实用礼仪教程主编：张岩松主讲人：张岩松2021目录认识礼仪表面上礼仪有无数清规戒律,但其根本目的却在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方,使人
变得平易近人。——[美]米莉·波斯特礼仪能带来良好的人际关系,而良好的人际关系又是提高生产力的要求。——[新加坡]李光耀1认识礼仪
1认识礼仪1男左女右的由来 礼仪小贴士认识礼仪1“礼”字的由来 礼仪小贴士认识礼仪1表1-1 手势在不同国家所表达的含义（资
料来源：王玉苓,徐春晖：《商务礼仪》，北京，人民邮电出版社，2014.）认识礼仪1修理抽水马桶的外国小男孩 礼仪小故事认识礼仪1
遵守原则社会上的每个成员不论身份高低、职位大小、财富多寡,都有自觉遵守、应用礼仪的义务,都要以礼仪去规范自己的一言一行、一举一动。
赫鲁晓夫脱鞋 礼仪小故事遵守原则社会上的每个成员不论身份高低、职位大小、财富多寡,都有自觉遵守、应用礼仪的义务,都要以礼仪去规范
自己的一言一行、一举一动。敬人原则敬人是礼仪的一个基本原则,它要求人们在交际活动中互尊互敬、友好相待,对交往对象要重视、恭敬。尊敬
是“礼”的本义,是礼仪的重点和核心。士光敏夫的诀窍 礼仪小故事遵守原则社会上的每个成员不论身份高低、职位大小、财富多寡,都有自觉
遵守、应用礼仪的义务,都要以礼仪去规范自己的一言一行、一举一动。敬人原则敬人是礼仪的一个基本原则,它要求人们在交际活动中互尊互敬、
友好相待,对交往对象要重视、恭敬。尊敬是“礼”的本义,是礼仪的重点和核心。宽容原则宽容就是要求人们既要严于律己,又要宽以待人,要多
容忍他人、多体谅他人、多理解他人,而不能求全责备,斤斤计较,过分苛求,咄咄逼人。六尺巷 礼仪小故事真诚原则交际礼仪的运用基于交际
主体对他人的态度,如果能抱着诚意与对方交往,那么交际主体的行为自然而然地便显示出对对方的关切。平等原则平等是人与人之间建立情感的基
础,是达到最佳交际效果的诀窍,是建立和保持良好的人际关系的基础之一。日本人的诚信萧伯纳与俄罗斯小姑娘 礼仪小故事认识礼仪11职业
道德的典范——张秉贵 礼仪小故事新加坡重视礼仪教育 礼仪小贴士“我不愿意在礼貌上不如任何人” 礼仪小故事华盛顿的小本子 礼
仪小故事尴尬的女经理 礼仪小故事有教养者的十大特征 礼仪小贴士个人礼仪这是一个两分钟的世界,你只有一分钟向人们展示你是谁,另一
分钟让他们喜欢你。 ——[英
]罗伯特·庞德面必净,发必理,衣必整,纽必结;头容正,肩容平,胸容宽,背容直。气象:勿暴、勿傲、勿怠;颜色:宜和、宜静、宜庄。
——张
伯苓2个人礼仪2尼克松因何败北 礼仪小故事坚持洗澡、洗脸。洗澡可以除去身上的尘土、油垢和汗味,使人精神焕发。有条件的话要常洗澡,
至少也要坚持每星期洗一次。在参加重大礼仪活动之前最好洗下澡。保持手部卫生。在每个人的身上,手是与外界直接接触最多的一个部位,它最容
易沾染脏东西,所以,必须勤洗手,除饭前、便后外,还要在一切有必要的时候洗手。注意口腔卫生。坚持每天刷牙,消除口腔异味,维护口腔卫生
,是非常必要的。刷牙应坚持“三三原则”。保持发部整洁。头发是人体的制高点,颇受他人的关注。首先清洗头发，其次修剪头发，最后梳理头发
。保持脚部清洁。脚作为支撑人体的重要部位,每天要进行运动。保持衣裳整洁。要勤换内衣,外衣也要定期清洗、消毒。要勤换鞋袜,保持鞋袜舒
适干净,不要在集会或演出等公众场合脱鞋。正确的洗脸方法 礼仪小贴士 对皮肤进行经常性的护理和保养,有助于保持皮肤的青春活力
。 皮肤一般分为干性皮肤、中性皮肤、油性皮肤、混合性皮肤和敏感性皮肤。对于不同类型的皮肤,需用不同的方法加以护理和保养。
保持合理的饮食是美容保健的根本。人体需要多种养分,有了养分,皮肤才有自然健康的美。确定皮肤类型的简单方法 礼仪小贴士
笑的时候,脸部肌肉舒展,使面部皮肤新陈代谢加快,促进血液循环,增强皮肤弹性,起到美容的作用。 良好的睡眠使皮肤可以获得更多的氧
气,满足代谢的需要。 皮肤的弹性和光泽是由含水量决定的,要使皮肤滋润,每天要保证喝水2000毫升。 洗脸的水温不要太高,
一般应低于35℃;洗脸应按从下往上、由里向外的方向洗,这样有助于皮肤的血液循环;要使用温和的洗面奶,少用或不用香皂;洗脸的动作要轻
柔。 紫外线对皮肤有破坏作用,要注意防晒。应化淡妆,不要浓妆艳抹,以减轻对皮肤的刺激。不要使用伪劣化妆品。 两手掌相互摩
擦发热,然后两手掌由前额顺着脸的两旁轻轻向下擦,擦至下巴时,再上擦至前额,如此一上一下将脸的各处均擦到,上下共36次,每天早晚洗脸
后进行。百变公主 礼仪小故事美化原则自然原则协调原则（妆面协调、全身协调、身份协调、场合协调） 化妆大体上可分为打粉底、画眼线、施
眼影、描眉形、上腮红、涂唇彩、喷香水等步骤。化妆水介绍 礼仪小贴士化妆的操作程序与要求化妆的操作程序与要求完成上述化妆过程后要进行
妆后检查:一是检查左右是否对称。二是检查过渡是否自然。三是检查整体与局部是否协调。四是检查整体是否完美。如何卸妆? 礼仪小贴士美化
原则自然原则协调原则（妆面协调、全身协调、身份协调、场合协调） 化妆大体上可分为打粉底、画眼线、施眼影、描眉形、上腮红、涂唇彩、喷
香水等步骤。切忌在公共场合化妆女士不能当着男士的面化妆不能非议他人的化妆不要借用别人的化妆品男士使用化妆品不宜过多脸部化妆一方面要
突出面部五官最美的部分,使其更加美丽;另一方面要掩盖或矫正缺陷或不足的部分。经过化妆修饰的美有两种:一种是趋于自然的美,一种是艳丽
的美。个人礼仪2个人礼仪2个人礼仪2个人礼仪2个人礼仪2个人礼仪2发型与脸形发型简介 礼仪小贴士与保持身体其他部分的健康一样,护理
指甲也必须从营养方面着手。指甲油的步骤如下所述:1)先用沾满洗甲水的棉花,彻底抹去原来所有的指甲油。2)将指尖浸在肥皂水中几分钟,
会有舒缓作用。3)涂点表层去除剂在每个指甲的根部,两分钟后,用指甲签轻轻地将指甲根部的表皮向后推,直至显现指甲根部的半弯月位。4)
涂上底层护甲油,可使指甲油更加持久,还可防止深色指甲油渗到指甲的缝隙中。5)涂指甲油时,每只指甲只需涂三下便足够,先是指甲中央,接
着是两旁;待第一层指甲油干透后,可再涂第二层。6)涂上表层护甲油,可在甲尖底部也涂上护甲油,这样有助于防止折断崩裂。手部肌肤的油脂
腺较少,较身体的其他部位更易变得干燥,但又经常需要暴露于空气中,因此,细心呵护双手要注意以下几点:1)每晚用滋润的润手霜按摩双手。
