无印良品服务环境Contents企业简介01无印良品是一个日本杂货品牌，由株式会社良品计划注册经营，成立于1980年。 品牌产品主要以日常用
品为主，如服饰、文具、食品等 ，也在往房屋建筑、花店、咖啡店等方面发展。1983年，无印良品在东京青山开设了第一家旗舰店。企业简介
服务条件展示02无印良品店面空间的布局和陈列没有多余的装饰，将信息中的亮点完整、优先地进行传达，我们可以感受到“干净”美学。内部装
饰店面空间中的货架、展台也使用优良的原木自然材质，显示出独有的品质感。消费者购物时时会感受到空气中气味的芳香。消费者可以体验到产品
的触感、材质、声音、气味等，营造整体的气氛调动所有感官的触觉。店内空间“墙”面和展柜以原木色为主基调。和谐雅致的自然色调，舒缓人的
情绪，蕴涵出平静放松的意象。色彩的朴素简约温暖为消费者呈现“家”的气质，激发他们的购买欲望。展厅设计要诀“空”背景化——成为参观者
的背景，回归展厅功能无色——展厅外墙采用玻璃等透色材质去特征——锁定展厅功能，去掉无关功能重整造型场地布局、陈列设计简约、大方、有
品质预期场地布局、陈列设计MUJ的店铺中除了安全逃生表示外几乎不设置任何路线指引牌。但是明确的区域划分以及巨大的海报招贴总能将消费
者引导至他们想去的区域。店铺中间采用小型的货架保持了视线的开放性，没有视觉死角的空间，既是没有指引也不会让人产生恐惧心理。货架的合
理摆放之间暗自的生成购物者的通道，流畅相关联，每个区域间无隔绝却也泾渭分明。①展厅的指引路线场地布局、陈列设计MUJI提供了舒适的
人机环境，舒适的空间感、柔和明亮的灯光布置、舒适轻快的音乐以及由加湿器缓缓释放出的悠悠清香等等这般都为了营造出一个舒适的展示环境，
给予消费者高档优雅的预期。在这样的一个舒适的环境下，人们会随着视线的指引慢慢观看每一件产品，如有称意产品不禁细细把玩，遇见舒适奇趣
的家具还会亲自体验一番，在这样的环境中人们既是在猎奇，猎捕自己生活中忽视的细节。②展示环境与人的参展行为场地布局、陈列设计店内净高
内陆MUJI的店铺净高大多都达到了4m的一般展厅高度要求。在北京上海以及一些大城市的中型店铺中店内净高可以达到6m左右。所有的店铺
都有着舒适的预期。店内净高与店面面积相匹配。产品陈列高度MUJI店铺内的商品大多陈列于中小型货架上。靠近墙壁的大型货架上物品从低处
一直陈列至顶棚。高处陈列商品多起装饰及仓储作用，顾客一般都可以在0.8m~2.2m这一区间获取满意商品。③店内净高、产品陈列高度场
地布局、陈列设计陈列密度与参观通道宽度依据不同的店面规模MUJI有着不同的陈列密度设计，参观通道的宽度也依照不同的陈列密度有所调整
。中小型专卖店店内的陈列密度一般可达50%~60%，较大型店铺中的陈列密度有所下调多在40%左右，有些时候甚至只有30%。相应的在
中小型店铺中的参观通道略显拥挤，在0.8m~1.2m左右。近身尺度与对话空间MUJI店铺在清闲时的近身尺度符合中国人的习惯，在人流
较大时会出现过于拥挤的状况,近身尺度与对话空间显现不足。④陈列密度与参观通道宽度、近身尺度与对话空间场地布局、陈列设计空间整体规划
按照品类分区，一般服装杂货、家居和室内装饰为两大块展示内容，大品类货区最能体现品牌风格和文化，映照品牌个性。中间区域为生活杂货、家
居和食品的小品类货区。合理的设计使空间视野开阔清晰，物品安排井然有序。⑤产品陈列区域划分场地布局、陈列设计每个货品都有属于自己的精
确位置，通过大小货品的分类和种类的分配，方便寻找所需商品。所有商品的摆放都被标准化，有序地放置。 陈列的货架按功能和用途有高、中
、低层的设置，中低层为销售区，方便消费者取货。高层货架为展示区，营造气氛和效果。例如服装区域，展台高低位置的设计符合人体工程学，方
便消费者体验、触摸货品。叠装陈列的衣服根据尺码大小，颜色分类安排放置，以消费者视觉的次序性和选购物品的便捷性来考虑，可以迅速找到所
需衣服的尺码。⑥陈列设计服务信息展示03服务信息展示【无商标】無印良品注重产品原有的颜色及形状，不做渲染和过度包装。多采用统一包装
并使用通用容器。在生产简约产品的同时，还可以节省地球资源，减少垃圾排放。店铺陈列的所有無印良品产品的简约包装上仅仅印刷着成分等基本
信息，并贴有标签而已。没有商标但优质 树立节约、环保、低碳的企业形象 形成舒适、简约的展示预期1 9 8 0 年无 印 良 品 诞
生 于 堤 清 二 先 生 与 设 计 师 田 中 一 光 的 思 想 交 流 中 。秉 承 创 业 时 “ 朴 素 偶 居 奢
华 之 上 ” 的 理 念 ， 而 今 的 无 印 良 品 已 经 逐 渐 演 变 成 一 个 具有 包 容 性 的 巨 大 象
