统的系统分析确定
合理的业务流程 在业务流程分析中，系统中存在的问题可能是管理思想和方法落后，业务流程不尽合理，也可能是因为计算机信息系统的建设为优
化原业务流程提供了新的可能性，这时，就需要在对现有业务流程进行分析的基础上进行业务流程优化和重组，确定更为合理的业务流程。确定合理
的数据流程 与业务流程的改进和优化相对应，数据流程的分析和优化一直是系统分析的重要内容。在此列出数据流程分析的结果并加以说明，
由用户最终确认。同时，说明删除或合并哪些多余或重复的数据处理流程，对哪些数据流程进行了优化和改动。 第4章 管理信息系统的系统分析
功能分析和划分子系统 把系统划分为子系统可以大大简化设计工作，只要子系统之间接口关系明确，基本上可以互不干扰地独立进行每一子系统的
设计、调试、修改或扩充。而不至于牵动全局。 对于大系统来说，划分子系统的工作应在系统规划阶段进行，常用的工具是U／C矩阵。确定新系
统数据资源分布 在系统功能分析和子系统划分之后，我们应该确定新系统的数据资源的分布，即哪些数据资源存储在本系统的内部设备上，哪些是存储在网络或主机上的。第4章 管理信息系统的系统分析确定新系统中的管理模型 管理模型是系统在每个具体管理环节上所采用的管理方法的抽象。在手工系统中，由于受信息获取、传递和处理手段的限制，只能采用一些简单的管理模型，而在计算机技术支持下，像MRPII等现代管理方法的应用就具有了现实的可能性。系统分析中要根据业务和数据流程，对每个处理过程进行认真分析，研究每个管理过程的信息处理特点，找出相适应的管理模型。第4章 管理信息系统的系统分析4.7 系统分析报告 系统分析报告是系统分析阶段的成果，反映这个阶段调查分析的全部情况，全面地总结了系统分析工作，是下一步系统设计和实现系统的指导性文件。系统分析报告形成后，须组织各方面的人员（包括单位负责人、业务部门主管、专业技术人员、系统分析人员等）对形成的系统分析报告以及新系统的逻辑方案进行论证，尽可能地发现其中的问题、误解和疏漏。对于问题、疏漏要及时更正，对于有争论的问题则要重新审核原始调查资料或进一步深入调查研究；对于重大问题甚至可能需要调整或修改系统目标，则重新进行系统分析。