2)经常除去手上的死皮。3)做家务或粗活时戴上手套。4)经常运动,使之保持柔软。5)偶尔可敷上一些购买的或自制的护手膜。个人礼仪2
一穿着要和职业相谐调穿着要与体形相谐调1.着装的个性谐调穿着要和年龄相谐调女性的标准体形是:骨骼匀称、适度；男性的标准体形应基本遵
循两臂侧平举等于身高的原则体型较胖；身材矮小；腰粗的；腿型不佳的不同的职业有不同的穿着要求一(3)正装的色彩(2)色彩的搭配方法2
.着装的色彩搭配(1)色彩的特性统一法对比法呼应法非正式场合所穿的便装,在色彩方面要求不高,而正式场合穿的服装,在色彩方面却要多加
注意。总体上要求正装色彩应当以少为宜,最好控制在三种色彩之内。颜色的象征意义易记的着装搭配口诀 礼仪小贴士色彩具有冷暖、轻重、缩扩
等特性。一(3)休闲场合(2)半正式场合3.着装的场合选择(1)正式场合(4)商务酒会场合(5)晚宴场合(6)运动场合(7)家居场
合一4.男士西装的穿着(1)男士西装的选择1)选择合适的款式西装的款式可以分为英国、美国、欧洲三大流派。男士在选择西装时,要充分考
虑到自己的身高、体形2)选择合适的面料和颜色作为正式礼服的西装可采用深色(如黑色、深蓝、深灰等)的全毛面料制作。日常穿的西装颜色可
以有所变化,面料也可以不必讲究,但必须熨烫挺括。3)选择合适的衬衣穿着西装时,一定要穿带领的衬衣。4)选择合适的领带在交际场合穿西
装时必须打领带,领带的颜色、花纹和款式要与所穿的西装相协调。领带的面料以真丝为最优。一4.男士西装的穿着(2)男士西装的穿着要点1
)合体的上衣与衬衣合体西装的上衣应长过臀部,四周下垂平衡,手臂伸直时上衣的袖子恰好过腕部,领子应紧贴后颈部。2)注意内衣不可过多衬
衣内除了背心之外,最好不要再穿其他内衣,如果确实需要穿内衣的话,内衣的领圈和袖口也一定不要露出来。3)打好领带正式场合的领带以深色
为宜,非正式场合的领带以浅色、艳丽为好。领带的来历礼仪小贴士领带的结法平结双环结交叉结双交叉结温莎结2一4.男士西装的穿着(2)男
士西装的穿着要点4)裤子合体西装的裤子要合体,要有裤线,裤长要距离脚面1~2厘米。5)鞋袜整齐穿西装时一定要穿皮鞋,而不能穿布鞋或
旅游鞋。皮鞋的颜色要与西装相配套。6)扣好扣子西装上衣可以敞开穿,但双排扣西装上衣一般不要敞开穿。一4.男士西装的穿着在日常工作及
非正式场合的社交活动中,男士可穿西服便装。西服便装的上下装不要求严格配套一致。颜色可上浅下深,面料也可以上柔下挺。可以衬衫、领带配
西裤,也可以不扎领带、不穿衬衫,而穿套头衫或毛衣。此外,男士参加社交活动时也可穿中山装、民族服装或夹克。在非正式社交场合中,男士也
可穿夹克衫等便装,但同样应注意服装的清洁与整齐。男士外出还可准备一件大衣或风衣,但在正式场合一般不宜穿风衣或大衣。一5.女士套裙的
穿着(1)选择合适的套裙女王的着装礼仪小故事按照常规,商界女士在正式场合穿着的套裙不带任何图案。图案应当以冷色调为主,借以体现出着
装者的典雅、端庄与稳重。一套套裙的全部色彩不要超过两种,不然就会显得杂乱无章。色彩具有匀称、平整、光洁、悬垂、挺括、不起皱、不起毛
、不起球的特征的面料。面料不宜添加过多的点缀。点缀一5.女士套裙的穿着(1)选择合适的套裙造型款式尺寸上衣不宜过长,下裙不宜过短。
裙子下摆恰好达小腿最丰满处,是最标准、最理想的裙长。“H”形上衣；X”形上衣；“A”形上衣；“Y”形上衣套裙款式的变化主要体现在上
衣和裙子方面。一5.女士套裙的穿着(2)选择和套裙配套的衬衫从面料上讲,主要要求轻薄而柔软,比如真丝、麻纱、府绸、罗布、涤棉等,都
可以用作其面料。从色彩方面讲,则要求雅致而端庄,不失女性的妩媚。一5.女士套裙的穿着(3)选择和套裙配套的内衣内衣应当柔软贴身,并
且起着支撑和烘托女性线条的作用。有鉴于此,选择内衣时,最关键的是要大小适当。内衣所用的面料,以纯棉、真丝等为佳。一5.女士套裙的穿
着(4)选择合适的鞋袜首先要注意面料。女士所穿的与套裙配套的鞋子,宜为皮鞋,且以牛皮鞋为上品;所穿的袜子,可以是尼龙丝袜或羊毛袜。
与套裙配套的皮鞋,以黑色最为正统。此外,与套裙色彩一致的皮鞋亦可选择。与套裙配套的鞋子,宜为高跟、半高跟的船式皮鞋或盖式皮鞋。高筒
袜与连裤袜,是套裙的标准搭配。一6.饰物佩戴(1)饰物的佩戴原则锦上添花的原则与全身保持一致的原则饰物质地与身份及环境相称的原则饰
物色彩、款式与季节相配的原则饰品搭配礼仪小故事一6.饰物佩戴(2)常见饰物的选择与佩戴服饰挂件手袋发饰帽子腰带配件眼镜帽子戴帽子时
,一定要注意帽子的式样、颜色与自身装束、年龄、工作、脸形、肤色相协调。女士帽子的种类繁多,不同季节的造型和花色不同。戴帽子应注意的
一般礼仪是:戴法要规范,该正的不能歪,该偏前的不能偏后；男性在社交场合可以采用脱帽方式向对方表示致意;在庄重和悲伤的场合,除军人行
注目礼外,其余的人应一律脱帽。2个人礼仪围巾围巾的面料有纯毛、纯棉、人造毛织物、真丝绸、涤丝绸等。女士对围巾的选择范围极大,可选用
丝绸类及色彩多样的三角巾、长巾及方巾等。男士一般应选用纯毛、人造毛织物制作的围巾,色彩应选用灰色、棕色、深酱色或海军蓝,不能选用丝
绸类的围巾。2个人礼仪眼镜眼镜要与自身的发型、脸形、肤色相协调;佩戴装饰性眼镜时要考虑是否与自己的身份相符。无论是在室内还是室外,
只要是正式场合都应将装饰性的眼镜摘下。用来作装饰的深色变色镜或墨镜,戴前一定要先将商标摘下。2个人礼仪戒指在西方,戒指是无声的语言
。一般来说,将戒指戴左手各手指上有不同的含义。右手戴戒指纯粹是一种装饰,没什么特别的意义。一般情况下,一只手上只戴一枚戒指,戴两枚
或两枚以上的戒指是不适宜的。2个人礼仪项链项链的粗细应与脖子的粗细成正比,与脖子的长短成反比。根据长度,项链可分为四种:短项链约4
0厘米,适合搭配低领上衣；中长项链约50厘米,可广泛使用;长项链约60厘米,适合在社交场合使用;特长项链约70厘米,适合用于隆重的
社交场合。2个人礼仪耳环耳环可分为耳环、耳坠、耳链,在一般情况下为女性所用,并且讲究成对使用。戴耳环时应兼顾脸形,不要选择与脸形相
似的形状,以防同形相斥,使脸形方面的短处被强调夸大。2个人礼仪皮包皮包的种类有很多种,有肩挂式、手提式、手拿式及双肩背式等。在选购
时要考虑它的适用范围。使用皮包要考虑其颜色与季节和着装是否相一致。皮包与使用人的体形也有很大关系2个人礼仪胸花胸花是为女性特别设计
的,专门用于装饰女性的胸、肩、腰、头、领口等部位。选择胸花时,一定要考虑服装的类型、颜色、面料,要考虑所出席的社交活动的层次,要考