征 ，从 一 把 勺 子 到 家 居 住 宅 ， 无 印 良 品 已 渗 透 到 生 活 的 方 方 面 面 。朴素偶居奢华之上
的理念 宣传海报图片「 自 然 、当 然 、无 印 。」是 无 印 良 品 在 1 9 8 3 年 发 行 的 广 告 主 题 。
为 了 让 各 年 龄 层 的 女 性 ，都 能 穿 着 以 高 品 质 的 天 然 素 材 制 成 ，穿 着 感 舒 适 的 基
本 服 装 ，无 印 良 品 今 后 也 将 持 续 开 发 衣 服 、生 活 、食 品 ，所 有 与 生 活 息 息 相 关
的 商 品 ，向 不 同 年 龄 和 文 化 背 景 的 各 位 提 案 合 理 的「 好 感 生 活 」。 ''自然｜当然 无印''
宣传海报图片“Found MUJI”口号在2003年提出，距离无印良品创立正好过去23年。精明的设计师们希望能够进一步深入世界各地
，探索更细微之处隐藏的优质设计，来扩充无印良品的文化魅力。口号“FoundMUJI”“FoundMUJI”让无印良品在这里的货架上
，摆放了越来越多亮眼的产品，每一样也都是精益求精。各个商品不仅在外观、材质上不同，也可以透过它们，看到文化差异的融合、艺术的集大成
。对设计师而言，真正的“优良生活”不仅仅是在数量、功能上追求极致，还需要重视手工制作所提供的温暖触感。口号无印良品无印良品在1 9
80年以“最适合的形态展现产品本质”为指导思想提出来的，它追求带给消费者”这样最好”的满足感，并将使”这样最好”的满足感尽量提升到
最高端为目标。无印良品的理念是删繁就简、去除浮华、直逼本质、以人为本。已经被认为是日本当代最有代表性的“禅的美学”。理念去除浮华直
逼本质以人为本“合理就便宜”“无印良品”又称“简约无华”，而简约无华正是日本品牌“无印良品”的精神真谛-----致力于提倡简约、自
然、富质感的生活哲学。 "合理就便宜”一直以来，正是由于遵守了“合理就便宜”这一理念，使得无印良品开始了对传统商品进行改良计划，其
产品追求自然的风格、简朴的设计并结合了生活的实用。这种价廉物美、高品质、不花哨的产品及其倡导的生活方式受到消费者的广泛支持。理念服
务人文展示04在MUJI的门店中，会将香薰机或加湿器开启，给顾客试闻。香薰机是利用清新，淡雅的香氛的独特魅力，使沟通由视觉、听觉延
伸至嗅觉，达到更深层次。用香氛优化环境，使顾客充分感受到贴心的温暖服务增加顾客的好感和满意度。气味与温湿度音乐为了给顾客营造一种轻
松的展示氛围，MUJI的背景音乐以全世界民谣为主，由世界各地的民谣中精心挑选出来后进行改编而成，包括北欧、日本、中国的民乐等，都有
收录其中。虽然风格迥异，但听觉上都令人感到轻快愉悦，而且能够很好的衬托店内陈列的简洁清新的商品，赋予其自然活力。MUJI的音乐和产
品一样，所有的一切，简简单单，不矫揉，不造作，在很多文艺青年中广受好评。置身于一片亚麻、纯棉、原木制品的素净环境中，耳边是清新自然
的小乐曲，或轻快，或舒缓，让人不由自主地沉浸到一个由MUJI打造的清新、质朴的世界里。MUJI 灯光的运用恰到好处，总体来说是明亮
与时尚的。明亮的射灯集中打在要出售的商品上，让顾客的目光集中在商品上，也突出了商品的质感。灯光以暖色为主，烘托出家的温暖感觉，让人
感到非常亲切。在店内每一个小的角落，MUJI都会充分地利用灯光。将照明灯光融入情景，温暖而熟悉的生活场景，给人以家的感觉，生活的气
息马上扑面而来。灯光当人们步入无印良品店面时，会发觉产品主色调为白色、褐色、黑色、米色或原木色。单色与自然色在无印良品的视觉形象中
大量的被使用，它的色彩纯净内敛，不夸张，使人心情平和。色调无印良品素雅的主调色彩满足了人们安静放松的心理需求。其次，简洁色彩满足了
人们淡雅、高贵的新感觉。无印良品的产品一直保持着原始素材的质感和美感，采用温和的色彩，低色调，弱对比，给人以浪漫、自然、温和之感。
在如此吵杂纷乱的商业环境中，无印良品因其素雅的形象反而吸引了众多消费者的购买欲望，使其在五颜六色的其它产品中脱颖而出。白色具有纯净，明快，纯真的感受黑色具有神秘，寂静，深沉的感受。无印就是没有商标良品就是优良产品无印良品从他的内部装饰、场地布局、陈列设计、标志、理念、口号、灯光、音乐、色调等都契合自己的品牌理念，通过简约、朴实、舒适的展示形成了消费者的舒适、高品质、环保的良好预期，也通过低调、无印无痕的服务展示让消费者发现看似简单的商品，也可以兼具质感和美感，唤醒他们内心深处对简约生活的向往从而激发他们的购买欲望。总结 |
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