虑自身的体形和脸形条件。佩戴胸花要注意部位。2个人礼仪丝袜在商务场合穿着裙装及皮鞋时,一定要穿丝袜,而且必须是连裤丝袜。平时在穿连
衣裙及凉鞋时,就不必再穿丝袜了。丝袜的选穿不能敷衍了事,但要根据自身特点和着装风格做到合理选穿。2个人礼仪个人礼仪22.3.1 站
姿 头正：两眼平视前方,脖颈挺直,下颌微收,嘴角上扬,表情自然,面带微笑。 肩平：肩部微微放松,稍向后下沉,自然呼吸,两肩平
齐、舒展。 臂垂：两臂自然下垂于体侧,虎口向前,手指自然弯曲。 躯挺：后背正直,挺胸收腹,提臀,立腰。 腿并：双腿膝盖夹紧,大腿内
侧收紧。 脚稳：站正步,脚跟靠拢,脚尖并拢,身体重心落在两脚中间。2个人礼仪在升国旗、奏国歌、接受奖品、接受接见、致悼词等庄严的仪
式场合,应采取严格的标准站姿,而且神情要严肃。在发表演说、新闻发言、作报告宣传时,为了减少身体对腿的压力,减轻由于较长时间站立双腿
的疲倦,可以用双手支撑在讲台上,两腿轮流放松。 主持文艺活动、联欢会时,可以将双腿并拢站立,女士可站成“丁”字步,让站立姿势更加优
美。门迎等服务人员往往站的时间很长,双腿可以平分站立,双腿分开不宜超过肩。双手可以前握垂放于腹前;也可以背后交叉,右手放到左手的掌
心上,但要注意收腹。2个人礼仪不正确的站姿礼仪小贴士2个人礼仪2.3.2 坐 姿32个人礼仪010305040206屈直式坐姿
“丁”字步坐姿垂直式坐姿前伸式坐姿分膝式坐姿后屈式坐姿2个人礼仪谈判、会谈场合一般比较严肃,适合正襟危坐,但不要过于僵硬。要求上体
正直,端坐于椅子中部,注意不要使全身的重量只落于臀部,双手放在桌上、腿上均可。双脚保持标准坐姿的摆放。倾听他人倾听他人教导、知识传
授指点时,对方若是长者、尊者、贵客,除了要端正坐姿外,还应坐在座椅、沙发的前半部或边缘,身体稍向前倾,表现出一种谦虚、迎合、重视对
方的态度。轻松、随便在比较轻松、随便的非正式场合,可以坐得轻松、自然一些,全身肌肉可适当放松,还可不时变换坐姿,以便得到休息。不正
确的坐姿礼仪小贴士2个人礼仪使用电脑时的坐姿礼仪小贴士2.3.3 走 姿1)上身。后背正直,挺胸,双肩平齐、舒展;收腹,提臀,
立腰;两眼平视前方,嘴角上扬,面带微笑。2)两臂。两臂以肩为轴,大臂带动小臂,前后自然摆动,似柳叶摆动,前后摆臂不超过30°,手自
然半握拳,两手手心相对。3)腿部。大腿带动小腿,脚跟迅速过渡到全脚落地,落地轻盈(提气落地),两脚交替踏在一条竖线上,重心略向前脚
移送。4)步幅。步幅指前后脚的距离。在行走时,男士步幅约为25厘米,女士步幅约为20厘米。一般,前脚的脚跟距离后脚的脚尖应为一脚长
,如图2—24所示。步幅同时要根据服饰做适当调整,如女士穿裙装时,步幅可以适当缩小。2个人礼仪2.3.3 走 姿5)步速。步速
指人体行进时的速度。在行走时,步速要均匀、稳定,一般每分钟走100~120步较适宜,不宜太快或太慢,特殊情况除外。6)步态。走路的
姿态应有韵律感,同时具有较好的柔韧性。上体正直挺拔,步伐有力而富有弹性,双臂摆动轻松自如。2个人礼仪2个人礼仪2个人礼仪2不正确的
走姿礼仪小贴士个人礼仪2分步骤基本练习音乐体验练习工具辅助练习（5）走姿的训练2个人礼仪2.3.4 蹲 姿首先要讲究方位,当需
要拣拾低处或地面上的物品时,可走到物品的左侧;当面对他人下蹲时,要侧身相向;当需要整理鞋袜或于低处整理物品时可面朝前方,两脚一前一
后,一般情况是左脚在前,右脚在后,目视物品,直腰下蹲。直腰下蹲后方可弯腰捡低处或地面上的物品,以及整理鞋袜或在低处工作。取物或工作
完毕后,先直起腰部,使头部、上身、腰部在一条直线上,再稳稳站起。2个人礼仪2个人礼仪2个人礼仪2个人礼仪2个人礼仪2个人礼仪2.3
.5 表 情（1）眼神（2）笑容2个人礼仪2（1）眼神注视的时间A视线的位置B瞳孔的变化C个人礼仪2（1）眼神与朋友会面或被介
绍认识时：凝视对方稍久一些,这既表示自信,也表示对对方的尊重。双方交谈时：应注视对方的眼鼻之间,表示重视对方及对其发言感兴趣。当双
方缄默不语时：不要再看着对方,以免加剧因无话题本来就显得冷漠、不安的尴尬局面。当别人说了错话或显拘谨时：务请马上转移视线,以免对方
把自己的眼光误认为是对其的嘲笑和讽刺为他人送别时：要等客人走出一段路,不再回头张望时,才能转移目送客人的视线,以示尊重。目光交流中
应避免的九种眼神礼仪小贴士2个人礼仪睁大眼睛训练视点集中训练转动眼球训练眼神的训练目光集中训练影视观察训练训练时可以配上优美的音乐
,放松心情,以减轻单调、疲劳之感（2）微笑2个人礼仪微笑是世界通用的体态语,它超越了各种民族和文化的差异。微笑是人人都喜爱的体态语
,正因为如此,无论是个人还是组织,都充分重视微笑及其作用。希尔顿的微笑礼仪小故事笑与语言相结合口眼结合笑与神、情、气质相结合笑与仪
表、举止相结合2微笑的规范个人礼仪把握微笑的时机3A.情绪记忆法,即将自己生活中最高兴的情绪储存在记忆中,当需要微笑时,可以想起那
件最使你兴奋的事件,自然而然流露出笑容。B.对着镜子练习微笑,调整自己的嘴形,注意与面部其他部位和眼神的协调,做最使自己满意的微笑
表情,直到离开镜子时也不要改变它。C.练习微笑之前要忘掉自我和一切烦恼,让心中充满爱意。D.训练时可以配上优美的音乐,放松心情,以
减轻单调、疲劳之感。微笑的训练个人礼仪2.3.6 手 势手势活动的范围,分上、中、下三个区域。此外,还有内区和外区之分。肩部以
上称为上区,多用来表示理想、希望、宏大、激昂等情感,表达积极肯定的意思;肩部至腰部称为中区,多表示比较平静的思想,一般不带有浓厚的
感情色彩;腰部以下称为下区,多表示不屑、厌烦、反对、失望等,表达消极否定的意思。手势的区域12个人礼仪手势的类型2
2情意性手势象征性手势AB指示性手势形象性手势CD运用手势的原则 2简约明快文雅自然AB协调一致因人而异CD
324常见的手势个人礼仪 PART1引领的手势（横摆式、曲臂式。斜下式）PART2招呼他人的手势PART3挥手道别的手势P
ART4指引方向的手势24常见的手势个人礼仪 PART5展示物品的手势PART6递接物品的手势PART7鼓掌的手势PART
8指人的手势25常见的手势语个人礼仪 “V”字形手势的来历礼仪小贴士26不良的手势个人礼仪 1）调整体态，保持良好
的站姿。2）每两人一组对镜子练习常用手势，包括请、招呼他人、挥手道别、指引方向、递接物品（剪子、文件）、鼓掌、展示物品等手势，并互
相纠正。3）每两人一组进行训练，练习运用不同的手势语，互相纠正不雅观或者不正确的地方。27手势的训练2个人礼仪2.3.7 举
止2个人礼仪一口痰毁了一项合同我的财都被他抖掉了”礼仪小故事一个人的举止端庄、行为文明、动作规范,是具有良好素养的表现,它能帮助个
人树立美好形象,也能为组织赢得美誉;反之,则会损害组织形象。在交际中不拘小节、行为莽撞、举止失措的“冒失鬼”是不受欢迎的。因此,在
交际中我们要努力克服以下不良举止:(1)冒冒失失的行为 (2)在公共场合大声说话(3)随便
吐痰,乱扔垃圾 (4)当众搔痒(5)当众嚼口香糖 (
6)当众挖鼻孔、掏耳朵(7)当众挠头皮 (8)在公共场合抖腿(9)当众打哈欠
(10)体内发出各种声响(11)在公共场合吃零食 (
12)剔牙时不掩饰(13)频频看表 (14)在大庭广众之下行为不稳妥交际礼仪
生活里最重要的是礼貌,它比最高的智慧,比一切学识都重要。
——[俄]赫尔岑礼貌是有教养的人的第二个太阳。
——[古希腊]赫拉克利特3交际礼仪3日常交往的“3A”法则礼仪小贴士叶永烈采访陈伯达小姐还是太太礼仪小故事交际礼仪010203
040506称呼姓名称呼职务称呼职称称呼职业称呼学位称呼亲属07涉外称呼叶永烈采访陈伯达小姐还是太太礼仪小故事交际礼仪01使用错误
的称呼02使用不当的行业称呼03使用庸俗低级的称呼04使用绰号作为称呼交际礼仪01初次见面更要注意称呼02称呼对方时不要一带而过0
3关系越熟越要注意称呼交际礼仪①自我介绍的场合②自我介绍的顺序③自我介绍的方式交际礼仪自我介绍的方式交际礼仪④掌握自我介绍的分寸⑤
面对他人自我介绍的礼仪罗兰的自我介绍礼仪小故事交际礼仪0102他人介绍的时机他人介绍的顺序一般来说,在被介绍的两个人中,应让女士、
长者、位尊者拥有“优先知晓权”在进行集体介绍时要注意以下几点:第一,少数先于多数。第二,强调地位、身份。第三,单向介绍。
第四,对人数多的一方的介绍。第五,对人数较多的各方的介绍。交际礼仪03他人介绍的细节1.介绍者为被介绍者介绍之前,一定要征求被介绍
者的意见,切勿上去开口即讲,这样显得很唐突,让被介绍者感到措手不及2.被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时,一般不应拒绝,而
应欣然应允。实在不愿意时,则应说明理由。3.介绍人和被介绍人都应起立,以示尊重和礼貌;待介绍人介绍完毕后,被介绍双方应微笑点头示意
或握手致意。4.在宴会、会议桌、谈判桌上,视情况介绍人和被介绍人可不必起立,被介绍双方可点头微笑致意;如果被介绍双方相隔较远,中间
又有障碍物,可举起右手致意,或点头微笑致意。5.介绍完毕后,被介绍双方应依照合乎礼仪的顺序握手,并且彼此问候对方。交际礼仪交际礼仪
1)不要用左手与他人握手,尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道时要牢记这点,因为在他们看来左手是不洁的。2)不要在握手时争先恐后,而应
当遵守秩序,依次而行。特别要记住,与基督教信徒交往时,要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状,这类似十字架,在基督教信徒眼中
是很不吉利的。3)不要戴着手套握手,在社交场合女士的晚礼服手套除外。4)不要在握手时戴着墨镜,只有患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。
5)不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。交际礼仪6)不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不肯放下。7)不
要在握手时面无表情,不置一词,好似根本无视对方的存在,而纯粹是为了应付。8)不要在握手时长篇大论,点头哈腰,滥用热情,显得过分客套
,那样会让对方不自在、不舒服。9)不要在握手时把对方的手拉过来、推过去,或者上下左右抖个没完。10)不要在与人握手之后,立即揩拭自
己的手掌,好像与对方握一下手就会使自己被污染似的。握手方式与性格礼仪小贴士交际礼仪握手方式与性格礼仪小贴士①主动与每个人握手②有话
想让对方出来讲,握手时不要松开③握手时赞扬对方交际礼仪举手礼的由来礼仪小贴士0102030405点头礼举手礼脱帽礼拱手礼注目礼交际
礼仪亲吻礼的由来礼仪小贴士0607080910鞠躬礼举手礼拥抱礼吻手礼亲吻礼交际礼仪33交际礼仪①使用接站牌。接站牌上可以写上“热
烈欢迎某某同志”或者“某单位接待处”。②悬挂欢迎条幅。在迎接重要客人或众多客人时，这种方法最适合。③佩戴身份胸卡。迎宾人员佩戴供客
人确认身份的标志性胸卡，其内容主要为本人姓名、工作单位、所在部门及现任职务等。交际礼仪交际礼仪对方如有行李,接待方应主动帮客人把行
李提到车上。上车时,最好让客人从右侧门上,主人从左侧门上。安排座位要符合规范。轿车的座次尊卑一般是右高左低,前高后低。在公务接待中
,轿车前排副驾驶座通常为“随员座”,唯独在主人亲自驾驶时,主宾应坐在副驾驶座上,与主人“平起平坐”。交际礼仪当客人到达公司时,要引
导客人进入会客室。引导时要注意以下一些礼仪：在走廊上时,引导人员应走在访客左前方2~3步;当访客走在走廊正中央时,接待人员要走在走
廊的一旁,偶尔向后望,确认访客跟上了;当转弯时,接待人员要说“请往这边走”。交际礼仪上楼时客人在前；下楼时，客人在后。行走时，应注
意保护客人的安全。上电梯时,接待人员要按电梯按钮,让客人先进。若客人不止一人时,接待人员可先进电梯,一手按住“开”按钮,到达目的地
后,接待人员要一手按“开”按钮,一手做“请出”的动作,客人走出电梯后,接待人员应立即走出电梯,在客人前面引导方向。到达会客室开门时
,接待人员要把住门把手,站在门旁让客人先进。以右为上居中为上以远为上面门为上客人进入会客室后,接待人员要请客人入座。招待客人入座时
,要讲究座次礼仪。交际礼仪1若来访的客人较多,上茶的顺序一定要慎重。合乎礼仪的做法是:先为客人上茶,后为主人上茶;先为主宾上茶,后
为次宾上茶;先为女士上茶,后为男士上茶;先为长辈上茶,后为晚辈上茶。奉茶次序交际礼仪2标准的上茶步骤是:双手端着茶盘进入客厅,首先
将茶盘放在临近客人的茶几上或备用桌上,然后右手拿着茶杯的杯托,左手附在杯托附近,从客人的左后侧双手将茶杯递上去,并置于客人右前方。
茶杯放置到位后,杯耳应朝向右侧。上茶步骤茶杯的选用礼仪小贴士交际礼仪送别本地客人。对本地客人，一般陪同送至单位楼下或大门口。送别外
地客人。首先，要确定时间。其次,要充分准备。在送别时,接待人员要注意以下两点:一是限制送别的规模。二是在力所能及的情况下,送别来宾
所使用的交通工具应由主办方负责提供。最后,要热情话别。接待3S礼仪小贴士交际礼仪交际礼仪3交际礼仪31约好时间23做好准备上门有礼
拜访前，应事先联络妥当，尽可能事先告知，最好是和对方约定一个时间。明确拜访目的。准备有关资料。设计拜访流程。电话预约确认。注意礼仪
细节。到达拜访地点后，一定要事先轻轻敲门，进屋后等主人安排后坐下。进门后，应把随身带来的外套、雨具等物品搁放到对方接待人员指定的地
方，不可任意乱放。接茶水时，应从座位上欠身，双手捧接，并表示感谢。和主人交谈时，应注意掌握时间。如此拜访礼仪小故事交际礼仪34礼貌
告辞5拜访过程中应注意的礼仪拜访结束时彬彬有礼地告辞，可给对方留下良好的印象，同时也给下次的拜访创造良好氛围和机会。（1）准时到达
。（2）控制时间。（3）注意言谈举止。（4）处理好“握手”与“拥抱”的关系。（5）尊重对方习惯。（6）讲究服饰。（7）及时致谢。（
8）事后致谢。交际礼仪3电话是人们开展社交活动不可缺少的工具,在日常生活和工作交往中,都要利用电话与别人取得联系和交流。在录像电话
还没普及之前,人们通过电话给人的印象完全靠声音和使用电话时的习惯,要想有“带着微笑的声音”或者通过电话赢得信任,就必须掌握使用电话
的礼节与技巧。3.4.1 使用电话的礼仪交际礼仪3（1）电话语言要求交际礼仪3（2）接电话接到不善沟通的人打来电话时……礼仪小贴士
交际礼仪3（3）打电话有所准备时间适宜注意礼节拨打电话的空间环境考虑礼仪小贴士交际礼仪3遵守秩序在会议中或和别人洽谈的时候,最好的
方式还是把手机关掉,起码也要调到震动或静音状态。公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方,不可以旁若无人地使用手机,应该把自己
的声音尽可能地压低一下,而绝不能大声说话,同时不要妨碍他人通行。考虑对方首先要考虑这个时间他是否方便接听,并且要有对方不方便接听的
准备。注意安全要注意以下几点:不要在驾驶汽车时,使用手机打电话,以防止发生车祸。不要在病房、油库等地方使用手机,免得他们所发出的信
号有碍治疗,或引发火灾、爆炸。不要在飞机飞行期间使用手机,否则有可能使飞机“迷失方向”,造成严重后果。置放到位放手机的常规位置有:
一是随身携带的公文包里,这种位置最正规;二是上衣的内袋里。3.4. 2使用手机的礼仪交际礼仪33.4.3收发电邮礼仪3.4.4微博
礼仪（1）书写规范。（2）发送讲究。（3）注意安全。（1）文明高雅,客观评论（2）礼尚往来,互相关注（3）官方微博,注重形象（4）
语言文明,灵活互动交际礼仪33.4.4微博礼仪（1）明确功能 （2）尊重为本（3）注意内容 （4）相互
关注（5）注意时间 （6）关注“朋友圈”（7）注意群聊礼仪 （8）公众微信注意形象《全国青少年网络文明公约》礼仪小贴
士交际礼仪3交际礼仪3准确流畅委婉表达幽默风趣清晰明了掌握分寸声音优美3.5.1.讲究语言艺术自作自受一个笑话“还没插秧呢!”礼仪
小故事交际礼仪33.5.2.使用礼貌用语交际礼仪33.5.2.使用礼貌用语交际礼仪33.5.3.有效选择话题宜选的话题一,应选既定
的话题；二,选择内容文明、格调高雅的话题；三,选择轻松的话题；四,选择时尚的话题；五,选择擅长的话题扩大话题储备人们由于受到其经历
、职业、兴趣、学习状况以及每个人所掌握的话题状况各不相同等条件的局限,必须尽量扩大话题储备。其中,知识储备尤为重要。交际礼仪33.
5.4.学做最佳听众01要耐心02要专心03要热心我还要回来礼仪小故事LISTEN(聆听)六要点礼仪小贴士交际礼仪33.5.5.注
意发问方式年龄、收入、婚姻关系、家庭背景往往是交谈中应避免的话题不同的公众,性格特征也不一样不同的公众也有不同的学识、阅历注意问题
不要问得过于笼统,缺乏逻辑性,以免对方难以开口或一开口就无法讲下去。要想知道所需的信息,就必须注意提问的措词。交际礼仪33.5.6
.掌握闲谈的技巧注意反应选择话题,注意话题的安全性适时发问闲谈的语言要求闲谈中不要随便打断对方的谈话,避免行话、术语,不要胡乱幽默
,不与别人抬杠、争执,避免搬弄是非。交际礼仪33.5.7.多使用赞美的语言对年轻的男子应多赞美他的能力和表现对于稍上年纪的男士,他
喜欢人家赞美他的努力过程、社会地位、实力和成就、气度和信用女士一般比较重视外在和细节方面的感觉,所以第一是外貌第二就是能力第三是品
位第四是保养第五是事业成就第六是感觉回应他人赞美的艺术礼仪小贴士交际礼仪33.5.8.避免冷场发生发言简短交换话题中止交谈0102
03职场礼仪莫愁前路无知己,天下谁人不识君。——高适礼仪的目的与作用在使得本来的顽梗变柔顺,使人们气质变温和,使他敬重别人,和别人
合得来。——[英]洛克4职场礼仪4职场礼仪4日常交际礼仪员工在日常工作中,见到上司要主动打招呼。如果距离较远,不方便呼叫,可注视之
,目光相遇,点头示意即可。近距离时,则用礼貌用语问候上司工作方面的礼仪工作中与上司的交往礼仪主要表现在汇报工作与执行工作上。在汇报
工作时要注意自己的仪态,汇报时,表情应该自然,彬彬有礼,语速、音量都要适中汇报工作时手机响了怎么办礼仪小贴士与上司沟通的技巧首先要
得到上司的认可。其次要虚心接受上司的批评,巧妙地指出上司的错误。最后应注意不要到处表现自己。职场礼仪4小张与同事关系何以如此紧张礼
仪小故事0102030405互相尊重真诚待人,互相帮助经济往来要一清二楚言谈要得体透明竞争,权责分明职场礼仪4善沟通的奥田礼仪小故
事上司喜欢下属的品质礼仪小贴士4职场礼仪女性在工作中首先要注意自己的个人形象职业女性还要注意自己的举止应该是端庄、自然、优雅的女职
员在工作中要注意时间效率女性要公私分明男性在工作交往中,不必过分追求外表的光鲜,给人以稳重、干净的感觉就可以了男性要讲信誉,说话算
数男性要有度量4职场礼仪首先要坦然交往。工作中男女同事完全可以堂堂正正地交往。其次要注意分寸。异性之间的交往无论在国内还是国外,都
是有一定的度的,也就是说要注意一定的分寸。职场礼仪44职场礼仪招聘的绝招礼仪小故事4职场礼仪 简历主要是针对应聘的工作,将相关经验
、业绩、能力、性格等简要地列举出来,以达到推荐自己的目的。1)简历的设计原则：真实、简明、无错是简历设计的三个原则。2)简历的内容
：个人基本资料学历生产实习、科研成果和毕业论文及发表的文章社会工作勤工助学经历特长、兴趣爱好与性格特点联系方式HR筛选简历的过程邮
箱简历投递的礼仪礼仪小贴士4职场礼仪小刘的独到之处教训礼仪小故事4职场礼仪手插裤兜，帅小伙与名校失之交臂礼仪小故事网络视频面试礼仪
礼仪小贴士活动礼仪商务礼仪是企业及管理者在商务场合中的脸面,如果不注重礼仪,就会失去脸面。——[日]松下幸之助有什么样的目的,就有
什么样的礼仪。——[古罗马]西赛罗5活动礼仪55活动礼仪商务会议的类型礼仪小贴士大型会议的会场选择对会议主题的深化有密切关系,对与
会者参会的情绪也有很大影响。举办会议首先要选准会场会址。A.会标。B.会徽。C.标语。D.旗帜。E.花卉。F.灯光。G.座位。5活
动礼仪“而”字形会议室布局椭圆形、T字形、回字形、马蹄形会议室布局5活动礼仪A.座位。B.讲台。C.话筒。D.后台。为方便会议的进
行,秘书人员应为会议准备各种工作、文具用品会议用品准备礼仪小贴士5活动礼仪开会时间选择要合适。大型会议尽可能避开公众节假日。同时注
意会期不能安排得太长,否则会影响与会者的日常工作,在某些紧急事件发生时,可以取消或延期举行会议。对出席会议对象的选择要考虑各种因素
,与会者既要有与会资格,又要有参与能力和水平修养。5活动礼仪会议通知的发送要做到:发得早——既便于与会者安排手头工作,又便于与会者
为会议内容做准备;内容细——会议名称、届次、主要议题议程、出席范围、与会者应递交什么材料或作哪些准备、会期、会址等都应明明白白告知
,便于与会者有备而来,从而提高会议效率;交代明——食宿如何安排、费用多少、交通线路怎样,都要交代清楚,以免造成麻烦。对特邀贵宾的通
知,应派专人登门呈送,以示郑重。秘书工作失误礼仪小故事5活动礼仪0102030405安全登记联络接站娱乐5活动礼仪01照相02材料
03送客5活动礼仪5活动礼仪主持人礼仪主持人是一个展览会的操纵者,应该表现出决定性人物的权威性。在着装上,要穿西服套装、系领带,拿
一个真皮公文包,显示出气派的样子,由此使公众也对其主持的展览会和产品产生信赖感。讲解员礼仪讲解员应热情礼貌地称呼公众,讲解流畅,不
用冷僻字,让公众听懂。介绍的内容要实事求是,不弄虚作假,不愚弄听众。语调清晰流畅,声音响亮悦耳,语速适中。接待员礼仪接待员站着迎接
参观者时,双脚略开,与肩同宽,双手自然下垂或在身后交叉,这种站姿不仅大方而且有力。小展位引人注目的八点技巧礼仪小贴士5活动礼仪01
020304确定主题确定时间、场地选定节目确定主持人05彩排5活动礼仪提前入场专心观看适时鼓掌0102035活动礼仪5活动礼仪(1
)发送通知(2)会前礼仪会议通知要发送及时,至少在开会的前一天发到与会者手中,因为座谈会大都要求与会者发言,早一天接到通知可以稍作
准备。安排座谈会的座位时,一般是让与会者围圈而坐,主持人也不例外,以便创造一种平等的气氛。5活动礼仪(3)会中礼仪(4)结束礼仪座
谈会开始时,主持者应首先讲明会议的主题,被邀请者的类别,以及为什么邀请在座的来参加座谈会,以使座谈者了解自己与这个座谈内容的联系,
明确自己对座谈会的重要性,更积极主动地进入角色。座谈会结束时,主持者应总结归纳大家的发言,并对大家发言提供的信息、参与座谈的态度作
出肯定,表示座谈对于某项工作有积极的作用。最后,要向大家表示感谢。5活动礼仪时机的选择在确定发布会的时机之前应明确两点:一是确定新
闻的价值,二是确认新闻发表紧迫性的最佳时机。人员的安排安排发布会人员的关键是要选好主持人和发言人。发布会的主持人应由主办单位的公关
部长、办公室主任或秘书长担任。新闻发言人由本单位的主要负责人担任。记者的邀请对出席发布会的记者要事先确定其范围,具体应视问题设计范
围或事件发生的地点而定,一般情况下,与会者应是与特定事件相关的新闻界人士和相关公众代表。“通知”惹的麻烦礼仪小故事5活动礼仪会场的
布置发布会的现场应交通便利、条件舒适、大小合适。会议地点确定后,应实地考察,在会议召开前应认真进行会场布置材料的准备在举行发布会之
前,主办单位要事先准备好以下材料:一是发言提纲。二是问答提纲。三是报道提纲。四是形象化视听材料。5活动礼仪第一,搞好会议签到。要搞
好发布会的签到工作,让记者和来宾在事先准备好的签到簿上签下自己的姓名、单位、联系方式等内容。记者及来宾签到后按事先的安排把与会者引
到会场就座。第二,严格遵守程序。要严格遵守会议程序,主持人要充分发挥主持者和组织者的作用,宣布会议的主要内容、提问范围以及会议进行
的时间,一般不要超过两小时。第三,注意相互配合。在发布会上,主持人和发言人要相互配合。为此首先要明确分工,各司其职,不允许越俎代庖
。第四,态度真诚主动。发布会自始至终都要注意对待记者的态度,因为接待记者的质量如何直接关系到新闻媒介发布消息的成败。5活动礼仪活动
礼仪55活动礼仪5.2.1.签字仪式(1)签字仪式的准备①准备待签文本洽谈或谈判结束后,双方应指定专人按谈判达成的协议做好待签文本
的定稿、翻译、校对、印刷、装订、盖印等工作。文本一旦签字就具有法律效力,因此,对待文本的准备应当郑重严肃。在准备文本的过程中,除了
要核对谈判协议条件与文本的一致性以外,还要核对各种批件,主要是项目批件、许可证、设备分交文件、用汇证明、订货卡等是否完备,合同内容
与批件内容是否相符等。5活动礼仪②布置签字场地5活动礼仪③安排签字人员5活动礼仪(2)签字仪式的程序5.2.1.签字仪式5活动礼仪
5活动礼仪5.2.2.开业仪式01020304做好开业庆典的舆论宣传工作做好来宾邀请工作发放请柬布置现场05准备开幕词、致词(1)
开业庆典的筹备5活动礼仪06070809做好接待服务工作做好礼品馈赠工作拟定典礼程序做好各种物质准备嘉宾为何不高兴礼仪小故事5活动
礼仪A.仪容整洁。C.准备充分。B.服饰规范。1)主办方礼仪D.遵守时间。E.态度友好。F.行为自律。(2)参加开业庆典的礼仪5活
动礼仪A.准时参加C.恭致祝贺B.最好送贺礼2)宾客礼仪D.广交朋友E.礼节性支持F.礼貌告辞(2)参加开业庆典的礼仪5活动礼仪(
3)开幕仪式礼仪开幕式的主要程序为:宣布仪式开始,全体肃立,介绍来宾,邀请专人揭幕或剪彩。揭幕时揭幕人行至彩幕前恭敬地站立,礼仪小
姐双手将开启彩幕的彩索递交对方。揭幕人随之目视彩幕,双手拉起彩索,展开彩幕。全场目视彩幕,鼓掌并奏乐;在主人的亲自引导下,全体到场
者依次进入幕门;主人致词答谢;来宾代表发言祝贺;主人陪同来宾参观,开始正式接待顾客或观众,对外营业或对外展览宣告开始。5活动礼仪(
4)奠基仪式礼仪奠基仪式是指一些重要的建筑物如大厦、场馆、亭台、纪念碑等,在动工修建前正式举行的庆贺性活动。用来奠基的奠基石应是一
块完整无损、外观精美的长方形石料。奠基仪式的程序为:仪式正式开始,介绍来宾,全体起立;奏国歌;主人对建筑物的功能、规划设计等进行介
绍;来宾致词道贺;正式进行奠基,奠基人双手持握系有红绸的新锹为奠基石培土,再由主人与其他嘉宾依次为之培土,直至将其埋没为止。奠基时
应演奏喜庆乐曲或敲锣打鼓,营造良好的气氛。5活动礼仪(5)落成仪式礼仪落成仪式也称为竣工仪式,往往指本单位所属的某一建筑物或某项设
施建设、安装工作完成之后,或是某一纪念性、标志性建筑物——诸如纪念碑、纪念塔、纪念堂等建成之后,以及某种意义特别大的产品生产成功之
后,所专门举行的庆贺性活动。落成仪式的程序是:宣布仪式开始。全体起立,介绍各位来宾;奏国歌,并演奏本单位标志性乐曲;本单位负责人发
言,以介绍、回顾、感谢为主要内容;进行揭幕或剪彩;全体人员向刚刚落成的建筑物行注目礼;来宾致辞;全体人员进行参观。5活动礼仪5.2
.3.剪彩仪式剪彩仪式的由来礼仪小贴士剪彩者的形象邀请参加者做好准备工作仪式开始进行剪彩剪彩利落才能讨到好彩头礼仪小故事公共礼仪凡
行路巷,少避长,轻避重,去避来……——《大唐开元礼》生活里最重要的就是要有礼貌,公共场合要处处礼让别人。——朱德66公共礼仪6公共
礼仪在校的学生尚处于求学的阶段,仪表应以朴素大方、活泼整洁为原则。女学生在校的仪容应追求自然美,其实青春、天然的少女肌肤是最美的。
男生的发式以整齐、干净、富有朝气为宜,不宜留长发、蓄小胡子,以免破坏了青春、健美的形象。学生的服饰应色彩鲜明、线条流畅、样式简洁,
以充分显示出朝气蓬勃的精神面貌。6.1.1学生的仪表6公共礼仪尊重老师的劳动6.1.2.尊师礼仪尊重老师的人格注重礼仪形式6公共礼
仪互相帮助6.1.3.对同学的礼仪宽容理解讲究礼貌6公共礼仪学生应在课前5分钟内进入教室,做好课前准备,脱帽端坐恭候老师到来。老师
走进教室,班长喊“起立”,全体同学立即起立,并向老师问候:“老师好!”声音要响亮,待老师回礼后再轻轻坐下。下课铃响,老师说“下课”
后,全班同学起立站好,说:“老师再见!”应注目老师离去后再自由活动。6.1.4.课堂上的礼仪实验(训)室礼仪礼仪小贴士6公共礼仪遵
守作息制度6.1.5.宿舍礼仪保持环境整洁遵守各项规定热情接待客人互相尊重、宽容坚持厉行节约6公共礼仪自觉排队6.1.6.就餐的礼
仪勤俭就餐礼让座位文明进餐保持清洁6公共礼仪出入图书馆、阅览室要保持安静,说话要轻,不可大声喧哗。借阅图书时,要自觉遵守借阅规定,
主动出示证件,使用文明用语。要按次序凭借书证借书。进入阅览室应寄存背包;不要一个人占几个人的位置;在电子阅览室要爱护仪器设备,服从
管理人员的管理。在阅览室要文明阅览,要维护阅览室的安静,阅览时要轻轻地翻书页,尽量不发出声音,翻页时不要沾唾沫。要爱护图书,不折叠
、污损,不乱涂、乱画。6.1.7.图书馆礼仪校园环保三字歌礼仪小贴士6公共礼仪6公共礼仪6.2.1.娱乐场所的礼仪首先,开演后迟到
者要等到幕间休息时才能进场,这期间只能在场外的闭路电视中看演出。其次,鼓掌应等歌声结束时,或精彩唱段结束或舞蹈结束时。演出片断后的
鼓掌,也应视情况而定,应尽快止息,以免打断或影响后面的演出。出席音乐会的服饰很讲究,男士西装革履、打领带,女士则要穿上礼服并化妆。
听众均应于音乐会开始前入座。音乐会上要保持肃静。每支乐曲演奏完毕,听众应以掌声向演奏者致谢。演出结束后可向演奏者献花,但在音乐会演
出中途登台献花是不适宜的。6公共礼仪6.2.1.娱乐场所的礼仪一是在售票处购票时要排队;二是进入电影院时,主动出示票,并对号入座;
三是影院中不准许穿背心、短裤、拖鞋;四是不要随地扔瓜果皮核,不要吸烟;五是情侣们不要过分亲热,既不雅又挡他人视线;六是看电影过程中
不要喧哗、交谈和叫好;七是应等影片结束,影院亮灯时才起身离开。一是服饰上可艳丽一些,化妆可采用浓妆;二是男士应尽可能多地邀请同去的
女士跳舞;三是对于客人的邀请,不管是否会跳,应表现出乐于陪同,礼貌迎合;四是在点歌时,应征求客人的喜好;五是对演员和服务员要用语文
明、举止得体;六是不要在客人还未尽兴时,提出结束玩乐。6公共礼仪6.2.2.旅馆住宿的礼仪6公共礼仪6.2.3.就医探视的礼仪6公
共礼仪6.2.3.就医探视的礼仪准时到达,举止文明做好探望前的准备选择时机,提前预约语言轻松自然,多鼓励病人适时结束访问6公共礼仪
6.2.4.体育运动的礼仪1)衣着3)遵守秩序5)退场2)入座4)照顾他人(1)观看体育比赛的礼仪6公共礼仪6.2.4.体育运动的
礼仪(2)观赏体育表演赛的礼仪0102030405着装入场文明观赏退场6公共礼仪6.2.4.体育运动的礼仪(3)参加群众性体育活动
的礼仪01遵守比赛规则02讲求运动道德03保证安全6公共礼仪6.2.5.参加会议的礼仪6公共礼仪6.2.6.洗手间礼仪洗手间是我们
日常使用极为频繁的地方,由于公共场所的洗手间也是众人共用的,所以在使用时就必须遵守规则,以免影响了下一位使用者的情绪。洗手间的使用
礼仪是最能体现出文明程度的高低的。不论男女,在洗手间都有人使用的情况下,后来者必须排队等待,应该是在洗手间最靠外处排队,一般是在入
口处排队,按先来后到依序排成一排。洗手间最忌讳肮脏,所以在使用时应尽量小心,如果有污染也应尽可能加以清洁。有的地方的冲水手把位置与
平常所见的有所不同,但一般都是在水箱旁,有时在顶部用拉绳来拉,或在马桶后方用手拉,也有一些设置在地上用脚踩。实际上,用脚踩的方式应
该是最符合卫生标准的。每个地方的标记各不相同,一般除用各国不同的文字注明外,也有不少地方是用图案来标识的,男厕多用烟斗、胡子、帽子
、男士头像等来表示。女厕则多以高跟鞋、裙子、洋伞、嘴唇、女士头像等来表示。原则上,使用完洗手间必须洗手,洗手台也会有擦手纸与干手机
。一般习惯是先用擦手纸巾擦干手,把用完的纸扔入垃圾桶后,再用干手机把手吹干。6公共礼仪6公共礼仪6.3.1.旅行的装备旅行装备的原
则 精简原则 美观原则 舒适方便原则不同旅行目的装备工作性质的旅
行你要多带正式感强的衣服专为度假休息的旅行装相对比较随意，一般应根据地形、气候、时间长短、行程特点来挑选服饰化妆品及其他细节出门旅
行,依旧保持在我们所熟悉的化妆品环境中,会感觉从容舒适,尤其对于有工作目的的旅行。6公共礼仪6.3.2.乘坐公共汽车的礼仪1到站时
,要先下后上,自觉排队,不要拥挤。一般情况下,“男女有别,长幼有序”是一种公众准则。遇有残疾及行动不便者,应主动给予帮助。2上车后
应主动买票、刷卡或投币。上车后应尽量往里走,不要堵在车门口。一般情况下,一上公共汽车,如果车上仍有很多座位,应该避免坐老弱病残孕专
座。按顺序上下车注意文明细节3车到站以前,应提前做好下车准备。如果自己不靠近车门,应先礼貌地询问前面的乘客是否下车,如前面的乘客不
下车,要设法与其调换一下位置。提前做好下车准备6公共礼仪6.3.3.乘坐轿车的礼仪1同女士、长者、上司或嘉宾乘双排座轿车时,应先主
动打开车后排的右侧车门,请女士、长者、上司或嘉宾在右座上就座,然后把车门关上,自己再从车后绕到左侧打开车门,在左座坐下。到达目的地
后,若无专人负责开启车门,则自己应先从左侧门下车后绕到右侧门,把车门打开,请女士、长者、上司或嘉宾下车。2 在轿车行驶的过程中,乘
车人之间可以适当交谈,但不宜过多与司机交谈,以免司机分神。举止要文明,不要在车内吸烟,因为车内相对封闭容易使空气浑浊。不要在车内脱
鞋赤脚,女士不要在车内化妆。不要在车内乱吃东西、喝饮料,不要在车内吐痰或向车外吐痰,更不要通过车窗向车外扔东西,这是有损形象和社会
公德的。讲究上下车顺序注意车上谈吐举止自驾车时,应自觉遵守交通规则,文明开车,表现出良好的驾车风度。要注意礼让、考虑别人,要了解各
路段的时速限制,注意路上的交通标志,集中精力、谨慎驾驶。要遵守交通信号,不抢行,不乱按喇叭。道路拥挤或车辆堵塞时,应自觉循序而进或
耐心等待,不可随意超车堵道。要专心致志地开车,不要因观赏周围的景色、交谈、左顾右盼而分散了注意力。当驾车到某人家中接人时,应下车按
主人家的门铃,而不是按汽车喇叭,除非是事先约定或是有紧急事情。下雨天开车,要尽量慢行,尽量避开水坑,以免使污水溅到行人身上。6.3
.4.自驾车的礼仪停车场与加油站的礼仪礼仪小贴士6公共礼仪6.3.5.乘飞机的礼仪6公共礼仪6.3.5.乘飞机的礼仪(2)登机后的
礼仪6公共礼仪6.3.5.乘飞机的礼仪停机后,乘客要带好随身携带的物品,按次序下飞机,不要抢先出门。国际航班上下飞机要办理入境手续
,通过海关便可凭行李卡认领托运行李。许多国际机场都有传送带设备,也有手推车以方便搬运行李,还有机场行李搬运员可协助乘客。在机场要给
行李搬运员小费,其他人可不给小费。下飞机后,如一时找不到自己的行李,可通过机场行李管理人员查寻,并可填写申报单交航空公司。如果行李
确实丢失,航空公司会照章赔偿的。6公共礼仪6.3.6.乘坐高铁礼仪讲究候车规则乘客在候车时，要爱护候车室的公共设施，不大声喧哗。要
保持候车室的卫生，瓜果皮核等废弃物要主动扔到果皮箱里，不要随手乱扔，不随地吐痰。检票时自觉排队，不乱拥乱挤，有秩序地上下车。对号入
座 要有秩序地进入车厢，按号就座。高铁整个车厢是全程禁烟的，因此千万不要吸烟，不随地吐痰，乱扔废物。不在车厢内大声说话。到达目的地后，拿好自己的物品有礼貌地与邻座旅客道别，有序下车，不要抢道拥挤。126公共礼仪6.3.7.乘电梯礼仪等电梯时,要主动面带微笑向熟人打招呼。按上下电梯按钮时只需轻轻地触摸即可,不要反反复复地按电钮。进电梯时不争先恐后,要在出口处的右边等候,以方便其他乘客出电梯。上下电梯应该排队,要遵循“尊老爱幼”、“女士优先”的原则。先进电梯者要靠墙而站,不要以自己的背对着别人,可站成“n”字形。在电梯内要保持身体平衡,尽量不做动作,不要伸长胳膊去按电钮。礼貌的做法是,请靠近楼层显示屏的乘客帮助:“劳驾,请您帮我按第×层,谢谢!”在大型商场、地铁、火车站、飞机场等公共场所乘滚动电梯时,有一个重要的礼仪规则是:乘客一律靠右站立,上下排成一列纵队,空出左边的小道给有急事的人上下跑动。这是国际惯例,请一定记牢。《中国公民国内旅游文明行为公约》礼仪小贴士涉外礼仪入境而问禁,入国而问俗,入门而问讳。——《礼记·曲礼上》外事无小事,事事是大事。——佚名77涉外礼仪7涉外礼仪7.1.1.不必过谦南辕北辙的赞美礼仪小贴士7涉外礼仪7.1.3.尊重隐私7涉外礼仪7.1.3.尊重隐私7涉外礼仪7.1.4.女士优先 女士优先主要是指成年异性间进行社交活动时的一个礼仪规范和礼仪原则。其含义是:在一切社交场合,每一位成年男子,都有义务主动、自觉地去尊重、照顾、体谅、关心、保护女性,并且想方设法为女士排忧解难,只有这样才能体现出绅士风度。外国人强调女士优先,并非因为妇女被视为弱者,值得同情、怜悯,最重要的原因是,他们将妇女视为“人类的母亲”,处处对妇女给予礼遇,是对“人类母亲”的感恩之意。 在国外的社交应酬中,“女士优先”作为一条礼仪的基本原则,早已逐渐演化为一系列具体的、可操作的做法。他们不仅已为世人皆知,而且在社会舆论的督促之下,每一位成年男子均须将其认认真真地付诸实施。如何做到“女士优先”?礼仪小贴士7涉外礼仪7涉外礼仪迎送的安排7.2.1涉外迎送迎送规格的确定成立接待班子收集信息资料拟订接待方案7涉外礼仪掌握抵离时间7.2.1涉外迎送献花介绍陪车具体事项7涉外礼仪7.2.2.涉外会见、会谈(1)会见的礼仪0501020304确定参加会见的人员确定会见的时间、地点做好会见的座位安排掌握会见的一般礼节05注意合影的礼宾次序7涉外礼仪7.2.2.涉外会见、会谈(2)会谈的礼仪050102确定会谈的时间、地点、人员会谈的座位安排会谈的座位安排(1)会谈的座位安排(2)会谈的座位安排(3)7涉外礼仪7.2.3.涉外参观游览1236选定项目安排日程陪同参观在国外参观游览的礼节4解说介绍5乘车、用餐和摄影7涉外礼仪7涉外礼仪7.3.1.国外办公室拜访礼仪7涉外礼仪7.3.2.国外私人住所拜访礼仪应邀后准备礼品准时赴约问候、行礼、赠送礼品交谈告辞7涉外礼仪7.3.2.国外私人住所拜访礼仪(1)饮用房间内饮料的礼节国外旅店一般都不供应开水,往往会提供一瓶免费的矿泉水。有的旅店,酒或饮料一拿出冰箱即自动记账;也有的旅店,房间设有自动出售各种饮料或小食品的装置,只要按动开关,食品、饮料便自动出来,同时自动记账,结算时统一付款;旅客如要喝热饮料,可向服务员索取,但要付现金及小费。①(2)正确使用房间内的设备房间和卫生间里的某些设备,如自己不会使用,应先请教他人。特别是外国旅店房间内的电气设备和洗澡用的开关,形式多种多样,应注意其不同的使用方法。使用旅店卫生间内的用品只要打开封条即可。②中国公民出境旅游文明行为指南礼仪小贴士THANK YOU |
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